編輯導(dǎo)語：現(xiàn)階段，傳統(tǒng)消費產(chǎn)品制造企業(yè)面臨的場景越來越多，在此基礎(chǔ)上，信息化團(tuán)隊的要求更高了。作者以自己的項目實戰(zhàn)經(jīng)歷為例，為大家?guī)碇信_MSS模型的實戰(zhàn)案例，與大家分享業(yè)務(wù)中臺如何建設(shè)，一起來看看。

近期三爺受邀參與了某消費品制造龍頭企業(yè)的中臺建設(shè)外部專家小組，本文將以該項目的實戰(zhàn)經(jīng)歷為大家?guī)碇信_MSS模型的一個實戰(zhàn)案例（受保密要求，案例為精簡脫敏版，重點為大家展開使用MSS框架進(jìn)行中臺前期分析的一個過程）。

一、設(shè)計目標(biāo)

在現(xiàn)階段一家傳統(tǒng)消費品制造企業(yè)面臨的消費者場景越來越多，如自有平臺，微信生態(tài)，抖音生態(tài)等若干渠道。

在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的信息化團(tuán)隊提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，要求信息化系統(tǒng)能同時支持企業(yè)的快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，另一方面解決企業(yè)業(yè)務(wù)增長的需求，并同時解決個性化的渠道業(yè)務(wù)需求。

此時L公司因為同時經(jīng)營多類細(xì)分市場，在內(nèi)部擁有兩個相互獨立的業(yè)務(wù)與系統(tǒng)體系，此時在面對新消費場景時傳統(tǒng)煙囪式開發(fā)模式造成的需求建設(shè)周期長，投資成本大，在現(xiàn)階段這種需要快速響應(yīng)市場的企業(yè)戰(zhàn)略下變得越來越不匹配。

為了適應(yīng)未來全渠道銷售模式以及支撐作為多組織的事業(yè)部和信息系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢，L公司需要一個能將統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)能力存放在公共服務(wù)中心中，從而使前臺業(yè)務(wù)通過能力組裝和個性化擴(kuò)展即可快速滿足企業(yè)的新需求。

并在中臺架構(gòu)體系下，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)的公共部分使用相同的中臺服務(wù)，并實現(xiàn)關(guān)鍵流程統(tǒng)一。

二、建設(shè)思路

在開始建設(shè)之前，首先需要將該公司的中臺建設(shè)目標(biāo)做一個分解，具體來說中臺建設(shè)的目標(biāo)有兩個維度，一個是功能維度，一個是數(shù)據(jù)維度。

功能維度目標(biāo)：基本目標(biāo)是要能夠支撐企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)平穩(wěn)切換，完整目標(biāo)是需要產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)用的“場景化”功能群；

數(shù)據(jù)維度目標(biāo)：能夠支撐企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和運營目標(biāo)。

根據(jù)上述目標(biāo)，以及在我的《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書中提及的MSS方法論，可以得到中臺戰(zhàn)略的落地建設(shè)思路如圖所示。

（1）高層在全公司宣導(dǎo)啟動中臺戰(zhàn)略，將中臺建設(shè)上升至企業(yè)級解決后續(xù)推動問題；

（2）業(yè)務(wù)團(tuán)隊在中臺負(fù)責(zé)人配合下完成業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點定義（如：注冊/訂單/支付）；

（3）不同業(yè)務(wù)線統(tǒng)一并標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵節(jié)點，得到統(tǒng)一業(yè)務(wù)模型；

（4）IT團(tuán)隊在舊IT架構(gòu)上完成復(fù)用化場景與個性化場景定義，并進(jìn)行新IT架構(gòu)定義。

三、基于MSS模型的中臺方案產(chǎn)出

有了建設(shè)思路下一步我們就可以開始去產(chǎn)出具體的中臺方案了。

1. 現(xiàn)階段IT系統(tǒng)架構(gòu)

這個本質(zhì)上就是要對現(xiàn)有公司內(nèi)部對IT系統(tǒng)進(jìn)行梳理，分為哪些系統(tǒng)又分別承載什么內(nèi)容？搞清楚企業(yè)內(nèi)部信息化現(xiàn)狀，通過這些系統(tǒng)也能很方便的剝離具體的業(yè)務(wù)特性來理解業(yè)務(wù)的信息化流程。

例如在初次接觸L公司中的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，乍一聽十分復(fù)雜里面又有幾百種原材料管理，還有幾百頁的車間作業(yè)手冊。

我隨便摘取一段：

“在水相鍋中投入稱好的水相類原料,攪拌加熱到80,在油相鍋中投入稱好的油相類原料于85完全溶解。將乳化鍋預(yù)熱至6070,抽真空吸入……”

但是通過系統(tǒng)梳理后，我們就能很快理解如下圖所示。

本質(zhì)上其實我們就是在用功能流程代替業(yè)務(wù)流程，來幫助我們快速理解一家公司的業(yè)務(wù)運作。

2. 節(jié)點梳理

首先第一步是需要進(jìn)入L公司與L公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)調(diào)研，在本環(huán)節(jié)要做的就是要找出L公司的業(yè)務(wù)節(jié)點都有哪些？

由于L公司內(nèi)部擁有兩條業(yè)務(wù)線，這里我當(dāng)時選擇了以單據(jù)流作為線索進(jìn)行展開，通過分析單據(jù)流轉(zhuǎn)，可以很快摸清楚的業(yè)務(wù)是怎么樣的，以及單據(jù)都會經(jīng)過哪些節(jié)點。

以下是我梳理出的L公司兩條業(yè)務(wù)線的不同單據(jù)流：

A1業(yè)務(wù)線單據(jù)流：

A2業(yè)務(wù)線單據(jù)流：

可以看到在兩個業(yè)務(wù)線中的節(jié)點可以摘錄如下表所示的節(jié)點表：

在梳理完相同節(jié)點后，下一步就是要將節(jié)點分為可標(biāo)準(zhǔn)化的部分與個性化部分。

這也是在中臺建設(shè)中極易常見的誤區(qū)，很多中臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人聽到要復(fù)用化，就一味將所有節(jié)點全部進(jìn)行了統(tǒng)一，導(dǎo)致出現(xiàn)“為了中臺而中臺”的現(xiàn)象，最終讓中臺上線后各個前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)都不愿意接入。

具體來說這兩類的節(jié)點定義如下：

• 可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點：各業(yè)務(wù)相同承載部分
• 個性化節(jié)點：各業(yè)務(wù)個性化部分

再舉個通俗的例子，創(chuàng)建訂單節(jié)點就是可以標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點，因為不管任何交易最終承載訂單都是由固定三要素組成交易標(biāo)的，交易人，交易媒介-錢組成，所以我們完全可以把訂單節(jié)點去標(biāo)準(zhǔn)化。

如何評估業(yè)務(wù)節(jié)點是否可以合并，這里有很多方法，比如公司業(yè)務(wù)專家評估，高層拍板（很不幸在我做過咨詢的絕大公司都是這樣做），這樣的做法不能說錯誤但是容易產(chǎn)生遺漏。

因此這里我建議使用一個比較科學(xué)的方法來評估相似度，可以參考我在《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》中提出的管道對比法，其核心要求我們不是進(jìn)行具體功能的輸出結(jié)果是否一模一樣進(jìn)行比較，而是對對象進(jìn)行比較，這里在L公司的節(jié)點比對結(jié)果如下表所示。

在得到這個表后，下一步還需要做的事情就是要去思考并不是一次性將所有可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點都需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并合并到中臺，還需要進(jìn)行一次評估，中臺需要做這么重嗎？

在L公司經(jīng)過初步溝通，我們決定從最基礎(chǔ)的可標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點開始著手1.0版本。

3. 節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)化

對于可標(biāo)準(zhǔn)化的部分，這里需要通過定義“SOP”進(jìn)行統(tǒng)一，下面摘取了在L公司的方案中商品庫存管理標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

（注1：在此處也是中臺在實施過程中遇到的一個最棘手的困難，就是中臺設(shè)計的統(tǒng)一化方案很先進(jìn)，但是原有業(yè)務(wù)線在此處進(jìn)行改動時需要進(jìn)行非常大的改動，例如這里的庫存管理邏輯，此時的做法中臺應(yīng)該使用軟接入的方法，也就是采用轉(zhuǎn)換器或虛擬接入的方式先行讓業(yè)務(wù)線接入，在后續(xù)迭代中進(jìn)行徹底解決，具體軟接入的方法我將在后面的文章中為大家詳細(xì)展開。）

通過這里的節(jié)點合并重新定義，大家應(yīng)該能理解了什么叫做場景級復(fù)用，也就是不僅僅在系統(tǒng)上做出了統(tǒng)一的設(shè)計語言，更重要的是要求業(yè)務(wù)方在進(jìn)行業(yè)務(wù)開展時也能以統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行展開，從使用者源頭上進(jìn)行規(guī)范。

找到了標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點其實也就得出了我們服務(wù)中心的范疇，在L電商公司中我們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點一共得到L電商公司中臺1.0的六大服務(wù)中心。

4. 中臺架構(gòu)

綜上根據(jù)抽象出的業(yè)務(wù)模型中的統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)化的部分進(jìn)行中臺架構(gòu)設(shè)計，可以得到L公司全新的IT架構(gòu)。

四、方案投入產(chǎn)出比

1. 投入

A公司的中臺建設(shè)與以中臺戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)信息化改造，累計項目研發(fā)周期需要約5個月。

2. 產(chǎn)出

建設(shè)完成后獲得可面向多個場景的統(tǒng)一支持能力，歸并企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)，獲得可快速響應(yīng)不同業(yè)務(wù)的需求，目前現(xiàn)有的獨立外部渠道已有微信、支付寶。外部H5內(nèi)嵌等多個渠道，約7千萬的渠道月GMV，將合并至主業(yè)務(wù)流程享受與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程相同的迭代速度與支撐，不再需要獨立開發(fā)。

#專欄作家#

三爺，微信公眾號：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者。《中臺產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，原萬達(dá)高級產(chǎn)品、MBA特約講師、獨立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)叮咚買菜B端產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，擁有多款集團(tuán)項目從零到一經(jīng)驗并帶領(lǐng)實現(xiàn)商業(yè)化布局。

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