編輯導(dǎo)讀：庫(kù)存，經(jīng)常成為壓垮電商企業(yè)的最后一根稻草。它和資金、銷量、采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)都有關(guān)聯(lián)，建立電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，能夠有效提高庫(kù)存管理水平。本文將從三個(gè)方面對(duì)此展開(kāi)分析，與你分享。

一、引言

“電商之死，始于庫(kù)存，始于資金鏈的斷裂”，庫(kù)存經(jīng)常成為壓垮電商企業(yè)的最后一根稻草。作為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)常有這樣的困惑，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng) SKU（品項(xiàng)數(shù)）已經(jīng)琳瑯滿目了， 用戶還是反映買不到商品；產(chǎn)品有銷量、有爆款，但無(wú)效益，掙了一堆庫(kù)存；庫(kù)存多，占?jí)嘿Y金，減少了銷售推廣的投入，影響了銷售額。

因此，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者一直面臨著一個(gè)兩難的境地，庫(kù)存多，資金壓力大、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用高、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)大，缺貨率低、客戶滿意度高；庫(kù)存少，資金壓力小、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用低、采購(gòu)費(fèi)用高，庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)小，但缺貨風(fēng)險(xiǎn)高、造成客戶流失。

二、庫(kù)存概述

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) （Warehouse Management System—WMS）能夠有效提高庫(kù)存管理水平，以保證在滿足客戶服務(wù)水平的條件下，在合適的時(shí)間、發(fā)出合適的采購(gòu)商品數(shù)量，并對(duì)庫(kù)存績(jī)效進(jìn)行管理。

一個(gè)良好的 WMS 系統(tǒng)，會(huì)提供補(bǔ)貨規(guī)則設(shè)置，與補(bǔ)貨規(guī)則設(shè)置有關(guān)的參數(shù) 有庫(kù)存分類、安全庫(kù)存、訂貨點(diǎn)和訂貨批量等參數(shù)。安全庫(kù)存、訂貨數(shù)量和訂貨點(diǎn)的設(shè)置與供應(yīng)鏈上上下游企業(yè)的合作、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和需求變化相關(guān)。與庫(kù)存績(jī)效管理有關(guān)的參數(shù)有庫(kù)存管理 KPI 指標(biāo)和在此基礎(chǔ)上生成的庫(kù)存報(bào)表，方便電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理。

電子商務(wù)庫(kù)存：庫(kù)存是維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必需品，生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售過(guò) 程都離不開(kāi)它。庫(kù)存管理往往反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部市場(chǎng)綜合作用的結(jié)果。

1. 庫(kù)存認(rèn)知

庫(kù)存是指暫時(shí)閑置的用于將來(lái)目的的資源，包括處于制造加工狀態(tài)和運(yùn)輸狀態(tài)的物品。

既然是閑置的資源，為什么企業(yè)要保持庫(kù)存？保持一定的庫(kù)存，能夠平衡供求關(guān)系，滿足市場(chǎng)的波動(dòng)、需求的變化；能夠穩(wěn)定生產(chǎn)，解決外部的不穩(wěn)定性和生產(chǎn)的均衡性的矛盾；能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)、流通的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，幫助生產(chǎn)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的合理化，降低單位成本；擁有合理的庫(kù)存，能夠保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的彈性，應(yīng)付一些不確定性和風(fēng)險(xiǎn) 性因素的干擾，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常的開(kāi)展。

1）不同企業(yè)庫(kù)存管理的目標(biāo)

一是持有一定數(shù)量的庫(kù)存，支持規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。通過(guò)庫(kù)存，合理調(diào)節(jié)采購(gòu)、生產(chǎn)和分銷的達(dá)到規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，降低單個(gè)商品的成本；

二是保持合適的庫(kù)存量，在企業(yè)現(xiàn)有資源的約束下，提供合理的客戶服務(wù)水平。企業(yè)的資源是有限的，包括資金、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，在維持一定客戶服務(wù)水平下，持有合理的庫(kù)存，既不能過(guò)度積壓也不能短缺。即在一定的服務(wù)水平下，綜合考 慮訂貨成本、持有成本、缺貨成本所構(gòu)成的總成本最低；

三是“零庫(kù)存”，是以準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）為基礎(chǔ)，按需 供應(yīng)的庫(kù)存管理理念。零庫(kù)存是個(gè)相對(duì)的概念，在電子商 務(wù)企業(yè)中，一件代發(fā)，就是零庫(kù)存的一種應(yīng)用形式。

2）企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)庫(kù)存的認(rèn)知

生產(chǎn)部門希望持有規(guī)模庫(kù)存，規(guī)模庫(kù)存能夠保證生產(chǎn)的連續(xù)性，規(guī)模生產(chǎn)也能夠降低單位成本。

規(guī)模庫(kù)存能夠滿足市場(chǎng)客戶的需求。采購(gòu)部門希望規(guī)模采購(gòu)，能夠獲得價(jià)格折扣、付款優(yōu)惠、分?jǐn)偛少?gòu)費(fèi)用，降低單位采購(gòu)成本，保證企業(yè)生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

市場(chǎng)部門希望庫(kù)存中類目、數(shù)量越多越好，客戶需要的各種型號(hào)和品類，庫(kù)存都能滿足其需求，保證銷售的進(jìn)行。售后部門，希望庫(kù)存能夠滿足客戶的退換貨需求，提高客 戶服務(wù)水平，希望持有庫(kù)存。

財(cái)務(wù)部門從成本和資金利用效率的角度，希望庫(kù)存越 少越好。倉(cāng)庫(kù)部門，希望批量進(jìn)、批量出，減少庫(kù)存操作成本。庫(kù)存越多，庫(kù)存運(yùn)作和管理費(fèi)用越高，希望庫(kù)存越少越好。高頻次的進(jìn)貨、移庫(kù)和出庫(kù)也提高了庫(kù)存運(yùn)作的成本。

2. 電子商務(wù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)分類

電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于商品的銷售和發(fā)貨，在時(shí)間、空間上是異步進(jìn)行的，即客戶在網(wǎng)站前臺(tái)下訂單、商家發(fā)貨、客戶收貨，存在著空間和時(shí)間上的間隔。

這種異步銷售過(guò)程，電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存，也具有特殊性，具有不同的類別。電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的商家利用用戶下單購(gòu)買、收貨和退 貨的時(shí)間差，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類管理，能夠降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶滿意度，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。根據(jù)消費(fèi)者下單購(gòu)買、商家發(fā)貨、消費(fèi)者收貨或者退貨，庫(kù)存的作用，電子商務(wù)企業(yè)庫(kù)存可以分為，可銷售庫(kù) 存、訂單占用庫(kù)存、不可銷庫(kù)存和調(diào)撥庫(kù)存。

1）可銷售庫(kù)存，即網(wǎng)站前臺(tái)顯示的庫(kù)存

網(wǎng)店客戶下單時(shí)，前臺(tái)網(wǎng)站會(huì)首先向后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出要求，檢查訂單產(chǎn)品數(shù)量與當(dāng)前可銷售庫(kù)存數(shù)量。若可銷售，庫(kù)存數(shù)量 > 訂單產(chǎn)品數(shù)量，則前臺(tái)網(wǎng)購(gòu)成功，否則會(huì)通知 客戶庫(kù)存不足。如果下單成功，該客戶購(gòu)買的庫(kù)存則會(huì)被預(yù)留下來(lái)，變?yōu)?訂單占用庫(kù)存，用于后續(xù)的發(fā)貨，系統(tǒng)中可用庫(kù)存數(shù)量減少。

商家可以規(guī)定網(wǎng)店的庫(kù)存減少有方式，一種是下單減 庫(kù)存，另一種是付款減庫(kù)存。如果下單減庫(kù)存，客戶不付 款，那么這部分庫(kù)存一直會(huì)被占用，影響其他客戶的購(gòu)買。在大促階段，庫(kù)存的減少，有助于督促客戶加緊購(gòu)買，提高轉(zhuǎn)化率。對(duì)于有分倉(cāng)的網(wǎng)店，可以根據(jù)客戶的收貨地址，根據(jù)分倉(cāng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)，千人千面，顯示可銷售庫(kù)存，以幫助客戶購(gòu)買，達(dá)到更好的客戶體驗(yàn)?？蛻粝聠蔚绞肇浀臅r(shí)間段，大于商家的采購(gòu)、發(fā)到貨時(shí) 間，商家可以設(shè)置虛擬庫(kù)存，作為可銷售庫(kù)存。

2）訂單占用庫(kù)存

當(dāng)生成訂單時(shí)，產(chǎn)生訂單占用庫(kù)存，用于發(fā)貨。電子商 務(wù)由于訂單生成、付款訂單有效和發(fā)貨在空間、時(shí)間上處 于異步狀態(tài)，此時(shí)設(shè)立訂單占用庫(kù)存，表明該庫(kù)存處于待 發(fā)貨狀態(tài)。訂單占用庫(kù)存，一方面保證該訂單的用戶有貨 可發(fā)；另一方面，防止其他客戶下訂單時(shí)，庫(kù)存無(wú)貨可發(fā)的 情況。而處理訂單時(shí)，針對(duì)的只是已經(jīng)被訂單所占用的庫(kù) 存，與前臺(tái)的銷售無(wú)關(guān)。訂單出庫(kù)后，系統(tǒng)中扣減的也只是 訂單所占用庫(kù)存。

3）不可銷售庫(kù)存

產(chǎn)品由于質(zhì)量、包裝、返修或者未檢沒(méi)有上架等原因， 無(wú)法銷售，但占用庫(kù)存、資金和空間。

4）鎖定庫(kù)存

在促銷中，希望某一個(gè)區(qū)間段只能銷售一定的數(shù)量，以 降低促銷成本，掌握促銷節(jié)奏，可以設(shè)定鎖定庫(kù)存。

5）調(diào)撥庫(kù)存

對(duì)于分倉(cāng)間的調(diào)撥，有庫(kù)存調(diào)撥占用庫(kù)存和在途庫(kù) 存。這些庫(kù)存不能用于即時(shí)發(fā)貨，但有的可用于未來(lái)的 銷售。

6）在途庫(kù)存

企業(yè)采購(gòu)訂單生效，供應(yīng)商已發(fā)貨，未入庫(kù)的庫(kù)存。

三、電子商務(wù)庫(kù)存管理策略

電子商務(wù)企業(yè)在 WMS 系統(tǒng)中把庫(kù)存分為為可銷庫(kù)存、 訂單占用庫(kù)存、鎖定庫(kù)存、不可銷庫(kù)存、在途庫(kù)存和倉(cāng)間調(diào) 撥庫(kù)存，明確了庫(kù)存的狀態(tài)和可應(yīng)用性，提高了庫(kù)存管理 的績(jī)效。通過(guò)和 ERP 系統(tǒng)相對(duì)接，方便對(duì)庫(kù)存進(jìn)行精細(xì)化 采購(gòu)和管理。

1. 供應(yīng)鏈庫(kù)存管理策略

傳統(tǒng)庫(kù)存控制方法中，企業(yè)在各節(jié)點(diǎn)都是根據(jù)來(lái)自下 游企業(yè)的信息進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，確定自己庫(kù)存量和庫(kù)存策略。這種方式，造成牛鞭效應(yīng)，會(huì)引起庫(kù)存的急劇波動(dòng)。通過(guò)供應(yīng)商管理庫(kù)存、聯(lián)合庫(kù)存管理、協(xié)同式庫(kù)存控制，能夠有效降低庫(kù)存的不確定性，提高庫(kù)存管理績(jī)效。

供應(yīng)商庫(kù)存管理，采購(gòu)商與供應(yīng)商在一個(gè)共同的協(xié)議下，由供應(yīng)商管理庫(kù)存，以保證采購(gòu)商生產(chǎn)、銷售的順利進(jìn)行。本質(zhì)上，將傳統(tǒng)上的采購(gòu)商發(fā)出訂單，供應(yīng)商發(fā)貨、運(yùn)輸和入庫(kù)，采購(gòu)商擁有庫(kù)存管理和控制，變?yōu)楣?yīng)商擁有和管理庫(kù)存控制權(quán)，采購(gòu)商實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。

供應(yīng)商承擔(dān)了庫(kù)存的全部風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)合庫(kù)存管理，是為了克服供應(yīng)商管理庫(kù)存的局限性、 合理的分擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈中的相鄰節(jié)點(diǎn)共同參與庫(kù)存 管理，共同協(xié)調(diào)采購(gòu)、運(yùn)輸、分倉(cāng)和倉(cāng)儲(chǔ)，消除供應(yīng)鏈中需求變異和放大現(xiàn)象導(dǎo)致的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。與供應(yīng)商管理庫(kù)存承 擔(dān)庫(kù)存的全部風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)合庫(kù)存管理是一種分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的庫(kù)存管理模式。

協(xié)同式庫(kù)存管理，是指供應(yīng)鏈中的企業(yè)達(dá)成協(xié)議，創(chuàng) 建共同業(yè)務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)和訂單預(yù)測(cè)，制訂生產(chǎn)、 采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理計(jì)劃，共同承擔(dān)庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn) 和收益。

2. 供應(yīng)鏈下電子商務(wù)庫(kù)存管理策略

借鑒供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理策略和電子商務(wù)基于時(shí)間的 庫(kù)存分類，電子商務(wù)企業(yè)可以與供應(yīng)商進(jìn)行合作，提高庫(kù)存管理。

1）借鑒供應(yīng)商管理庫(kù)存，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存

電商企業(yè)與供應(yīng)商提前協(xié)商好供貨價(jià)格、結(jié)算方式和供貨標(biāo)準(zhǔn)，電商企業(yè)產(chǎn)生訂單后，由供應(yīng)商直接發(fā)貨給消 費(fèi)者，商品無(wú)需經(jīng)過(guò)電商企業(yè)，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。電 商企業(yè)的商品采購(gòu)，既可以預(yù)先采購(gòu)付款、也可以發(fā)貨后 結(jié)算的方式，減輕資金壓力。

2）借鑒協(xié)同式庫(kù)存管理策略，電商企業(yè)建立分倉(cāng)體系

在庫(kù)存管理方面如果把庫(kù)存合并到較少的存儲(chǔ)點(diǎn) （即 減少倉(cāng)庫(kù)數(shù)量），或減少倉(cāng)庫(kù)中備貨的品類，庫(kù)存水平有望 下降。一級(jí)倉(cāng)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，庫(kù)存由電商企業(yè)和供應(yīng)商共 同管理庫(kù)存，制定例外協(xié)同。電子商務(wù)企業(yè)建立分倉(cāng)，由一 級(jí)倉(cāng)或者供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨到分倉(cāng)。電商企業(yè)通過(guò)分 倉(cāng)備貨、實(shí)現(xiàn)就近發(fā)貨、區(qū)內(nèi)配送，實(shí)現(xiàn)快速交貨。倉(cāng)間的 調(diào)撥，也可以通過(guò)一級(jí)倉(cāng)進(jìn)行和協(xié)調(diào)。實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)多級(jí)管理， 結(jié)合 ABC 分析法，A 類商品三級(jí)倉(cāng)庫(kù)全部備貨；B 類商品 只是上兩級(jí)備貨，前置倉(cāng)不備，有需求時(shí)臨時(shí)調(diào)劑；C 類商 品則只集中于總公司倉(cāng)庫(kù)。

3）借鑒聯(lián)合庫(kù)存管理策略，做好大促活動(dòng)

在雙十一、大促期間，電商企業(yè)可以與供應(yīng)商、平臺(tái)、 平臺(tái)物流服務(wù)商合作，共同預(yù)測(cè)銷量、預(yù)測(cè)需求的空間分 布，制定庫(kù)存計(jì)劃。通過(guò)供應(yīng)鏈的協(xié)同，利用平臺(tái)提供的數(shù) 據(jù)和工具，降低大促預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，造成庫(kù)存積壓的情況。

四、電子商務(wù)庫(kù)存管理指標(biāo)

庫(kù)存管理是在投資有限的情況下，使庫(kù)存量保持在合 理的水平上，面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，在正確的時(shí)間、地點(diǎn)、供應(yīng)適量 的所需的物品，以最低的成本達(dá)到一定的客戶服務(wù)水平。即掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)的變化，考慮銷量、到貨周期、采購(gòu)周期、特殊季節(jié)、特殊需求等幾個(gè)方面的變化，適時(shí)、適量提出訂貨， 避免超儲(chǔ)或缺貨。合理持有庫(kù)存數(shù)量，控制庫(kù)存資金占用， 加速資金周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用。在 WMS 中設(shè)置電子商務(wù)庫(kù)存管理的指標(biāo)主要有：

1. 庫(kù)存準(zhǔn)確率

一個(gè)周期內(nèi)，庫(kù)存準(zhǔn)確率 = 真實(shí)庫(kù)存量（件數(shù)或金額）/ 賬務(wù)庫(kù)存量（件數(shù)或金額）。反映企業(yè)真實(shí)庫(kù)存和賬務(wù)相符的程度，是企業(yè)庫(kù)存管 理水平的體現(xiàn)。

2. 庫(kù)存耗損率

一個(gè)周期內(nèi)，商品損耗率 = 商品損耗量（件數(shù)或金額）/ 商品在庫(kù)總量（件數(shù)或金額）。商品損耗率又稱庫(kù)存商品自然損耗率，是指在一定的 保管條件下，某商品在儲(chǔ)存保管期中，其自然損耗量與入 庫(kù)商品數(shù)量的比率，表明，企業(yè)在庫(kù)的管理水平。

3. 庫(kù)存缺貨率

一個(gè)周期內(nèi)，庫(kù)存缺貨率 = 缺貨量 （件數(shù)或金額）/ 需 求量（件數(shù)或金額）。缺貨率高說(shuō)明庫(kù)存沒(méi)有滿足市場(chǎng)的需求，會(huì)造成銷售 額的下降，降低企業(yè)的信譽(yù)。

4. 商品周轉(zhuǎn)率

一個(gè)周期內(nèi)，商品周轉(zhuǎn)率 = 售出商品量（件數(shù)或金額）/ 平均庫(kù)存量（件數(shù)或金額）。商品周轉(zhuǎn)次數(shù) =360/ 周轉(zhuǎn)天數(shù) =360×周轉(zhuǎn)率。商品周轉(zhuǎn)率越高，資金利用率越高。

5. 品類庫(kù)銷比

一個(gè)周期內(nèi)，庫(kù)銷比 = 庫(kù)存量 （件數(shù)或者金額）/ 銷售 量（件數(shù)或者金額）。庫(kù)銷比是檢測(cè)單品庫(kù)存量是否合理的指標(biāo)，比率高說(shuō) 明庫(kù)存量過(guò)大，銷售不暢；過(guò)低，則可能是庫(kù)存數(shù)量不足。

6. 商品品類動(dòng)銷率

一個(gè)周期內(nèi)，商品動(dòng)銷率 = 動(dòng)銷類目數(shù) / 倉(cāng)庫(kù)總品類數(shù)。動(dòng)銷率是對(duì)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)商品的品類進(jìn)行管理。動(dòng)銷率越高，表示品類的管理和策劃越成功，倉(cāng)儲(chǔ)利用價(jià)值越高。動(dòng) 銷率小于 100%表明有滯銷商品。此時(shí)需要分析每個(gè) SKU 的動(dòng)銷率，特別是要分析 SKU 動(dòng)銷率低的原因，判斷是選品、 視覺(jué)營(yíng)銷、文案還是引流的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題調(diào)節(jié)運(yùn)營(yíng)策略。

7. 品類售罄率

一個(gè)周期內(nèi)，售罄率 = 銷售量 （件數(shù)或金額）/ 總進(jìn)貨 量（件數(shù)或金額）。售罄率反映了產(chǎn)品的銷售速度，可通過(guò)售罄率來(lái)判斷滯銷品和暢銷品。

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