編輯導(dǎo)語：針對不同的業(yè)務(wù)場景，設(shè)計師需要做好相應(yīng)的適應(yīng)性變化。那么在不同業(yè)務(wù)背景下，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)如何抓住用戶痛點(diǎn)，洞察用戶需求，并進(jìn)而規(guī)劃出合理的產(chǎn)品設(shè)計方案？本篇文章里，作者介紹了幾個業(yè)務(wù)分析模型與方法，不妨來看一下，也許會有所幫助。

作為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師，面對不斷變化的業(yè)務(wù)內(nèi)容和場景，不僅需要掌握基本的專業(yè)設(shè)計方法，同時也要求熟悉業(yè)務(wù)，在深入分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，洞察設(shè)計創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

今天小編給大家推薦6個業(yè)務(wù)分析模型與方法，可運(yùn)用在內(nèi)容營銷評估、產(chǎn)品設(shè)計分析、用戶增長設(shè)計、階段性產(chǎn)品設(shè)計復(fù)盤等方面。

一、內(nèi)容營銷 5A 度量體系

為了豐富商品的表達(dá)，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新鮮事物和優(yōu)質(zhì)商品，淘寶越來越注重多種內(nèi)容的設(shè)計與推薦，包括圖文介紹、短視頻、直播等多種形式，讓消費(fèi)者在淘寶中真正逛起來。

▲ 淘寶APP內(nèi)的部分內(nèi)容形態(tài)

如何有效評估這些內(nèi)容的質(zhì)量？阿里生意參謀聯(lián)合多個團(tuán)隊(duì)推出“內(nèi)容營銷5A度量衡”。幫助品牌全鏈路、分場景追蹤內(nèi)容營銷效果，進(jìn)?針對性提升與優(yōu)化。

▲ 內(nèi)容營銷5A度量體系

該模型總結(jié)出的五個維度指標(biāo)：

1. 內(nèi)容能見度：內(nèi)容覆蓋消費(fèi)者的廣度，可用于衡量內(nèi)容營銷第一重效力。
2. 內(nèi)容吸引度：內(nèi)容吸引消費(fèi)者關(guān)注，影響消費(fèi)者情緒的能力，是加強(qiáng)消費(fèi)者記憶的重要抓手。
3. 內(nèi)容引流力：內(nèi)容激發(fā)消費(fèi)者主動了解商品的能力，說明內(nèi)容已對消費(fèi)者行為產(chǎn)生明顯影響。
4. 內(nèi)容獲客力：內(nèi)容對消費(fèi)者購買產(chǎn)生引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的能力，可用于評估內(nèi)容營銷種草與拔草的效用。
5. 內(nèi)容轉(zhuǎn)粉力：內(nèi)容為品牌沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)的能力，說明內(nèi)容已引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣且不限于購買。

▲ 內(nèi)容營銷5A數(shù)據(jù)指標(biāo)

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二、短視頻 5i 溝通法則

短視頻以其短小輕快、理解成本低等特征，完美迎合移動互聯(lián)網(wǎng)受眾。短視頻時代消費(fèi)者的場景更碎片化，其消費(fèi)動機(jī)需要被激發(fā)、被創(chuàng)造，決策也更感性。

▲ 淘寶APP的短視頻

從圖文向短視頻的轉(zhuǎn)型，不僅僅是靜態(tài)向動態(tài)素材的改變，更是情感溫度與情緒溝通的全面升級。短視頻內(nèi)容綜合運(yùn)用場景布局、鏡頭特寫、搭配音樂等手段營造”場”的氛圍，調(diào)動消費(fèi)者多種情感。

▲ 短視頻觀眾關(guān)鍵交互行為指標(biāo)

阿里媽媽協(xié)同淘寶短視頻、天貓美妝行業(yè)共同推出淘寶短視頻5i營銷策略法則，旨在明確電商平臺短視頻營銷方向，提升短視頻營銷效率和質(zhì)量。

▲ 短視頻5i溝通法則

短視頻溝通 5i 模型

1. 吸睛力（interestingness）：首先短視頻需要在前3 秒內(nèi)激發(fā)觀眾興趣、爭取觀眾留存。
2. 信息量（informativeness）：3 秒之后，短視頻需要向觀眾輸入了足量的信息以供加工。
3. 交流感（interflow）：信息需要以類似“交流”的方式傳達(dá)，短視頻與觀眾有對話感， 不冰冷生硬。
4. 內(nèi)化力（internalization）：觀眾需要理解并接受短視頻的論證內(nèi)容以形成內(nèi)化，從而觸發(fā)進(jìn)店、互動、賬號等行為。
5. 認(rèn)同力（identification）：該路徑下， 觀眾是感性加工者，他們因偏愛等情感因素對短視頻形成認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生行為。

▲ 短視頻內(nèi)容的5大要素

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三、扁平跨層的四域需求模型

消費(fèi)者的需求變得更多元，消費(fèi)已經(jīng)不只是單純的對商品的購買，更是對生活的選擇與營造以及情感價值的外化。

▲ 滿足消費(fèi)者不同需求的商品

阿里媽媽團(tuán)隊(duì)提出：傳統(tǒng)馬斯洛金字塔需求理論已逐漸不再適用，消費(fèi)趨勢正在變得扁平化，消費(fèi)者在“感官刺激、時空情緒、功能供給、認(rèn)同歸屬”這四域中跨層尋找價值認(rèn)同。

▲ 扁平跨層的四域需求模型

消費(fèi)品對消費(fèi)者的價值四域：

1. 功能供給：強(qiáng)調(diào)消費(fèi)品的功能屬性，注重產(chǎn)品屬性對消費(fèi)者的日常生活能夠帶來怎么樣的改變。
2. 感官刺激：是指消費(fèi)品本身在色、香、味、形等視覺、味覺、聽覺等感官體驗(yàn)上帶給消費(fèi)者的刺激與愉悅感。
3. 時空情緒：突顯消費(fèi)品與日常遇境中情緒的契合，是時空、情緒與產(chǎn)品三者的共鳴。
4. 認(rèn)同歸屬：反映消費(fèi)品提供的文化接觸屬性，是群體認(rèn)同屬性的突出、符號價值的彰顯與格調(diào)品味的外化。

▲ 消費(fèi)者的四類消費(fèi)需求

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四、AARRR 用戶增長模型

AARRR漏斗模型是Dave McClure 提出的客戶生命周期模型，解釋了實(shí)現(xiàn)用戶增長的5個指標(biāo)。分別是：Acquisition（獲?。?、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Referral（傳播）。

該模型可用于一款A(yù)PP從0到1的功能設(shè)計，指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶的不斷增長，并常用于游戲化產(chǎn)品的分析。

▲ 淘寶APP中的游戲化設(shè)計

因其掠奪式的增長方式也被稱為“海盜模型”，該模型以用戶為中心，利用完整的用戶生命周期為線索，能幫助我們更好地理解產(chǎn)品獲客和維護(hù)客戶的原理與方法。

▲ AARRR用戶增長模型

模型包括五個環(huán)節(jié)：

1. 獲取用戶：產(chǎn)品推廣階段的第一步，運(yùn)營者通過各種推廣渠道，以各種方式獲取目標(biāo)用戶。
2. 激活用戶：新增用戶經(jīng)過沉淀轉(zhuǎn)化為活躍用戶，這時需要關(guān)注活動用戶的數(shù)量以及用戶使用頻次、停留時間的數(shù)據(jù)。
3. 提高留存：留存率可用于衡量用戶粘性和質(zhì)量的指標(biāo)，評判APP初期能否留下用戶和活躍用戶規(guī)模增長的手段，
4. 增加收入：收入的來源有很多種，主要包括：應(yīng)用付費(fèi)、應(yīng)用內(nèi)功能付費(fèi)、廣告收入、流量變現(xiàn)等。
5. 擴(kuò)大傳播：此處的傳播主要為指口碑傳播或病毒式傳播。產(chǎn)品建立完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，可以對用戶行為進(jìn)行更全面的分析。

▲ AARRR模型五個環(huán)節(jié)的目標(biāo)與監(jiān)控數(shù)據(jù)

推薦閱讀：《雙11投資指南-新客拉新機(jī)會洞察》。

五、AIPL品牌人群資產(chǎn)運(yùn)營模型

AIPL模型包括認(rèn)知(awareness)、興趣（interest）、購買（purchase）和忠誠（loyalty）這四個部分。AIPL模型可以幫助品牌通過不同工具，匹配不同的場景，加上溢價和創(chuàng)意，分別匹配不同的策略，滿足不同階段的客戶需求。

▲ AIPL模型的四個階段

比如我們從各渠道了解品牌營銷活動，通過活動對商品有了初步了解，并通過一系列的互動或內(nèi)容對商品產(chǎn)生了興趣，并形成了最終的購買。在使用產(chǎn)品后，對產(chǎn)品正向評價分享或再次購買，這就是整個AIPL模型的完整四部分。

▲ AIPL品牌人群資產(chǎn)運(yùn)營模型

AIPL模型的四類品牌人群：

1. A（Awareness）:品牌認(rèn)知人群。表示用戶對品牌剛建立認(rèn)知，了解到有這個品牌、是干啥用的，相對被動的接觸。
2. I（Interest）：品牌興趣人群。表示用戶對這個品牌在有一定興趣，存在著一定的購買的想法，是消費(fèi)者主動的行為。
3. P（purchase）：表示用戶已經(jīng)購買過該品牌，并使用過了該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
4. L（Loyalty）：品牌忠誠人群。表示用戶對該品牌非常認(rèn)同，愿意多次購買，或者愿意將該品牌推薦給自己的親朋好友。

推薦閱讀：《品牌何如找到“超級消費(fèi)者” · 超級消費(fèi)人群洞察》。

六、AISAS 用戶行為分析模型

AISAS模型（Attention 注意、Interest 興趣、Search 搜索、Action 行動、Share 分享），由電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，提出的一種全新的消費(fèi)者行為分析模型。

▲ AISAS模型的五個階段

AISAS模型完整的過程包括：消費(fèi)者在微博、網(wǎng)站、線下等接觸點(diǎn)注意到商品的信息，并通過多種形式對商品產(chǎn)生興趣，激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)一步了解并產(chǎn)生了搜索的行為，在全面了解了商品后購買，最后將商品分享給更多的消費(fèi)者。

▲ AISAS用戶行為分析模型

相比于傳統(tǒng)的AIDMA營銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動），AISAS模型更加適用于互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者購物決策分析歷程。

▲ 傳統(tǒng)AIDMA模型

在新的AISAS模型當(dāng)中，有兩個“S”，即搜索（search）與分享（share），是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)對營銷模式的一個突破。凸顯出現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)中“搜索”和“分享”對用戶決策的重要性，也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)對用戶購買決策行為的改變。

▲ 搜索與分享

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寫在最后

以上就是小編為大家整理的6種業(yè)務(wù)分析模型與方法，希望大家讀完后能有所幫助，幫助大家更快熟悉業(yè)務(wù)的運(yùn)行模式，從而形成新的設(shè)計洞察。

推薦閱讀：

1.《淘寶內(nèi)容營銷5A度量衡白皮書》

2.《2021短視頻營銷攻略報告-5i溝通法則》

3.《四大行業(yè)消費(fèi)趨勢·重讀消費(fèi)者》

4.《雙11投資指南-新客拉新機(jī)會洞察》

5.《品牌何如找到“超級消費(fèi)者” · 超級消費(fèi)人群洞察》

6.《發(fā)現(xiàn)了不起的新世代：2021春夏新風(fēng)尚報告》

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本文由 @天貓?jiān)O(shè)計公眾號 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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