編輯導(dǎo)語：用戶在使用產(chǎn)品過程中，難免會因?yàn)椴僮魇д`而感到體驗(yàn)感下降，從而放棄使用該產(chǎn)品。為了減少這種用戶誤操作的問題出現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計者需要在功能設(shè)計時，了解用戶的習(xí)慣，并給予他們一定的反饋。作者總結(jié)了一些小技巧，減少用戶誤操作，提升用戶體驗(yàn)感。

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，難免會出現(xiàn)誤操作，而失誤操作會降低用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失。

我們在做產(chǎn)品時允許用戶出現(xiàn)誤操作，但要盡量避免它的出現(xiàn)，一個好的功能設(shè)計，能夠一眼就讓用戶明白在當(dāng)前場景下能做什么和該怎么做，并能給到用戶及時的反饋。用戶習(xí)慣不同，心智不同，我們無法確保設(shè)計的路徑滿足全部用戶，這就需要一些小技巧來減少用戶出錯的機(jī)率。

一、彈窗提醒

1. 模態(tài)彈窗

模態(tài)彈窗強(qiáng)制用戶必須回應(yīng)并進(jìn)行操作，否則不能進(jìn)行其他操作。當(dāng)使用模態(tài)彈窗時如果使用不恰當(dāng)會影響用戶操作界面時的控制權(quán)，是用戶產(chǎn)生厭惡感，尤其是在用戶被動且無前提感知的情況下出現(xiàn)時極為明顯。

因?yàn)椋?dāng)一個模態(tài)彈窗被觸發(fā)時，其實(shí)是強(qiáng)制讓用戶與該對話框進(jìn)行交互，而用戶界面中其它內(nèi)容是不可操作的，它限制了用戶使用界面的自由權(quán)需要謹(jǐn)慎使用。

場景：

• 當(dāng)用戶在進(jìn)行重要操作，或者不可逆轉(zhuǎn)操作時，會選擇彈窗進(jìn)一步提醒，避免用戶誤操作導(dǎo)致增加不必要的成本。
• 有些特殊場景是為了商業(yè)效益，我們需要選擇彈窗提醒，比如：用戶退出平臺，取消付款等操作。
• 當(dāng)用戶做出清空數(shù)據(jù)，刪除根目錄等不可逆轉(zhuǎn)操作時，需要用到“二次驗(yàn)證彈窗”給用戶足夠的思考決定時間。

2. 非模態(tài)彈窗

非模態(tài)彈窗不會打斷用戶正常的操作，用戶更享受界面中控制權(quán)，并且它能夠時刻給與對用戶所做操作進(jìn)行反饋，如：操作成功、失敗、錯誤、功能操作提示等。

當(dāng)頁面中出現(xiàn)非模態(tài)彈窗時用戶依然可以操作主界面。大部分非模態(tài)彈窗通常都有時間限制，出現(xiàn)一段時間后就會自動消失。

場景：

• 數(shù)據(jù)刪除后，給與用戶刪除提示，并給到撤銷操作，容錯性是產(chǎn)品對錯誤操作的承載性能，它能幫助用戶在發(fā)生錯誤后迅速回到正確狀態(tài)，使用戶與產(chǎn)品的交流更加流暢。
• 進(jìn)入新的場景，或者更新新的功能，給予用戶操作步驟的指引，在不打斷用戶操作前提下避免用戶在不熟悉的場景中出錯。

二、減少用戶操作

1. 優(yōu)化交互

操作步驟越多，用戶越容易出錯，特別是信息輸入的操作，我們可以將這些操作進(jìn)行優(yōu)化給到用戶更簡單的操作路徑。

場景：

• 空狀態(tài)，邊緣化等場景給到用戶提示文案的同時也給到相應(yīng)的操作按鈕或操作步驟，可以讓用戶直接跳轉(zhuǎn)相應(yīng)的場景，避免用戶自己嘗試解決問題導(dǎo)致出錯。
• 騰訊視頻對調(diào)整視頻的播放進(jìn)度操控。從之前在視頻的左右兩側(cè)雙擊快進(jìn)的手勢操作，變成了長按進(jìn)行快進(jìn)或快退的操作，松手則正常播放。避免和雙擊暫停的手勢操作起沖突，也不用多次雙擊調(diào)整進(jìn)度，只需長按即可。有效的提升了用戶對視頻播放進(jìn)度操控的可控性、便捷性，減少操作失誤。

2. 障礙設(shè)計

如何從設(shè)計上避免用戶出錯，限制是一種非常必要的方式。障礙設(shè)計,為了避免用戶錯操作的發(fā)生可以設(shè)置一些障礙或提出一些限制性要求。

場景：

windows系統(tǒng)提供隱藏文件的功能，系統(tǒng)默認(rèn)把重要的文件隱藏起來以免用戶誤刪。

三、“定制化”

1. 產(chǎn)品“定制化”

通過用戶個人操作記錄，數(shù)據(jù)分析，將產(chǎn)品信息按照個人喜好，需求進(jìn)行顯示。逐漸將產(chǎn)品向著用戶個人習(xí)慣，喜好方面發(fā)展，減少用戶操作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“定制化”。

場景：

• 短視頻推薦。
• 購物搜索推薦，通過用搜索的關(guān)鍵詞。軟件可以根據(jù)用戶查詢的關(guān)鍵詞推薦用戶可能需要的信息。當(dāng)用戶搜索無結(jié)果時，根據(jù)輸入內(nèi)容智能猜測用戶想要的信息并給予其引導(dǎo)。

2. 功能“定制化”

給到用戶權(quán)限可以自己篩選需要的信息或設(shè)置專屬的工作臺。

場景：

支付寶工作臺用戶可以自定義自己需要的功能，把常用的功能添加到首頁，不常用的隱藏起來，減少用戶尋找的時間。

四、智能識別

1. 場景反饋

外賣選擇地址，天氣查看等場景通過定位識別用戶當(dāng)前位置是否是軟件選擇的位置，如果不是，給予用戶反饋，避免誤操作。

檢測到用戶正處于非WiFi情境即將進(jìn)行大流量操作時，給予用戶提示，是否使用流量進(jìn)行操作，避免給用戶帶來損失。

2. 自動補(bǔ)充

用戶填寫數(shù)據(jù)過程中判斷銀行卡歸屬商，話費(fèi)充值自動識別用戶輸入一部分內(nèi)容后，系統(tǒng)可以給到自動補(bǔ)充提示，通過正向的反饋提高用戶安全感。

打開菜鳥訂單查詢界面時，會自動識別用戶已復(fù)制的訂單號碼并將其粘貼至搜索框內(nèi)，便于用戶直接點(diǎn)查詢按鈕進(jìn)行快遞狀態(tài)搜索。這里對用戶的操作進(jìn)行了精準(zhǔn)的預(yù)判，減少了不必要的復(fù)制粘貼步驟，簡化操作讓產(chǎn)品使用更高效而人性化。

五、步驟拆分

記憶是人類一個非常重要的心理活動，它是人類很多思維活動和行為的基礎(chǔ)。

由美國心理學(xué)家George A. Miller1956年發(fā)布的論文提出的米勒定律可以了解到短時間內(nèi)用戶對信息的處理是有限的，一次性處理所有信息會給到用戶很大的壓力，這時候我們需要讓用戶單次只需執(zhí)行很少的操作，不要把繁雜的信息一次性拋給用戶，讓用戶出錯。

場景：

• 需要用戶填寫內(nèi)容較多的表單時，我們就要把操作分成幾個步驟，減輕復(fù)雜度，從而減少用戶出錯的概率。
• 輸入郵箱時提供相應(yīng)各種郵箱后綴供用戶快速選擇，減少用戶在文字，數(shù)字，符號間操作次數(shù)，減少出錯的概率。

作為一名UI，產(chǎn)品思維也是必不可少的，一些減少用戶誤操作的總結(jié)分享給大家。更多關(guān)于設(shè)計，交互總結(jié)下次分享。

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