編輯導(dǎo)語：隨著平臺業(yè)務(wù)的逐漸增多，需要對其進(jìn)行定制化的需求設(shè)計，業(yè)務(wù)需求多樣性與平臺能力統(tǒng)一性的矛盾該如何解決？本文就該矛盾展開分析，并提出解決的相應(yīng)措施，確保平臺實現(xiàn)了通用一致的設(shè)計目的，一起來看下吧。

一、平臺提效設(shè)計的矛盾點

在開始闡述本次專題之前，我想先簡單介紹下我們的平臺業(yè)務(wù)背景，隨著字節(jié)教育前臺業(yè)務(wù)的不斷增多，前臺業(yè)務(wù)對題目、圖片、試卷等資源的需求量也越來越大，為了避免重復(fù)生產(chǎn)造成的資源浪費，題庫中臺生產(chǎn)能力應(yīng)運而生，我們通過招募Freelancer或簽約供應(yīng)商，來為各業(yè)務(wù)線提供教育資源的生產(chǎn)服務(wù)，因此對內(nèi)部我們也通常稱呼為生產(chǎn)平臺。

下圖是我們的任務(wù)廣場頁，我們可以看到界面內(nèi)羅列展示著各種各樣的任務(wù)，這些任務(wù)通常會由不同業(yè)務(wù)根據(jù)需求進(jìn)行投放展示，從而供生產(chǎn)員們自由領(lǐng)取進(jìn)行生產(chǎn)。

作為一個B端生產(chǎn)平臺，平臺定位決定我們要服務(wù)多業(yè)務(wù)，多業(yè)務(wù)必然會產(chǎn)生復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)場景，從而衍生出多樣化的定制需求。

隨著接入生產(chǎn)平臺的業(yè)務(wù)不斷增多，我們發(fā)現(xiàn)了一個日趨顯著的問題，以同一個補答案的任務(wù)能力為例，我們會接收到3個存在差異的業(yè)務(wù)定制需求：

德國哲學(xué)家萊布尼茨曾說過：“世上沒有兩片完全相同的樹葉?！?/p>

我今天也想說：“中臺沒有兩個可直接復(fù)用的業(yè)務(wù)需求?！?/p>

從上面的業(yè)務(wù)需求例子中，我們可以發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)對平臺能力的特性存在顯著差異化的訴求，而每次業(yè)務(wù)需求一旦出現(xiàn)新的定制點，就意味著要重新走一遍研發(fā)排期流程，即便走最敏捷的研發(fā)測試流程也需要1周時間，這對業(yè)務(wù)而言非常的不友善，下游的設(shè)計、前端、后端、測試也不得不在各個業(yè)務(wù)的定制需求中疲于奔命，逐漸背離了平臺快捷高效的初衷。

為了解決這個問題，平臺項目組內(nèi)部進(jìn)行反復(fù)探討，我們回歸到了一種經(jīng)典的哲學(xué)思辨：

業(yè)務(wù)需求多樣性與平臺能力統(tǒng)一性的矛盾該如何解決？

為了解決這個矛盾，我們嘗試過一些不靠譜的方法：

• 我們對業(yè)務(wù)妥協(xié)過，通過拉代碼分支的方式為業(yè)務(wù)支持各類定制邏輯，讓平臺能力變得冗雜且不通用，最終導(dǎo)致平臺的維護(hù)成本急劇上升；
• 我們對業(yè)務(wù)強硬過，希望通過說明書或培訓(xùn)讓業(yè)務(wù)先了解我們的平臺能力規(guī)則，再提出符合規(guī)則的需求，但收效甚微，也讓業(yè)務(wù)開始質(zhì)疑平臺的服務(wù)能力。

通過各種踩坑后，最終我們達(dá)成了一個共識：

• 首先，業(yè)務(wù)需求一定是多樣化的，這是業(yè)務(wù)背景差異性所決定的客觀現(xiàn)實；
• 其次，平臺能力必須是統(tǒng)一的，這是基本原則，否則平臺將不再是平臺；
• 最后，二者看似沖突但并非不可調(diào)和，辯證哲學(xué)針對這個話題已經(jīng)給出了解答，只要我們能夠抓住業(yè)務(wù)需求多樣性的共性特征，我們就找到通用化設(shè)計的鑰匙。

二、從矛盾到通用的切入點

在開展設(shè)計前，我們需要明確下當(dāng)前的設(shè)計現(xiàn)狀和設(shè)計原則：

作為B端生產(chǎn)平臺的設(shè)計師，我們需要：

1. 為解決多業(yè)務(wù)的生產(chǎn)問題而設(shè)計；
2. 為維持平臺能力的通用性而設(shè)計；
3. 面臨復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景和平臺邏輯，必須關(guān)注能力抽象、角色、權(quán)限等問題。

為此我們的設(shè)計方案，需要契合以下2點原則：

1. 基于通用場景抽象共性特征

為了確保設(shè)計能夠通用一致，我們首先基于多個業(yè)務(wù)針對平臺任務(wù)提出的定制需求，歸納了一個通用需求場景：

關(guān)鍵目的是契合業(yè)務(wù)特點，表現(xiàn)訴求是對平臺任務(wù)進(jìn)行定制。

基于以上假設(shè)，我們重新梳理關(guān)鍵目的（業(yè)務(wù)特點），發(fā)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)背景間包含多個同類的業(yè)務(wù)屬性，我們可以將其抽象歸納為關(guān)鍵目的的共性特征。

我們繼續(xù)梳理表現(xiàn)訴求（定制任務(wù)），發(fā)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)定制需求中包含多個同類的任務(wù)特性，我們可以將其抽象歸納為表現(xiàn)訴求的共性特征。

通過抽象共性特性，我們可以將通用場景轉(zhuǎn)化為明確的設(shè)計機(jī)會點，業(yè)務(wù)屬性成為通用條件，任務(wù)特性成為通用結(jié)果。

2. 將共性特征轉(zhuǎn)化為平臺能力

將通用業(yè)務(wù)屬性錄入至平臺內(nèi)，并為其內(nèi)置常用的變量值，形成平臺配置能力的基礎(chǔ)條件。

如果業(yè)務(wù)認(rèn)為我們抽象的業(yè)務(wù)屬性不夠或過多，我們依然支持業(yè)務(wù)在項目權(quán)限內(nèi)對業(yè)務(wù)屬性和變量值進(jìn)行增刪修改，而我們提前基于業(yè)務(wù)權(quán)限做了項目數(shù)據(jù)分隔，所有變更僅在單一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)生效，不會影響到其他業(yè)務(wù)的屬性及變量值數(shù)據(jù)。

這些業(yè)務(wù)屬性將成為平臺的通用能力，用于服務(wù)更多的業(yè)務(wù)需求，達(dá)到通過配置設(shè)計實現(xiàn)定制效果的目的。

3. 用平臺配置設(shè)計實現(xiàn)定制

根據(jù)“不同業(yè)務(wù)屬性，定制不同任務(wù)特性”的場景思考進(jìn)行配置設(shè)計，我們將基于業(yè)務(wù)增刪修改后的業(yè)務(wù)屬性作為任務(wù)配置的通用條件，任務(wù)特性則成為任務(wù)配置的通用配置項。

通過切換業(yè)務(wù)屬性條件實現(xiàn)匹配業(yè)務(wù)背景的對應(yīng)目的，基于業(yè)務(wù)屬性條件可以實現(xiàn)配置更多定制的任務(wù)特性，而每次的規(guī)則配置將不再需要重復(fù)走研發(fā)流程，極大的提升了業(yè)務(wù)體驗，同時也幫助設(shè)計產(chǎn)研從重復(fù)性勞作中釋放，給予我們更多時間來進(jìn)一步豐富和優(yōu)化平臺體驗。

整個配置設(shè)計對業(yè)務(wù)而言，默認(rèn)條件對應(yīng)業(yè)務(wù)背景的關(guān)鍵目的，而配置項則對應(yīng)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)訴求，從心理模型上匹配了業(yè)務(wù)的需求邏輯，實現(xiàn)了清晰高效的設(shè)計目標(biāo)；

對平臺而言，將定制點中的共性特性進(jìn)平臺能力通用化，確保平臺配置的最大兼容性和復(fù)用性，實現(xiàn)了通用一致的設(shè)計目的。

通過以上方法，我們將業(yè)務(wù)配置流程平均耗時從研發(fā)流程10天降低至手動配置1天，整體流程提效90%以上。

#專欄作家#

愚者秦，微信公眾號：feather-wit，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。先后任職于愛奇藝、字節(jié)跳動的一枚體驗設(shè)計師，同時是兼職寫小說的斜杠青年，善于總結(jié)和抽象設(shè)計方法，熱衷于探索不同用戶場景下的產(chǎn)品策略。

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