導(dǎo)讀：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，幾乎所有設(shè)計(jì)師都在討論如何優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，例如縮短任務(wù)流程，優(yōu)化頁(yè)面布局等等。這些方式都被產(chǎn)品設(shè)計(jì)掛在嘴邊，能發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的可能性也越來(lái)越少。但如果從信息反饋的角度思考，就能發(fā)現(xiàn)新的天地。很多產(chǎn)品體驗(yàn)不好的原因正是信息反饋機(jī)制做的不好，用戶不知道如何操作或者不確定如何操作，從而導(dǎo)致用戶不喜歡這個(gè)產(chǎn)品。本文將從反饋的角度出發(fā)，通過優(yōu)化反饋機(jī)制，尋找解決問題的途徑。

本文對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋機(jī)制進(jìn)行分析，提出除了將視覺反饋應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，也應(yīng)該將聽覺、觸覺、等反饋方式應(yīng)用其中。通過建立反饋機(jī)制模型，總結(jié)相關(guān)設(shè)計(jì)原則，以便往后的設(shè)計(jì)工作，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。

一、當(dāng)下的產(chǎn)品反饋機(jī)制

反饋機(jī)制在現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，在提升用戶體驗(yàn)方面有著不可替代的作用，它使新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更容易被用戶使用，不再像以往的產(chǎn)品那樣，需要用戶花費(fèi)很多的時(shí)間才能完全熟悉某個(gè)新產(chǎn)品的操作方法。良好的反饋機(jī)制使用戶能夠即學(xué)即用，根據(jù)產(chǎn)品反饋的信息，流暢完成操作流程，節(jié)約了用戶的時(shí)間，也能很快的給產(chǎn)品帶來(lái)效益。接下來(lái)就來(lái)給大家分析一下當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的反饋機(jī)制以及優(yōu)劣勢(shì)。

1.1 視覺反饋

在目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，視覺反饋運(yùn)用的最為廣泛，聽覺和觸覺反饋相對(duì)較少。心理學(xué)家Treicher經(jīng)過大量實(shí)驗(yàn)得出以下結(jié)論：人獲取的信息中，來(lái)自視覺的占比83%，來(lái)自聽覺占11%，嗅覺占比3.5%，觸覺占比1.5%，味覺占比1%。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，視覺成為人們獲取信息的主要渠道，視覺反饋也成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的最重要信息反饋方式。

如下圖：

視覺反饋?zhàn)鳛樽钪饕姆答伔绞剑某蓴∫泊蠖鄶?shù)關(guān)系著產(chǎn)品的成敗，當(dāng)下產(chǎn)品的視覺反饋一般有靜態(tài)頁(yè)面反饋和頁(yè)面切換時(shí)的轉(zhuǎn)場(chǎng)反饋兩種。

靜態(tài)頁(yè)面反饋：該類反饋方式和界面設(shè)計(jì)密不可分，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)可以很好的傳達(dá)信息，最基本的要求也就是用戶第一時(shí)間就能找到想要的東西。想要達(dá)到優(yōu)秀的信息反饋效果，就需要知曉用戶使用產(chǎn)品時(shí)的心理，用戶一般習(xí)慣掃視整個(gè)頁(yè)面，因此我們需要分析用戶閱讀習(xí)慣，進(jìn)行可用性測(cè)試。靜態(tài)頁(yè)面反饋大多是采用文字和圖片兩個(gè)方面進(jìn)行信息反饋的，這兩種方式也是最傳統(tǒng)的兩種方式，文字在信息傳遞中有著最高的效率，這與人們的日常交流相關(guān)。

頁(yè)面轉(zhuǎn)場(chǎng)反饋：該類反饋方式也就是靜態(tài)反饋之外的動(dòng)態(tài)反饋，該類反饋中我們最熟悉的就是進(jìn)度條以及l(fā)oading的圓環(huán)。利用這些元素系統(tǒng)載入新頁(yè)面或者新程序的過程中讓用戶明白此時(shí)產(chǎn)品的狀態(tài)，防止用戶認(rèn)為頁(yè)面崩潰而推出產(chǎn)品的情況

劣勢(shì)：目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，大多數(shù)都采用的是視覺反饋，在信息量過大的時(shí)候就難以避免的造成信息堵塞，體現(xiàn)到產(chǎn)品界面中就是內(nèi)容過多，導(dǎo)致用戶應(yīng)接不暇，以至于效率低下。視覺反饋中最重要的應(yīng)用元素-彈窗，已經(jīng)成為用戶人人喊打的過街老鼠，雖然彈窗是視覺反饋的重要工具，由于設(shè)計(jì)師缺乏思考，導(dǎo)致出現(xiàn)頻率過高，多次打斷用戶操作流程，會(huì)給用戶帶來(lái)非常不友好的體驗(yàn)。

二、聽覺反饋

目前聽覺反饋在當(dāng)下是利用短促有效的聲音來(lái)提升用戶某種進(jìn)程。其中聲音一般非常短，大多數(shù)的時(shí)長(zhǎng)在1s之內(nèi)，跟自然情況下形成的短促聲音類似，如出錯(cuò)的警告聲，完成時(shí)的悅耳提示聲。相關(guān)心理學(xué)研究表面，聽覺信息的接收速度快于視覺信息，并且人類對(duì)聲音的變化十分敏感，聲音還具有導(dǎo)向作用，也就是說(shuō)聽覺是視覺的研究，聽覺信息和視覺信息同時(shí)存在能給用戶更加強(qiáng)烈和真實(shí)的感覺。

對(duì)比如下圖：

在視覺反饋信息中，用戶能記住的比例為30%，聽覺反饋的信息，用戶能記住的比例為20%，邊聽邊看可記住的比例大約為50%。在這個(gè)過程中，如果用戶再?gòu)?fù)述一邊，那么數(shù)據(jù)將會(huì)提升到70%，也就是說(shuō)有了聽覺反饋的輔助，會(huì)加強(qiáng)用戶信息接收的比例。

劣勢(shì)：

• 環(huán)境硬件要求：聽覺反饋對(duì)于環(huán)境有一定的要求，這是比不上視覺反饋的地方，因此，聽覺反饋的使用需要考慮環(huán)境因素，并且聽覺反饋需要一定的設(shè)備進(jìn)行支持，比如音響、耳機(jī)等。
• 聲音的屏蔽效益：音調(diào)高的聲音會(huì)遮蔽掉音調(diào)低的聲音，這也會(huì)導(dǎo)致多種反饋存在時(shí)的信息丟失。
• 聲音的時(shí)間特效：聲音是存在時(shí)間上的，時(shí)間流失，聲音也隨之消失，這也是有利有弊的，不像是視覺的反饋停與空間之上，不會(huì)隨著時(shí)間消逝而消失。
• 聽覺疲勞性：由于人的大腦皮層對(duì)于初始的聲音及其敏感，但是隨著時(shí)間的增加，大腦會(huì)對(duì)聲音產(chǎn)生適應(yīng)，如果聲音繼續(xù)播放，大腦會(huì)使得這些聲音的敏感度下降。比如你在咖啡廳聽音樂時(shí)，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)忘記它的存在，因此聽覺反饋要避免時(shí)間過長(zhǎng)，避免連續(xù)使用同一音調(diào)的聲音。

三、搭建產(chǎn)品反饋機(jī)制模型

想要建立完整的產(chǎn)品反饋機(jī)制模型，筆者認(rèn)為總共需要三個(gè)步驟，首先是分析信息產(chǎn)品反饋的流程，其次是分析反饋的因素，最后才會(huì)進(jìn)入搭建反饋模型的階段。

3.1 反饋機(jī)制的流程分析

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，是一個(gè)包含信息傳達(dá)和反饋的過程，用戶根據(jù)自己的目的或者任務(wù)進(jìn)行一定的操作，而產(chǎn)品則根據(jù)用戶的操作將信息反饋給用戶，而這個(gè)過程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：信息傳達(dá)-信息反饋-信息傳達(dá)-信息反饋……這樣一個(gè)循環(huán)的過程。

任意一個(gè)環(huán)節(jié)被打斷，就會(huì)導(dǎo)致這個(gè)循環(huán)的中斷或終止，而且當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，用戶會(huì)把問題歸結(jié)于產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)師，而不是他們自己本身，我們除了要考慮用戶的偏袒心理之外，我們也應(yīng)該了解到，如果一款產(chǎn)品足夠傻瓜，或者信息反饋?zhàn)銐騼?yōu)秀，那么這個(gè)循環(huán)一般是不會(huì)被打破的。

我們當(dāng)下使用的產(chǎn)品往往都是一個(gè)個(gè)的超級(jí)應(yīng)用如C端產(chǎn)品：淘寶、微信、抖音，以及B端產(chǎn)品：百度大腦、阿里云等等。每一個(gè)應(yīng)用都帶有大量的功能，因此也就意味著用戶出錯(cuò)的幾率會(huì)非常高，這也意味著更加需要保障信息反饋的流暢和準(zhǔn)確。而反饋機(jī)制模型建立的目的就是通過相關(guān)因素的分析，將復(fù)雜產(chǎn)品操作流程分為一個(gè)個(gè)碎片，每個(gè)碎片都是一個(gè)傻瓜式的操作，這樣就能減少用戶的失誤率，從而獲得更好的體驗(yàn)。

用戶在打開產(chǎn)品的時(shí)候，首先接觸到的就是產(chǎn)品通過視覺反饋傳達(dá)給用戶的信息，一般第一階段的視覺反饋就是以用戶打開產(chǎn)品作為第一次命令的傳達(dá)，也可以是用戶在瀏覽器地址內(nèi)輸入網(wǎng)站地址，或者點(diǎn)開某個(gè)鏈接進(jìn)入產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品界面出現(xiàn)在用戶操作的硬件界面上后，接下來(lái)的反饋我們就更好理解了。用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)，然后通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)、鍵盤或多通道反饋設(shè)備，向計(jì)算機(jī)發(fā)出指令，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)用戶提交的命令，通過語(yǔ)法分析，確定觸發(fā)哪種或那幾個(gè)反饋，最終通過視覺反饋設(shè)備將信息反饋給用戶，用戶接收到信息后，繼續(xù)操作…..這樣就是一個(gè)完成的反饋機(jī)制的過程。

如下圖：

在信息傳達(dá)和反饋的過程中，對(duì)用戶的命令和計(jì)算機(jī)的命令進(jìn)行語(yǔ)義分析，將指令和信息轉(zhuǎn)化為用戶能夠理解的內(nèi)容反饋給用戶。

流程如下圖：

依靠硬件設(shè)備強(qiáng)大的穩(wěn)定性以及運(yùn)算能力，將需要反饋的信息用視覺、聽覺、觸覺等反饋方式提供給用戶，從而獲得更好的使用體驗(yàn)。在這個(gè)過程中設(shè)計(jì)初期對(duì)各種反饋進(jìn)行良好的整合優(yōu)化，防止任何一個(gè)反饋通道過載給用戶造成干擾。因此多通道的反饋方式，需要在設(shè)計(jì)初期付出更大的精力。

3.2 相關(guān)因素分析

我們理解了上面的反饋流程之后，我們就能對(duì)反饋機(jī)制模型的相關(guān)因素進(jìn)行具體分析。首先我們需要明白的信息反饋主要分為兩大類，第一類就是用戶有操作指令時(shí)的信息反饋，另一種就是產(chǎn)品主動(dòng)發(fā)起的信息反饋，反饋內(nèi)容如下圖：

而針對(duì)目前的信息反饋來(lái)所，我們需要分析的是用戶通過哪些元素來(lái)接收信息反饋，如下圖：

總體而言，當(dāng)下產(chǎn)品的信息反饋方式還是以視覺反饋為主，反饋元素主要以早期產(chǎn)品應(yīng)用的文字、圖片、對(duì)話框等，形式上基本局限在視覺反饋的圈子里，對(duì)聽覺反饋、嗅覺反饋、觸覺反饋等未能很好的利用，而且就已經(jīng)使用的視覺反饋來(lái)說(shuō)，也存在這不少問題。

大部分反饋信息都是通過視覺元素來(lái)反饋的，這就必然會(huì)導(dǎo)致視覺通道過載，用戶對(duì)大篇文字沒有好感，更不愿意花大量時(shí)間閱讀文字。而對(duì)話框，這個(gè)被產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最被推崇和看重的反饋元素，也同樣面臨這尷尬境地，用戶早就開始對(duì)彈出的大量對(duì)話框有厭煩的情緒，并且大量的廣告也同樣采用了對(duì)話框的形式進(jìn)行宣傳，這也加劇了這個(gè)問題的嚴(yán)重。逐漸有一些設(shè)計(jì)師提出了“杜絕彈窗”的口號(hào)，這也反應(yīng)了彈窗目前的境地。根據(jù)上表中的元素以及3種反饋方式，現(xiàn)階段產(chǎn)使用的反饋方式如下。

從上表可以看出，聽覺反饋、觸覺反饋等其他反饋方式基本算是一片荒蕪之地，換句話說(shuō)，這些未被廣泛使用的反饋方式還保持著神秘，如果能將他們很好的利用，很可能大幅度提升目前產(chǎn)品的反饋性能，乃至提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

因此針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們除了優(yōu)化已有的反饋方式以外，還可以增加其他反饋通道，使得反饋機(jī)制更加完善，下面對(duì)聽覺反饋、觸覺反饋、嗅覺反饋的應(yīng)用方式進(jìn)行分析，如下圖

上表中的2種反饋方式，除了對(duì)已有的視覺反饋進(jìn)行加強(qiáng)或替代以外，還應(yīng)努力發(fā)覺應(yīng)用與其他操作的方式，特別是用戶的鼠標(biāo)操作的信息反饋（單擊、雙擊、滑動(dòng)等），盡量緩解視覺反饋的通道過載情況，方便用戶接收反饋信息。

四、總結(jié)相關(guān)設(shè)計(jì)原則

通過我們前面的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段反饋機(jī)制存在的問題，問題主要來(lái)源于大部分信息反饋附加到視覺反饋之上，對(duì)其他反饋方式未加充分利用，這些問題很可能造成信息傳達(dá)-反饋循環(huán)的中斷。容易造成用戶任務(wù)失敗或耗時(shí)過長(zhǎng)的問題，也希望通過以下建立的反饋模型以及總結(jié)出的相關(guān)設(shè)計(jì)原則來(lái)解決這些問題。

以上為基于反饋機(jī)制總結(jié)出的信息反饋模型，將來(lái)自用戶操作和產(chǎn)品固有的信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，通過設(shè)置好的程序確定這些信息采用何種反饋方式，并協(xié)調(diào)好這些信息的反饋時(shí)間，按照信息的重要程序進(jìn)行分類依次反饋，避免同時(shí)出現(xiàn)，對(duì)用戶造成認(rèn)知困擾，同時(shí)反饋信息間隔較短，盡量避免采用同種反饋方式，根據(jù)用戶使用設(shè)備選用特定的反饋方式將信息準(zhǔn)確的傳遞給用戶。需要明確的是該模型只針對(duì)單個(gè)反饋循環(huán)，長(zhǎng)時(shí)間的工作狀態(tài)下，將此模型反復(fù)使用，完成信息傳達(dá)-反饋的持續(xù)循環(huán)結(jié)構(gòu)，保持信息通過的持續(xù)暢通。

4.1 時(shí)間原則

在當(dāng)下的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)師要盡可能的節(jié)約用戶時(shí)間，盡量去繁從簡(jiǎn)，加快顯示速度，頁(yè)面竟可能在1s內(nèi)現(xiàn)實(shí)。其次在使用轉(zhuǎn)場(chǎng)反饋的時(shí)候，優(yōu)先考慮使用進(jìn)度條，盡量避免使用無(wú)反饋功能的空白頁(yè)面進(jìn)行內(nèi)容加載。單純使用簡(jiǎn)略的文字或圖形提示用戶當(dāng)前狀態(tài)，容易使用戶陷入困惑之中。之所以把時(shí)間原則放在第一位，是因?yàn)楹芏嘤脩粼谑褂靡粋€(gè)新互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，是因?yàn)楦杏X產(chǎn)品反應(yīng)太慢而放棄繼續(xù)使用該產(chǎn)品，并且不再回來(lái)。

在進(jìn)行反饋設(shè)計(jì)方案之前，盡量做足用戶調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶進(jìn)行細(xì)致的分析，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化設(shè)計(jì)，使反饋符合用戶心理。如加載包含聲音的頁(yè)面時(shí)，充分考慮用戶的使用場(chǎng)景如：辦公、家庭、網(wǎng)吧、社交場(chǎng)合等，根據(jù)用戶需求選擇不同的信息反饋方式。如在辦公或其他公共環(huán)境中，就不建議使用過多的聽覺反饋反饋，因?yàn)檫@些環(huán)境會(huì)對(duì)用戶接收該類信息產(chǎn)生干擾，有效性會(huì)大大降低。因此我們需要掌握用戶的心理，他是什么樣的人群，經(jīng)常出入于什么場(chǎng)合，這樣才能將反饋信息達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化率。

4.2 有效、準(zhǔn)確性原則

反饋的結(jié)果必須使用戶信服，無(wú)意義的反饋弊大于利。如用戶在使用新車的時(shí)候，一般對(duì)油表提示的油量過少的警告普遍持懷疑態(tài)度，如用戶處于短途駕車還好，但如果處于長(zhǎng)途駕車但時(shí)候，當(dāng)油表提示時(shí)就為時(shí)已晚了。該類復(fù)雜情況都存在于現(xiàn)實(shí)生活中，因此反饋必須給用戶帶來(lái)信任。

評(píng)判反饋信息的好壞很大程度上不在于反饋方式是否新奇，而是在于他是否準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)了信息。是否給用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)才是考量的指標(biāo)，視覺反饋再絢麗，沒有給用戶準(zhǔn)確的信息，依然是耽誤了用戶的時(shí)間。

此外我們?cè)谠O(shè)計(jì)中切記使用粗暴的反饋方式。在用戶使用產(chǎn)品的過程中，出現(xiàn)的錯(cuò)誤彈窗都帶有“嘟嘟、噔噔”的聲音，這些使得用戶惱火的設(shè)計(jì)幾乎遍布互聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)角落，不但沒有幫助用戶解決問題，反而在責(zé)怪用戶。在提供錯(cuò)誤反饋的時(shí)候要從用戶角度出發(fā)，智能處理，避免粗暴無(wú)理，盡量給出解決方案，而不是單純告訴用戶你錯(cuò)了，然后置之不理。

視覺噪音、聽覺干擾只是低質(zhì)量反饋的冰山一覺，而在加入其他反饋之后，如果不細(xì)心處理，帶來(lái)的不良體驗(yàn)會(huì)更多，因此在設(shè)計(jì)之初，就要考慮這個(gè)問題。

4.3 使用非模態(tài)化視覺反饋

模態(tài)反饋?zhàn)罱?jīng)典的案例就是彈窗了，這種反饋信息的方式遭人詬病，因?yàn)閺棿耙坏┏霈F(xiàn)，就意味著用戶當(dāng)前的操作被中斷，只有處理了彈窗之后，才能繼續(xù)原來(lái)的操作，而由于用戶的大部分操作都是基于臨時(shí)的，很容易遺忘。因此容易導(dǎo)致用戶下一步操作食物，就像你和某人談話，突然有個(gè)電話進(jìn)入，當(dāng)你掛斷電話后你會(huì)忘記剛在你們的談話。特別是在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用場(chǎng)景下，如是使用瀏覽器來(lái)工作，許多瀏覽器都可以設(shè)置阻止彈窗，那么一旦用戶開啟了了阻止彈窗的設(shè)置，那么用戶很可能永遠(yuǎn)看不到你產(chǎn)品中設(shè)計(jì)的彈窗。

在遭早期的人機(jī)交互時(shí)代，由于技術(shù)的限制不能進(jìn)行多任務(wù)等復(fù)雜操作，才出現(xiàn)了類似于彈窗的臨時(shí)性解決方式，但是現(xiàn)在卻很少有程序利用現(xiàn)在的技術(shù)提供更好的解決方案，當(dāng)下設(shè)計(jì)師與開發(fā)仍然使用最為粗糙的工具-彈窗，與用戶進(jìn)行溝通。比如對(duì)網(wǎng)頁(yè)上某些事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，采用懸浮窗進(jìn)行提升，只有在鼠標(biāo)hover超過0.5s時(shí)才出現(xiàn)氣泡提示，鼠標(biāo)移開后即可消失。如果在更先進(jìn)的實(shí)現(xiàn)追蹤技術(shù)下，我們可以使用用戶的實(shí)現(xiàn)焦點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶的視線焦點(diǎn)注視在某一控件超過一定事件后，產(chǎn)品則自動(dòng)采用非模態(tài)窗口進(jìn)行對(duì)該控件的解釋，視線移開后，解釋消失。

4.4 聽覺反饋原則

雖然聽覺反饋的聲音會(huì)給用戶帶來(lái)基于工作環(huán)境的困擾，但是聽覺反饋也是不可或缺的部分，當(dāng)用戶在實(shí)際使用電腦工作的場(chǎng)景下，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)輸入數(shù)據(jù)或者進(jìn)行重復(fù)性的工作，單一的視覺反饋已經(jīng)不能給用戶帶來(lái)足夠強(qiáng)的提示，這些時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕o予聽覺和視覺反饋結(jié)合可以給用戶更良好的體驗(yàn)。但是，建議在使用聽覺反饋的時(shí)候，盡量避免使用“嘟嘟”等令人惱火的聲音，在這里筆者推薦參考公司的相關(guān)研究結(jié)論。

聽覺反饋的主要作用還是需要配合視覺反饋，來(lái)加強(qiáng)信息在用戶大腦中的印象，特別是針對(duì)重要消息的雙重反饋，避免用戶忽略，所有聽覺反饋中應(yīng)用的聲音要與用戶在界面上的動(dòng)作保持一直，當(dāng)用戶點(diǎn)擊按鈕時(shí)，適當(dāng)?shù)陌l(fā)出反饋聲音，讓用戶感知到按鈕已經(jīng)被點(diǎn)擊。比如在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，重復(fù)的點(diǎn)擊按鈕可能會(huì)導(dǎo)致用戶重復(fù)付款，而利用聲音加強(qiáng)反饋，就會(huì)使用戶確信操作，這樣會(huì)比單一的視覺反饋更加有效。

其次如用戶發(fā)出點(diǎn)擊動(dòng)作后所發(fā)出是聲音間隔超出0.1S，那么點(diǎn)擊動(dòng)作和聲音之間的因果關(guān)系就會(huì)被打破，反饋聲音就不會(huì)被大腦認(rèn)定為點(diǎn)擊后的反應(yīng)，也就是說(shuō)我們?cè)谠O(shè)計(jì)類似于點(diǎn)擊按鈕的聲音反饋時(shí)，必須在用戶點(diǎn)擊后0.1s內(nèi)觸發(fā)，不然就會(huì)影響正常操作流程。

4.5 耳標(biāo)、聽標(biāo)的運(yùn)用原則

耳標(biāo)一般指的是一用樂聲作為聽覺反饋的設(shè)計(jì)方法，這在我們的電腦系統(tǒng)中十分常見，也是最先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)方法，因?yàn)闃仿暰哂幸舾?、音色等特點(diǎn)使它很適合運(yùn)用于聽覺反饋當(dāng)中，比如我們經(jīng)常聽到的滴滴聲、噔噔的警告聲，這些都是耳標(biāo)在聽覺反饋總的運(yùn)用。耳標(biāo)比較適合承擔(dān)大量的按鈕、鏈接等常見視覺元素中的聽覺反饋，用戶在進(jìn)行點(diǎn)擊等操作的時(shí)候不需要過于復(fù)雜的聽覺反饋指示，因?yàn)檫@些動(dòng)作都是指向的新的內(nèi)容，不具有特別意義，只需要反饋用戶操作已進(jìn)行即可。在利用耳標(biāo)作為信息反饋的時(shí)候，聲音要短促、清晰、并配合視覺反饋告知用戶操作已進(jìn)行為目標(biāo)。

聽標(biāo)是指自然聲音來(lái)進(jìn)行的信息反饋，類似于macos系統(tǒng)的清空回收站時(shí)發(fā)出的聲音反饋（粉碎物體的聲音），這種聲音比較適合反饋給用戶比較復(fù)雜或者具有指向性的信息。在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的電商場(chǎng)景下，購(gòu)買商品是沒有任何聲音反饋的或者采用的也是耳標(biāo)式的反饋，其實(shí)用戶在進(jìn)行購(gòu)買操作的時(shí)候，采用聽標(biāo)式的反饋更好。想象一下當(dāng)你點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕后，反饋的聲音是愉快的口哨聲或者明快的鳥叫聲，那樣將帶來(lái)更加奇妙的體驗(yàn)。不過雖然聽標(biāo)反饋的體驗(yàn)很好，但是比較困難的是給予每一個(gè)元素賦予現(xiàn)實(shí)生活中的聲音。

因此，在實(shí)際的設(shè)計(jì)工作中，產(chǎn)品元素或者任務(wù)賦予聲音的時(shí)候可采用耳標(biāo)，滿足用戶普通需求，而對(duì)一些特殊的元素或任務(wù)可以使用聽標(biāo)進(jìn)行反饋。

4.6 觸覺反饋原則

前面提到了，我們接收的信息中，視覺占83%，聽覺占11%，還有6%來(lái)自于其他感官，這與人類感官系統(tǒng)的靈敏度密切相關(guān)，因此在進(jìn)行觸覺/嗅覺的反饋設(shè)計(jì)時(shí)，可以參考這個(gè)信息獲取的比例，避免打亂人類正常的信息接收，特別是在搭建反饋機(jī)制的初期，要嘗試性的進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶的反響，來(lái)確認(rèn)設(shè)計(jì)深入的方向和細(xì)節(jié)。

通過設(shè)計(jì)，將視覺元素表現(xiàn)為可觸摸的界面，在觸覺反饋設(shè)備上顯示出來(lái)，我們可以直接通過手指觸摸來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)命令的操作，相比單純的視覺反饋，可觸摸的界面能大幅度提升操作效率，但對(duì)頁(yè)面上的信息賦予觸覺反饋通道的時(shí)候，我們需要進(jìn)行取舍，不能將所有的元素都通過出街設(shè)備達(dá)到可觸摸的狀態(tài)，而是要選擇一些重要的，常用的信息賦予觸覺特征。將這一理論運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，我們可以將一些視覺元素如：頁(yè)面導(dǎo)航、用戶頭像、一級(jí)按鈕等通過觸覺反饋設(shè)備來(lái)反饋，賦予他們紋理或者溫度等信息。

相較于其他反饋機(jī)制，觸覺反饋更加多元化，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以從機(jī)械震動(dòng)、溫度、紋理等角度進(jìn)行展開，每個(gè)角度都是一個(gè)不可忽視的設(shè)計(jì)方向，包含了無(wú)限的可能性，特別注意的是觸覺反饋給人類的真實(shí)沉浸感是其他其他感官無(wú)法比擬的，“看得見，摸得著”是觸覺反饋的最大優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

本文從人對(duì)外界事物認(rèn)知的角度，提出從視覺、聽覺、觸覺等多感官多方位進(jìn)行信息反饋，也從人們的現(xiàn)實(shí)生活中獲得靈感，當(dāng)多方位的信息反饋適當(dāng)融合之后，會(huì)給產(chǎn)品體驗(yàn)帶來(lái)巨大的體驗(yàn)提升。這也是反饋機(jī)制的意義所在。這是設(shè)計(jì)羊皮卷系列文章的第一篇，該系列文章主要分享交互設(shè)計(jì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中實(shí)用的方法論，以及相關(guān)研究。

本文由 @黑羊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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