編輯導(dǎo)語：不管是小程序還是APP，都離不開一個(gè)基礎(chǔ)的指標(biāo)，即用戶注冊基量。所以運(yùn)營人員在后續(xù)工作中都要圍繞著用戶留存與轉(zhuǎn)化方面進(jìn)行?；诖耍髡叻窒砹诵掠脩粢骷稗D(zhuǎn)化的一些經(jīng)驗(yàn)，我們一起來看看吧。

各位看官，請仔細(xì)、慢讀，一定要帶入你的工作環(huán)境，才會有共鳴！

接上文，在上文中我們簡單梳理了關(guān)于線上免費(fèi)運(yùn)營渠道以及運(yùn)營技巧，那么今天我們就來說一說關(guān)于平臺內(nèi)容、用戶引流、轉(zhuǎn)化方面的知識。

首先，不管是運(yùn)營APP還是小程序所有的衡量指標(biāo)都離不開一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，那就是用戶注冊基量，所以我們在日常運(yùn)營時(shí)，不管是策劃活動、平臺內(nèi)容設(shè)計(jì)、功能開發(fā)，都要圍繞一個(gè)基礎(chǔ)核心那就是能不能對提升新用戶引流、存留有幫助。

做過線上運(yùn)營的小伙伴們都知道，一個(gè)簡單的運(yùn)營閉環(huán)：

第三方渠道+沉淀用戶（引流）→+社群+活動（轉(zhuǎn)化活躍）→平臺（存留）→ 收益（變現(xiàn)）

運(yùn)營小伙伴在工作時(shí)，如果你碰到的平臺是新開發(fā)、先上線的，那才是你苦逼的開始，第一個(gè)階段就是什么用戶畫像分析、業(yè)務(wù)模式分析、消費(fèi)變現(xiàn)分析等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

在有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持后第二個(gè)階段就是開始編輯策劃線上運(yùn)營方案、線上活動等方案的撰寫，同時(shí)開始無休止的會議討論，在花費(fèi)了大量時(shí)間落實(shí)后，初步形成清晰的運(yùn)營思路和工作方向。

最后第三階段就是落實(shí)第三方渠道并做渠道運(yùn)營規(guī)劃，同時(shí)會同步平臺活動的策劃及開展，一般來說每家公司都會有現(xiàn)成的用戶數(shù)據(jù)等待你進(jìn)行重新激活和活躍。

那么，我們要怎么做呢？

首先，在做完所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析后，我們根據(jù)上述閉環(huán)進(jìn)行用戶篩選、轉(zhuǎn)化、分級，篩選的目的在于找出匹配你公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)需求以及潛在可消費(fèi)用戶，一般篩選方式大部分采用的是電話聯(lián)系+微信好友的方式。

為什么一定要加好友而不建議直接引導(dǎo)至平臺呢，首先做過運(yùn)營的小伙伴都清楚，運(yùn)營的核心是活躍用戶而想要活躍用戶必須要主動型用戶，主動型用戶就是我們能夠看得見、摸得著的人，所以平臺注冊的數(shù)據(jù)看上去只是數(shù)據(jù)而已，而微信用戶是可直接聯(lián)系的用戶，比如你發(fā)個(gè)圈對方能看見，用戶具備宣傳屬性。

下一步就是要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化目的是為了讓這批用戶轉(zhuǎn)化到更加方便做宣傳和更加容易變現(xiàn)的渠道上面，比如微信社群；社群渠道主要是活躍和宣傳，發(fā)一條“社群公告”又要比發(fā)一條“朋友圈”、一條“公眾號”文章要來的更直接和更方便，而且社群轉(zhuǎn)化還更容易形成討論，無形中又活躍了你的沉淀用戶。

最后要做的就是通過微社群再轉(zhuǎn)化到線上平臺，轉(zhuǎn)化平臺的唯一目的就是為了用戶充值和用戶消費(fèi)，那么這時(shí)候就要看平臺功能和內(nèi)容了。

為什么要做用戶分級這里面有兩個(gè)目的，通過分級化處理能夠更快速的幫助到運(yùn)營伙伴工作，明確每天時(shí)間管理來分配時(shí)間、精力；其次是更加精細(xì)化服務(wù)，通過分級服務(wù)找準(zhǔn)用戶定位、提升服務(wù)質(zhì)量和拓展意向客戶。

一、平臺內(nèi)容分析

平臺內(nèi)容決定用戶存留和點(diǎn)擊瀏覽，內(nèi)容豐富與否決定了平臺整體活躍數(shù)據(jù)，而每一家公司都有一個(gè)“上市”夢，上市前“融資”階段考驗(yàn)的就是用戶量，而投資者又看重用戶活躍，所以如果你的公司給你畫大餅說有上市計(jì)劃，那你聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò)。

其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)平臺內(nèi)容展示的都是與公司相關(guān)的信息或者是業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，從用戶角度看，這類內(nèi)容是最沒有吸引力的，也不是客戶想要看的，那么客戶想看什么呢？

首先我們來個(gè)角色互換，把自己變成真正的客戶，你就是對這個(gè)產(chǎn)品或這個(gè)服務(wù)有需求，在不帶有任何主觀意念下，帶著懷疑、挑毛病的想法，帶著強(qiáng)烈的想要解決自己需求的目的來看平臺整體內(nèi)容。

如果平臺讓你哪方面看著不舒服、看完后感覺對你沒有幫助、最后想想也沒有解決你的需求的話，在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行反推，你就知道平臺缺什么、該怎么設(shè)計(jì)、上傳什么樣的內(nèi)容了，同時(shí)要僅記你的主觀意識僅代表你的個(gè)人觀點(diǎn)，同時(shí)你的觀點(diǎn)要與部分大眾觀點(diǎn)相似，這樣才能解決問題。

個(gè)人建議：平臺內(nèi)容不管是介紹產(chǎn)品還是介紹服務(wù)，小篇幅內(nèi)容展示即可；其他內(nèi)容可以多傾向于客戶真實(shí)體驗(yàn)，不管是圖文類體驗(yàn)反饋還是視頻類現(xiàn)場采訪都可以。

二、平臺功能分析

平臺功能決定用戶活躍和充值消費(fèi)，充值消費(fèi)需要多個(gè)設(shè)點(diǎn)，不要一個(gè)平臺會員包打全場或直接年費(fèi)買斷沒有后續(xù)增值，基于用戶剛需多從自己的產(chǎn)品和服務(wù)上挖掘，平臺至少要有3個(gè)以上消費(fèi)項(xiàng)目才基本滿足消費(fèi)需求。

比如線上課程、線上商城、會員套餐、產(chǎn)品包、定制開發(fā)等等，如果是軟件類產(chǎn)品可以把功能進(jìn)行拆分收費(fèi)，避免一次性買斷，做好長期消費(fèi)規(guī)劃。

設(shè)置平臺貨幣體制，充值金額轉(zhuǎn)化成平臺貨幣，貨幣系統(tǒng)要關(guān)聯(lián)其他增長點(diǎn)，比如日常簽到、消費(fèi)返點(diǎn)、評價(jià)返利、轉(zhuǎn)介紹返利、購買返利、信息完善、充值膨脹金、活動返利等等，這些功能都需要平臺開發(fā)，而目的就是為了調(diào)動用戶積極性，積極參加平臺推出的各項(xiàng)政策、活動，增加轉(zhuǎn)化率。

功能開發(fā)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)資源覆蓋的各個(gè)渠道，不管是B端還是C端只要能夠用到的或者是能夠增加用戶認(rèn)可度的都要規(guī)劃在內(nèi)， 其他功能大家可以多參考參考行業(yè)競品平臺，在這里就不作詳細(xì)闡述了。

三、線上引流分析

其實(shí)線上引流，初期階段就是先激活公司已有的沉淀用戶，通過篩選分析出哪些可以轉(zhuǎn)化、哪些可以跟進(jìn)、哪些直接不匹配等分類，并以微社群形式進(jìn)行日常維護(hù)。

然后通過老用戶轉(zhuǎn)介紹、線上分銷、線上活動等形式進(jìn)行社群裂變，這時(shí)候一定要引流到社群，其他渠道很容易造成流失。

引流時(shí)要配合線下同步轉(zhuǎn)化，線下渠道拓展要關(guān)聯(lián)平臺或社群，一方面可以節(jié)省客戶二次拓展成本，其次是線下客戶維護(hù)不便，通過線上維護(hù)可以更好的解決客戶需求并實(shí)現(xiàn)收益。

大部分線上引流方式是以活動作為抓手，用戶可以通過活動來滿足自身需求或獲得利益，形成初級的運(yùn)營閉環(huán)，個(gè)人建議如果在產(chǎn)品或服務(wù)上達(dá)不到徹底解決用戶需求的，可以先通過利益交換捆綁來實(shí)現(xiàn)與用戶的初次聯(lián)系。

說實(shí)話以我10多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看，90%公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)并不能徹底解決用戶問題，就拿孩子教育來說，不管是特長課或是其培訓(xùn)課對于家長或孩子來說并不是必須的，僅僅是家長為了孩子更好的提升自己、多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西而充值報(bào)名，那么在遇到這類需求問題時(shí)，我們要怎么解決呢？

首先精煉自己的服務(wù)或產(chǎn)品找到最終項(xiàng)目，提煉總結(jié)出最吸引人的點(diǎn)，配合真實(shí)用戶反饋進(jìn)行群內(nèi)或平臺宣傳背書，最重要的是使用客戶的真實(shí)場景采訪通過視頻的方式展示出來。

本文由 @我要吃點(diǎn)好的 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議