設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)用、網(wǎng)站或產(chǎn)品時(shí)，三件事情能夠讓用戶獲得更可用的體驗(yàn)：提前關(guān)注用戶和任務(wù)、實(shí)證測(cè)量和迭代設(shè)計(jì)。

與圖形用戶界面時(shí)代剛出現(xiàn)時(shí)一樣，在移動(dòng)時(shí)代，影響可用性設(shè)計(jì)的同樣障礙依然存在。

提前關(guān)注用戶和任務(wù)

讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和潛在用戶直接接觸，而不是通過(guò)中介人或一個(gè)綜合檢查（examination of profiles）。特別是在第一階段，要收集用戶想要完成什么，什么是沒(méi)有意義的，以及信息架構(gòu)和系統(tǒng)導(dǎo)航在多大程度上符合用戶期望的信息。關(guān)鍵任務(wù)分析（top task analysis）是一種有效理解用戶在軟件或網(wǎng)站上想要完成的關(guān)鍵任務(wù)的方法。

迭代設(shè)計(jì)

第一次就把事情做好是一個(gè)不錯(cuò)的目標(biāo)，但經(jīng)驗(yàn)告訴我們事情并沒(méi)有聽(tīng)上去那么簡(jiǎn)單。如果你有測(cè)試15個(gè)用戶的預(yù)算，最好是將這15個(gè)用戶拆分為3組。第一輪測(cè)試5個(gè)用戶，解決那些沒(méi)有爭(zhēng)議或不會(huì)造成新問(wèn)題的問(wèn)題，然后再次測(cè)試。

實(shí)證測(cè)量

許多研發(fā)團(tuán)隊(duì)可能遵循了前兩條原則但對(duì)測(cè)量卻猶豫不決。從每一輪的測(cè)試中得到一些關(guān)鍵的可用性指標(biāo)能夠?yàn)槟愕脑O(shè)計(jì)決策提供簡(jiǎn)單的客觀評(píng)估。低保真原型和變化任務(wù)（changing tasks）并不是不用測(cè)量的借口。除了完成率，也有其他用于測(cè)量從迭代設(shè)計(jì)中得到的產(chǎn)品改善的指標(biāo)。

• 任務(wù)難度

我們?cè)谌齻€(gè)月的時(shí)間內(nèi)對(duì)一個(gè)iPad應(yīng)用進(jìn)行了三輪測(cè)試。在每輪測(cè)試中，我們讓5-6名參與者嘗試一系列任務(wù)。每個(gè)任務(wù)完成后我們會(huì)要求參與者在7點(diǎn)量表上評(píng)價(jià)任務(wù)的困難度（我們會(huì)在口頭上詢問(wèn)）。在第一輪測(cè)試中，原型基本上可用，但我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了導(dǎo)航和標(biāo)簽的一些問(wèn)題。下圖顯示了在85%的置信度水平上每輪測(cè)試的平均分。

圖1——每輪測(cè)試在每個(gè)任務(wù)上的平均分

盡管我們?cè)诿枯啘y(cè)試中用到的任務(wù)會(huì)有所變化，但有三個(gè)任務(wù)在每輪的測(cè)試中是一樣的，有5個(gè)任務(wù)在兩輪的測(cè)試中式一樣的。

從圖1中可以看到，有三個(gè)任務(wù)在每輪測(cè)試中的任務(wù)困難度知覺(jué)是不斷改善的（你可以注意到，綠色條形上的誤差線與藍(lán)色條形上的誤差線大部分是沒(méi)有重疊的）。這與大部分其他的相同任務(wù)結(jié)果是一致的，它們基本上都具有高水平的容易度（90%左右）。這一實(shí)證測(cè)量提供了量化的用戶體驗(yàn)改善的確鑿證據(jù)。

• 可用性整體感知

除了任務(wù)層次的測(cè)量，你也可以在不同階段測(cè)量對(duì)整個(gè)APP體驗(yàn)的感知。Bangor等人介紹了一個(gè)在每個(gè)階段都是用系統(tǒng)可用性量表（System Usability Scale，SUS）進(jìn)行測(cè)量的迭代設(shè)計(jì)的例子。下圖顯示了他們?cè)谖遢啘y(cè)試中得到的數(shù)據(jù)，以及基于以往數(shù)據(jù)的68分的基準(zhǔn)平均得分。

圖2——迭代設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)可用性量表得分

• 發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵/嚴(yán)重問(wèn)題百分比

如果你不想追蹤其他數(shù)據(jù)，你可以測(cè)量每輪測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題的頻次和嚴(yán)重性。這些也能夠衡量產(chǎn)品的改善。我們更關(guān)注關(guān)鍵問(wèn)題相對(duì)于全部問(wèn)題的比率而不是全部問(wèn)題的大體數(shù)量。

這樣做的原因在于我們經(jīng)常在每輪測(cè)試中發(fā)現(xiàn)同樣數(shù)量的總體問(wèn)題數(shù)量。當(dāng)界面改善時(shí)，問(wèn)題變得更細(xì)微。在一些例子中，當(dāng)關(guān)鍵問(wèn)題解決后，用戶也能夠進(jìn)一步通過(guò)任務(wù)來(lái)發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題。

比如，在上面描述的iPad應(yīng)用的可用性測(cè)試中，我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵問(wèn)題的百分比從第一輪的27%降到第二輪的17%，在最后一輪則降到了8%，相當(dāng)于第一輪的三分之一左右。

轉(zhuǎn)自：http://article.yeeyan.org/view/200085/384380