看過(guò)很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文章，很少有對(duì)消息系統(tǒng)這個(gè)模塊的設(shè)計(jì)講得比較清晰的，最近搜集了一些資料，結(jié)合實(shí)際例子梳理了消息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，供參考。

一、消息系統(tǒng)定義

消息系統(tǒng)，顧名思義即信息的傳達(dá)處理系統(tǒng)。目的是為了讓用戶獲得需要得到的消息及提醒并進(jìn)行處理。

這里的“需要得到”有兩層意思：

• 用戶彼此互動(dòng)觸發(fā)的信息流(留言、評(píng)論或者回復(fù)、私信等)
• 應(yīng)用希望用戶了解關(guān)注的信息(系統(tǒng)公告等)

消息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則可簡(jiǎn)單的歸納為：

• 消息傳播效率最高(獲取、處理、信息傳達(dá)、用戶反饋等效率)
• 避免產(chǎn)生騷擾(噪音、頻繁提示)

二、消息分類

不用的平臺(tái)和產(chǎn)品本身由于對(duì)業(yè)務(wù)的需求不一樣，種類也是有區(qū)別的。大致可分為以下幾種：

三、消息系統(tǒng)邏輯實(shí)現(xiàn)機(jī)制

消息系統(tǒng)的邏輯精簡(jiǎn)后如下：

現(xiàn)對(duì)這幾個(gè)環(huán)節(jié)分開(kāi)說(shuō)明：

1.消息合并

消息在推送之前需要進(jìn)行匯總合并，目的在于提高消息傳播處理效率;減少騷擾，降低噪音;平衡服務(wù)器壓力。

合并周期

固定時(shí)間內(nèi)的消息全部匯總(24小時(shí)內(nèi)/30天等);

無(wú)固定時(shí)間(只要未處理/未讀即匯總)

當(dāng)然一般都組合著用：合并24小時(shí)內(nèi)未處理消息

分類合并

• 同種類進(jìn)行合并(如n條留言合并為1條)
• 同一發(fā)起人合并(如張三給你發(fā)來(lái)的n條私信)
• 同一時(shí)間周期合并(如24小時(shí)共收到n條評(píng)論)

下面我們來(lái)看一下簡(jiǎn)書(shū)關(guān)于消息的實(shí)現(xiàn)是怎么樣的。

簡(jiǎn)書(shū)的消息系統(tǒng)分得比較細(xì)，包括評(píng)論、簡(jiǎn)信、投稿請(qǐng)求、喜歡和贊、關(guān)注、打賞、其它提醒等。

提醒的語(yǔ)言分析（摘自簡(jiǎn)書(shū)作者jc-huang）

我們從簡(jiǎn)書(shū)取一組提醒樣本：

• 3dbe1bd90774 關(guān)注了你
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分析句子結(jié)構(gòu)，提醒的內(nèi)容無(wú)非就是

「誰(shuí)對(duì)一樣屬于誰(shuí)的事物做了什么操作」

「someone do something in someone’s something」

• someone = 提醒的觸發(fā)者，或者發(fā)送者，標(biāo)記為senderdo
• something = 提醒的動(dòng)作，評(píng)論、喜歡、關(guān)注都屬于一個(gè)動(dòng)作，標(biāo)記為action
• something = 提醒的動(dòng)作作用對(duì)象，這就具體到是哪一篇文章，標(biāo)記為target
• someone’s = 提醒的動(dòng)作作用對(duì)象的所有者，標(biāo)記為targetOwner

這就清楚了，sender和targetOwner就是應(yīng)用的用戶，而target是具體到哪一篇文章，如果提醒的對(duì)象不僅僅局限于文章，還有其他的話，就需要增加一項(xiàng)targetType，來(lái)標(biāo)記目標(biāo)是文章還是其他的什么。而action，則是固定的，整個(gè)應(yīng)用會(huì)觸發(fā)提醒的動(dòng)作可能就只有那幾樣：評(píng)論、喜歡、關(guān)注…..（或者其他業(yè)務(wù)需要提醒的動(dòng)作）

2.消息分發(fā)

消息按照規(guī)則匯總完成后，系統(tǒng)將其通過(guò)消息管道推送到用戶，以便用戶處理。

分發(fā)方式

主要是Push和Pull。

第一種是客戶端使用Pull（拉）的方式，隔一段時(shí)間就去服務(wù)器上獲取信息，看是否有更新的信息出現(xiàn)。

第二種就是服務(wù)器使用Push（推送）的方式，當(dāng)服務(wù)器端有新信息了，則把最新的信息Push到客戶端上。

Pull方式更費(fèi)客戶端的網(wǎng)絡(luò)流量，更主要的是費(fèi)電量，還需要我們的程序不停地去監(jiān)測(cè)服務(wù)端的變化。

Push可以針對(duì)消息的時(shí)效性做出及時(shí)的通知。

以知乎為例

推的比較常見(jiàn)，需要針對(duì)某一個(gè)問(wèn)題維護(hù)著一張關(guān)注者的列表，每當(dāng)觸發(fā)這個(gè)問(wèn)題推送的條件時(shí)（例如有人回答問(wèn)題），就把這個(gè)通知發(fā)送給每個(gè)關(guān)注者。

拉的相對(duì)麻煩一點(diǎn)，就是推的反向，例如每個(gè)用戶都有一張關(guān)注問(wèn)題的列表，每當(dāng)用戶上線的時(shí)候，對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行輪詢，當(dāng)問(wèn)題的事件列表出現(xiàn)了比我原本時(shí)間戳大的信息就進(jìn)行拉取。

而我們則根據(jù)消息的不同分類采用不同的獲取方式：

通告和提醒，適合使用拉取的方式，消息產(chǎn)生之后，會(huì)存在消息表中，用戶在某一特定的時(shí)間根據(jù)自己關(guān)注問(wèn)題的表進(jìn)行消息的拉取，然后添加到自己的消息隊(duì)列中，

私信，適合使用推的方式，在發(fā)送者建立一條信息之后，同時(shí)指定接收者，把消息添加到接收者的消息隊(duì)列中。

目前大部分消息優(yōu)先推送未處理消息合并后的總數(shù)，已提醒用戶已有新消息需要處理。用戶點(diǎn)擊數(shù)字后再去服務(wù)端請(qǐng)求具體的消息內(nèi)容。此種方式綜合考慮了成本、壓力和體驗(yàn)。當(dāng)然，某些極端情況下需要進(jìn)行優(yōu)化處理：如未讀消息超過(guò)1000，用戶請(qǐng)求時(shí)先推送前50條或者放入cache中等。技術(shù)童鞋會(huì)有各種手段，這里不做詳述。

分發(fā)頻率(時(shí)間)

分發(fā)時(shí)間主要根據(jù)消息的優(yōu)先級(jí)來(lái)做區(qū)隔：

分發(fā)管道

分發(fā)管道即消息通知的具體推送渠道，根據(jù)業(yè)務(wù)類型可以分為：App、短信等。

3.用戶處理

根據(jù)前文提到的分發(fā)方式，對(duì)于通知的處理在邏輯上可以分為兩層：通知狀態(tài)的處理和通知內(nèi)容的處理。

狀態(tài)的處理狹義的理解即為是否已讀(已處理).

通常初始數(shù)字即為系統(tǒng)推送過(guò)來(lái)的未讀總量，用戶點(diǎn)擊數(shù)字進(jìn)入相關(guān)功能列表查閱后讀取的動(dòng)作完成，未讀數(shù)字相應(yīng)減少。

有幾種情況需要變通處理：

若用戶未讀信息較多(m=100)，但第一頁(yè)列表只能顯示(n=10)條的話，那未讀數(shù)字即為m-n=90;

某些產(chǎn)品會(huì)將點(diǎn)擊等同于已讀。即用戶只要點(diǎn)擊無(wú)論是否打開(kāi)列表查看均認(rèn)為已讀。

這樣的處理一般用于重要級(jí)別較低的消息。點(diǎn)擊即已讀可有效降低騷擾。

某些重要級(jí)別較高的消息已處理狀態(tài)可以定義為用戶進(jìn)行相關(guān)操作后才為已處理，而非查閱。

如用戶進(jìn)行評(píng)論、回復(fù)、點(diǎn)擊忽略或點(diǎn)擊刪除等動(dòng)作時(shí)才認(rèn)為已處理。

內(nèi)容的處理狹義的理解即為用戶是否操作

根據(jù)不同消息的種類和業(yè)務(wù)的需要，操作可分為：

• 處理：用戶必須點(diǎn)擊功能鏈接進(jìn)行處理。如：你的密碼過(guò)于簡(jiǎn)單，點(diǎn)此進(jìn)行修改;
• 回復(fù)：如回復(fù)私信，對(duì)評(píng)論進(jìn)行回復(fù);
• 確認(rèn)：對(duì)消息做出確認(rèn)的反饋，如某些系統(tǒng)提示可設(shè)置”我已知道，不再提示”的選項(xiàng);
• 忽略：用戶進(jìn)行忽略操作或不進(jìn)行任何操作;
• 刪除：用戶刪除本消息。
• 消息處理后的狀態(tài)需要統(tǒng)一

消息需要標(biāo)記是否已處理的狀態(tài)，且狀態(tài)在不同的終端是打通的。

如：用戶在客戶端對(duì)消息進(jìn)行了查看，在web站點(diǎn)本消息應(yīng)自動(dòng)標(biāo)記為已讀狀態(tài)。

4.消息回收

回收主要針對(duì)用戶已處理消息的操作，用戶之間觸發(fā)的消息一般需要留檔保存。如評(píng)論/回復(fù)/留言/私信等。產(chǎn)品可提供選項(xiàng)詢問(wèn)用戶是否超過(guò)一定周期自動(dòng)清理。

• 在部分產(chǎn)品中，還需要考慮功能的優(yōu)先級(jí)。如解除好友關(guān)系或加入黑名單后自動(dòng)將刪除雙方的私信記錄。
• 系統(tǒng)觸發(fā)的消息一般設(shè)置一定的回收刪除時(shí)間。如系統(tǒng)提醒、通知、公告等。過(guò)期后自動(dòng)在產(chǎn)品里刪除。物理上可以設(shè)置是否備份。
• 過(guò)期但用戶未處理消息(用戶長(zhǎng)時(shí)間未登錄但收到他人的回復(fù))可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)處理。如未讀的私信/評(píng)論/回復(fù)永久保留等。重要未讀消息可嘗試二次推送或使用其他途徑(郵箱、APP、短信等)通知。
  

  四、iOS和安卓的消息提醒設(shè)計(jì)

  1.IOS版本的APP消息提醒設(shè)計(jì)

iOS對(duì)于消息通知的提示也有自己的一套設(shè)計(jì)規(guī)范，而且分為本地通知和推送通知。 推送通知或推送消息是服務(wù)器執(zhí)行。

iOS的消息通知有兩種形式，Badge Notification和Alert Notification。

Badge Notification

指出現(xiàn)在應(yīng)用程序圖標(biāo)右上角的紅色圓形數(shù)字提醒，用于提醒一些無(wú)需即時(shí)處理的消息，比如程序更新數(shù)、未讀郵件數(shù)等。Badge Notification只有在Home Screen的對(duì)應(yīng)屏上才能看到，因此不適合用于提醒一些重要性高或需要及時(shí)處理的通知。而且Badge Notification的形狀顏色大小等都是默認(rèn)且無(wú)法改變的。

Alert Notification

非常直接地以對(duì)話窗口的形式出現(xiàn)在屏幕上，用于重要或需要及時(shí)處理的通知。不過(guò)Alert Notification常常粗暴地打斷正在進(jìn)行中的任務(wù)，強(qiáng)迫用戶馬上做出選擇，且無(wú)法匯總查看所有通知，當(dāng)有多條通知時(shí)，無(wú)法選擇性處理，只能按提供提供的順序一個(gè)個(gè)處理。

下面是介紹ios的四種消息通知類型

橫幅（Banner）

橫幅通知會(huì)顯示程序的小圖標(biāo)（低分屏下顯示29×29的圖標(biāo)，高分屏顯示58×58的圖標(biāo)），程序的名字和通知的內(nèi)容。（只要不是鎖屏狀態(tài)，都可以從屏幕頂部向下滑打開(kāi)通知中心。 ）

提醒（Alert）

提醒通知不會(huì)自動(dòng)消失，需要用戶與之交互才能關(guān)閉。設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)通知的具體內(nèi)容，有時(shí)還要為action button（后面會(huì)談到）設(shè)計(jì)title。

APP設(shè)計(jì)師值得注意的是：一條提醒可能會(huì)包含一到兩個(gè)按鈕。對(duì)于有兩個(gè)按鈕的提醒，需要把關(guān)閉提醒的按鈕放在左邊，把a(bǔ)ction button放在右邊。 如果只有一個(gè)按鈕，這個(gè)按鈕應(yīng)該是一個(gè)確定按鈕。

標(biāo)記（Badge）

標(biāo)記通知是顯示在程序圖標(biāo)的右上角的紅色橢圓形標(biāo)記，里面顯示的數(shù)字表示需要用戶處理的通知的數(shù)量。

這種方式都是很常見(jiàn)的。而且也很醒目。切記，標(biāo)記圖標(biāo)的設(shè)計(jì)尺寸。

聲音（Sound）

聲音提示也是iOS的一種通知方式，支持自定義，可以與前面三種通知類型搭配使用。

這樣的方式是非常人性化的提醒用戶不要遺忘重要的信息。比如會(huì)議時(shí)間等等。

2.Android 版本的APP消息提醒設(shè)計(jì)

最新的Android的通知欄的設(shè)計(jì)和功能與前幾代Android系統(tǒng)基本一樣，也是從屏幕頂部向下拉出，唯一不同的地方就是用戶可以將某條通知按住向左拖動(dòng)移除該通知。

更加人性化，android也有一樣的消息提醒設(shè)計(jì)：

• Alert：強(qiáng)打斷型提醒，提醒內(nèi)容與當(dāng)前應(yīng)用有聯(lián)系時(shí)可以接受；
• 標(biāo)記：一種不緊急的提醒方式，增量很難記住，部分用戶有強(qiáng)迫清零的習(xí)慣；
• Toast：純告知，不需要處理；針對(duì)正在操作的反饋；
• 預(yù)覽：可輔助用戶判斷是否需要查看該信息詳情，但要注意結(jié)合“標(biāo)記為已讀”機(jī)制；
• 通知欄：是一種被普遍接受的通知方式，優(yōu)點(diǎn)是“集中處理”；

我們?cè)谠O(shè)計(jì)APP消息提醒或通知的時(shí)候，還應(yīng)該考慮我們所設(shè)計(jì)的APP針對(duì)的人群，從而選擇合適的消息推送方式或是消息提醒方案。

作者：Jason ? ?個(gè)人微信號(hào)：jason-pong