前言

我們平時(shí)在使用產(chǎn)品的過程中什么時(shí)候會(huì)遇到驚喜？我想可能會(huì)是這樣的情景：當(dāng)你接下來想做事情產(chǎn)品已經(jīng)幫你做好了或已經(jīng)幫你啟動(dòng)了，亦或是你想象的情景已經(jīng)呈現(xiàn)在你面前了，還或是是你想看到的界面已經(jīng)呈現(xiàn)在你面前等等。當(dāng)產(chǎn)品正是為你所想而設(shè)計(jì)的時(shí)候，你就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生驚喜興趣。那么，這里就涉及到一個(gè)非常重要的設(shè)計(jì)原則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循用戶的心里模型，而不能基于實(shí)現(xiàn)模型。既然是以用戶為中心的設(shè)計(jì)，那么就應(yīng)該做用戶之所想，想用戶之所做，這樣才能讓用戶更好的完成任務(wù)。下文筆者將通過具體的例子來闡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循用戶的心理模型，做用戶之所想這一觀點(diǎn)。

心理模型的三個(gè)方面

產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循用戶的心理模型，在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，作者將心理模型分為三個(gè)不同的方面：設(shè)計(jì)模型（design model），用戶模型（user’s model）和系統(tǒng)表象（如下圖所示）。設(shè)計(jì)模型是指設(shè)計(jì)人員頭腦中對(duì)系統(tǒng)（產(chǎn)品）的概念。用戶模型是指用戶所認(rèn)為的該系統(tǒng)的操作方法。在理想狀態(tài)下，用戶模型與設(shè)計(jì)模型相吻合。但實(shí)際上，用戶和設(shè)計(jì)人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進(jìn)行，也就是說，用戶得通過系統(tǒng)的外觀、操作方法、 對(duì)操作動(dòng)作的反應(yīng)以及用戶手冊(cè)來建立概念模型，因此系統(tǒng)表象格外重要。設(shè)計(jì)人員必須保證產(chǎn)品的各個(gè)方面都與正確的概念模型保持一致。

設(shè)計(jì)模型、用戶模型和系統(tǒng)表象

微信的快捷傳截圖設(shè)計(jì)

如下圖所示，是海豚瀏覽器智能閱讀的設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶在瀏覽第一頁的時(shí)候，瀏覽器已經(jīng)自動(dòng)將第二頁的內(nèi)容加載完畢了，這時(shí)候用戶只需要點(diǎn)擊“前進(jìn)”按鈕就可以閱讀了。這種設(shè)計(jì)就是任務(wù)分析法得到的成果，用戶看完第一頁，接下來就會(huì)看第二頁，這時(shí)候我們提前幫用戶把第二頁“打開”，免得用戶看完第一頁后還要自己去“打開”第二頁，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶覺得產(chǎn)品很方便很人性化。

海豚瀏覽器的智能預(yù)讀設(shè)計(jì)

百度輸入法也有類似的設(shè)計(jì)。當(dāng)用戶輸入手機(jī)通訊錄已經(jīng)存在的聯(lián)系人時(shí)，隨之而來的聯(lián)想詞會(huì)有一個(gè)選擇聯(lián)系方式的選項(xiàng)，如果用戶有這方面的需要，可以直接點(diǎn)擊獲取聯(lián)系人的方式。再比如當(dāng)用戶輸入“我在”的時(shí)候，聯(lián)想詞會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“定個(gè)位”的功能，這些都是基于用戶的使用習(xí)慣和接下來想要的角度來設(shè)計(jì)的。如下圖所示：

百度輸入法的智能聯(lián)想設(shè)計(jì)

最后我們來說一個(gè)比較經(jīng)典的例子，QQ的歷史消息消息設(shè)計(jì)。在以前的版本，當(dāng)我們選擇聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)話如果要查看以前的消息時(shí)，需要打開歷史記錄?，F(xiàn)在的設(shè)計(jì)是當(dāng)用戶打開對(duì)話框時(shí)，歷史消息直接顯示在對(duì)話面板，用戶還可以直接在對(duì)話面板查看更多歷史消息。這種設(shè)計(jì)同樣是基于對(duì)用戶習(xí)慣和任務(wù)分析兩個(gè)維度。用戶很多情況下是希望查看歷史記錄來回憶之前的情景，這種設(shè)計(jì)提前幫用戶完成了這一任務(wù)。而這一任務(wù)的分析也是建立對(duì)用戶研究習(xí)慣了解的基礎(chǔ)上。如下圖所示：

QQ聊天面板歷史記錄的設(shè)計(jì)

小結(jié)

通過以上分析，我們可以看出，用戶真正感覺貼心的設(shè)計(jì)，是幫助他們提前完成接下來的一個(gè)或者某些任務(wù)。那么我們應(yīng)該怎么樣設(shè)計(jì)才能滿足用戶這樣的需求，這就要從上文提到的兩個(gè)維度去思考，產(chǎn)品任務(wù)分析和用戶習(xí)慣研究。將兩者結(jié)合起來，才能深度挖掘用戶的需求。真正做到為用戶設(shè)計(jì)。

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