衛(wèi)彤華現(xiàn)任網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品總監(jiān)，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)超過15年，對中國互聯(lián)網(wǎng)有深刻的認(rèn)識和獨(dú)到的見解，曾任職多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和營銷管理項(xiàng)目，有豐富的的產(chǎn)品項(xiàng)目。

以下是采訪實(shí)錄：

主持人：大家好，今天我們非常有幸請到的網(wǎng)易郵箱總監(jiān)衛(wèi)彤華接受我們的采訪。首先講一下為什么在這個(gè)地方想起談這樣的主題，是和產(chǎn)業(yè)變化有關(guān)嗎?

衛(wèi)彤華：我們通過了一些市場調(diào)研工作訪談，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易郵箱是比較專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)工具，他們認(rèn)為很專業(yè)，我們也發(fā)現(xiàn)他們覺得郵箱在里面使用是比較緊張比較嚴(yán)肅的氣氛下用這個(gè)產(chǎn)品，我們當(dāng)時(shí)覺得這不見得是很好的一個(gè)現(xiàn)象，我們現(xiàn)在說用戶體驗(yàn)，除了這個(gè)產(chǎn)品好用能用之外，一個(gè)產(chǎn)品一定要給用戶一個(gè)比較好的使用氣氛或者是體驗(yàn)。

同時(shí)，我們覺得一個(gè)產(chǎn)品，如果單純是一個(gè)工具的話，可能不太好，我們希望網(wǎng)易郵箱用戶在使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，不單只是覺得它是一個(gè)很好的工具，而更像是一個(gè)朋友，或者它是有生命的工具，所以當(dāng)時(shí)我們想我們是不是可以在郵箱本身的功能性能，這些關(guān)注點(diǎn)之外，我們是不是可以在產(chǎn)品形態(tài)上做一些嘗試或努力，我們也看到很多相關(guān)設(shè)計(jì)的書籍，我們也展開很多的討論和研究，慢慢我們會覺得，原來情感化這個(gè)設(shè)計(jì)是在很多其它的產(chǎn)品，都已經(jīng)有很多成功的經(jīng)驗(yàn)。

主持人：能不能介紹一下，體現(xiàn)在產(chǎn)品上大概什么樣的功能或設(shè)計(jì)?

衛(wèi)彤華：情感化是很抽象的，設(shè)計(jì)出來之后，他會看到除了郵箱本身以外，他會看到更多跟他的生活結(jié)合在一起的東西，所以我們做一系列的工作，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，我們會在郵箱登陸首頁，我們進(jìn)行一個(gè)很大的改版，原來的郵箱登陸首頁每一家都差不多，一進(jìn)去是一個(gè)登陸方，CI的頁面或產(chǎn)品的LOGO或介紹產(chǎn)品怎么怎么好用，或多大流量。這是用戶到郵箱的第一印象，我們覺得首頁不應(yīng)該這樣，我們把它改成很多很多很有文藝氣質(zhì)，而且它會跟生活結(jié)合在一起的郵箱首頁，所以從去年的3月份開始，你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易登陸郵箱時(shí)感覺很不一樣。你會看到首先整個(gè)畫面漂亮很多，很有文藝的氣質(zhì)很有藝術(shù)的風(fēng)格，而且內(nèi)容上是跟你的生活息息相關(guān)的。

主持人：我觀察到Google的郵箱有一個(gè)變化，它會把郵件自動(dòng)分類，比如這個(gè)屬于新聞?lì)惖倪@個(gè)屬于生活，它可以幫你分，他們這種設(shè)計(jì)的思路，算不算?

衛(wèi)彤華：嚴(yán)格來講不算。他們這個(gè)叫郵件自動(dòng)管理，讓你更高效的管理郵件，跟生活性沒有太大相關(guān)，我們做的是跟生活相關(guān)的。我剛才說的它會根據(jù)每個(gè)月季節(jié)也好會相應(yīng)變化，我們也做了很多主題策劃，讓用戶進(jìn)來感覺圖是有生命力，跟自己的生活息息相關(guān)的。

還有用戶通過郵箱會看到我們郵箱很獨(dú)特的問候語，這個(gè)是我們網(wǎng)易郵箱在做的事情，問候語是打招呼的話，我們會花很多時(shí)間去做，一天不同時(shí)間內(nèi)容是不一樣的，可能和你所處的生活有關(guān)系的，包括上班、吃飯、回家，它的問候語是不一樣的。比如前段時(shí)間霧霾天氣會有相關(guān)的問候語，天氣很熱時(shí)，會提醒你防曬。

主持人：我們以后的思路，可以根據(jù)這個(gè)點(diǎn)做延伸，你們做這個(gè)點(diǎn)跟用戶更貼近更相關(guān)，你們出于什么長遠(yuǎn)的規(guī)劃考慮?

衛(wèi)彤華：我們希望這個(gè)產(chǎn)品它是有生命力，用戶在用的時(shí)候，感覺這是一個(gè)活生生的人，而不是說一個(gè)死板的工具。

主持人：這樣的設(shè)計(jì)對于整個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)什么樣的效果的提升，大家更愿意上去是基于這樣一個(gè)考慮嗎?

衛(wèi)彤華：用戶是考慮的一個(gè)方面。一個(gè)產(chǎn)品長期發(fā)展，不能靠我只做某幾點(diǎn)，應(yīng)該整個(gè)從功能、性能，還有它本身產(chǎn)品給用戶帶來的形象或者是一個(gè)情感，是密不可分的。如果你做這個(gè)事情，主要針對以后做什么事情，我一句話來概括就是，我希望做這個(gè)事情讓用戶在用郵箱過程中感覺更加好，他會覺得這是很鮮活的一個(gè)東西，而不是純粹我發(fā)發(fā)郵件的一個(gè)工具。

主持人：之前是做移動(dòng)端的產(chǎn)品，到做多終端的產(chǎn)品，這個(gè)對你們郵箱設(shè)計(jì)有什么樣的影響呢對于這個(gè)變化?

衛(wèi)彤華：我覺得變化是比較大的。手機(jī)上網(wǎng)的比例已經(jīng)超過PC了，無論從現(xiàn)在的整個(gè)市場環(huán)境，還是本身的移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，我覺得這肯定是未來必然的一個(gè)事情。對于我們郵箱本身，它可能以前更多反映在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)產(chǎn)品，我覺得對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的開發(fā)，功能的一些考慮都會有很大很大的影響。

主持人：變化大概體現(xiàn)在哪?

衛(wèi)彤華：首先我覺得變化的一個(gè)是硬件，一個(gè)是使用場景。硬件電腦的分辨率大小不大一樣，我們在考慮郵箱這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)猷]箱是比較要求操作性的工具，所以我們必須我們郵箱在手機(jī)上或移動(dòng)設(shè)備上的體現(xiàn)，所以你看到郵箱除了有網(wǎng)頁版本，我們還有一個(gè)移動(dòng)端的專用版，如果你用平板電腦登陸郵箱我們會自動(dòng)判斷，它整個(gè)設(shè)計(jì)整個(gè)視覺設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)是針對手機(jī)平板電腦，用起來你會覺得很方便，跟客戶端沒關(guān)系。

當(dāng)然我們也有APP的終端，所以這在整個(gè)產(chǎn)品一個(gè)思路上你必須考慮我這個(gè)產(chǎn)品我在網(wǎng)頁版是怎么呈現(xiàn)，在手機(jī)版又是怎么表現(xiàn)，在客戶端又是怎么表現(xiàn)，我們需要考慮這三方面的環(huán)節(jié)。

主持人：如果考慮多終端這樣的產(chǎn)品，對你們來說你們之前有沒有走進(jìn)什么誤區(qū)，或者需要多考慮哪幾方面的特點(diǎn)?

衛(wèi)彤華：除了我剛才說的交互設(shè)計(jì)以外的話，還有你必須考慮手機(jī)上一些軟件的環(huán)境。我舉個(gè)最簡單的例子，我們感受比較深刻的是說，我們在郵箱里面突出附件預(yù)覽的功能，這個(gè)比較好用的功能。比如說你收到一封郵件，過去你必須把文件下載到本機(jī)才能打開，這個(gè)是很不方便的操作，如果文件特別大，會大量占你的空間，而且整個(gè)過程要花不少時(shí)間。后來我們說你點(diǎn)一個(gè)按鈕，它會把你附件網(wǎng)頁承載，點(diǎn)這個(gè)按鈕不需要下載，這個(gè)功能其實(shí)非常非常方便，尤其對辦公的人來講或經(jīng)常收郵件的人來講。

但是我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)上是不可以的，手機(jī)上必須要把文件下載下來，而且手機(jī)上必須裝APP，能閱讀這些文件的APP。后來我們覺得不大行，這個(gè)功能很好，但手機(jī)上沒辦法做到，因?yàn)槭謾C(jī)是快速閱讀瀏覽，我們后來就開發(fā)了，增加了叫做手機(jī)端上邊的附件預(yù)覽。

手機(jī)有兩種使用郵箱方式，一種是用手機(jī)瀏覽器去用，更多人是用手機(jī)上的客戶端，這時(shí)附件預(yù)覽怎么樣工作的，我們更多通過技術(shù)的手段，你技術(shù)是用手機(jī)上的APP端去收發(fā)郵件一樣可以使用。這個(gè)當(dāng)時(shí)也是給我們提個(gè)醒，我們有很多功能，不單單只是考慮網(wǎng)頁的實(shí)現(xiàn)，你還必須考慮手機(jī)，把手機(jī)的各方面的使用習(xí)慣必須考慮在內(nèi)，手機(jī)本身的硬件軟件決定了沒有電腦那么方便，這里我們覺得這個(gè)不能叫彎路，我們一開始考慮到這個(gè)意識到這個(gè)問題把它再追回來。

主持人：關(guān)于郵箱特別容易出現(xiàn)這個(gè)情景，我們要顛覆郵箱，郵件量越來越大，大家喊著顛覆，可能他們沒有真正實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。你怎么看待郵箱產(chǎn)品有沒有顛覆的可能，M-BOX它的顛覆的未來在哪兒?

衛(wèi)彤華：為什么市場上這么多人近幾年都說顛覆電子郵件呢，我覺得有幾個(gè)原因，郵件是一個(gè)很老的互聯(lián)網(wǎng)的工具，已經(jīng)有幾十年的時(shí)間，大體的形式?jīng)]有太大變化，本身收發(fā)郵件沒有太大變化，現(xiàn)在大家有各種各樣的通信工具，也有聲音說郵箱是不是已經(jīng)老了，或電子郵件是不是過時(shí)了，但相反的是我們發(fā)現(xiàn)很多人還是使用電子郵件這個(gè)工具，所以在輿論上來講，很多人覺得這么老的業(yè)務(wù)，在目前當(dāng)今這種互聯(lián)網(wǎng)的市場上面，或者整個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，是要進(jìn)行一些變化，或者是要做一些根本上的改變。所以都會有這樣的聲音，我們從大概五年前、六年前已經(jīng)聽到有這樣的聲音了。

因?yàn)楸旧黼娮余]件還是有很多的人在使用，所以才會有這個(gè)聲音覺得，這個(gè)東西其實(shí)還是很好用的，好像是不是過時(shí)，是不是應(yīng)該多些變化，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)喊的很多，但是做出來的東西并不是很多。其實(shí)我覺得就是因?yàn)樗旧黼娮余]件這個(gè)產(chǎn)品，它已經(jīng)有這么多年的歷史，它都習(xí)慣了這種方式，電子郵件這個(gè)產(chǎn)品，它跟我們說的IO工具或其它的微博，它還是有核心的不一樣的地方，有它很獨(dú)特的一個(gè)特性的。所以很難說把電子郵件往IE方向發(fā)展，往微博上的方向發(fā)展，因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了，它這種形式有它的價(jià)值，而這種價(jià)值到現(xiàn)在還沒有發(fā)生變化。

整個(gè)過程里面我們看到很多公司，包括我們自己在做一些創(chuàng)新的事情，包括也有做顛覆性嘗試的，但發(fā)現(xiàn)用戶不是很買賬，還是愿意用原來的方式，很難接受新的方式。你剛才提到的幫助人快速處理郵件，核心是希望人用軟件快速處理未讀的郵件，有很多亮點(diǎn)值得我們參考，問題是這種工具只是滿足了快速處理郵件這一點(diǎn)，但除了快速處理郵件以外，郵箱本身包括數(shù)據(jù)的記錄、信息的管理這些功能，M-BOX其實(shí)是弱勢的，其實(shí)它的產(chǎn)品并沒有花太多的精力或去考慮這些因素，M-BOX不能算很完善的客戶端，想顛覆郵箱這個(gè)產(chǎn)品比較難。

主持人：它需要更加考慮哪幾個(gè)方面，無論是否有人顛覆，還是你們自己內(nèi)部有創(chuàng)新的，你們覺得應(yīng)該在哪方面更多考慮呢?

衛(wèi)彤華：我們郵箱平均下來一般都有3、40個(gè)項(xiàng)目，涉及到我們在產(chǎn)品功能上的一些創(chuàng)新或者是改善的，如果你說整個(gè)創(chuàng)新的思路，我覺得縱向來講，一方面是要整個(gè)郵箱的功能更加全面，尤其是一個(gè)郵件的管理功能，其實(shí)現(xiàn)在用戶一天收的郵件都很多，傳統(tǒng)之前的郵箱一般的模式都是說你按照你的郵件從時(shí)間順序這樣往下排，然后你可以自己自定義一些排序，但是我們感覺現(xiàn)在這種還不是非常方便，我覺得之后郵箱在這方面郵件管理創(chuàng)新還是有很多東西可以做的，包括怎么快速找到關(guān)鍵的郵件，怎么以這個(gè)人的維度管理郵件，我覺得這些都是郵箱縱向方面本身核心方面的創(chuàng)新點(diǎn)，或者再繼續(xù)往下去做的事情，應(yīng)該還是有很多可以做的這方面。

橫向來講就是說，我們現(xiàn)在以我們自己來說的話，用戶進(jìn)入到郵箱以后，除了收發(fā)郵件還可以幫你干很多的事情，因?yàn)槊刻爨]箱的用戶還是千萬級別的，用戶進(jìn)了郵箱之后，他往往把郵箱作為他的使用平臺，他收發(fā)完郵件后，他會想郵件是不是還可以干點(diǎn)別的事情。比如說是不是可以交點(diǎn)水電費(fèi)，是不是可以管理一下我的日程，或者我是不是可以去做一些如買點(diǎn)卡、訂機(jī)票、訂酒店，這些都是商業(yè)用戶或郵箱用戶經(jīng)常去使用的事情，我們慢慢把功能這些點(diǎn)結(jié)合到我們的功能里面去，讓客戶使用郵箱時(shí)，把用戶經(jīng)常干的事情在郵箱里完成。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶還是挺受歡迎的，我們也做了一些嘗試。

主持人：就是在生活服務(wù)方面?，F(xiàn)在有很多信用卡管理的產(chǎn)品，他們往往會分析用戶的信用卡帳單，然后幫你組織一些金融方面的管理類似這樣的產(chǎn)品，但是他們可能利用多數(shù)郵箱里面收到的郵件，你怎么看待這樣的產(chǎn)品?

衛(wèi)彤華：這里有一個(gè)比較敏感的用戶私隱的問題，可能有的公司覺得這是很大的市場，通過一些手段讀取用戶信息，幫他整理，有些用戶不在意這一點(diǎn)，作為網(wǎng)易郵箱來講，我們是不敢做這件事情，郵箱私隱是排在第一位的，如果說讀取用戶私隱，他買過什么東西，然后整理成帳單怎么用，當(dāng)然從產(chǎn)品來說用起來比較方便，但是還涉及到用戶私隱問題，我們這邊只能給招商銀行把帳單歸類，讓你很方便看到瀏覽到招商銀行歷史的郵件，至于郵件里面的內(nèi)容，我們是不會去看的。

主持人：現(xiàn)在Google做了一個(gè)產(chǎn)品G-mail，也是你要訂酒店他會給你提供日程，網(wǎng)易有沒有這樣智能的產(chǎn)品?

衛(wèi)彤華：Google這樣做有他的道理，他畢竟在國外，國外在這方面的看法和國內(nèi)還是不大一樣，Google G-mail他做這個(gè)事情還是比較冒失的做法。因?yàn)閲鴥?nèi)對私隱還是比較看重的，當(dāng)然國外注重私隱可能方式不太一樣，或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品信用度比國內(nèi)高一些，所以Google這套暫時(shí)我們沒有打算，他們做了我們也要做。我們會收到一些用戶投訴，覺得這樣的方式，看到郵箱類似的方式認(rèn)為不好，我們也引以為戒。

文章來源：產(chǎn)品中國