編輯導(dǎo)語：用戶畫像的搭建有助于反映用戶群體的使用感受。那么，如何在一款從0到1的產(chǎn)品里搭建用戶畫像、做好需求分析？本篇文章里，作者結(jié)合其實(shí)際案例，對如何搭建用戶畫像及踐行需求分析做了流程的展示與總結(jié)，一起來看一下。

一、前言

距離上一次談?wù)摗菊n代表】產(chǎn)品已經(jīng)過去了一段時(shí)間，【課代表】產(chǎn)品從0到1的冷啟動(dòng)過程已經(jīng)在該賬號下書寫了立項(xiàng)——間接競品分析——如何進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營等方面，接下來將會(huì)分享一些實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，主要包含用戶畫像、靜態(tài)標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)場景、需求分析等。感興趣的伙伴們可以點(diǎn)擊我的賬號，查看【課代表】產(chǎn)品其他內(nèi)容。

二、用戶畫像搭建

1. 所謂用戶畫像

在剛剛開始接觸產(chǎn)品行業(yè)并聽到用戶畫像這個(gè)詞匯時(shí)，我的第一個(gè)意識反應(yīng)是對一個(gè)產(chǎn)品使用人群年齡、性別、規(guī)模、所處區(qū)域等特征進(jìn)行交叉分析，但通過對知識的攝取與積累，我開始對“用戶畫像”這一詞匯產(chǎn)生了不同的看法。

在百度百科中，對用戶畫像的定義是：用戶畫像（persona）又稱用戶角色，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

但我們可以對這句話進(jìn)行另一個(gè)解讀，用戶畫像反映的是真實(shí)群體在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的通用表現(xiàn)（僅代表個(gè)人觀點(diǎn)）。

以我學(xué)習(xí)中一個(gè)案例為原型進(jìn)行拆解：靜態(tài)標(biāo)簽+動(dòng)態(tài)場景。

圖2-1 虛擬人物用戶畫像

根據(jù)圖2-1，我們可以看到通過真實(shí)的靜態(tài)標(biāo)簽信息構(gòu)建動(dòng)態(tài)場景就可以幫助我們看到該用戶畫像背后可以產(chǎn)生的產(chǎn)品效應(yīng)（圖2-1最后設(shè)備一列），同樣情況，我們也可以根據(jù)這樣的方法搭建用戶畫像，找到需求。

2. 搭建用戶畫像的流程

搭建用戶畫像的方法有很多，但對于從0到1的產(chǎn)品，我認(rèn)為更多的時(shí)來自于調(diào)研和頭腦風(fēng)暴，這時(shí)我們就需要發(fā)揮產(chǎn)品能力了。

在《幕后產(chǎn)品》第一章中，將洞察力和架構(gòu)能力作為十分重要的產(chǎn)品能力進(jìn)行講述，我將所學(xué)知識歸納出五點(diǎn)進(jìn)行描述，這些能力將會(huì)幫助我們構(gòu)建從0到1的用戶畫像（同樣也可以面對產(chǎn)品面試常見問題：產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些能力）；

1. 執(zhí)行能力（創(chuàng)業(yè)）：不能總是被驅(qū)動(dòng)，而是應(yīng)該具有自驅(qū)力，并且敢于接受失??；
2. 自學(xué)能力（求知）：要不斷學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)詞匯、技術(shù)名詞、概念、思想要與時(shí)俱進(jìn)；
3. 創(chuàng)新能力（聯(lián)想）：觀察生活中的每一件事情，并且與產(chǎn)品相互連接 ；
4. 決斷能力（善斷）：感覺選擇，勇于決斷，但不能孤注一擲，要從用戶角度，搭建需求產(chǎn)經(jīng)，做真實(shí)決斷；
5. 思維能力（邏輯）：良好的邏輯思維會(huì)將一件事情拆分成可接受的模塊，再以優(yōu)先級排序進(jìn)行解決。

在有了這些能力加持外，我們還需要知道搭建用戶畫像的流程，僅需兩步即可完成：一為搭建靜態(tài)標(biāo)簽，二為搭建動(dòng)態(tài)場景。

圖2-2用戶畫像搭建流程

在尋求靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)場景的搭建過程中，我跟小伙伴們進(jìn)行了很多探討，基于靜態(tài)標(biāo)簽可以根據(jù)發(fā)放的調(diào)查問卷來進(jìn)行定義，但動(dòng)態(tài)場景實(shí)在是十分困難，難于模仿實(shí)際場景，難于構(gòu)建真實(shí)事件（僅代表從0到1的冷啟動(dòng)過程，真實(shí)產(chǎn)品可根據(jù)用戶深度調(diào)研過程進(jìn)行構(gòu)建）。

因此，在我們尋找資料時(shí)，查看到了知識星球的付費(fèi)知識，在此向前輩致敬，圖2-4中模板選取自知識星球Potti老師的講課內(nèi)容，并根據(jù)【課代表產(chǎn)品】的真實(shí)情況搭建出靜態(tài)標(biāo)簽與動(dòng)態(tài)場景。

圖2-3 用戶層次劃分

圖2-4 靜態(tài)標(biāo)簽真實(shí)用戶卡片

如圖2-3、2-4所示，根據(jù)用戶層次進(jìn)行劃分，將用戶分成核心用戶、次要用戶、小眾用戶和負(fù)面用戶四種類型（其中省略了細(xì)分過程——用戶群組劃分，有機(jī)會(huì)會(huì)再寫一下）。

通過在競品分析階段獲得的調(diào)查問卷進(jìn)行人員跟蹤，即可得到用戶的靜態(tài)標(biāo)簽，上圖中的昵稱、性別、年齡等內(nèi)容均屬于真實(shí)信息來源。

同時(shí)，根據(jù)了解用戶習(xí)慣和深度訪談，可對用戶的個(gè)性及心理特征等內(nèi)容進(jìn)行刻畫。由此，便建立好一個(gè)用戶的靜態(tài)標(biāo)簽。

接下來，可以根據(jù)該靜態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行動(dòng)態(tài)場景的搭建（在此過程中不能過于天馬行空，需要落實(shí)用戶感受，并建立真實(shí)場景規(guī)劃）。

圖2-5 真實(shí)用戶動(dòng)態(tài)場景的搭建

由上圖內(nèi)容可以看到【課代表】產(chǎn)品的功能搭建和細(xì)化。

其實(shí)動(dòng)態(tài)場景搭建的過程就類似于講一個(gè)故事，這跟STAR法則十分相似，在不知道該如何搭建平臺時(shí)，可以選擇故事敘述的模式，從背景介紹、到故事高潮、再到最后結(jié)局。從這個(gè)過程中提取用戶行為，識別用戶需求，最終將其并將其轉(zhuǎn)化為功能點(diǎn)強(qiáng)化。

三、需求分析

1. 需求列表

當(dāng)然，由于我們不斷在天馬行空，頭腦風(fēng)暴，最后必然少不了要進(jìn)行需求的判斷，沒人想到的需求不一定是興奮型需求，更有可能是一個(gè)偽需求。但對于剛剛?cè)胄械男“讈碚f，這樣的動(dòng)態(tài)場景搭建，是一個(gè)很棒的思維擴(kuò)展過程。

在我看來，所謂需求分析，就是在尋找用戶痛點(diǎn)、爽點(diǎn)和癢點(diǎn)中不斷徘徊，至于產(chǎn)品能爆火，就是因?yàn)樗跐M足了用戶痛點(diǎn)后，不斷尋求新的癢點(diǎn)和爽點(diǎn)，以留住老用戶，擴(kuò)展新用戶。

于是，我便根據(jù)上述的兩步走方法，針對每個(gè)用戶群體構(gòu)造了四個(gè)用戶畫像，每個(gè)畫像下搭建九個(gè)動(dòng)態(tài)場景，并獲得了相應(yīng)的需求列表。

圖3-1 需求列表集合

上面的需求列表就是根據(jù)動(dòng)態(tài)場景的搭建進(jìn)而總結(jié)出來的，為了保留一些【課代表】產(chǎn)品的神秘感，沒有全部列舉（碎碎念：雖然產(chǎn)品不會(huì)上線，但總想留點(diǎn)神秘面紗，暴風(fēng)思考）。

至于是如何總結(jié)的，也想給大家再展示一下：十分粗糙暴力==復(fù)制粘貼。

圖3-2 粗糙暴力的復(fù)制粘貼展示

由此，我們便得到了一張需求列表（興奮需求和優(yōu)化需求同理，構(gòu)建好動(dòng)態(tài)場景后，繼續(xù)復(fù)制粘貼）。

2. 基于Kano模型的功能分析

整理好所有的需求列表后，我開始思考搭建需求所得到的功能真?zhèn)?，天馬行空的弊端就是可能所有的興奮需求都是偽需求。于是，我便開始尋找辨別的方法。

需求角度來說，我可以根據(jù)上面的表格，拆解成不同的功能，因此，可以將功能點(diǎn)看作需求進(jìn)行辨別。

Kano模型屬于比較基本的辨別模型，原理大家可以去其他的文章中看一看，這里只給出最終的辨別結(jié)果。

圖3-3Kano模型需求分析（紅框是自己圈的）

首先，我采用了問卷調(diào)查的方法獲取相應(yīng)的指標(biāo)，隨后利用了Fanbi進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理過程，并畫出了圖示。圖3-3是第一次使用時(shí)畫出來的圖示，整體使用感受還是不錯(cuò)的，小白用戶也可以通過摸索進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和畫圖。

四、總結(jié)

本文從靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)場景出發(fā)構(gòu)造用戶畫像，隨后整理為需求列表，并刻畫了相關(guān)的需求分析，但在實(shí)戰(zhàn)過程中仍然存在著很多漏洞，目前也在想辦法不斷優(yōu)化中~也希望這篇文章可以在積累了較多經(jīng)驗(yàn)后得以更好的修繕。

文章預(yù)告：接下來會(huì)開始進(jìn)行【課代表】App功能結(jié)構(gòu)思考和原型設(shè)計(jì)等過程，借此文勉勵(lì)自己，也向提供了眾多知識圖譜的產(chǎn)品前輩表示超級感謝！

本文由@芭芭蘑菇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議