編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品最終要服務(wù)于用戶，因此，合理的產(chǎn)品交互設(shè)計便顯得尤為重要。而除了利用數(shù)據(jù)等因素作為產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化的依據(jù)，“推導(dǎo)”也可以成為優(yōu)化設(shè)計的渠道之一。本文作者分享、總結(jié)了一些產(chǎn)品體驗細節(jié)的推導(dǎo)過程，一起來看一下。

一、【淘寶】-咨詢時的快問快答

1. 使用場景

用戶在淘寶看中喜愛的商品時，一般都會咨詢客服詳細情況，希望客服可以快速了解到自己的需求。可目前來看，用戶只能自己手打問題去咨詢客服，咨詢的效率得不到提升。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決用戶咨詢效率低的問題；
• 針對產(chǎn)品：優(yōu)化咨詢時提問的方式，提升產(chǎn)品的易用性。

2）設(shè)計方案

• 用戶點擊「客服」之后，彈出發(fā)送商品的快捷操作，發(fā)送后能讓客服快速了解到咨詢的是什么商品，方便客服去解答問題。
• 發(fā)送后也彈出了關(guān)于該商品的常見問題入口，用戶點擊即可自動答復(fù)，避免了用戶手動輸入問題的苦惱，也有效提升了咨詢的效率。

3）總結(jié)心得

一個好的流程應(yīng)該盡可能地減少用戶的操作。淘寶咨詢時的快問快答形式，有效地提高了用戶的操作效率。

二、【餓了么】-訂單評價時的匿名處理

1. 使用場景

當用戶吃了口味不佳的外賣時，都會想要給商家差評，以此來消氣。但用戶也擔(dān)心差評之后商家的報復(fù)或騷擾，所以有些用戶就會不了了之，讓不良商家有機可乘。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決用戶評價時暴露個人信息的問題；
• 針對產(chǎn)品：優(yōu)化評價模塊的內(nèi)容顯示，收集更多的用戶反饋，營造更好的服務(wù)平臺。

2）設(shè)計方案

在對某個商家進行評價時，當用戶給出三星以下的評分，會自動勾選「匿名評價」 的選項，既避免了用戶個人信息暴露，防止與商家之間產(chǎn)生沖突，也可避免用戶遺忘勾選后造成的影響。

3）總結(jié)心得

隱私保護能帶給用戶很好的安全感。餓了么的「匿名評價」細節(jié)很好地保護了用戶的隱私，同時也滿足了用戶想要反饋的需求。

三、【QQ】-一步消除消息未讀提示

1. 使用場景

當用戶長時間未看QQ后會出現(xiàn)大量的未讀消息提示，這對于強迫癥用戶來說太難受了。希望可以快速地消除它，可目前用戶只能一個個地去消除，效率較低。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決用戶消除未讀提示效率低下問題；
• 針對產(chǎn)品：優(yōu)化消除未讀提示的設(shè)計邏輯，提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。

2）設(shè)計方案

在QQ中，tab欄中的「消息」圖標上會提示所有的未讀消息數(shù)量，當用戶長按「提示氣泡」往外拖拽后即可消除所有的未讀消息提示，非常便捷。同時保留了用戶可逐個去消除提示，不影響用戶想要通過氣泡提示來提醒自己。

3）總結(jié)心得

便捷的交互手勢可以很好地助力用戶使用產(chǎn)品的體驗，QQ合理的使用交互手勢，一步消除所有的未讀消息數(shù)量，極大地提升了用戶的操作效率。

四、【得到】-快速回到頂部操作

1. 使用場景

得到作為一款知識付費類的產(chǎn)品，用戶會在首頁往下瀏覽有哪些內(nèi)容更適合自己，可想要重新回到頂部查看，操作起來不太方便。目前用戶只能不斷地下拉內(nèi)容來返回到頂部。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決用戶返回頂部不方便的問題；
• 針對產(chǎn)品：優(yōu)化返回頂部的交互形式，提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。

2）設(shè)計方案

用戶在首頁往下瀏覽超過一屏的內(nèi)容后，tab欄中的「發(fā)現(xiàn)」圖標變?yōu)椤富仨敳俊?的圖標，點擊之后直接跳轉(zhuǎn)到首頁頂部，操作起來非常方便，大大提高了用戶的瀏覽效率。

3）總結(jié)心得

時刻把握住用戶想要的細節(jié)體驗，能為產(chǎn)品更好地加分。得到App中簡單的「回頂部」的細節(jié)操作，有效提升了用戶瀏覽時的操作效率。

五、【豆瓣FM】-界面間的切換如此便捷

1. 使用場景

在豆瓣FM中，當用戶單手操作手機想要去切換界面時，發(fā)現(xiàn)很難觸碰到頂部的選項欄，導(dǎo)致用戶切換界面極其不方便。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決用戶不能單手切換界面的問題，提高用戶的操作效率；
• 針對產(chǎn)品：優(yōu)化界面切換的交互形式。

2）設(shè)計方案

用戶操作豆瓣FM時，只需在整屏的區(qū)域范圍內(nèi)進行「左滑」或者「右滑」即可左右切換界面，不用再去點擊頂部的選項欄進行切換，操作起來非常便捷，有效提高了用戶的操作效率。

3）總結(jié)心得

便捷的交互手勢可以很好地助力用戶的操作體驗，豆瓣FM合理使用交互手勢，有效提升了產(chǎn)品的使用體驗與效率。

六、【Bilibili】-觀看視頻時的防干擾細節(jié)

1. 使用場景

用戶在全屏的狀態(tài)下觀看視頻時，是希望不被任何因素所打擾到的?？赡壳皝砜?，用戶老是被其它推送消息或者彈窗干擾，很影響觀看的體驗與節(jié)奏。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決用戶觀看視頻時被打斷的問題，提升用戶的觀看體驗；
• 針對產(chǎn)品：優(yōu)化視頻在觀看時的防干擾操作，提升人均的觀看時長。

2）設(shè)計方案

用戶在Bilibili全屏觀看視頻時，點擊右側(cè)的「鎖屏」圖標，屏幕上自動隱藏其他關(guān)聯(lián)不大的內(nèi)容與操作，同時當前狀態(tài)下不接受其它推送消息，帶給用戶一個安靜、沉浸的觀看氛圍，也給了用戶很好的享受體驗。

3）總結(jié)心得

沉浸感的設(shè)計可以不經(jīng)意的提升用戶使用產(chǎn)品的時間，Bililbili簡單的「鎖屏」細節(jié)，很有效地讓用戶在觀看時避免被打擾到。

七、【攜程】-查看景點的快捷入口

1. 使用場景

用戶在瀏覽推薦內(nèi)容時，看到有趣好玩的景點后，是希望可以快速了解該景點的相關(guān)內(nèi)容或者預(yù)定?？赡壳坝脩糁荒懿榭吹酵扑]內(nèi)容的詳情，想要了解推薦中的景點只能重新搜索。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決用戶了解景點操作繁瑣的問題，提升用戶的操作效率；
• 針對產(chǎn)品：新增快速查看景點的功能入口，提升用戶的下單轉(zhuǎn)化率。

2）設(shè)計方案

用戶在攜程社區(qū)中看中有趣的內(nèi)容時，點擊發(fā)布的內(nèi)容左下角的「景點名稱」的快捷入口，可快速了解到該景點的相關(guān)介紹以及可以去立即預(yù)定，避免了用戶重新花時間搜索景點，有效提高了用戶的操作效率，同時增加了用戶下單的幾率。

3）總結(jié)心得

好的流程應(yīng)該盡可能的減少用戶的操作。攜程App采用「查看景點」的快捷入口，有效地提高了用戶想要了解更多景點內(nèi)容時的操作效率。

八、【騰訊理財通】-隱藏資產(chǎn)金額的小細節(jié)

1. 使用場景

用戶使用理財類的產(chǎn)品，想要查看自己的小金庫剩余多少時，一般不希望自己的金額被別人看到。可目前來看，用戶一打開產(chǎn)品，金額直接顯示在界面上，暴露用戶的隱私，缺乏安全感。

2. 設(shè)計思考

1） 設(shè)計目標

• 針對用戶：解決金額直接暴露的問題，提升用戶的安全感；
• 針對產(chǎn)品：優(yōu)化金額顯示的背后邏輯，提升用戶的留存率。

2）設(shè)計方案

用戶打開產(chǎn)品時，首頁默認隱藏金額，通過幽默的詞匯代替金額的多少，同時「小圖標」顯示為閉眼的狀態(tài)，符合當時的場景，暗示用戶“看不到金額”。當點擊「小圖標」后切換為睜眼的狀態(tài)，同時也顯示出具體的金額，方便用戶查看。這樣的切換形式很好地保護了用戶的隱私，有效提高了產(chǎn)品體現(xiàn)出的安全感。

3）總結(jié)心得

安全感的設(shè)計能帶給用戶很好的產(chǎn)品體驗，讓用戶更加信任產(chǎn)品。騰訊理財通針對金額隱藏/顯示的切換操作，有效提升了產(chǎn)品的安全感、用戶的信賴感。

九、結(jié)語

在設(shè)計的生涯中，如何說服別人會伴隨著我們從頭到尾。我們在記錄好的設(shè)計細節(jié)時，也要不斷提升自己的輸出表達能力。做到既能讓別人聽得舒服，也能讓自己減少改稿率。

第三期的體驗細節(jié)推導(dǎo)分享結(jié)束，我們下期再見！

本文由 @薩瓦迪卡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議