編輯導(dǎo)語(yǔ)：本文通過(guò)總結(jié)分析windows端飛書(shū)匯報(bào)、windows端釘釘日志、企業(yè)微信匯報(bào)三款產(chǎn)品的基本特征，提出對(duì)工作報(bào)告可優(yōu)化、提升的路徑以及對(duì)工作報(bào)告的思考及產(chǎn)品架構(gòu)。適用于不知道如何選擇與運(yùn)用工作報(bào)告產(chǎn)品的人群閱讀。

本文采用歸納總結(jié)的方法，選取市面上通用、常用的三款產(chǎn)品：windows端飛書(shū)匯報(bào)、windows端釘釘日志、企業(yè)微信匯報(bào)，對(duì)這三款產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)、分析，找出這三款產(chǎn)品的共性、特性、亮點(diǎn)和缺失處。在此基礎(chǔ)上結(jié)合作者自身經(jīng)驗(yàn)，用戶必要、常規(guī)、特殊需求，以“組織”、“連接”為關(guān)鍵詞提出作者淺顯的見(jiàn)解，關(guān)于工作報(bào)告可優(yōu)化、提升的路徑，對(duì)于工作報(bào)告的思考及產(chǎn)品架構(gòu)。

本文分為三個(gè)模塊：工作報(bào)告套件化的背景、對(duì)上述三款產(chǎn)品的分析、關(guān)于工作報(bào)告套件的思考。

工作報(bào)告套件化的背景分為工作報(bào)告的作用、工作報(bào)告套件化的必要性、工作報(bào)告套件的用戶及用戶基本需求；對(duì)上述三款產(chǎn)品的分析包括對(duì)各個(gè)產(chǎn)品工作匯報(bào)性質(zhì)模塊的亮點(diǎn)和憾點(diǎn)，總結(jié)其共性、特性，找出可以提升的地方；關(guān)于工作報(bào)告套件的思考分為產(chǎn)品與組織的關(guān)系、產(chǎn)品架構(gòu)。

一、工作報(bào)告的背景

1. 工作報(bào)告的作用

工作報(bào)告的作用分為員工層面的作用和組織層面的作用。

（1）員工層面的作用有總結(jié)反思作用、借鑒學(xué)習(xí)作用、向上管理作用。員工可以在寫(xiě)工作報(bào)告的過(guò)程中回顧總結(jié)一定時(shí)間內(nèi)工作的經(jīng)驗(yàn)，在這一過(guò)程中得以反思提升自己，同時(shí)也可以看其他人的工作報(bào)告和回顧歷史報(bào)告，與組織內(nèi)成員互相借鑒、學(xué)習(xí)，借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)、在周期內(nèi)自我比較。工作報(bào)告對(duì)員工而言也有向上管理的作用，使得管理人員知悉近期的工作情況、工作成果和工作計(jì)劃。

（2）組織層面的作用有監(jiān)督考核作用和記錄作用。要求填寫(xiě)工作報(bào)告是對(duì)組織各級(jí)員工的監(jiān)督，考核近期員工的工作情況、工作成果，將組織內(nèi)成員的工作報(bào)告記錄、留存下來(lái)，對(duì)組織的積累是有積極意義的。

2.工作報(bào)告套件化的必要性

（1）對(duì)沒(méi)有獨(dú)立工作報(bào)告系統(tǒng)的組織而言，使用場(chǎng)景和流程大抵分為兩類(lèi)：一類(lèi)是線下書(shū)寫(xiě)、由專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)整理并提交給管理人員，另一類(lèi)是通過(guò)填寫(xiě)PPT、郵件等形式填寫(xiě)并提交給管理人員。

對(duì)于第一類(lèi)而言，流程繁瑣、未形成模板化且由于書(shū)寫(xiě)會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，不適用于周期性短、頻率高的日?qǐng)?bào)、周報(bào)，第二類(lèi)雖形成了模板化，線上打字填寫(xiě)取代了紙面書(shū)寫(xiě)，在流程和效率上有所提升，但整體流程仍是自下而上的單向流程，無(wú)法及時(shí)得到反饋，且報(bào)告內(nèi)容、對(duì)于報(bào)告的評(píng)價(jià)并不透明。此時(shí)有一個(gè)能夠縮短流程、提高工作效率、透明度高、互動(dòng)性強(qiáng)、暢通反饋渠道的匯報(bào)系統(tǒng)顯得尤為重要。

（2）使用工作報(bào)告的組織分為三類(lèi)，一類(lèi)是有自研能力、自主研發(fā)工作報(bào)告系統(tǒng)的，一類(lèi)是有自研能力、結(jié)合各方面考量不自主研發(fā)但有這方面需求的，還有一類(lèi)是無(wú)自研能力和經(jīng)費(fèi)、需要工作報(bào)告系統(tǒng)提升工作效率的。為后兩類(lèi)用戶提供工作報(bào)告套件不僅有助于將這兩類(lèi)用戶吸收進(jìn)來(lái)，為未來(lái)的商業(yè)化提供用戶支撐，也有助于為產(chǎn)品生態(tài)帶來(lái)新的活力。

（3）套件是被包含在產(chǎn)品之中，但與產(chǎn)品脫鉤后又不影響其使用性質(zhì)的產(chǎn)品類(lèi)型。組織架構(gòu)是每個(gè)企業(yè)的基本屬性，任何企業(yè)都存在組織架構(gòu)，而產(chǎn)品套件化可以保證與組織架構(gòu)保持一個(gè)低耦合的狀態(tài)，在組織架構(gòu)面臨調(diào)整的時(shí)候套件化的工作報(bào)告可以先組織架構(gòu)的調(diào)整而行，保證工作目標(biāo)是按照最新的組織架構(gòu)進(jìn)行對(duì)齊，匯報(bào)制度能夠先組織架構(gòu)的調(diào)整而確立，不受到客觀因素的干擾。

3.工作報(bào)告套件的用戶及用戶基本需求

（1）工作報(bào)告套件的用戶為無(wú)自研能力的企業(yè)、部門(mén)、個(gè)體，有自研能力自研經(jīng)費(fèi)欠缺的企業(yè)、部門(mén)、個(gè)體，有自研能力而不自研的企業(yè)、部門(mén)、個(gè)體。

（2）工作報(bào)告套件用戶基本需求組織的需求、配置人的需求、匯報(bào)人的需求。

• 對(duì)于無(wú)自研能力和有自研能力而不自研的組織而言，信息的傳達(dá)是準(zhǔn)確的、全面的、真實(shí)的，交互的渠道是暢通的、透明的，對(duì)組織的意義是積極的，是具有留存和記錄價(jià)值的。
• 對(duì)于配置人而言，配置的流程是清晰的，操作是簡(jiǎn)易的，模板大都是通用的、少部分是可定制化的。
• 對(duì)于匯報(bào)人而言，既定模板的填寫(xiě)內(nèi)容是大同小異的，反饋是及時(shí)的，互相之間是有借鑒意義的，重大事件是能夠向上匯報(bào)的。

二、三款產(chǎn)品的分析與思考

1. 飛書(shū)

（1）亮點(diǎn)

①靈活性：飛書(shū)的匯報(bào)規(guī)則管理模塊對(duì)重復(fù)頻率、提交次數(shù)的規(guī)則在保證最大規(guī)范化的同時(shí)保證了一定的靈活性。以飛書(shū)的用戶拜訪和員工關(guān)懷為例，對(duì)于特定公司來(lái)說(shuō)，用戶拜訪和員工關(guān)懷不一定是周期性的，而是在特定情景下觸發(fā)，跟時(shí)間并無(wú)關(guān)系，通過(guò)調(diào)整重復(fù)頻率和提交次數(shù)保證了不同用戶使用時(shí)的兼容性。

再又如飛書(shū)作為多國(guó)家多地區(qū)使用的產(chǎn)品，匯報(bào)的提交與提醒是可以跟隨所在國(guó)家的法定節(jié)假日自動(dòng)調(diào)整的。

②自動(dòng)化：匯報(bào)任務(wù)會(huì)隨著部門(mén)和群聊進(jìn)行同步，飛書(shū)操作員工入職、群成員發(fā)生變化時(shí)，會(huì)將所建的匯報(bào)任務(wù)隨部門(mén)同步給指定員工，自動(dòng)化的設(shè)定使得管理員不需要重復(fù)性地操作同一件事。

③效果回收：導(dǎo)出的內(nèi)容除了匯報(bào)規(guī)則的數(shù)據(jù)外，還包括評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、互動(dòng)內(nèi)容，即上級(jí)對(duì)下級(jí)、員工間互動(dòng)的數(shù)據(jù)，這份數(shù)據(jù)的導(dǎo)出有利于對(duì)工作效果的回收和對(duì)數(shù)據(jù)的再次利用。

④數(shù)據(jù)的可追溯性：匯報(bào)各模塊歷史填寫(xiě)內(nèi)容是保留的，且都是可見(jiàn)報(bào)告的人員可見(jiàn)的。

⑤充分考慮用戶使用場(chǎng)景：日?qǐng)?bào)和周報(bào)制度是大多企業(yè)都具備的，飛書(shū)將日?qǐng)?bào)與周報(bào)單獨(dú)擇出來(lái)，可覆蓋大多數(shù)場(chǎng)景；又比如用戶拜訪導(dǎo)入上次匯報(bào)，由用戶自主選擇是否導(dǎo)入，既考慮到了流程型的用戶拜訪，又考慮到了非流程型、偶發(fā)性的用戶拜訪。

⑥給用戶的安全感及隱私性：會(huì)讓用戶知曉是實(shí)時(shí)保存、會(huì)告知用戶保存時(shí)間，上傳圖片可添加水印。

（2）憾點(diǎn)

①管理后臺(tái)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出覆蓋面欠缺和流程復(fù)雜：

數(shù)據(jù)查詢(xún)的精度可以覆蓋大多數(shù)的場(chǎng)景，但在導(dǎo)出時(shí)沒(méi)有提供給用戶另一種選擇，即在查詢(xún)后的結(jié)果進(jìn)行有選擇的導(dǎo)出，在這種情況下數(shù)據(jù)不是直接可以的，而要求用戶在系統(tǒng)外對(duì)所導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理。

后臺(tái)導(dǎo)出的流程為數(shù)據(jù)查詢(xún)——生成導(dǎo)出記錄及下載鏈接——在導(dǎo)出記錄模塊下載，增加了用戶的操作流程，然而前臺(tái)的查看報(bào)表和導(dǎo)出卻是將生成導(dǎo)出記錄及下載鏈接——在導(dǎo)出記錄模塊下載合并為一步處理。

②飛書(shū)在將日?qǐng)?bào)與周報(bào)單獨(dú)擇出來(lái)的情況下，要求用戶填寫(xiě)完成后需要跳轉(zhuǎn)至匯報(bào)模塊進(jìn)行查看與編輯，盡管在頁(yè)面上已做好了指引，但所見(jiàn)不為所得，在業(yè)務(wù)上顯得有一些割裂。

③填寫(xiě)周期、填寫(xiě)人員在同一規(guī)則下存在一刀切的傾向。在實(shí)際情況中，上級(jí)會(huì)考核、評(píng)價(jià)下級(jí)的匯報(bào)，下級(jí)的匯報(bào)對(duì)上級(jí)填寫(xiě)匯報(bào)有一定的參考作用，在此背景下采取一刀切的方式，所有要求填寫(xiě)匯報(bào)的人員必須在相同的時(shí)間段完成顯得無(wú)法滿足實(shí)際使用場(chǎng)景。

④消息推送過(guò)于密集：存在關(guān)聯(lián)的操作都會(huì)對(duì)相關(guān)人員推送消息，在導(dǎo)致重要信息被覆蓋的同時(shí)也會(huì)影響處理人的心理（抵觸-接受-麻木）。

⑤評(píng)價(jià)維度的欠缺：評(píng)價(jià)維度的欠缺受客觀因素的影響，評(píng)價(jià)維度的引用加強(qiáng)了工作報(bào)告的考核屬性卻又受到客觀因素的影響。一方面需要考慮到評(píng)價(jià)模塊的可見(jiàn)范圍、評(píng)價(jià)維度如何保證是通用的、評(píng)價(jià)維度組件如何支持定制化，考核屬性的加強(qiáng)是否會(huì)影響到當(dāng)前工作報(bào)告活躍的互動(dòng)性，另一方面又需要考慮到數(shù)據(jù)的敏感性，組織的員工的考核數(shù)據(jù)對(duì)于組織內(nèi)部是相當(dāng)敏感的，如何保障數(shù)據(jù)的安全并使得用戶信賴(lài)顯得尤為重要。

⑥bug：日?qǐng)?bào)填寫(xiě)完成后，再次點(diǎn)擊日?qǐng)?bào)不是查看日?qǐng)?bào)詳情頁(yè)，而是會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他未完成報(bào)告（每日健康情況上報(bào)）中；各模塊歷史填寫(xiě)內(nèi)容，點(diǎn)擊查看歷史填寫(xiě)內(nèi)容，該模塊的時(shí)間為歷史時(shí)間，但歷史時(shí)間與歷史內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系卻紊亂了，歷史內(nèi)容沒(méi)有顯示在該模塊，而最新的填寫(xiě)內(nèi)容與歷史時(shí)間相對(duì)應(yīng)，且僅存在這一條數(shù)據(jù)。

2. 企業(yè)微信

（1）亮點(diǎn)

①用戶選擇及垂類(lèi)深耕：

企業(yè)微信的默認(rèn)匯報(bào)模板分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)報(bào)告、拜訪記錄、銷(xiāo)售單、邀約到訪、店面檢查表、匯報(bào)。

從默認(rèn)模板可以看出，企業(yè)微信匯報(bào)除日常通用的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)外，其重點(diǎn)在于銷(xiāo)售性質(zhì)的企業(yè)或部門(mén)和具有線下分布式門(mén)店的企業(yè)或個(gè)體，這兩類(lèi)性質(zhì)的企業(yè)均具有重線下而非線上交互的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上這類(lèi)企業(yè)自然不可能花費(fèi)過(guò)多地成本自研、購(gòu)買(mǎi)數(shù)字化服務(wù)，企業(yè)微信對(duì)于這兩類(lèi)垂類(lèi)的選擇不可謂不精準(zhǔn)，且與企業(yè)微信2020年度發(fā)布會(huì)上重點(diǎn)介紹的生態(tài)合作方面相契合，“數(shù)字化進(jìn)程最快的是零售與服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)、政務(wù)行業(yè)的解決方案與實(shí)踐案例?！?/p>

②統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出服務(wù)直達(dá)：

企業(yè)微信匯報(bào)把統(tǒng)計(jì)單據(jù)作為一個(gè)模塊本身就是一個(gè)亮點(diǎn)。

數(shù)據(jù)導(dǎo)出直達(dá)與提醒，企業(yè)微信的數(shù)據(jù)導(dǎo)出涉及到多端交互，點(diǎn)擊導(dǎo)出時(shí)發(fā)送消息提醒的同時(shí)會(huì)在移動(dòng)端和PC端都導(dǎo)出一份文件，點(diǎn)擊直達(dá)不需要多余的操作。

③對(duì)用戶的友好度：

模板配置時(shí)。對(duì)于消息通知的配置，在通知上給予用戶選擇，可選擇批量處理，也可選擇提交時(shí)則通知被匯報(bào)人；配置完成前的預(yù)覽，對(duì)于預(yù)期產(chǎn)出效果的展示與告知，給予用戶安全感；對(duì)于控件的選擇，控件名稱(chēng)不允許重復(fù)，在用戶保存配置時(shí)有利于幫助用戶找出配置項(xiàng)的問(wèn)題。

提交報(bào)告時(shí)。會(huì)對(duì)組件的內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，與組件本身的屬性進(jìn)行對(duì)比，例如在數(shù)字框中輸入了非數(shù)字的符號(hào)，則不允許提交且進(jìn)行提示“請(qǐng)輸入正確的{組件標(biāo)題}”；時(shí)長(zhǎng)以小時(shí)為單位時(shí)，會(huì)提示請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)的相應(yīng)情況，充分考慮到了使用場(chǎng)景。

特色功能“置頂”，可以幫助用戶專(zhuān)注于填寫(xiě)報(bào)告。

（2）憾點(diǎn)

①可配置性上：

對(duì)于主打零售與服務(wù)行業(yè)的微信而言，所提供的銷(xiāo)售單模板無(wú)法作為通用的模板，需要用戶自主進(jìn)行不同程度的定制操作。

各個(gè)組件相互獨(dú)立，未能在支持定制化的基礎(chǔ)上給予一定的整體化、模塊化配置。這也是我認(rèn)為匯報(bào)對(duì)于主打零售與服務(wù)行業(yè)的企業(yè)微信來(lái)說(shuō)的一大敗筆。例如一個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售品類(lèi)，在一定時(shí)間內(nèi)是不會(huì)有大幅變動(dòng)的，則在此基礎(chǔ)上可以讓用戶選擇銷(xiāo)售類(lèi)型時(shí)，將常規(guī)通用字段填充進(jìn)去，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行少量的調(diào)整即可，而在企業(yè)微信的銷(xiāo)售單里，用戶需要一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行填充，對(duì)于該門(mén)店而言，極大的降低了工作效率，無(wú)法及時(shí)的進(jìn)行記錄、反饋、效果回收影響了后續(xù)可能的流程。

②在模板配置的難度上：

首先企業(yè)微信要求用戶必須在移動(dòng)端上配置，移動(dòng)端屏幕較電腦屏幕相比小、頁(yè)面信息量大而龐雜、手指操作不夠靈活，規(guī)則配置起來(lái)困難。

其次是交互復(fù)雜，對(duì)于交付使用的配置者而言，在微信生態(tài)用戶覆蓋面極廣、匯報(bào)聚焦于零售與服務(wù)行業(yè)的情況下，應(yīng)當(dāng)考慮到用戶對(duì)于數(shù)字知識(shí)的了解程度是層次不齊的。

③容錯(cuò)性上，例如企業(yè)微信的報(bào)告提交后便不可修改，不給用戶試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

3. 釘釘

（1）亮點(diǎn)

①對(duì)于用戶的選擇上。一方面釘釘大張旗鼓地宣傳疫情下為政務(wù)、教育行業(yè)提供服務(wù)，獲得大眾的好感；另一方面設(shè)置業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)、客戶經(jīng)理日?qǐng)?bào)為默認(rèn)模板，就連控件也專(zhuān)為銷(xiāo)售性質(zhì)的企業(yè)提供獨(dú)立的“我的客戶”控件，在提供定制化服務(wù)的情況下提供通用的服務(wù)，深耕于零售與服務(wù)行業(yè)。

②產(chǎn)品架構(gòu)清晰。后臺(tái)模板配置頁(yè)面從左到右分為控件區(qū)、編輯區(qū)、規(guī)則設(shè)置區(qū)，看上去一目了然、十分清晰，前臺(tái)將決定報(bào)告可見(jiàn)性的功能單獨(dú)置于更多模塊，保證整體清晰度的同時(shí)方便之后進(jìn)行拓展和增加定制化的內(nèi)容。

③產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。在后臺(tái)設(shè)置API模塊，方便有自研能力的用戶進(jìn)行接入、擴(kuò)展。

④與整體的連接。釘釘?shù)娜罩鞠到y(tǒng)與整體保持著關(guān)聯(lián)，一方面與組織架構(gòu)打通，選擇匯報(bào)人時(shí)除了選擇人和群聊外，還可以根據(jù)組織架構(gòu)或組織內(nèi)成員角色進(jìn)行選擇；另一方面從我的客戶模塊可以看出能夠獲取客戶信息，是與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有一定的聯(lián)系的；在文件的處理上還與釘盤(pán)進(jìn)行聯(lián)系。

⑤對(duì)于流程的精簡(jiǎn)。第一次使用的操作流程為寫(xiě)日志-查看-選擇寫(xiě)什么樣的日志，且可以隨時(shí)切換模板，用戶再次使用時(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入上次模板，只有一個(gè)步驟，寫(xiě)日志。并且釘釘日志所有模板都支持導(dǎo)入同模板規(guī)則下的上一篇日志。

⑥合理的權(quán)限管控和權(quán)限下放。配置權(quán)限集中在管理員上，報(bào)告的可見(jiàn)權(quán)限由提交人在填寫(xiě)日志時(shí)自主選擇。提交人可選擇報(bào)告是否允許接收人以外的員工看見(jiàn)，該功能體現(xiàn)了除管理員外的至少三種角色和對(duì)應(yīng)的權(quán)限，提交人、接收人、其他（由提交人決定其他類(lèi)型員工是否可見(jiàn)，由員工決定是否僅允許自己轉(zhuǎn)發(fā)）。

（2）憾點(diǎn)

①規(guī)則模板。根據(jù)釘釘專(zhuān)門(mén)將API作為一個(gè)獨(dú)立模塊可以看出，釘釘是鼓勵(lì)有自研能力的用戶自行接入的，對(duì)這方面的用戶有一定的傾向性。這也就導(dǎo)致了釘釘?shù)哪J(rèn)模板數(shù)量少，僅有日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)、客戶經(jīng)理日?qǐng)?bào)5種類(lèi)型，相較而言顆粒度粗，可以滿足通用的記錄與匯報(bào)需求，在特定需求上需要用戶自定義模板。通過(guò)API幫助用戶實(shí)現(xiàn)更加定制化的內(nèi)容。將支持接口對(duì)接作為獨(dú)立的模塊是一大亮點(diǎn)，但如果主觀意愿上更傾向于有自研能力的用戶因此丟失了無(wú)自研能力的用戶，顯得有些遺憾。

②操作簡(jiǎn)易性上。盡管釘釘?shù)哪０骞芾砟K在架構(gòu)上較為清晰，但是操作起來(lái)不夠簡(jiǎn)單。配置模板是一件事情，釘釘拆成了三件事，選擇控件、編輯控件和模板、設(shè)置控件的屬性，流程上沒(méi)問(wèn)題，內(nèi)容存在割裂，有一定的學(xué)習(xí)成本且缺乏操作指引，對(duì)于缺乏這方面經(jīng)驗(yàn)的用戶特別是對(duì)于大部分非互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)而言使用起來(lái)相對(duì)困難。

4. 總結(jié)

（1）共性

①幫助用戶連接了人與人、人與組織，且都是重互動(dòng)的。無(wú)論是對(duì)于匯報(bào)群聊的選擇，還是可以與其他參與評(píng)論的人進(jìn)行互動(dòng)，又或是在表情、評(píng)論、說(shuō)明上鼓勵(lì)@同事一起討論，都是為了幫助用戶營(yíng)造一個(gè)活躍、良好的氛圍。

②三者都給定了默認(rèn)的模板及規(guī)則，且都是可配置的，在滿足通用需求的同時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。

③都是套件化的工具，盡管釘釘與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在聯(lián)系，但都是能夠保證在與其他內(nèi)外部產(chǎn)品脫鉤的情況下獨(dú)立使用的。

（2）特性

①在用戶的選擇上。企業(yè)微信更注重于零售與服務(wù)行業(yè)，為其提供了許多規(guī)范化的默認(rèn)模板；釘釘則在此基礎(chǔ)上支持API接入，傾向于獲取有自研能力的用戶。

②在較具特色的功能上，企業(yè)微信的統(tǒng)計(jì)模塊與導(dǎo)出支持多端直達(dá)的特性是飛書(shū)和釘釘所欠缺的。但在用戶的友好度上，企業(yè)微信略顯不足。例如，釘釘和飛書(shū)都會(huì)在用戶填寫(xiě)內(nèi)容時(shí)告知用戶，內(nèi)容將被實(shí)時(shí)保存給予用戶安全感；企業(yè)微信的報(bào)告提交后不可修改，不給用戶試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，容錯(cuò)率低；釘釘和飛書(shū)在導(dǎo)出時(shí)都可以選擇已刪除模板導(dǎo)出，保證了數(shù)據(jù)的可追溯性；釘釘和飛書(shū)的客戶拜訪記錄都可導(dǎo)入上一篇，減少用戶的重復(fù)性工作。

③在與組織的連接中，飛書(shū)和釘釘較企業(yè)微信有了一定程度的提升。飛書(shū)的默認(rèn)規(guī)則模板360度績(jī)效評(píng)估為匯報(bào)賦予了考核的屬性，這意味著使用飛書(shū)的用戶在縱向上有了更深層次的連接，而不僅是停留在相同層級(jí)的互動(dòng)上。而釘釘將建立深層次連接的方式通用API模塊交還給了用戶。

（3）小結(jié)

上面所說(shuō)的共性、特性、亮點(diǎn)、憾點(diǎn)，特征都是十分顯著的，易找尋、易學(xué)習(xí)、易優(yōu)化的。與其“雞蛋縫里挑骨頭”般地找尋問(wèn)題，我更期望結(jié)合“組織”、“連接”關(guān)鍵詞在當(dāng)前基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，也就是下面的關(guān)于工作報(bào)告套件的思考。工作報(bào)告除了記錄、匯報(bào)和互動(dòng)之外，要提升組織，還應(yīng)提升縱向的聯(lián)系，比如下級(jí)對(duì)上級(jí)的報(bào)告，上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核，這在當(dāng)前是不具備的。一是受困于客觀條件的限制，考核數(shù)據(jù)當(dāng)屬于極度敏感數(shù)據(jù)，用戶很難相信產(chǎn)品會(huì)給予這方面的保障；另外則是考核的維度難以標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，要解決這些問(wèn)題，還得深究產(chǎn)品與組織的關(guān)系。

三、關(guān)于工作報(bào)告套件的思考

1. 產(chǎn)品與組織的關(guān)系

（1）產(chǎn)品與外部組織的關(guān)系。用戶選擇產(chǎn)品時(shí)，更傾向于好用、易用、安全的產(chǎn)品。能夠提升效率的產(chǎn)品才會(huì)吸引用戶、留住用戶，保證用戶數(shù)據(jù)安全的產(chǎn)品則會(huì)增加用戶的認(rèn)可度，持續(xù)留存。

對(duì)于工作報(bào)告來(lái)說(shuō)，首選要做到的就是縮短用戶的使用流程，不論是寫(xiě)報(bào)告、評(píng)報(bào)告還是配置模板；其次是要保障使用的簡(jiǎn)易性，簡(jiǎn)單的配置是基礎(chǔ)；再是保障數(shù)據(jù)的安全性，這也是提升產(chǎn)品與外部組織連接的重要手段，要消除用戶對(duì)產(chǎn)品安全性、隱私性的不信任感，可以為用戶提供一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)存儲(chǔ)敏感數(shù)據(jù)的“黑箱”，只有用戶才有打開(kāi)箱子的鑰匙，或是允許用戶自行接入其他功能。

（2）組織內(nèi)聯(lián)系。組織內(nèi)的聯(lián)系分為橫向的和縱向的，橫向的聯(lián)系在于成員間的互動(dòng)，縱向的聯(lián)系在于上下級(jí)間的互動(dòng)。當(dāng)然還包括了聚合了各個(gè)職能個(gè)體的組織間的聯(lián)系，這在以工作和考核為導(dǎo)向的工作報(bào)告中是不必要進(jìn)行討論的。

對(duì)于工作報(bào)告來(lái)說(shuō)，加深縱向的連接，需要加強(qiáng)工作報(bào)告的考核屬性。首先是保障數(shù)據(jù)的敏感性，需要進(jìn)行清晰的角色劃分，因此可分為可提交報(bào)告、查看、評(píng)論他人報(bào)告的報(bào)告人，除查看、評(píng)論外還可評(píng)價(jià)他人報(bào)告的評(píng)價(jià)人及管理員。其次是考核維度的標(biāo)準(zhǔn)化，可配置化；考核維度一定是清晰的且相互對(duì)立的，可以使用數(shù)字、單選等組件及文本組件作為對(duì)評(píng)分的補(bǔ)充，使之形成通用考核模板。

2. 產(chǎn)品架構(gòu)

工作報(bào)告是特定人在特定情景下的匯報(bào)。部分匯報(bào)對(duì)時(shí)間有要求，部分匯報(bào)對(duì)時(shí)間沒(méi)有特定的要求，故以時(shí)間周期進(jìn)行劃分，可以分為周期性匯報(bào)和周期性界限較為模糊的非周期性匯報(bào)；以功能模塊劃分則可以分為寫(xiě)報(bào)告、看報(bào)告、評(píng)報(bào)告、管理報(bào)告。

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