編輯導(dǎo)語：當(dāng)完成一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目后，總覺得畫面不太符合業(yè)務(wù)的屬性，但是又不知道如何去解決這個(gè)問題，作為設(shè)計(jì)師的你是否遇到過這樣的問題呢？接下來我會(huì)在項(xiàng)目里，分享一下設(shè)計(jì)師解決這個(gè)問題的小心思。

01 業(yè)務(wù)背景

58本地服務(wù)：通過本地生活服務(wù)的平臺(tái)，幫助用戶看到所在地的商戶，給用戶提供便捷、全面的商戶信息，給線下商戶提供免費(fèi)的推廣渠道。

我在接手58本地服務(wù)后，執(zhí)行的前2個(gè)項(xiàng)目采用了傳統(tǒng)插畫的設(shè)計(jì)語言，在項(xiàng)目復(fù)盤后有了疑問，插畫形式到底適不適合本地服務(wù)呢？作為一個(gè)高頻低決策的業(yè)務(wù)，插畫這種設(shè)計(jì)語言是否能夠有效的引起用戶共鳴，帶著這樣一個(gè)疑問，我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)的分析。

02?業(yè)務(wù)分析階段

1. 用戶

黃頁用戶以30-40歲的白領(lǐng)為主，從客戶角度出發(fā)，在忙碌的工作中，用戶有直接的購買需求。這就需要畫面能夠高效率的傳遞服務(wù)內(nèi)容，讓用戶直接get到服務(wù)品類是關(guān)鍵點(diǎn)。

2.?業(yè)務(wù)角度

從業(yè)務(wù)來看，本地生活服務(wù)有兩個(gè)特性。

1. 本地生活服務(wù)的本質(zhì)是一種O2O商業(yè)模式，基于線上便利快捷與真實(shí)的特性，為用戶提供線下服務(wù)；
2. 是聚焦商家附近十公里生活圈，無論商家的位置在哪里，都可以為附近的消費(fèi)者提供理想的生活服務(wù)。所以視覺需要向用戶傳遞真實(shí)感和服務(wù)感。

3.?運(yùn)營活動(dòng)

從運(yùn)營活動(dòng)來看，B端商家充值會(huì)員后才有參與活動(dòng)的資格。C端用戶購買符合自己需求的服務(wù)，并得到一定的優(yōu)惠。這就需要畫面中有適當(dāng)?shù)拇黉N氣氛渲染。

我們從用戶、業(yè)務(wù)角度、運(yùn)營活動(dòng)這3個(gè)方面進(jìn)行了分析。得出結(jié)論：插畫所表達(dá)的視覺感受是輕松且年輕的，這和業(yè)務(wù)屬性并不相符。我們需要通過畫面向用戶傳遞真實(shí)感、服務(wù)感和促銷感。

03?嘗試階段

結(jié)合我們對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的分析，我們運(yùn)營活動(dòng)改版的目標(biāo)為：通過畫面向用戶傳遞真實(shí)感、服務(wù)感和促銷感。

本著這樣的目標(biāo)，我們的設(shè)計(jì)手段是運(yùn)用真實(shí)人物+真實(shí)場(chǎng)景+氣氛元素的設(shè)計(jì)法則，通過簡單的畫面能夠讓用戶get到運(yùn)營活動(dòng)的內(nèi)容。大大減少用戶對(duì)視覺畫面理解的思考屏障。

真人+場(chǎng)景合成的風(fēng)格，使視覺在任意場(chǎng)景下都可以把元素/人/場(chǎng)景進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟鸱只蛘呓M合，可以大大的提高畫面的易用性。

主視覺定調(diào)之后，我們對(duì)落地頁的結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了優(yōu)化，增加了在線購買人數(shù)實(shí)時(shí)預(yù)覽和品類輪播的功能。人數(shù)實(shí)時(shí)預(yù)覽可以給用戶造成購買決策壓力，刺激消費(fèi)者盡早下單。

品類輪播把長圖頁面中多個(gè)品類的預(yù)覽進(jìn)行前置，在資源有限的情況下的小創(chuàng)新，也讓單薄的頁面有了情感上的交流。用完善的頁面觸達(dá)用戶，給用戶一個(gè)更好的體驗(yàn)。

04?驗(yàn)證并優(yōu)化階段

1.?設(shè)計(jì)問卷

我們不管做何樣的設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)是幫用戶解決問題的。評(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)的好壞，就需要判斷它是否滿足了其最初的目的。

那么我們?nèi)绾闻袛嘣O(shè)計(jì)的好壞呢？我們和用戶調(diào)研團(tuán)隊(duì)討論過后，采用了CES的驗(yàn)證法則，系統(tǒng)化的做出了調(diào)查問卷。CES背后的理論就是，應(yīng)該想辦法減少用戶為了解決問題而付出的努力，幫助你找出可優(yōu)化的方向。

這次使用的是五點(diǎn)量表，包括五個(gè)選擇：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，通過計(jì)算選擇4分和5分的用戶所占比例得出最終的CSAT值。

我們?cè)O(shè)計(jì)了19道問題，聚焦到設(shè)計(jì)本身，每一道題的設(shè)計(jì)邏輯跳轉(zhuǎn)都經(jīng)過了思考，層層撥開迷霧，了解用戶的心聲。從人物素材選擇、背景搭建、文案方向、商家詳情4個(gè)維度發(fā)起了的問卷調(diào)查。

注：CES就是客戶費(fèi)力度這個(gè)概念在2010年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中被提出，按字面意思理解，“客戶費(fèi)力度”是讓用戶評(píng)價(jià)使用某產(chǎn)品/服務(wù)來解決問題的困難程度。第一版的“客戶費(fèi)力度”的問題是：為了得到你想要的服務(wù)，你費(fèi)了多大勁兒？

2.?有效反饋

我們投放約40天，有20000+人次點(diǎn)擊，收集300+有效問卷，在人物、背景、商家、商家信息等方面有了明確的反饋。從問卷來看1大部分用戶偏愛目的性更直接的文案。用戶偏愛有親和力且外貌姣好的年輕女性。

這一點(diǎn)很出乎意料，在此之前，設(shè)計(jì)內(nèi)部一致認(rèn)為用戶會(huì)偏愛專業(yè)的服務(wù)人員形象，但事實(shí)上似乎對(duì)穿有工服專業(yè)的女性，并不是太感冒。追其原因?yàn)闊o論受眾收入高低，對(duì)美的事物向往是一樣的，都喜歡年輕，有親和力的人物。

所以，做設(shè)計(jì)時(shí)候要站在用戶的角度去想問題。3用戶更喜歡有有場(chǎng)景感的背景，代入感更強(qiáng)，更能夠感同身受。

3.?視覺降噪

根據(jù)用戶的反饋，結(jié)合設(shè)計(jì)審美的原則，我們?cè)俅螌?duì)視覺設(shè)計(jì)進(jìn)行了優(yōu)化。對(duì)之后項(xiàng)目的空間感和設(shè)計(jì)氛圍進(jìn)行了視覺降噪，減弱了電商的氛圍，提升了真實(shí)度，讓設(shè)計(jì)更有節(jié)制。

05?結(jié)語

很多時(shí)候，從設(shè)計(jì)師角度出發(fā)思考設(shè)計(jì)的合理性，僅僅這樣還是不夠的，還需要考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景。那做完升級(jí)后設(shè)計(jì)就高枕無憂了嗎？我們還需要更加縝密的驗(yàn)證,從用戶的角度出發(fā)，方可得到更多的啟發(fā)。這次實(shí)踐的小案例分享給大家，歡迎評(píng)論區(qū)交流。

作者：?王映照，具有樂觀主義的設(shè)計(jì)師；微信公眾號(hào)：58UXD

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心

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