相比其他社交產(chǎn)品的墮落，網(wǎng)易云音樂基本保持著原先的味道，還是你認(rèn)識的那個網(wǎng)易云音樂。

為什么說他火，編個爬蟲程序爬一下就知道了，用數(shù)據(jù)說話，目前評論過萬的應(yīng)該應(yīng)有1000+了~不信的人上知乎，里面有大牛對評論過萬的歌曲進(jìn)行分享。

另外一個數(shù)據(jù)，所有人都可以看到，那就是百度指數(shù)。從2014年到2016年，基本是呈線性增長。沒有對比，就沒有傷害，相比其他的一些軟件，網(wǎng)易云音樂的熱度可以說比其他的加起來還多。雖然有人會說，這是因為網(wǎng)易云音樂精準(zhǔn)的個性化推薦做的好造成的。但是我的個人觀點，個性化推薦和評論就像網(wǎng)易云音樂的矛和盾，個性化推薦吸引用戶，評論社區(qū)留住用戶，兩者缺一不可！

網(wǎng)易云音樂的百度指數(shù)

各音樂軟件熱度對比

網(wǎng)易云音樂的評論社區(qū)發(fā)展至今，已經(jīng)造成了“聽音樂，逛評論”的用戶習(xí)慣。那他具體是如何運營這個社區(qū)，設(shè)置了哪些機制來刺激，激勵用戶發(fā)表評論的呢？

在這里要引入一個閉環(huán)的概念：一個產(chǎn)品想要發(fā)展迅速，一定會有一個隱形的良性閉環(huán)，來讓用戶的數(shù)量越來越大。

在網(wǎng)易云的閉環(huán)中，拿我舉例：

從一開始被安利這個產(chǎn)品后，然后去聽歌，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的個性化推薦很神奇，然后由于網(wǎng)易云音樂將用戶評論放在比較明顯的地方，會有較高的點擊率，看到評論后，與其中的幾條產(chǎn)生共鳴，讓人有去評論的沖動，總的體驗下來，感覺比其他光聽音樂的產(chǎn)品好多了，然后就去安利其他人了。這就是一個大致的閉環(huán)，在這個閉環(huán)中，評論社區(qū)起到了不亞于個性化推薦的作用。

網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品設(shè)計

在用戶經(jīng)歷這個閉環(huán)的時候，主要牽扯到評論社區(qū)以下幾個機制。

1.動態(tài)吸引機制

為什么動圖越來越火？因為人眼自然會去關(guān)注變化的實物，在網(wǎng)易云音樂中也是這個道理。那個會轉(zhuǎn)圈圈的唱片自然而然會吸引用戶的注意力。而它附近的按鈕的點擊率和關(guān)注度也會大大上升。另外看到1067564這個數(shù)字，你難道不想點進(jìn)去看看嗎？

2.優(yōu)秀評論置頂機制

吸引用戶關(guān)注之后，如果沒有優(yōu)秀的內(nèi)容吸引，那么閉環(huán)就會斷裂，也就沒有后續(xù)的口碑傳播。拿以下這條評論為例，從評論者和觀看者兩個角度分析。

評論者的角度。從圖中可以看到很明顯的點贊數(shù)，點贊功能的加入，符合目前互聯(lián)網(wǎng)用戶渴望獲認(rèn)同的心理。點贊數(shù)的多少在置頂算法中，占有很大的一個權(quán)重。獲點贊數(shù)多的有可能會被推到精彩評論區(qū)，使質(zhì)量高的評論能第一眼被后來聽歌的人看到，也能最快地吸引聽歌者來看評論區(qū)。而這本身也會給評論者帶來驚喜，就像每次在簡書被打賞，就比較驚喜~

觀看者的角度。在《用戶體驗》這本書中，講到了要增加用戶的參與感，評論區(qū)中的舉報、點贊、分享和回復(fù)都是用戶參與的一個體現(xiàn)，而前兩點都是作為評論是否置頂?shù)膮⒖贾笜?biāo)，除了這兩個指標(biāo)之外，還有一個時間指標(biāo)，主要是防止水軍刷評論用的。除此之外，優(yōu)質(zhì)評論置頂?shù)臋C制，符合用戶碎片化時間快速閱讀的習(xí)慣。

用戶歌曲點評

3.低門檻評論機制

在真正講評論的門檻之前，要講另一種行為。一個行為動作的發(fā)生，往往需要一個觸發(fā)器。而這個觸發(fā)器除了歌本身之外，還有的就是歌底下的評論。如下圖所示，這是《何以笙簫默》主題曲《默》的評論，失過戀的同志們，聽著歌，看著評論，可謂是滿滿的共鳴和回憶。絕大數(shù)人喜歡上一首歌就是具有一種對回憶的懷舊以及對一首歌的共鳴心理。而評論作為社交行為的一種，恰好滿足了用戶的需求。就像關(guān)于感情的評論，常常會被點贊很多，為什么？因為大家內(nèi)心深處都有一份屬于自己的矯情。

用戶歌曲點評

當(dāng)被產(chǎn)生回憶和共鳴后，需要有途徑去釋放，這時候點贊、分享、回復(fù)都是順勢而為的一些行為了。程度較深的用戶需要更大程度的釋放，那就是評論！

評論是一個創(chuàng)作的過程，創(chuàng)作最忌諱的是限制，這些不能寫，那也不能寫，談何創(chuàng)作。就像之前的論壇，為了使得評論能夠更加的精華，增添了很多復(fù)雜的版規(guī)，結(jié)果可想而知。以及競爭對手蝦米音樂的社區(qū)規(guī)則，挑挑框框也很多，傍了阿里的大腿，依舊在某些方面不敵網(wǎng)易云音樂。

在網(wǎng)易云音樂的評論體系中，除了及其敏感或者用戶舉報數(shù)量過多的評論會被刪除之外，其他的都不會被限制。有時候無為而治才是太平時期的最佳治理方式。（出自：夏荷子）

4.口碑效應(yīng)

口碑效應(yīng)雖然不是評論社區(qū)中的機制，但是是評論社區(qū)的結(jié)果。在閉環(huán)中起到至關(guān)重要的作用。朋友圈，QQ空間，微博，知乎，跟安利網(wǎng)易云有關(guān)的言語數(shù)不勝數(shù)。知乎和微博的上的數(shù)量，刷一晚上都刷不完?？诒坏┙?，氛圍什么的就比較容易建立。

除了閉環(huán)上的這些點評機制之外，網(wǎng)易云音樂還有一個與點評機制相關(guān)的機制，那就是他的UGC內(nèi)容創(chuàng)作機制，對于用戶的點評行為具有刺激作用。在網(wǎng)易云音樂的UGC內(nèi)容機制中，包括制作歌單、寫樂評、翻譯歌詞等功能。這些具有原創(chuàng)性的內(nèi)容，比編輯推薦跟容易獲得用戶的討論，更容易刺激用戶去創(chuàng)作，去點評。就像現(xiàn)在，聽著我同學(xué)的歌單，寫著文章~

用戶UGC內(nèi)容

總的來說，網(wǎng)易云音樂的點評機制，比較符合用戶的人性。但隨著用戶量的不斷增長，一些觀點的沖突，水軍的干擾，也漸漸的出現(xiàn)，但這是社交產(chǎn)品都會經(jīng)歷的一個過程，早先用戶會失去原先的身份認(rèn)同。不過相比其他社交產(chǎn)品的墮落，網(wǎng)易云音樂基本保持著原先的味道，還是你認(rèn)識的那個網(wǎng)易云音樂。

作者：Lighthouse_陳毅，Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)實驗室一員，微信公眾號ID：Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)深度分享

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