導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)產(chǎn)品的好壞與否，都不能站在自己的主觀意見(jiàn)上去做判斷，即使只有20%的用戶喜歡，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略上跟公司的戰(zhàn)略相匹配，剛好滿足于這20% 的主要用戶群，無(wú)疑這個(gè)產(chǎn)品是成功的。

121.「菜鳥(niǎo)」版本切換-滿足不同受眾用戶的需求

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在菜鳥(niǎo)裹裹我的頁(yè)面最底部切換版本功能里，可根據(jù)自己的需要切換大眾版、家鄉(xiāng)版，滿足不同用戶的需求。

2. 設(shè)計(jì)思考

在閑暇的時(shí)間里，很多用戶沉浸在自己的購(gòu)物世界里，穿行于各大電商平臺(tái)之間，就是買買買……

最激動(dòng)人心及最難熬的時(shí)間莫過(guò)于等待快遞的過(guò)程，時(shí)不時(shí)就進(jìn)入平臺(tái)查看商品離自己的距離，其菜鳥(niǎo)的誕生，也是為了方便通過(guò)不同渠道接收快遞的用戶，能更方便、及時(shí)的獲取快遞信息。

經(jīng)常上淘寶的用戶應(yīng)該知道，基于不同用戶群體的需要，開(kāi)辟了家鄉(xiāng)版本，菜鳥(niǎo)不甘示弱，也相繼推出了家鄉(xiāng)版。

菜鳥(niǎo)如果僅僅是快遞服務(wù)，大眾版就能完全滿足用戶的需求，但在現(xiàn)實(shí)面前，能有多少企業(yè)只專注于做一件事情呢？后續(xù)推出的家鄉(xiāng)版將用戶做了明顯的區(qū)分，其主要區(qū)別在于周邊服務(wù)。

如果將快遞功能看做大眾化的基本需求，那么周邊服務(wù)就可以理解為卓越需求或幸福需求，其受眾程度逐漸緊縮，不同的用戶就可能有不同的需求。

大眾版：基于消費(fèi)水平較高的緣故，主要偏向于跑腿、搬家等常見(jiàn)的城市服務(wù)；而家鄉(xiāng)版則推送大量的超低價(jià)商品，因受眾用戶收入略低，而降低用戶的經(jīng)濟(jì)成本，根據(jù)不同用戶屬性提供不同的服務(wù)，解決用戶需求的同時(shí)也給平臺(tái)帶來(lái)更大的收益。

122.「支付寶」淘票票最便捷的用戶體驗(yàn)-一步到位

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

如果在支付寶的淘票票有未放映的電影票存在且放映時(shí)間低于半小時(shí)，進(jìn)入淘票票首頁(yè)會(huì)通過(guò)彈窗通知，避免錯(cuò)過(guò)觀影時(shí)間，還能通過(guò)彈窗直接取票。

2. 設(shè)計(jì)思考

通常我們?cè)谀硞€(gè)時(shí)間需要辦一件事，往往會(huì)因?yàn)檎谔幚淼氖虑槎绊懡酉聛?lái)需要辦的事情，即使定了備忘錄鬧鐘，在關(guān)閉之后也可能再次出現(xiàn)短暫性的遺忘。

線上應(yīng)用也是如此，比如上網(wǎng)課、定時(shí)看直播、網(wǎng)購(gòu)影票等，都會(huì)出現(xiàn)不同程度的“遲到”，其應(yīng)用也會(huì)想盡各種辦法來(lái)提醒用戶如約而至，不然，用戶終將會(huì)把各種問(wèn)題推到應(yīng)用的頭上，莫名的“鍋從天上來(lái)”。

在支付寶的淘票票購(gòu)買了電影票，放映低于半小時(shí)不僅有桌面的推送提醒，為了給用戶更深刻的記憶，還增加了第二層“保險(xiǎn)”，即淘票票里面的彈窗提醒。

用戶在進(jìn)入淘票票時(shí)，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)（低于30分鐘）可能是查看電影的放映時(shí)間或者取票操作，此時(shí)彈窗的出現(xiàn)，不僅可以減少用戶的操作路徑，還可以讓用戶在無(wú)任何操作的情況下瀏覽電影票的基本信息而直接掃碼取票。

此彈窗的出現(xiàn)真所謂是考慮周全且人性化，不僅能有效起到提醒作用，而且一步到位的為用戶帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)。

123.「釘釘」不同的場(chǎng)景接收不同類型的消息

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在釘釘?shù)南⑼ㄖO(shè)置中，可根據(jù)自身所在場(chǎng)景，將部分類型的消息暫時(shí)屏蔽接收通知，避免工作中受到干擾或睡覺(jué)時(shí)影響自己休息。

2. 設(shè)計(jì)思考

QQ和微信是我們接觸的最多的社交應(yīng)用，因?yàn)楹糜演^多或群聊消息頻繁時(shí)，在上班過(guò)程中很難忍受消息紅點(diǎn)而干擾工作，或者睡覺(jué)過(guò)程中被消息的“滴滴聲”吵醒，就算調(diào)成靜音了，看到手機(jī)屏幕亮了也會(huì)忍不住去看一下。

除開(kāi)社交應(yīng)用，釘釘?shù)墓ぷ魅阂膊焕?，特別是人數(shù)較多的工作群，畢竟直接關(guān)閉所有通知不太現(xiàn)實(shí)。

釘釘可以對(duì)不同類型的消息通知進(jìn)行設(shè)置，比如在工作時(shí)，只需關(guān)閉普通消息提示，把領(lǐng)導(dǎo)和boss設(shè)為特別關(guān)注，這樣既不會(huì)漏掉跟自己有關(guān)的工作群消息，還減少了無(wú)效信息的干擾，也不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的普通消息而擔(dān)驚受怕，根據(jù)用戶在不同的場(chǎng)景下提供不同的解決方案，可以說(shuō)是既貼心又安全的服務(wù)體驗(yàn)。

124.「喵喵記賬」先體驗(yàn)、后登錄-降低使用門檻

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

首次進(jìn)入喵喵記賬，如果選擇“暫不登錄”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)賬號(hào)，用戶能正常感受登錄后的體驗(yàn)，可以將分配的賬號(hào)密碼以圖片的方式保存到相冊(cè)。

2. 設(shè)計(jì)思考

手機(jī)號(hào)碼雖然不在是隱私了，但它屬于個(gè)人信息的一部分，對(duì)于那些不是很了解的新產(chǎn)品，出于警戒的心理，用戶還是堅(jiān)持能不注冊(cè)盡量不注冊(cè)的原則，即使有第三方登錄作為引子，可授權(quán)之后的手機(jī)號(hào)碼綁定早已不是秘密，用戶并不吃這一套，所以登錄這個(gè)門檻就把一部分用戶擋在了產(chǎn)品之外。

喵喵記賬在登錄界面提供了游客登錄，即在不使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)/登錄的情況下自動(dòng)分發(fā)一個(gè)系統(tǒng)賬號(hào)，在不影響用戶使用的情況下降低門檻，減少用戶手機(jī)號(hào)注冊(cè)的防備心理及直接卸載應(yīng)用的概率，可以理解為隨便看看，先體驗(yàn)后登錄。

如果在游客狀態(tài)下存在吸引用戶的點(diǎn)，且用戶已經(jīng)付出了時(shí)間和精力成本，出于虧損避免心理和強(qiáng)烈的好奇心，即可驅(qū)使用戶注冊(cè)來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。

（PS：游客模式只是提升轉(zhuǎn)化率的起點(diǎn)，做好后續(xù)的轉(zhuǎn)化策略和用戶注冊(cè)引導(dǎo)非常重要，且只適合新聞、工具、小游戲等類似產(chǎn)品）

125.「美團(tuán)」騎手地圖-便于提前規(guī)劃取餐時(shí)間

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在美團(tuán)外賣下單且騎手接單后，能隨時(shí)查看騎手與自己之間的距離，事先預(yù)估送達(dá)時(shí)間，以便提前規(guī)劃取餐。

2. 設(shè)計(jì)思考

外賣平臺(tái)雖然很多人在用，但不可否認(rèn)城市白領(lǐng)才是最大的用戶群體。有時(shí)候我們點(diǎn)了外賣卻不知道還有多久送達(dá)，當(dāng)接到取餐電話時(shí)，可能正在做一件不可擾亂思路的工作；也許正在開(kāi)會(huì)，不可能丟下與會(huì)人員獨(dú)自取餐。

美團(tuán)外賣的騎手地圖可以減少用戶這方面憂慮，通過(guò)提前查看騎手的位置及送達(dá)時(shí)間，一眼就知道美食離我還有多遠(yuǎn)，便于提前規(guī)劃取餐時(shí)間點(diǎn)的工作安排，如果無(wú)法抽身請(qǐng)同事代取即可，避免突然收到取餐電話而慌忙決定，不管是讓騎手繼續(xù)等待、還是立即丟下手頭工作，其必定有一方存在一定的損失，都不是最好的結(jié)果。

126.「淘寶」新增地址-簡(jiǎn)化流程、提高效率

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

淘寶新增地址時(shí)，可以通過(guò)定位選擇詳細(xì)地址后，系統(tǒng)將省/市/區(qū)/街道自動(dòng)同步至表單選擇框。

2. 設(shè)計(jì)思考

一般情況下，用戶在應(yīng)用中新增地址時(shí)，大部分是一股腦的習(xí)慣性動(dòng)作、從上到下的逐漸完成表單內(nèi)容，基于慣性思維，并未有人覺(jué)得不便或不可接受。

使用淘寶新增地址時(shí)，如果優(yōu)先操作定位選擇詳細(xì)地址，系統(tǒng)將自動(dòng)帶入地區(qū)信息，免去用戶從省/市/區(qū)/街道逐步操作的步驟，提高表單完成效率，讓整個(gè)操作流程更加便捷，提升產(chǎn)品的易用性。

127.「馬蜂窩」降低消贊幾率-不一樣的套路

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

馬蜂窩的旅游產(chǎn)品資訊詳情頁(yè)面，雙擊主圖的任意位置對(duì)其喜歡（紅心點(diǎn)贊），并伴隨表達(dá)激勵(lì)、感謝性質(zhì)的文案反饋。在不同位置多次雙擊，紅心會(huì)顯示在操作觸發(fā)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)位置，文案也隨之變換。

2. 設(shè)計(jì)思考

基于人性的心理需要獲得大家的認(rèn)同感，點(diǎn)贊的初衷是為了表達(dá)喜歡和贊賞來(lái)鼓勵(lì)作者，當(dāng)然也不排除因閑著無(wú)聊、溜須拍馬、混個(gè)臉熟等一系列的點(diǎn)贊行為，最為常見(jiàn)表現(xiàn)方式為心/星型復(fù)選圖標(biāo)，單擊喜歡、再次點(diǎn)擊取消，對(duì)于有主圖、視頻元素的，直接通過(guò)主畫(huà)面熱區(qū)反復(fù)雙擊即可完成喜歡/取消喜歡的操作。

馬蜂窩的旅游資訊點(diǎn)贊，同樣是圖標(biāo)入口單擊、主圖雙擊的交互操作手勢(shì)，其不同點(diǎn)在于，當(dāng)用戶雙擊主圖點(diǎn)贊之后，再次雙擊并不是取消點(diǎn)贊，而是重復(fù)點(diǎn)贊（重復(fù)操作的數(shù)據(jù)不做累計(jì)）行為，并配有激勵(lì)性、感謝性的不同文案，利用誤導(dǎo)的形式留住用戶對(duì)原作者的認(rèn)可，降低取消點(diǎn)贊幾率。

這種操作，很多用戶可能會(huì)覺(jué)得很狗血，但站在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度上，這樣的操作套路對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果只是偶爾的吐槽，并不會(huì)造成反抗情緒的話，平衡利弊后還是很實(shí)用的。

128.「微信」?jié)M足不同場(chǎng)景瀏覽視頻消息的靜音播放

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

微信接收到視頻類的會(huì)話消息時(shí)，如果不方便聽(tīng)聲音或擔(dān)心播放的聲音影響其他人，長(zhǎng)按視頻靜音播放即可。

2. 設(shè)計(jì)思考

在上班過(guò)程中，當(dāng)我們無(wú)法忍受微信消息紅點(diǎn)，打開(kāi)聊天框一看，原來(lái)是個(gè)視頻，好奇心逐漸加重，即使從側(cè)面把手機(jī)音量減到最低，但部分型號(hào)的手機(jī)也只是減了來(lái)電和信息音量，媒體音量絲毫沒(méi)變，點(diǎn)開(kāi)視頻的一剎那，很多同事都看向你，慌亂之中返回都來(lái)不及，只能按住音量鍵不放來(lái)逐漸降低。

長(zhǎng)按微信視頻消息，從彈出的工具窗口選擇靜音播放，既不用擔(dān)心上班“摸魚(yú)”被發(fā)現(xiàn)、在地鐵上噪音污染、午休時(shí)吵醒別人，還能避免把手機(jī)音量調(diào)到最低后遺漏來(lái)點(diǎn)或短信的提醒。從用戶角度出發(fā)，靜音播放解決了用戶在不同場(chǎng)景下即時(shí)應(yīng)對(duì)不方便開(kāi)著聲音看視頻的問(wèn)題，考慮非常周到。

129.「支付寶」獲取能量的背景下是密密麻麻的流量入口

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在支付寶的螞蟻森林主頁(yè)，能量樹(shù)會(huì)時(shí)不時(shí)彈出獲取能量的來(lái)源渠道信息，其中不乏家族平臺(tái)的引流轉(zhuǎn)化。

2. 設(shè)計(jì)思考

愛(ài)上螞蟻森林的用戶，其主要在于通過(guò)各種渠道收/偷取能量來(lái)達(dá)到種樹(shù)的目的，以一種游戲化的方式既愉悅了自己，也能通過(guò)種樹(shù)為公益事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

同時(shí)也存在與支付寶好友之間的相互攀比和炫耀，滿足自己的虛榮心（公認(rèn)心理），所以看到任何一個(gè)能獲得能量的渠道，就會(huì)感興趣的了解一番，殊不知，這只是埋下一根引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的引線。

支付寶螞蟻森林的能量樹(shù)經(jīng)常彈出的獲取能量信息，其中很多都是家族產(chǎn)品的相互推介，以打廣告的方式引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化為目的。

進(jìn)入螞蟻森林，其用戶的主要需求為收/偷取能量，此時(shí)出現(xiàn)的廣告以獲取能量來(lái)源為導(dǎo)火索，足以吸引用戶產(chǎn)生想去了解的欲望，從而跳轉(zhuǎn)至另一個(gè)功能或產(chǎn)品，給予匹配最新的需求促使下單轉(zhuǎn)化。

1. 引導(dǎo)至咸魚(yú)，處理自己的閑置商品獲得高額能量（發(fā)現(xiàn)自己有好多在淘寶頭腦發(fā)熱買過(guò)的東西根本沒(méi)用）；
2. 點(diǎn)餐不使用一次性餐具綠色環(huán)保，引導(dǎo)至餓了么、口碑外賣下單（反正在哪都是吃 ，不如就在這下單吧）；
3. 購(gòu)買車票得能量，引導(dǎo)使用本平臺(tái)的購(gòu)票服務(wù)（曾經(jīng)就有同事通過(guò)多次購(gòu)票、免息退票刷能量，各有所好，總不能說(shuō)人家有“貓病”吧）；
4. ?……

其實(shí)，以上種種在普通用戶看來(lái)，不僅解決了開(kāi)始沒(méi)有想到的需求，還能獲得能量，何樂(lè)而不為呢？對(duì)平臺(tái)而言，有著光鮮外表的小游戲其實(shí)就廣告神器，通過(guò)不同的手段把用戶輸送至各個(gè)流量入口。

130.「網(wǎng)易云音樂(lè)」云貝推歌-利用從眾心理引導(dǎo)用戶推薦

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

網(wǎng)易云音樂(lè)歌曲播放頁(yè)“更多”功能里的云貝推歌入口直接提示已推薦人數(shù)，進(jìn)入推薦頁(yè)會(huì)再次提示，利用從眾心理引導(dǎo)用戶立即推薦。

2. 設(shè)計(jì)思考

網(wǎng)易云音樂(lè)雖然也曾遭到部分用戶的吐槽，但蘿卜青菜各有所愛(ài)，對(duì)于網(wǎng)易云粉來(lái)說(shuō)，基本很少讓粉絲失望。

云貝推歌功能其上線已久，用戶可以通過(guò)簽到、邀請(qǐng)好友、發(fā)布內(nèi)容等多種方式獲得云貝，然后對(duì)于自己喜愛(ài)的歌曲，通過(guò)播放頁(yè)的“更多”菜單點(diǎn)擊云貝推歌，歌曲將會(huì)得到更多推薦，讓此歌曲能更好的擴(kuò)散，達(dá)到更好的傳播效果，所以產(chǎn)品也會(huì)用更多、更好的方式引導(dǎo)用戶去觸發(fā)云貝推歌操作。

最近在體驗(yàn)網(wǎng)易云音樂(lè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)播放頁(yè)“更多”菜單中的云貝推歌入口和延展頁(yè)面中，均展示了此歌曲的已推薦人數(shù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)用戶通常具有群體的傾向，促使用戶做出選擇。即使在線下，當(dāng)我們?cè)谌后w中需要對(duì)某件事情做出決策時(shí)，習(xí)慣性的看看別人是如何決定而導(dǎo)致自己（二八原則）的想法左搖右擺，最終可能倒向決策較為統(tǒng)一的群體中。

不難看出，網(wǎng)易云音樂(lè)的這種行為是在利用從眾心理進(jìn)行誘導(dǎo)，利用用戶的行為習(xí)慣促進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)容的推薦（從眾心理：我們?cè)谀称脚_(tái)買東西，其銷售數(shù)量、好評(píng)數(shù)量都是做出購(gòu)買決策的條件之一）。

131.「微博」長(zhǎng)按/連擊點(diǎn)贊-觸發(fā)特效彩蛋

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在微博詳情頁(yè)，連續(xù)點(diǎn)擊或長(zhǎng)按點(diǎn)贊圖標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)表情包擴(kuò)散和逐漸放大至全屏的彩虹特效，非常炫酷。

2. 設(shè)計(jì)思考

點(diǎn)贊功能原本是用戶對(duì)原作者表達(dá)的認(rèn)可或贊賞，也是一種鼓勵(lì)，但隨著時(shí)間的推移，部分產(chǎn)品不僅僅只停留在原本的點(diǎn)贊操作行為上，如果你仔細(xì)研究過(guò)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)視覺(jué)效果一個(gè)比一個(gè)炫酷、一個(gè)比一個(gè)炸裂……

微博在2021年2月推出了點(diǎn)贊最新的視覺(jué)效果，原單擊點(diǎn)贊/取消的操作不變，但在長(zhǎng)按或連擊點(diǎn)贊圖標(biāo)的條件下，會(huì)出現(xiàn)滿屏的彩虹特效和許多表情蹦出，效果十分酷炫。

雖然這種效果對(duì)用戶并沒(méi)有實(shí)際的幫助或解決需求，但通過(guò)不一樣的視覺(jué)效果增強(qiáng)了產(chǎn)品的吸引力，避免同質(zhì)化的表現(xiàn)方式能帶給用戶更深刻的印象，用戶記住某個(gè)功能/表現(xiàn)力，也能增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的潛在記憶。

（任何事情都有兩面性，一定會(huì)有人覺(jué)得這個(gè)效果特別無(wú)聊、還影響視覺(jué)瀏覽。那么請(qǐng)問(wèn)：如果你不是閑的疼，為什么瘋狂的連續(xù)點(diǎn)擊或按著那么久不放呢，畢竟原本的單擊點(diǎn)贊/取消就擺在那里，還是把這個(gè)效果留給那些善于探索的用戶去發(fā)現(xiàn)吧）

132. 「網(wǎng)易云音樂(lè)」一起聽(tīng)-營(yíng)造出情感氛圍的點(diǎn)贊動(dòng)效

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在網(wǎng)易云音樂(lè)一起聽(tīng)頁(yè)面，若兩人對(duì)該歌曲都進(jìn)行了點(diǎn)贊操作，封面會(huì)出現(xiàn)兩顆心碰撞在一起的動(dòng)效，并從頂部彈出“你們共同喜歡了這首歌”的文案提示。

2. 設(shè)計(jì)思考

網(wǎng)易云音樂(lè)“一起聽(tīng)”功能上線已久，其主要針對(duì)的目標(biāo)用戶比如熟人、異地戀人/親人、陌生人等，應(yīng)該不存在大半夜兩個(gè)爺們一起聽(tīng)歌吧，當(dāng)然也不排除“搞基”的可能……

音樂(lè)依附著傳達(dá)情緒、表達(dá)自己情感的屬性，比如提示位置、一起聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、表情雨等情感上的交流，能讓相隔數(shù)百公里的兩人拉近距離，先不管網(wǎng)易云是否在深耕社交領(lǐng)域，但不能否認(rèn)，以打感情牌的方式的確打動(dòng)了很多用戶。

最近發(fā)現(xiàn)，使用網(wǎng)易云音樂(lè)“一起聽(tīng)”時(shí)，兩個(gè)都對(duì)此歌曲點(diǎn)贊后，封面會(huì)出現(xiàn)兩顆心碰撞到一起的動(dòng)畫(huà)效果，除了告示用戶當(dāng)前發(fā)生了什么，還以情感化的方式拉近了用戶雙方及產(chǎn)品之間的距離，讓產(chǎn)品更有溫度。

同時(shí)利用溫馨的畫(huà)面營(yíng)造出恰當(dāng)?shù)那楦蟹諊葷M足了產(chǎn)品個(gè)性化的需要，也使用戶感到快樂(lè)并提升對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

133. 「釘釘」tab欄里藏乾坤-上滑展示更多功能入口

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

按住釘釘?shù)撞繕?biāo)簽欄的控制條上滑，會(huì)彈出更多的功能入口，點(diǎn)擊直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的功能頁(yè)，非常方便。

2. 設(shè)計(jì)思考

標(biāo)簽欄（Tab Bar）在界面設(shè)計(jì)中是繞不開(kāi)的一個(gè)話題，一般通過(guò)文字、圖標(biāo)、底板等元素組合，運(yùn)用不同的方式表達(dá)出不一樣的設(shè)計(jì)效果，但不管用哪種表現(xiàn)方式，其宗旨都是設(shè)計(jì)一個(gè)視覺(jué)美觀、反饋清晰的Tab標(biāo)簽欄，來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品想表達(dá)的、用戶期望的信息。

底部導(dǎo)航入口的數(shù)量由認(rèn)知心理學(xué)決定 7-2（也就是5）作為導(dǎo)航入口的最高數(shù)值，大多數(shù)產(chǎn)品也都遵循了這一個(gè)原則。

釘釘Tab欄也遵循了最大限度5個(gè)功能入口的原則，但規(guī)則是死的、大腦是靈活的。將Tab欄的控制條上滑，不影響原有功能使用的情況下，在原有功能下方加入了更多的功能入口，以縮短原有操作路徑的方式，使用戶更快進(jìn)入到想要使用的功能，讓操作更為便捷。

134. 「得物」AR虛擬試穿-全方位真實(shí)的體驗(yàn)感

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在得物APP部分商品的詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊虛擬試穿，即可轉(zhuǎn)換至AR場(chǎng)景，360度查看試穿的實(shí)時(shí)場(chǎng)景，非常逼真。

2. 設(shè)計(jì)思考

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，尤其是服裝鞋子之類的商品，因根據(jù)每個(gè)人的高矮胖瘦長(zhǎng)短，同一款商品穿在不同的人身上，效果卻是天差地別，即使不停的看著主圖、詳情頁(yè)、評(píng)論/買家秀，也會(huì)有很大的偏差，還會(huì)懷疑買回來(lái)后是否合適的問(wèn)題而猶豫不決，如果遇上無(wú)良商家，更會(huì)覺(jué)得售后無(wú)門。這些存在的想法都有可能讓用戶打“退堂鼓”，直接降低產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

看上八次十次，不如試穿一次。得物APP部分商品開(kāi)啟了虛擬試穿功能，雖然在設(shè)計(jì)師眼里，都知道這只不過(guò)是一個(gè)3D虛擬產(chǎn)品結(jié)合AR場(chǎng)景給用戶使的一個(gè)障眼法，但用戶不一定清楚，即使清楚，也可能通過(guò)試穿的過(guò)程來(lái)給自己提高滿意度而逐漸降低抵觸情緒和防備心理。

因?yàn)樵嚧┑恼鎸?shí)感，促使用戶快速做出決策，提升下單轉(zhuǎn)化率。一旦用戶支付成功，就是平臺(tái)的收入，至于用戶后面滿不滿意就再說(shuō)吧，實(shí)在不行耍個(gè)流氓也行，在某東、某夕夕上面不是很常見(jiàn)么？

135. 「12306」終點(diǎn)信息-提前預(yù)判出行問(wèn)題并附解決方案

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

使用12306購(gòu)票，設(shè)置好終點(diǎn)后，頂部會(huì)出現(xiàn)終點(diǎn)城市的天氣預(yù)報(bào)和旅游景點(diǎn)，以及車站附近的酒店，便于用戶根據(jù)自己的實(shí)際需求提前做出安排。

2. 設(shè)計(jì)思考

12306APP作為購(gòu)票壟斷性質(zhì)的存在，雖然以前用戶體驗(yàn)極差，用戶還是不得不用，就算用第三方平臺(tái)購(gòu)票，但最終結(jié)果還是得通過(guò)官方的系統(tǒng)渠道走流程，換湯不換藥。

在后來(lái)的一次大改版，系統(tǒng)的穩(wěn)定、視覺(jué)美觀及實(shí)用性等，站在用戶體驗(yàn)的角度上思考，都得到了很大提升，不再只是購(gòu)票工具，商業(yè)化的味道逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

在12306購(gòu)票，系統(tǒng)根據(jù)用戶設(shè)置的終點(diǎn)站，提供該城市的天氣、車站附近的酒店和旅游景點(diǎn)等信息。通過(guò)預(yù)判用戶在到達(dá)終點(diǎn)站后可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提前告知用戶以預(yù)備解決方案。

1. 天氣預(yù)報(bào)：提前告知終點(diǎn)城市的天氣信息，在溫度較低的情況下，用戶可提前預(yù)備保暖衣物，如果出現(xiàn)惡劣天氣變化，用戶還可以提前做好找人接送或打車的計(jì)劃；
2. 終點(diǎn)站酒店：如果是深夜時(shí)間到達(dá)終點(diǎn)，住宿就成了最大的問(wèn)題，這里通過(guò)提供最近的酒店及優(yōu)惠信息，便于用戶提前解決住宿問(wèn)題（當(dāng)然，如果身體允許也可以熬到天亮；或者換乘其他交通工具）；
3. 旅游景點(diǎn)：雖然這個(gè)有些強(qiáng)行推送，用戶不太可能看到信息后決定游山玩水，但用戶在瀏覽其他信息時(shí)，多多少少能留下一些印象，或許決得某個(gè)景點(diǎn)不錯(cuò)，等有時(shí)間后再來(lái)游歷一番也不是不可能。

結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)師需要養(yǎng)成體驗(yàn)產(chǎn)品的好習(xí)慣并將優(yōu)秀的產(chǎn)品細(xì)節(jié)記錄下來(lái)，加強(qiáng)自己的記憶，不僅能提升自己的語(yǔ)言組織和總結(jié)能力，也為日后輸出優(yōu)秀的作品當(dāng)鋪墊，對(duì)自己的能力提升以及未來(lái)的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)便利。

本期產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)分享結(jié)束，我們下期再見(jiàn)。

#專欄作家#

大漠飛鷹；公眾號(hào)：能量眼球，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。致力于產(chǎn)品需求的驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)的挖掘，利用設(shè)計(jì)的手段為受眾用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，即好看、好用。

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