這次的分享是前不久完成的一次比較完整的交互設(shè)計(jì)工作，基本上涵蓋了前、中、后期的完整流程，包括前期的定位分析、用戶調(diào)研、業(yè)務(wù)需求分析、目標(biāo)用戶畫(huà)像、用戶需求分析、關(guān)鍵因素分解、路徑分析，完整的交互設(shè)計(jì)文檔，以及后期的可用性測(cè)試。希望對(duì)需求分析、交互設(shè)計(jì)或可用性測(cè)試感興趣的朋友們有用。

第一卷 需求分析

1 概述

1.1 產(chǎn)品目標(biāo)

以運(yùn)動(dòng)為主題，選定某一種運(yùn)動(dòng)形式，完成一款 APP 產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，內(nèi)容集中在統(tǒng)計(jì)和分享運(yùn)動(dòng)量方面。

1.2 關(guān)鍵詞分解

運(yùn)動(dòng)，APP，統(tǒng)計(jì)，分享，運(yùn)動(dòng)量

1.3 工作流程與任務(wù)排期

1. 基本定位分析（7月8日）：通過(guò)頭腦風(fēng)暴，由產(chǎn)品目標(biāo)確定基本的分析思路和調(diào)研方向。見(jiàn)本卷第2節(jié)。
2. 問(wèn)卷/訪談?wù){(diào)研（7月9-11日）：根據(jù)基本思路制定調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，尋找已有思路與用戶期望的結(jié)合點(diǎn)。見(jiàn)本卷第3節(jié)。
3. 業(yè)務(wù)需求分析（7月12日）：確定產(chǎn)品的核心任務(wù)點(diǎn)，據(jù)此分解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求。見(jiàn)本卷第4節(jié)。
4. 明確目標(biāo)用戶（7月12日）：由業(yè)務(wù)需求確定目標(biāo)用戶特征，分析核心流程的用戶場(chǎng)景。見(jiàn)本卷第5節(jié)。
5. 用戶需求分析（7月13日）：尋找目標(biāo)用戶使用過(guò)程與業(yè)務(wù)需求的結(jié)合點(diǎn)，分解產(chǎn)品的用戶需求。見(jiàn)本卷第6節(jié)。
6. 關(guān)鍵因素分解（7月14日）：對(duì)所有需求進(jìn)行關(guān)鍵因素分解，確定各個(gè)需求的動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂和障礙。見(jiàn)本卷第7節(jié)。
7. 歸納用戶需求（7月14日）：匯總用戶需求，去重、合并近似需求，形成需求清單。見(jiàn)本卷第8節(jié)。
8. 路徑分析（7月15日）：畫(huà)出用戶體驗(yàn)路徑和情感坐標(biāo)，整理各個(gè)接觸點(diǎn)的問(wèn)題和驚喜，力圖在一套完整的路徑上滿足用戶需求和提升用戶體驗(yàn)。見(jiàn)本卷第9節(jié)。

2 基本定位分析

接到需求后，可以感覺(jué)到這是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又不容易做好的需求。

從關(guān)鍵詞分解結(jié)果看，很容易想到，產(chǎn)品的核心流程就是“運(yùn)動(dòng)-計(jì)步-統(tǒng)計(jì)-分享”，也就是“產(chǎn)生數(shù)據(jù)-記錄數(shù)據(jù)-統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)-分享數(shù)據(jù)”的過(guò)程。相對(duì)于騎行、甚至登山、徒步等運(yùn)動(dòng)形式，跑步是最為普及、也最容易形成習(xí)慣的一種。

同時(shí)，在跑步類應(yīng)用上，市面上已有咕咚、悅跑圈、虎撲跑步、動(dòng)動(dòng)、Nike Running、Feel等一眾數(shù)不勝數(shù)、又各自都擁有一定的用戶數(shù)量的競(jìng)品。雖然這樣的數(shù)量說(shuō)明這一市場(chǎng)已具有一定的飽和度，新產(chǎn)品脫穎而出的難度比以往任何時(shí)候都更大，但從另一個(gè)角度，這樣成熟且已經(jīng)發(fā)酵多年的競(jìng)品環(huán)境，已經(jīng)為后來(lái)者提供了一片在合適的切入點(diǎn)可以快速成長(zhǎng)的沃土，因?yàn)楫?dāng)前國(guó)內(nèi)具有“使用APP記錄跑步”習(xí)慣的用戶基數(shù)，也是以往任何時(shí)期都不具備的條件。

同時(shí)，恰恰是這樣的數(shù)量，也說(shuō)明沒(méi)有一家產(chǎn)品能夠占據(jù)壟斷性的地位，每個(gè)產(chǎn)品都在“運(yùn)動(dòng)-計(jì)步-統(tǒng)計(jì)-分享”這一主流程的基礎(chǔ)上，通過(guò)各自的特色，吸引了具有相應(yīng)目標(biāo)用戶特征的用戶群體，都保有自己應(yīng)有的生存空間。

因此，考慮到跑步（尤其是城市上班族的夜跑）族已日趨成熟的APP使用習(xí)慣和較為可觀的用戶基數(shù)，以及眾多競(jìng)品提供的參考和分析樣本，本次設(shè)計(jì)選擇了夜跑這一運(yùn)動(dòng)形式，作為產(chǎn)品的主題。

確定了運(yùn)動(dòng)形式后，在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷之前，還需要明確產(chǎn)品在數(shù)據(jù)的“產(chǎn)生、記錄、統(tǒng)計(jì)、分享”這一枯燥的主要功能線之外需要突出的特色。

經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴的羅列、篩選和整合，我最終選擇留下的是下面四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，作為產(chǎn)品定位的關(guān)鍵：

1. 值得炫耀：滿足用戶炫耀的需要。
2. 群體感：給用戶提供群體參與感。
3. 競(jìng)爭(zhēng)感：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生激勵(lì)。
4. 簡(jiǎn)潔：簡(jiǎn)化所有與主流程和以上三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)無(wú)關(guān)的功能。

第一點(diǎn)，是運(yùn)動(dòng)類APP很特殊也很有趣的一個(gè)地方。用戶選擇使用APP記錄自己的運(yùn)動(dòng)成績(jī)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無(wú)論有任何其他強(qiáng)身健體、結(jié)識(shí)跑友之類的動(dòng)機(jī)，幾乎100%的用戶都無(wú)法否認(rèn)“炫耀”是一個(gè)非常大的使用動(dòng)機(jī)和動(dòng)力。因此，如果能提供“格外值得我炫耀”的東西，就可以對(duì)幾乎所有用戶產(chǎn)生一定的吸引力。

第二點(diǎn)是由目前處于“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”的運(yùn)動(dòng)類APP市場(chǎng)上，用戶群體的分散度所決定的。無(wú)論使用的是幾大主流運(yùn)動(dòng)APP中的哪種，在同時(shí)使用這款A(yù)PP的朋友都只有那么幾個(gè)。即使幾乎所有主流運(yùn)動(dòng)APP中都做了社區(qū)甚至IM功能，即使微信、QQ、朋友圈這幾大分享途徑成了每款A(yù)PP的標(biāo)配，也還是無(wú)力改變用戶永遠(yuǎn)只有屈指可數(shù)的幾個(gè)朋友在和他一同使用同一款A(yù)PP進(jìn)行跑步的現(xiàn)狀。而社區(qū)和IM功能中，無(wú)論推薦多少陌生人用戶，他們的存在、他們的運(yùn)動(dòng)記錄永遠(yuǎn)和用戶自己的存在沒(méi)有產(chǎn)生足夠的結(jié)合點(diǎn)。因此，在接受了用戶群體分散這個(gè)現(xiàn)實(shí)條件的情況下，如何讓用戶能與陌生用戶產(chǎn)生更好的化學(xué)反應(yīng)、產(chǎn)生一定的群體參與感，個(gè)人認(rèn)為比想方設(shè)法把應(yīng)用內(nèi)IM做得像QQ、微信一樣好更有效果一些。

第三點(diǎn)是目前以悅跑圈為代表的許多競(jìng)品都在注意到的一個(gè)方面。上面提到的炫耀決定了使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，群體參與感決定了對(duì)產(chǎn)品的歸屬感和依賴，那么競(jìng)爭(zhēng)感則可以為痛苦（對(duì)大多數(shù)普通人而言）的跑步提供堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

第四點(diǎn)來(lái)自我個(gè)人作為夜跑群體的一員，使用和嘗試過(guò)幾大主流跑步APP的體驗(yàn)。上面提到，起初，各家產(chǎn)品都在主流程的基礎(chǔ)上營(yíng)造了各自的特色并以此為生，而每個(gè)有野心爭(zhēng)取更多用戶的產(chǎn)品在研究了對(duì)手之后，都不約而同地選擇將競(jìng)品的特色功能搬進(jìn)自己的產(chǎn)品——打個(gè)比方，A產(chǎn)品做了社區(qū)、圈子，不久后B產(chǎn)品也加入了社區(qū)和圈子。B產(chǎn)品做了IM，不久后C產(chǎn)品也更新了IM功能。C產(chǎn)品開(kāi)始做線上馬拉松，不久后A、B產(chǎn)品乃至D、E、F中馬拉松類的賽事功能如雨后春筍。最后的結(jié)果就是除了小部分堅(jiān)持特色（另一個(gè)角度上講是迭代頻率比較低）的產(chǎn)品功能還比較簡(jiǎn)單、具有辨識(shí)度之外（例如Nike Running，但另一方面，它的界面和功能上已經(jīng)有點(diǎn)與時(shí)代脫節(jié)了），幾家主流產(chǎn)品都發(fā)展成了相似度很高的“全家桶”。而這些“全家桶”的功能中充滿你了不管適不適合自己就搬進(jìn)來(lái)的功能，體積和使用體驗(yàn)都越發(fā)臃腫。因此，本次設(shè)計(jì)中將在參考競(jìng)品信息架構(gòu)的同時(shí)，考慮刪減大量對(duì)突出前三項(xiàng)特色無(wú)益的功能。

3 問(wèn)卷/訪談?wù){(diào)研

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

圍繞以上整理出的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我設(shè)計(jì)了由以下17個(gè)問(wèn)題構(gòu)成、涵蓋有夜跑習(xí)慣和無(wú)夜跑習(xí)慣人群的問(wèn)卷。問(wèn)題清單如下：

3.2 調(diào)研方法

這里必須承認(rèn)的是，在調(diào)研環(huán)節(jié)出現(xiàn)了本次設(shè)計(jì)中一個(gè)比較大的難關(guān)。首先，調(diào)研形式的選擇上，出于個(gè)人在其他行業(yè)領(lǐng)域的線上問(wèn)卷調(diào)研經(jīng)歷，個(gè)人認(rèn)為在沒(méi)有合適、專業(yè)的線上問(wèn)卷投放渠道的情況下，通過(guò)QQ群等類似方式投放的線上問(wèn)卷，回收后的結(jié)果通常是非常不可靠的。這種投放方式會(huì)導(dǎo)致具有相同特征的樣本扎堆，且樣本填寫問(wèn)卷的隨意性較大，輕則導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)結(jié)果無(wú)規(guī)律可循，重則嚴(yán)重誤導(dǎo)根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果而進(jìn)行的決策。因此，本次設(shè)計(jì)中我傾向于選擇線下調(diào)研。

但兩天的線下問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果依然不盡理想，雖然樣本填寫問(wèn)卷時(shí)隨意性較大的現(xiàn)象比在線調(diào)研有了較大程度的改善，但在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)和人力支持的情況下，這樣個(gè)人試驗(yàn)性質(zhì)的小規(guī)模線下問(wèn)卷在樣本量上很受限，由此導(dǎo)致具有相同特征的樣本扎堆現(xiàn)象依舊難以完全避免，難以形成具有統(tǒng)計(jì)意義的定量數(shù)據(jù)，只能形成一些定性的結(jié)論。

當(dāng)然，就定性結(jié)論的可信度而言，已經(jīng)比同樣屬于個(gè)人試驗(yàn)規(guī)模的在線問(wèn)卷有了明顯的提高。

最后一天，作為定性結(jié)論的有益補(bǔ)充，我根據(jù)第二節(jié)梳理出的前三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，基本上依照與問(wèn)卷類似的提綱，在朋友中對(duì)若干典型用戶進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研。

3.3 調(diào)研結(jié)論

以下是本次設(shè)計(jì)的問(wèn)卷與訪談相結(jié)合的調(diào)研方式形成的定型結(jié)論，雖然沒(méi)有大樣本的定量數(shù)據(jù)那樣優(yōu)秀的說(shuō)服力，但對(duì)個(gè)人試驗(yàn)性質(zhì)的設(shè)計(jì)而言已足夠具有一定的指導(dǎo)意義：

1. 夜跑頻率為3~4次的最多，而5次以上的極少。
2. 夜跑者以獨(dú)自夜跑居多。
3. 夜跑強(qiáng)度集中在4公里以下，其中以2~4公里間居多。
4. 有較多的夜跑者有同時(shí)使用APP的習(xí)慣，其中以咕咚和悅跑圈的用戶居多。
5. 無(wú)APP使用習(xí)慣的受訪者中，多是由于不知道有這樣的產(chǎn)品，還有部分用戶認(rèn)為帶手機(jī)跑步麻煩，或怕手機(jī)摔壞，因而不帶手機(jī)，或選擇了手環(huán)類的產(chǎn)品。
6. 群體參與感和競(jìng)爭(zhēng)感最有可能提高用戶使用產(chǎn)品熱情和增強(qiáng)用戶粘度，其次是科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，而作為跑步類而非綜合健身類的APP，類似“健身指導(dǎo)”的功能并沒(méi)有被特別的重視。
7. 受訪者對(duì)競(jìng)賽功能的興趣最高，其次是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)分析功能。
8. 愿意將數(shù)據(jù)截圖在朋友圈或微博分享的用戶比例基本上是一半，不愿意分享的受訪者認(rèn)為這樣的行為有可能招致朋友的“酸意”或產(chǎn)生厭煩感。
9. 無(wú)夜跑習(xí)慣的受訪者中，認(rèn)為可能誘使他們開(kāi)始夜跑的原因以“群體參與感”居多，這一結(jié)論與有夜跑習(xí)慣的受訪者類似。
10. 對(duì)無(wú)夜跑習(xí)慣的受訪者而言，沒(méi)有運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣、缺乏動(dòng)力、孤獨(dú)感，可能都是不習(xí)慣夜跑的根源。
11. 絕大多數(shù)受訪者都認(rèn)為，有競(jìng)爭(zhēng)氣氛的情況下做一件事的動(dòng)力或熱情會(huì)更高。
12. 對(duì)一項(xiàng)競(jìng)賽和排名而言，無(wú)論涉不涉及經(jīng)濟(jì)利益，作弊都是最影響口碑和參與積極性的因素。
13. 相比分享單純的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，愿意在社交平臺(tái)分享證書(shū)的用戶比例較高。
14. 大多數(shù)受訪者認(rèn)為，當(dāng)排名位于后半部分時(shí)，將使其產(chǎn)生的負(fù)面情緒大于產(chǎn)生的激勵(lì)

4 業(yè)務(wù)需求分析

根據(jù)基本思路梳理和用戶調(diào)研的定性結(jié)果，整理形成以下12個(gè)業(yè)務(wù)需求。按重要性分為核心需求、主任務(wù)需求、配套需求三類：

• 核心需求：賽區(qū)/賽季功能、升降級(jí)功能、等級(jí)證書(shū)功能、反作弊措施
• 主任務(wù)需求：記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分享、跑伴（好友）及聲援（留言）功能
• 配套需求：注冊(cè)功能、推送提醒、問(wèn)題反饋、用戶評(píng)分、廣告

以下逐條對(duì)業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)、目的、指標(biāo)和用戶行為進(jìn)行分析。

4.1 賽區(qū)/賽季功能

業(yè)務(wù)需求：賽季/賽區(qū)功能。用戶可選擇加入一個(gè)本地賽區(qū)和合適的組別（即每次運(yùn)動(dòng)最小需要完成的距離），參與一個(gè)賽季的競(jìng)賽。

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)：為用戶提供一個(gè)可產(chǎn)生歸屬感的群體
• 業(yè)務(wù)目的：為用戶提供群體參與感，培養(yǎng)穩(wěn)定的使用習(xí)慣
• 衡量指標(biāo)：報(bào)名參加賽季的用戶數(shù)
• 用戶行為：選擇賽區(qū)，選擇組別，報(bào)名新賽季。

4.2 升降級(jí)功能
業(yè)務(wù)需求：升降級(jí)功能（參考足球聯(lián)賽系統(tǒng)、或爐石傳說(shuō)等游戲的“天梯”系統(tǒng)），同賽區(qū)、同組別的用戶作為同一個(gè)系統(tǒng)，在不同級(jí)別進(jìn)行每賽季一定比例的升級(jí)和降級(jí)。在賽季中堅(jiān)持進(jìn)行計(jì)分運(yùn)動(dòng)（即結(jié)果與賽季得分掛鉤的運(yùn)動(dòng)，與不掛鉤的自由運(yùn)動(dòng)相對(duì)應(yīng)）獲得積分。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：營(yíng)造競(jìng)賽氛圍，為用戶提供競(jìng)爭(zhēng)感。

業(yè)務(wù)目的：充分激發(fā)用戶的好勝心，抓住用戶不甘心落后甚至降級(jí)的痛點(diǎn)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)和鼓勵(lì)用戶堅(jiān)持使用產(chǎn)品。

衡量指標(biāo)：堅(jiān)持全勤或缺勤次數(shù)少于一定值的用戶數(shù)目。

用戶行為：進(jìn)行計(jì)分運(yùn)動(dòng)。

4.3 等級(jí)證書(shū)功能

業(yè)務(wù)需求：在賽季結(jié)束時(shí)為用戶生成電子版的等級(jí)證書(shū)，可生成高清圖片，視覺(jué)效果與真實(shí)證書(shū)力求相近。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：刺激用戶進(jìn)行分享。

業(yè)務(wù)目的：提升產(chǎn)品知名度，吸引更多潛在用戶。

衡量指標(biāo)：證書(shū)頁(yè)面的分享計(jì)數(shù)，或注冊(cè)用戶數(shù)。

用戶行為：查看證書(shū)頁(yè)面，并向QQ好友、微信好友或在微信朋友圈分享證書(shū)。

4.4 反作弊功能

業(yè)務(wù)需求：依據(jù)運(yùn)動(dòng)的配速、步頻、軌跡，通過(guò)一定技術(shù)手段并輔以人工抽查，進(jìn)行最嚴(yán)格的反作弊篩查。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：增強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)真實(shí)性。

業(yè)務(wù)目的：鼓勵(lì)誠(chéng)信參賽，為用戶更好地參與競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)信心。

衡量指標(biāo)：各反饋渠道中關(guān)于作弊的投訴數(shù)量（降低）。

用戶行為：上傳真實(shí)有效的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)。

4.5 記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)需求：記錄運(yùn)動(dòng)的配速、時(shí)間、軌跡。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：為一切的運(yùn)動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分享和競(jìng)賽提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)目的：通過(guò)數(shù)據(jù)的記錄和積累帶給用戶成就感，刺激用戶使用產(chǎn)品的積極性。

衡量指標(biāo)：上傳的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)數(shù)量。

用戶行為：記錄運(yùn)動(dòng)并上傳數(shù)據(jù)。

4.6 可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分享

業(yè)務(wù)需求：對(duì)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)在多個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)重要數(shù)據(jù)提供可視化圖表，提供比截圖更便捷的分享途徑。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)的對(duì)比和可視化的圖表，讓用戶更好地感知自己鍛煉情況，并樂(lè)于將其分享給朋友。

業(yè)務(wù)目的：增強(qiáng)用戶成就感，刺激用戶使用產(chǎn)品的積極性和分享運(yùn)動(dòng)結(jié)果的沖動(dòng)。

衡量指標(biāo)：運(yùn)動(dòng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)頁(yè)面的點(diǎn)擊數(shù)和分享數(shù)。

用戶行為：查看運(yùn)動(dòng)結(jié)果和歷史統(tǒng)計(jì)頁(yè)面。

4.7 跑伴及聲援功能

業(yè)務(wù)需求：提供跑伴（好友）系統(tǒng)和聲援（留言）功能，同時(shí)提供邀請(qǐng)其他社交工具中的好友進(jìn)入跑伴的入口。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：在不影響主功能體驗(yàn)的情況下，提供最基本的應(yīng)用內(nèi)社交功能，設(shè)置邀請(qǐng)途徑。

業(yè)務(wù)目的：建立用戶間交流、用戶引流的渠道，提高用戶粘度。

衡量指標(biāo)：人均好友數(shù)量和用戶的日均聲援?dāng)?shù)量。

用戶行為：添加跑伴，聲援跑伴，邀請(qǐng)好友。

4.8 注冊(cè)功能

業(yè)務(wù)需求：要求用戶使用注冊(cè)功能注冊(cè)賬號(hào)后才可使用產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：提高注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。

業(yè)務(wù)目的：有效進(jìn)行用戶管理。

衡量指標(biāo)：注冊(cè)用戶數(shù)量。

用戶行為：完成注冊(cè)流程。

4.9 推送提醒

業(yè)務(wù)需求：定時(shí)發(fā)送推送提醒用戶使用產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：提醒用戶使用產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)目的：提高用戶粘度，培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣。

衡量指標(biāo)：日活躍用戶數(shù)。

用戶行為：通過(guò)通知條打開(kāi)產(chǎn)品。

4.10 問(wèn)題反饋

業(yè)務(wù)需求：在應(yīng)用內(nèi)提供問(wèn)題反饋的渠道。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：獲取真實(shí)用戶反饋。

業(yè)務(wù)目的：根據(jù)真實(shí)的反饋改進(jìn)現(xiàn)有問(wèn)題。

衡量指標(biāo)：反饋數(shù)量。

用戶行為：提交問(wèn)題反饋并留下聯(lián)系方式。

4.11 用戶評(píng)分

業(yè)務(wù)需求：在應(yīng)用內(nèi)提供前往APP Store評(píng)分的渠道。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：吸引更多評(píng)價(jià)、評(píng)分。

業(yè)務(wù)目的：讓產(chǎn)品顯得人氣旺盛。

衡量指標(biāo)：評(píng)分?jǐn)?shù)量。

用戶行為：前往Apple Store進(jìn)行評(píng)分。

4.12 廣告

業(yè)務(wù)需求：在合理的位置設(shè)置注重情感化設(shè)計(jì)的廣告。

業(yè)務(wù)目標(biāo)：讓用戶接受廣告的存在并產(chǎn)生興趣。

業(yè)務(wù)目的：提供盈利渠道。

衡量指標(biāo)：廣告的引流量。

用戶行為：瀏覽廣告并對(duì)商品留下印象。

5 目標(biāo)用戶與典型場(chǎng)景

通過(guò)基本定位思路、調(diào)研結(jié)果與業(yè)務(wù)需求的分析，本次設(shè)計(jì)將產(chǎn)品初步明確為“以含升降級(jí)制度的競(jìng)賽為核心特色，重視激勵(lì)和習(xí)慣養(yǎng)成，簡(jiǎn)潔而美”的一款應(yīng)用，并給它賦予一個(gè)能體現(xiàn)上述特色、又非常容易記憶和傳播的名字——“領(lǐng)跑”。

5.1 目標(biāo)用戶

針對(duì)這樣的初步定位，可以同時(shí)確定領(lǐng)跑的目標(biāo)用戶：

特征

1. 20~35歲之間的大學(xué)生或職員
2. 年輕，勇于也樂(lè)于參與競(jìng)爭(zhēng)，喜歡新事物，熱衷社交，有運(yùn)動(dòng)熱情

經(jīng)驗(yàn)

1. 有一定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)
2. 對(duì)跑步類APP（或運(yùn)動(dòng)手環(huán)等同類產(chǎn)品）有一定的使用經(jīng)驗(yàn)或了解

5.2 人物模型

產(chǎn)品需要為具有特定需要的特定個(gè)體類型設(shè)計(jì)。如果產(chǎn)品涵蓋受眾過(guò)多，只會(huì)增加所有用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)及導(dǎo)航成本。例如，能夠取悅某些用戶的功能設(shè)置可能對(duì)其他用戶造成困擾。因此，人物模型有助于避免設(shè)計(jì)對(duì)用戶的理解過(guò)于彈性化、將自己過(guò)多地代入設(shè)計(jì)、或?qū)⒁恍┻吘壒δ墚?dāng)做重點(diǎn)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果和上述目標(biāo)，可以構(gòu)建兩個(gè)典型的人物模型：

5.3 情境場(chǎng)景

通過(guò)情境場(chǎng)景可以由敘事的方式簡(jiǎn)明描述運(yùn)用“領(lǐng)跑”實(shí)現(xiàn)以上兩個(gè)人物模型的具體目標(biāo)的過(guò)程，聚焦于兩個(gè)人物模型及其思考和行為方式，從“他們”的角度描述一種理想的體驗(yàn)。本節(jié)將分別對(duì)兩個(gè)人物模型，就其接觸領(lǐng)跑、使用領(lǐng)跑這兩大核心流程進(jìn)行場(chǎng)景描述。

5.3.1 核心場(chǎng)景一：接觸領(lǐng)跑——注冊(cè)、登錄與了解

（1）楊鵬

楊鵬合上筆記本屏幕，揉了一下眼睛，這么涼快的傍晚，這樣宅在宿舍實(shí)在不符合他的性格。

楊鵬走到陽(yáng)臺(tái)，看了一眼足球場(chǎng)，曾經(jīng)那是他和班上的球友下課后奮戰(zhàn)的地方，然而大三之后大家各有各的事情，想找齊人去踢球已經(jīng)變成一件很困難的事情。

他百無(wú)聊賴地打開(kāi)微信，越來(lái)越多的同學(xué)開(kāi)始用微信，尤其是喜歡發(fā)朋友圈，他沒(méi)有這樣的喜好，但也越發(fā)喜歡沒(méi)事刷新一下朋友圈，看看他們?cè)诜窒硎裁从腥さ臇|西。

下拉刷新后，一張精美的證書(shū)映入眼簾：

“領(lǐng)跑 廣州大學(xué)城賽區(qū) 男子三公里組 乙級(jí)B 銀獎(jiǎng)”——這一下子激起了他的好奇心，更讓他燃起了獲得同樣證書(shū)的想法。他點(diǎn)開(kāi)大圖后在醒目的位置發(fā)現(xiàn)了這張證書(shū)的出處，是一款名為領(lǐng)跑的APP，旁邊附有二維碼。

他用掃描圖片中的二維碼功能順利掃碼下載了領(lǐng)跑。簡(jiǎn)單地通過(guò)手機(jī)注冊(cè)后，就進(jìn)入了第一次使用時(shí)的資料設(shè)置環(huán)節(jié)，填寫個(gè)人資料、選擇頭像后進(jìn)入的是賽季的介紹頁(yè)，并詢問(wèn)他是否要馬上參加一個(gè)賽季——當(dāng)然！這就是他下載領(lǐng)跑的原因。

進(jìn)入賽季報(bào)名流程后，首先要選擇的是賽區(qū)，楊鵬看到提示語(yǔ)——原來(lái)賽區(qū)的選擇是和起跑地點(diǎn)掛鉤的，與賽區(qū)不符的運(yùn)動(dòng)是沒(méi)法有效計(jì)分的，“大概是怕投機(jī)取巧的人去競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)的賽區(qū)刷好名次吧”他一邊這樣猜著，一邊選擇了廣州大學(xué)城賽區(qū)。

接下來(lái)是選擇組別，頁(yè)面中同樣附有提示語(yǔ)，告訴他組別代表了每次運(yùn)動(dòng)要完成的最小長(zhǎng)度，而每周需要完成4次這樣的運(yùn)動(dòng)，因此建議沒(méi)有長(zhǎng)期跑步習(xí)慣的人從較短的組別開(kāi)始適應(yīng)。他想了想自己大三開(kāi)學(xué)后就沒(méi)怎么運(yùn)動(dòng)的事實(shí)，決定選擇最低的組別“一公里組”開(kāi)始嘗試。

最后一個(gè)頁(yè)面顯示了從“入門級(jí)E”到“甲級(jí)A”一共14個(gè)等級(jí)的升降規(guī)則，這更激起了他作為一個(gè)對(duì)足球聯(lián)賽和游戲里“天梯”機(jī)制著迷的男生的挑戰(zhàn)欲。這樣一來(lái)，楊鵬就完成了一次流程沒(méi)有任何冗余、提示清晰、又突出產(chǎn)品特色的注冊(cè)和首次登錄體驗(yàn)。

（2）潘曉

晚上八點(diǎn)半，潘曉站在下班的公交車上，她的左手拉著扶手，右手拿著手機(jī)把玩著。這是打仗似的一天工作結(jié)束后，和晚上自己的運(yùn)動(dòng)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃之間，最美好的放空時(shí)間。

忽然，她的微信收到一條來(lái)自閨蜜阿春的消息，她通過(guò)通知條打開(kāi)消息后，發(fā)現(xiàn)這是一條APP的注冊(cè)邀請(qǐng)鏈接，附言是“曉兒，最近還跑步嗎，試試這個(gè)?！保o接著又蹦出一條運(yùn)動(dòng)記錄的分享圖片。有別于常見(jiàn)的截屏圖片，這張圖片是應(yīng)用內(nèi)部生成的，將運(yùn)動(dòng)軌跡、數(shù)據(jù)拼合在了同一張圖上，頂部還有一張有趣的插畫(huà)——看到插畫(huà)她這才想起今天是夏至，看來(lái)這個(gè)應(yīng)用會(huì)每天出品不同的主題圖片。

這很讓潘曉欣喜，她在之前使用咕咚作為跑步APP時(shí)，一度很喜歡在朋友圈分享運(yùn)動(dòng)記錄，但每天看上去千篇一律的縮略圖不僅讓她自己覺(jué)得單調(diào)，甚至引起了一部分朋友的厭煩，所以她已經(jīng)很久沒(méi)有發(fā)過(guò)這樣的截圖了，這也是阿春不清楚她還有沒(méi)有在跑步的原因。

簡(jiǎn)短地詢問(wèn)阿春后，潘曉確認(rèn)了這款應(yīng)用會(huì)每天更新不同的主題圖片，類似Google的Doodle形式。每個(gè)賽季（即每個(gè)月）也會(huì)更新不同的月度主題圖片，這讓每天的使用和分享都有新的體驗(yàn)。

通過(guò)分享鏈接進(jìn)入APP Store后，潘曉看了看搜索結(jié)果，領(lǐng)跑的評(píng)論數(shù)并不多，看起來(lái)是一個(gè)比較新的產(chǎn)品。但風(fēng)格極簡(jiǎn)的圖標(biāo)卻在第一眼就引起了她的好感。應(yīng)用的副標(biāo)題中強(qiáng)調(diào)了，這是一個(gè)簡(jiǎn)潔而美的應(yīng)用——這無(wú)疑更讓潘曉堅(jiān)定了嘗試使用的決心，她已經(jīng)被同類產(chǎn)品越發(fā)臃腫的界面磨失了使用的耐心。

作為一個(gè)APP控，她輕車熟路地完成了她已經(jīng)非常習(xí)慣的注冊(cè)和登錄流程。

而在首次登錄流程中，當(dāng)頁(yè)面詢問(wèn)她是否有意報(bào)名參加下賽季時(shí)，潘曉對(duì)賽區(qū)的設(shè)定產(chǎn)生了興趣。在以往使用同類應(yīng)用時(shí)，身邊使用同樣一款應(yīng)用的朋友少之又少，而陌生人方面呢，雖然應(yīng)用提供了社區(qū)、IM功能，但她和其他用戶之間始終處于一種“各跑各的”的狀態(tài)，即使她有意結(jié)識(shí)陌生人，對(duì)方的運(yùn)動(dòng)也和她沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。

潘曉期待著，處于一個(gè)彼此相互關(guān)聯(lián)的賽區(qū)里，或許在跑步時(shí)不會(huì)像以往那樣有“踽踽獨(dú)行”的感覺(jué)吧。就這樣，在泳道控件中依次選擇了賽區(qū)和級(jí)別后，她完成了一次充滿期待的報(bào)名流程。

5.3.2 核心場(chǎng)景二：使用領(lǐng)跑——完成運(yùn)動(dòng)、完成賽季與分享

（1）楊鵬

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的使用，原本不熟悉運(yùn)動(dòng)APP的楊鵬也逐漸開(kāi)始習(xí)慣于堅(jiān)持跑步，無(wú)論是下午下課后，還是晚上自習(xí)回來(lái)。
今天也不例外，這是楊鵬在這個(gè)月——也就是這個(gè)賽季中的最后一次計(jì)分運(yùn)動(dòng)，這次運(yùn)動(dòng)結(jié)果上傳后，官方就將在幾天后公布本賽季的結(jié)果——這件事已經(jīng)讓他興奮了很久。

楊鵬一邊下樓，一邊戴上耳機(jī)。他打開(kāi)另一款音樂(lè)APP放著自己挑選的、適合運(yùn)動(dòng)的歌單，然后雙擊Home鍵、選擇返回領(lǐng)跑界面后，他點(diǎn)擊當(dāng)前賽季的詳情頁(yè)又確認(rèn)了一次自己截止上周結(jié)束后的排名——他排在11%~20%。而賽季的升降級(jí)規(guī)則中清楚地寫著，要緊急下一個(gè)級(jí)別（入門級(jí)D）需要排在前10%，這樣不但可以獲得金獎(jiǎng)，還可以獲得升級(jí)資格。

楊鵬對(duì)計(jì)分規(guī)則已經(jīng)熟記于心——只要一周堅(jiān)持4次有效的運(yùn)動(dòng)，就可以獲得100分的基礎(chǔ)分，少一次會(huì)扣除25分。而附加分則根據(jù)每周4次有效運(yùn)動(dòng)的平均配速，隨在賽區(qū)內(nèi)的排位，由10分到0分遞減。楊鵬認(rèn)為這樣“堅(jiān)持第一，競(jìng)速其次”的設(shè)置還是有道理的，畢竟這是一款鼓勵(lì)人們堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)的APP，而不是真的要拼死拼活地去競(jìng)速。

“我現(xiàn)在的得分是316”，楊鵬想，“如果想在最后一周突破進(jìn)前10%的話，這周只有拿到8~10分的附加分才有機(jī)會(huì)?！边@樣的念頭已經(jīng)激勵(lì)他在這周的前三次運(yùn)動(dòng)中每次都在刷新著自己的最好成績(jī)。不可否認(rèn)，這樣類似于“天梯”的升降級(jí)制度對(duì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝的他而言，實(shí)在是讓他恨不得每天都去跑步的一劑強(qiáng)有力的興奮劑。

“今天也不例外！”楊鵬走出宿舍樓前，又打開(kāi)朋友圈翻出朋友分享的那精致漂亮的證書(shū)。“等拿到電子證書(shū)，我一定要第一時(shí)間在朋友圈分享他的喜悅”楊鵬不禁笑了笑，不可否認(rèn)這種心態(tài)有炫耀的成分，但是，成為一個(gè)更好、更健康的人，本來(lái)就是值得一個(gè)自信的人“炫耀”給朋友的事情。他咬了咬牙，隨著“3、2、1”的倒計(jì)時(shí)，在路燈下的校道上向前奔去。

（2）潘曉

潘曉在洗手間飛速地?fù)Q上短褲短袖后，把換下來(lái)的正裝收進(jìn)紙袋，放回了辦公室西側(cè)的私人儲(chǔ)物柜里。
每天下午五點(diǎn)半是她固定的跑步時(shí)間——當(dāng)然了，跑完步，吃完飯，回來(lái)還有月報(bào)要趕，今天大概又是末班地鐵的節(jié)奏。

她習(xí)慣使用領(lǐng)跑已經(jīng)不知不覺(jué)三個(gè)多月了，跑步也漸漸從一件“有心情、有精力”甚至“想在朋友圈發(fā)點(diǎn)什么證明自己的存在感”時(shí)才有念頭去做的事，切實(shí)地變成了融進(jìn)她生活的一種習(xí)慣。

正因?yàn)槿绱?，考慮到自己這樣下班時(shí)間不固定、經(jīng)常下班已是深夜的工作特點(diǎn)，她開(kāi)始把跑步時(shí)間改到了下午。正常下班時(shí)間過(guò)后，即使要加班，五點(diǎn)半到七點(diǎn)之間這段晚飯時(shí)間還是相對(duì)固定而且沒(méi)人打擾的個(gè)人時(shí)間。

等電梯的時(shí)候，潘曉打開(kāi)領(lǐng)跑下意識(shí)地四處翻看著。她的賽季排位還是牢牢地排在前10%，從入門級(jí)E開(kāi)始的三個(gè)賽季她已經(jīng)連續(xù)三個(gè)賽季升級(jí)了，如今在入門級(jí)B，已有長(zhǎng)期夜跑歷史的她在女子四公里組這個(gè)對(duì)女生而言較為“艱苦”的組別中，依然優(yōu)勢(shì)明顯。

實(shí)際上潘曉反而不像很多使用者一樣在意級(jí)別的升降和獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)她而言，每天把自己的運(yùn)動(dòng)成績(jī)和那張精巧可愛(ài)又富有設(shè)計(jì)感的每日主題插畫(huà)一起保存下來(lái)，時(shí)常翻看著自己在奔跑中度過(guò)的節(jié)氣、節(jié)日和紀(jì)念日，是一件在她看來(lái)更有趣的事情。她相信，這種認(rèn)真對(duì)待每一天的態(tài)度，正是這個(gè)產(chǎn)品，包括每日、每月主題插畫(huà)的設(shè)計(jì)師想傳達(dá)給使用者的。

潘曉也不像以往那樣把枯燥而千篇一律的數(shù)據(jù)截屏發(fā)到朋友圈，而是輸出很多天的運(yùn)動(dòng)結(jié)果頁(yè)后，挑選其中主題插畫(huà)最合她意的9張，湊齊九宮格再發(fā)朋友圈。這樣既避免了引起朋友的反感和審美疲勞，也更說(shuō)明她是確確實(shí)實(shí)地每天都在運(yùn)動(dòng)——而不是一時(shí)興起或純粹的炫耀。

潘曉忽然留意到“跑伴”頁(yè)面右上角的消息中心有兩個(gè)紅點(diǎn)，點(diǎn)擊后她看到其中一個(gè)是來(lái)自跑伴“白夜漫步”的聲援——“明晚我從公司跑過(guò)來(lái)合江亭，希望再和你偶遇，哈哈”。她不禁一笑，點(diǎn)擊對(duì)方的頭像進(jìn)入對(duì)方主頁(yè)，然后回復(fù)了一句聲援：“好像每個(gè)月都會(huì)偶遇一次，這個(gè)月還沒(méi)偶遇過(guò)，看來(lái)明天的幾率格外的大：）”。白夜漫步是在東門附近上班的一個(gè)剛畢業(yè)的小女生，兩個(gè)月前她在“跑伴推薦”的“賽區(qū)跑伴”列表里忍不住加了這個(gè)頻繁出現(xiàn)的哈士奇頭像，幾番閑聊，兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)很投緣，而且公司竟然距離這么近。當(dāng)白夜漫步偶爾選擇沿河邊跑步時(shí)，偶爾會(huì)和潘曉遇到——這也算領(lǐng)跑帶來(lái)的緣分一場(chǎng)。

潘曉返回消息中心，點(diǎn)開(kāi)“跑伴驗(yàn)證”標(biāo)簽頁(yè)，通過(guò)了一條新的跑伴申請(qǐng)——她只要看到頭像合眼的就會(huì)通過(guò)，或許又能交到像白夜漫步這樣同樣熱愛(ài)跑步、熱愛(ài)生活的朋友呢。

潘曉走出公司所在的寫字樓，穿過(guò)馬路來(lái)到河邊，在很好的夕陽(yáng)斜照下開(kāi)始了她又一天的運(yùn)動(dòng)。

又有多少個(gè)賽區(qū)的跑伴們，正在同樣的夕陽(yáng)下努力鍛煉、成為更好的自己呢？潘曉一邊矯健地跑動(dòng)、一邊微微笑著——這種和一個(gè)賽區(qū)的伙伴們一起運(yùn)動(dòng)的感覺(jué)，和貫徹了宣傳語(yǔ)中“簡(jiǎn)潔而美”的設(shè)計(jì)，大概是潘曉堅(jiān)持使用領(lǐng)跑至今最大的原因所在吧。

6 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

結(jié)合目標(biāo)用戶的特征與經(jīng)驗(yàn)、典型用戶場(chǎng)景、用戶行為，我們可以分析得出用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，即期望得到的最終成果。領(lǐng)跑的核心用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)可以總結(jié)為以下10點(diǎn)：

（1）用戶需求：流暢的注冊(cè)與登錄流程

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：首次下載使用本產(chǎn)品
• 用戶行為（想要）：簡(jiǎn)潔清晰的注冊(cè)流程，首次使用時(shí)必要的引導(dǎo)
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：以最快的速度、帶著必要的了解開(kāi)始體驗(yàn)產(chǎn)品
• 衡量指標(biāo)：注冊(cè)用戶數(shù)

（2）用戶需求：記錄運(yùn)動(dòng)軌跡與數(shù)據(jù)

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：開(kāi)始運(yùn)動(dòng)
• 用戶行為（想要）：即時(shí)或在結(jié)束后了解自己的運(yùn)動(dòng)軌跡和數(shù)據(jù)
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：增強(qiáng)對(duì)身體行為的了解，獲得成就感
• 衡量指標(biāo)：培養(yǎng)跑步時(shí)使用產(chǎn)品的習(xí)慣（提高）

（3）用戶需求：運(yùn)動(dòng)結(jié)果的查看與分享

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：每次運(yùn)動(dòng)結(jié)束
• 用戶行為（想要）：了解本次運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，分享統(tǒng)計(jì)結(jié)果頁(yè)面至朋友圈等
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：了解本次運(yùn)動(dòng)結(jié)果。顯示自己是一個(gè)健康、積極向上的人，受到點(diǎn)贊或肯定，獲得滿足感
• 衡量指標(biāo)：?jiǎn)未芜\(yùn)動(dòng)結(jié)果頁(yè)面的分享次數(shù)

（4）用戶需求：賽季數(shù)據(jù)的查看與分享

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：了解當(dāng)前情況，希望得到更理想的名次。分享自己本月的成就至朋友圈等
• 用戶行為（想要）：每周排名更新或賽季末
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：獲得對(duì)本月所有付出的肯定。顯示自己是一個(gè)健康、積極向上、且有堅(jiān)持、有始有終的，人受到點(diǎn)贊或肯定，獲得滿足感
• 衡量指標(biāo)：排名、證書(shū)頁(yè)面的查看次數(shù)

（5）用戶需求：選擇賽區(qū)與公里級(jí)別

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：首次使用或新賽季開(kāi)始前
• 用戶行為（想要）：選擇市區(qū)和適合自己的級(jí)別，參與一個(gè)無(wú)需較多熟人參與即可享受競(jìng)爭(zhēng)氣氛的競(jìng)賽
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：有助于更好地堅(jiān)持下來(lái)，并獲得參與感，告別獨(dú)自夜跑或只有少數(shù)熟人相互排名的孤單感
• 衡量指標(biāo)：報(bào)名并堅(jiān)持夜跑的次數(shù)，用戶使用產(chǎn)品的頻率和粘度

（6）用戶需求：自由運(yùn)動(dòng)模式

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：未來(lái)得及參加當(dāng)前賽季或暫時(shí)不想?yún)⒓淤惣緯r(shí)
• 用戶行為（想要）：在未參加賽季的情況下也能盡可能多地參與其中
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：體驗(yàn)產(chǎn)品的特色，激發(fā)參加下賽季比賽的興趣和熱情
• 衡量指標(biāo)：在非月初開(kāi)始使用產(chǎn)品，并在本月剩下的時(shí)間體驗(yàn)自由跑的用戶數(shù)

（7）用戶需求：跑伴功能

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：希望與熟悉的朋友在平臺(tái)內(nèi)互動(dòng)，或結(jié)識(shí)志同道合的朋友并與之交流
• 用戶行為（想要）：邀請(qǐng)朋友、搜索賬號(hào)或通過(guò)推薦列表添加好友
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：在平臺(tái)內(nèi)通過(guò)社交互動(dòng)帶來(lái)參與感和歸屬感
• 衡量指標(biāo)：人均跑伴數(shù)量

（8）用戶需求：查看歷史統(tǒng)計(jì)

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：參加多次自由跑或多個(gè)賽季后
• 用戶行為（想要）：查看自己的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：由日積月累的數(shù)據(jù)得到滿足感
• 衡量指標(biāo)：歷史統(tǒng)計(jì)頁(yè)面的查看次數(shù)

（9）用戶需求：意見(jiàn)反饋

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：有建議或問(wèn)題時(shí)
• 用戶行為（想要）：有途徑反饋?zhàn)约河龅降膯?wèn)題和意見(jiàn)
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：認(rèn)為產(chǎn)品可改進(jìn)、可靠
• 衡量指標(biāo)：收到反饋的數(shù)目

（10）用戶需求：反作弊功能

• 用戶場(chǎng)景（每當(dāng)）：階段性結(jié)果更新（每周）或賽季排名更新（每月）
• 用戶行為（想要）：確信自己的排名沒(méi)有因?yàn)橛腥俗鞅锥禄?/li>
• 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)（就能）：對(duì)競(jìng)賽的公平性產(chǎn)生信任
• 衡量指標(biāo)：用戶使用產(chǎn)品的頻率和粘度

7 關(guān)鍵因素分解

根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)（見(jiàn)第4節(jié)）對(duì)用戶意愿進(jìn)行分析，可以得出使用產(chǎn)品前的動(dòng)機(jī)和可能面臨的擔(dān)憂。而根據(jù)用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)對(duì)用戶行動(dòng)進(jìn)行分析（見(jiàn)第6節(jié)），則可以明確用戶在使用過(guò)程中可能面對(duì)的障礙。如何創(chuàng)造動(dòng)機(jī)、排除擔(dān)憂和解決障礙，是將這三大關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為合理的設(shè)計(jì)依據(jù)的關(guān)鍵。

7.1 流暢的注冊(cè)與登錄流程
用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：以最快的速度、帶著必要的了解開(kāi)始體驗(yàn)產(chǎn)品

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

• 開(kāi)始使用產(chǎn)品、成為產(chǎn)品的用戶和服務(wù)對(duì)象
• 初步解決方案：在歡迎頁(yè)結(jié)束后即要求用戶注冊(cè)

（2）擔(dān)憂

• 是否需要注冊(cè)一個(gè)使用頻率未知的新產(chǎn)品
• 注冊(cè)流程繁瑣，導(dǎo)致放棄注冊(cè)

初步解決方案：

• 在歡迎頁(yè)將產(chǎn)品特色完整、精煉地告訴用戶，吸引目標(biāo)用戶克服不確定感，完成注冊(cè)流程
• 簡(jiǎn)化注冊(cè)流程

（3）障礙

首次注冊(cè)登錄后對(duì)產(chǎn)品的特色和使用方法缺乏基本的了解

初步解決方案：

注冊(cè)成功后即提供一個(gè)首次使用時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的設(shè)置頭像、昵稱、賽季報(bào)名的流程

7.2 記錄運(yùn)動(dòng)軌跡與數(shù)據(jù)

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：增強(qiáng)對(duì)身體行為的了解，獲得成就感

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

• 希望記錄運(yùn)動(dòng)軌跡
• 希望記錄自己的用時(shí)與配速等數(shù)據(jù)
• 希望可以在不查看屏幕的情況下不斷獲知當(dāng)前的數(shù)據(jù)

初步解決方案：

1. 通過(guò)GPS功能實(shí)時(shí)記錄運(yùn)動(dòng)軌跡
2. 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)配速、時(shí)速、步頻等數(shù)據(jù)
3. 提示音功能，每隔一定距離播報(bào)當(dāng)前用時(shí)和配速

（2）擔(dān)憂

1. 在GPS沒(méi)有定位準(zhǔn)確的情況下開(kāi)始運(yùn)動(dòng)，造成記錄不準(zhǔn)確
2. 有其他用戶利用長(zhǎng)時(shí)間的暫停功能作弊

初步解決方案：

1. 在運(yùn)動(dòng)開(kāi)始的界面提醒用戶當(dāng)前GPS信號(hào)是否過(guò)弱
2. 計(jì)分運(yùn)動(dòng)模式下，每次暫停最多暫停1分鐘

（3）障礙

1. 過(guò)于復(fù)雜的操作
2. 過(guò)馬路等待紅燈時(shí)影響速度記錄

初步解決方案：

1. 一鍵開(kāi)始
2. 提供暫停功能

7.3 運(yùn)動(dòng)結(jié)果的查看與分享

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：了解本次運(yùn)動(dòng)結(jié)果。顯示自己是一個(gè)健康、積極向上的人，受到點(diǎn)贊或肯定，獲得滿足感。

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

• 希望在運(yùn)動(dòng)結(jié)束后可以可視化地查看本次運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
• 希望分享并收獲更多的“贊”以滿足被肯定的心理

初步解決方案：

1. 提供每次運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，通過(guò)數(shù)據(jù)、圖表等方式綜合呈現(xiàn)本次運(yùn)動(dòng)結(jié)果
2. 在數(shù)據(jù)完善的基礎(chǔ)上，提供盡可能美觀、具有設(shè)計(jì)感的分享頁(yè)面

（2）擔(dān)憂

經(jīng)常性的分享（或圈子里有其他人同時(shí)在分享）時(shí)導(dǎo)致朋友審美疲勞甚至厭煩

初步解決方案：

在分享頁(yè)面提供每天不同主題的、富有趣味性的插畫(huà)（參考Google Doodle）

（3）障礙

• 不便閱讀或需要過(guò)多滾動(dòng)才能看完完整內(nèi)容
• 操作復(fù)雜，需要使用系統(tǒng)截圖后再轉(zhuǎn)至其他應(yīng)用程序內(nèi)發(fā)送
• 系統(tǒng)截圖帶有狀態(tài)欄、底部導(dǎo)航欄等干擾元素，且無(wú)法在同一張截圖呈現(xiàn)3個(gè)標(biāo)簽頁(yè)的完整信息

初步解決方案：

1. 將軌跡、數(shù)據(jù)、圖表分為3個(gè)標(biāo)簽頁(yè)顯示
2. 提供內(nèi)置的分享圖片生成功能，以及分享至QQ好友、微信好友、微信朋友圈和生成分享鏈接的直接入口
3. 內(nèi)置生成用于分享的圖片中，不含狀態(tài)欄、導(dǎo)航欄等信息，且截圖中將3個(gè)標(biāo)簽頁(yè)的信息由左至右逐次拼合，從而可以完整地顯示全部?jī)?nèi)容

7.4 賽季數(shù)據(jù)的查看與分享

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：獲得對(duì)本月所有付出的肯定。顯示自己是一個(gè)健康、積極向上、且有堅(jiān)持、有始有終的，人受到點(diǎn)贊或肯定，獲得滿足感。

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

• 了解自己的排名
• 希望晉級(jí)更高組別，或不甘心降入更低組別，以證明自己的實(shí)力
• 當(dāng)獲得理想的成績(jī)時(shí)，希望分享并收獲更多的“贊”以滿足被肯定的心理
• 獲得真實(shí)的證書(shū)的成就感

初步解決方案：

1. 將實(shí)時(shí)排名信息在開(kāi)始頁(yè)用盡可能醒目的布局顯示
2. 在當(dāng)前賽季頁(yè)的排名數(shù)據(jù)下方附上鼓勵(lì)性文案
3. 在應(yīng)用內(nèi)提供完整、高清證書(shū)圖片的生成與保存功能
4. 證書(shū)頁(yè)面設(shè)計(jì)得更接近用戶生活經(jīng)歷中所習(xí)慣的證書(shū)形式

（2）擔(dān)憂

• 排名不如期望，產(chǎn)生挫敗感
• 經(jīng)常性的分享（或圈子里有其他人同時(shí)在分享）時(shí)導(dǎo)致朋友審美疲勞甚至厭煩

初步解決方案：

1. 對(duì)排名靠后的用戶不再顯示詳細(xì)的排位，而是只顯示“后50%”這一非常寬泛的范圍，以降低用戶的挫敗感，輔以激勵(lì)性話語(yǔ)
2. 在賽季證書(shū)頁(yè)面提供每個(gè)月不同的主題Banner

（3）障礙

• 不便閱讀或需要過(guò)多滾動(dòng)才能看完完整內(nèi)容
• 操作復(fù)雜，需要使用系統(tǒng)截圖后再轉(zhuǎn)至其他應(yīng)用程序內(nèi)發(fā)送
• 系統(tǒng)截圖帶有狀態(tài)欄、底部導(dǎo)航欄等干擾元素

初步解決方案：

1. 無(wú)需滾動(dòng)即可顯示全部?jī)?nèi)容
2. 提供內(nèi)置的分享圖片生成功能
3. 內(nèi)置生成用于分享的圖片中，不含狀態(tài)欄、導(dǎo)航欄等信息

7.5 選擇賽區(qū)與級(jí)別

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：參與賽區(qū)有助于告別獨(dú)自夜跑或只有少數(shù)熟人相互排名的孤單感。合適的級(jí)別有助于更好地堅(jiān)持下來(lái)，并獲得參與感。

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

• 參與一個(gè)賽區(qū)，讓自己的運(yùn)動(dòng)與周邊用戶產(chǎn)生有機(jī)聯(lián)系
• 選擇適合自己運(yùn)動(dòng)量的級(jí)別，參與本月的競(jìng)賽

初步解決方案：

1. 以行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，基本上按城市的區(qū)縣劃分賽區(qū)
2. 按公里數(shù)區(qū)分運(yùn)動(dòng)量，分為多個(gè)等級(jí)

（2）擔(dān)憂

• 一時(shí)興起或?qū)ψ约旱捏w能估計(jì)錯(cuò)誤，選擇了過(guò)高的級(jí)別，導(dǎo)致無(wú)法堅(jiān)持
• 在選擇時(shí)建議用戶（尤其是首次使用的用戶）選擇較低的級(jí)別

（3）障礙

• 難以判斷自己適合選擇哪個(gè)級(jí)別
• 不清楚在選擇后是否能再次更改，可能造成草率地選擇

1. 給出級(jí)別選擇建議
2. 明確地告知用戶在選擇后在本月度無(wú)法更改

7.6 自由運(yùn)動(dòng)模式

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：體驗(yàn)產(chǎn)品的特色，激發(fā)參加下賽季比賽的興趣和熱情。

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

• 由于并非在月初開(kāi)始使用本產(chǎn)品，無(wú)法參加本月競(jìng)賽，但希望體驗(yàn)產(chǎn)品特色
• 提供除不計(jì)成績(jī)外與計(jì)分模式功能完全相同的自由運(yùn)動(dòng)模式

（2）擔(dān)憂

• 缺少對(duì)產(chǎn)品主功能的參與感，與使用同類產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有功能上的區(qū)別，出現(xiàn)被排除在主要功能外的負(fù)面情緒
• 不清楚是否由于不屬于計(jì)分運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)結(jié)果無(wú)法記錄

初步解決方案：

1. 提醒用戶可以通過(guò)自由模式，在賽季開(kāi)始前充分熱身
2. 自由運(yùn)動(dòng)的跑步數(shù)據(jù)可以照常保存和累計(jì)

（3）障礙

• 不清楚自己是在計(jì)分運(yùn)動(dòng)還是在自由運(yùn)動(dòng)
• 還有過(guò)久才能參與賽季，淡忘甚至放棄產(chǎn)品

初步解決方案：

1. 設(shè)置不同的標(biāo)簽頁(yè)分離兩種類型的入口
2. 設(shè)置賽季周期為一個(gè)月，既不會(huì)太短導(dǎo)致失去“賽季”的意義，又不會(huì)太長(zhǎng)導(dǎo)致錯(cuò)失報(bào)名的用戶需要等待過(guò)久

7.7 跑伴功能

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：在平臺(tái)內(nèi)通過(guò)社交互動(dòng)帶來(lái)參與感和歸屬感。

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

• 希望與熟悉的朋友在平臺(tái)內(nèi)互動(dòng)
• 希望結(jié)識(shí)志同道合的朋友并與之交流
• 希望與同一賽區(qū)的參賽者進(jìn)行互動(dòng)

初步解決方案：

1. 提供搜索賬號(hào)添加好友的方式。
2. 提供邀請(qǐng)好友加入領(lǐng)跑的入口。
3. 隨機(jī)推薦附近的跑伴或同級(jí)別的參賽者。

（2）擔(dān)憂

• 擔(dān)心被來(lái)路不明的陌生人打擾
• 擔(dān)心需要頻繁處理驗(yàn)證消息

初步解決方案：

1. 出現(xiàn)在推薦列表中的跑伴或參賽者都是有一定的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)積累的用戶，以此篩掉大批“來(lái)意不明”的用戶。
2. 在底部導(dǎo)航欄上不顯示未讀紅點(diǎn)，只有點(diǎn)擊“跑伴”頁(yè)時(shí)，右上角的消息中心旁會(huì)出現(xiàn)計(jì)數(shù)紅點(diǎn)。僅在用戶有意查看時(shí)才提供未讀提示給用戶，避免打擾。

（3）障礙

沒(méi)有在運(yùn)動(dòng)類應(yīng)用內(nèi)聊天的習(xí)慣，對(duì)即時(shí)性的聊天產(chǎn)生反感

初步解決方案：

只保留最基本的非即時(shí)留言功能（聲援）

7.8 查看歷史統(tǒng)計(jì)

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：由日積月累的數(shù)據(jù)得到滿足感。

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

查看自己的歷史運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)

初步解決方案：

提供歷史統(tǒng)計(jì)頁(yè)面。

（2）擔(dān)憂

對(duì)間歇性使用產(chǎn)品的用戶而言，可能疑慮是否可以按特定時(shí)間段進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，避免總體數(shù)據(jù)被空檔期大量的零數(shù)據(jù)均攤，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)結(jié)果讓其產(chǎn)生挫敗感。

初步解決方案：

可以按周、月、年、總計(jì)等四個(gè)維度，查看總體數(shù)據(jù)或某一特定時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)。

（3）障礙

歷史數(shù)據(jù)過(guò)于龐雜，造成用戶的信息負(fù)擔(dān)

初步解決方案：

設(shè)置不同標(biāo)簽頁(yè)，分離周、月、年、總計(jì)等不同維度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每個(gè)頁(yè)面注意設(shè)計(jì)層次感

7.9 反作弊功能

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：對(duì)競(jìng)賽的公平性產(chǎn)生信任。

關(guān)鍵因素分解：

（1）動(dòng)機(jī)

希望有一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

初步解決方案：

提供并在歡迎頁(yè)強(qiáng)調(diào)反作弊功能

（2）擔(dān)憂

1. 其他用戶使用騎車、汽車作弊
2. 其他用戶使用利用暫停作弊

初步解決方案：

1. 通過(guò)技術(shù)手段（包括但不限于步頻判斷和配速范圍判斷），防止騎車、汽車作弊
2. 計(jì)分運(yùn)動(dòng)模式下每次暫停最多1分鐘，要再點(diǎn)擊一次暫停才能繼續(xù)

（3）障礙

計(jì)分運(yùn)動(dòng)時(shí)，不清楚每次點(diǎn)擊只能暫停1分鐘

初步解決方案：

將計(jì)分運(yùn)動(dòng)模式下的暫停按鈕文案直接設(shè)計(jì)為“暫停1分鐘”

8 用戶需求清單

對(duì)第7節(jié)三大關(guān)鍵因素的分解結(jié)果進(jìn)行匯總、整合、去重，可以將來(lái)自動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂、障礙三個(gè)關(guān)鍵因素的用戶需求清單整理如下（擴(kuò)折號(hào)后為對(duì)應(yīng)的初步解決方案）：
8.1 創(chuàng)造動(dòng)機(jī)

1. 開(kāi)始使用產(chǎn)品、成為產(chǎn)品的用戶和服務(wù)對(duì)象——在歡迎頁(yè)結(jié)束后即要求用戶注冊(cè)
2. 希望記錄運(yùn)動(dòng)軌跡——通過(guò)GPS功能實(shí)時(shí)記錄運(yùn)動(dòng)軌跡
3. 希望記錄自己的用時(shí)與配速等數(shù)據(jù)——實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)配速、時(shí)速、步頻等數(shù)據(jù)
4. 希望可以在不查看屏幕的情況下不斷獲知當(dāng)前的數(shù)據(jù)——提示音功能，每隔一定距離播報(bào)當(dāng)前用時(shí)和配速
5. 希望在運(yùn)動(dòng)結(jié)束后可以可視化地查看本次運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)——提供每次運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，通過(guò)數(shù)據(jù)、圖表等方式綜合呈現(xiàn)本次運(yùn)動(dòng)結(jié)果
6. 希望分享并收獲更多的“贊”以滿足被肯定的心理——在數(shù)據(jù)完善的基礎(chǔ)上，提供盡可能美觀、具有設(shè)計(jì)感的分享頁(yè)面
7. 了解自己的排名——將實(shí)時(shí)排名信息在開(kāi)始頁(yè)用盡可能醒目的布局顯示
8. 希望晉級(jí)更高組別、避免降入更低組別，以證明自己的實(shí)力——在當(dāng)前賽季頁(yè)的排名數(shù)據(jù)下方附上鼓勵(lì)性文案
9. 當(dāng)獲得理想的成績(jī)時(shí)，希望分享并收獲更多的“贊”以滿足被肯定的心理——在應(yīng)用內(nèi)提供完整、高清證書(shū)圖片的生成與保存功能
10. 獲得真實(shí)的證書(shū)的成就感——證書(shū)頁(yè)面設(shè)計(jì)得更接近用戶生活經(jīng)歷中所習(xí)慣的證書(shū)形式
11. 參與一個(gè)賽區(qū)，讓自己的運(yùn)動(dòng)與周邊用戶產(chǎn)生有機(jī)聯(lián)系——以行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，基本上按城市的區(qū)縣劃分賽區(qū)
12. 選擇適合自己運(yùn)動(dòng)量的級(jí)別，參與本月的競(jìng)賽——按公里數(shù)區(qū)分運(yùn)動(dòng)量，分為多個(gè)等級(jí)
13. 由于并非在月初開(kāi)始使用本產(chǎn)品，無(wú)法參加本月競(jìng)賽，但希望體驗(yàn)產(chǎn)品特色——提供除不計(jì)成績(jī)外與計(jì)分模式功能完全相同的自由運(yùn)動(dòng)模式
14. 希望與熟悉的朋友在平臺(tái)內(nèi)互動(dòng)——提供搜索賬號(hào)添加好友的方式
15. 希望結(jié)識(shí)志同道合的朋友并與之交流——提供邀請(qǐng)好友加入領(lǐng)跑的入口
16. 希望與同一賽區(qū)的參賽者進(jìn)行互動(dòng)——隨機(jī)推薦附近的跑伴或同級(jí)別的參賽者
17. 查看自己的歷史運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)——提供歷史統(tǒng)計(jì)頁(yè)面
18. 希望有一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境——提供并在歡迎頁(yè)強(qiáng)調(diào)反作弊功能

8.2 排除擔(dān)憂

1. 是否需要注冊(cè)一個(gè)使用頻率未知的新產(chǎn)品——在歡迎頁(yè)將產(chǎn)品特色完整、精煉地告訴用戶，吸引目標(biāo)用戶克服不確定感，完成注冊(cè)流程
2. 注冊(cè)流程繁瑣，導(dǎo)致放棄注冊(cè)——簡(jiǎn)化注冊(cè)流程
3. 在GPS沒(méi)有定位準(zhǔn)確的情況下開(kāi)始運(yùn)動(dòng)，造成記錄不準(zhǔn)確——在運(yùn)動(dòng)開(kāi)始的界面提醒用戶當(dāng)前GPS信號(hào)是否過(guò)弱
4. 經(jīng)常性的分享（或圈子里有其他人同時(shí)在分享）時(shí)導(dǎo)致朋友審美疲勞甚至厭煩——在分享頁(yè)面提供每天不同主題的、富有趣味性的插畫(huà)（參考Google Doodle）
5. 排名不如期望，產(chǎn)生挫敗感——對(duì)排名靠后的用戶不再顯示詳細(xì)的排位，而是只顯示“后50%”這一非常寬泛的范圍，以降低用戶的挫敗感，輔以激勵(lì)性話語(yǔ)
6. 一時(shí)興起或?qū)ψ约旱捏w能估計(jì)錯(cuò)誤，選擇了過(guò)高的級(jí)別，導(dǎo)致無(wú)法堅(jiān)持——在選擇時(shí)建議用戶（尤其是首次使用的用戶）選擇較低的級(jí)別
7. 缺少對(duì)產(chǎn)品主功能的參與感，與使用同類產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有功能上的區(qū)別，出現(xiàn)被排除在主要功能外的負(fù)面情緒——提醒用戶可以通過(guò)自由模式，在賽季開(kāi)始前充分熱身
8. 不清楚是否由于不屬于計(jì)分運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)結(jié)果無(wú)法記錄——自由運(yùn)動(dòng)的跑步數(shù)據(jù)可以照常保存和累計(jì)
9. 擔(dān)心被來(lái)路不明的陌生人打擾——出現(xiàn)在推薦列表中的跑伴或參賽者都是有一定的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)積累的用戶，以此篩掉大批“來(lái)意不明”的用戶。
10. 擔(dān)心需要頻繁處理驗(yàn)證消息——在底部導(dǎo)航欄上不顯示未讀紅點(diǎn)，只有點(diǎn)擊“跑伴”頁(yè)時(shí)，右上角的消息中心旁會(huì)出現(xiàn)計(jì)數(shù)紅點(diǎn)。僅在用戶有意查看時(shí)才提供未讀提示給用戶，避免打擾
11. 對(duì)間歇性使用產(chǎn)品的用戶而言，可能疑慮是否可以按特定時(shí)間段進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，避免總體數(shù)據(jù)被空檔期大量的零數(shù)據(jù)均攤，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)結(jié)果讓其產(chǎn)生挫敗感——可以按周、月、年、總計(jì)等四個(gè)維度，查看總體數(shù)據(jù)或某一特定時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)。
12. 其他用戶使用騎車、汽車作弊——通過(guò)技術(shù)手段（包括但不限于步頻判斷和配速范圍判斷），防止騎車、汽車作弊
13. 其他用戶使用利用暫停作弊——計(jì)分運(yùn)動(dòng)模式下每次暫停最多1分鐘，要再點(diǎn)擊一次暫停才能繼續(xù)

8.3 解決障礙

1. 首次注冊(cè)登錄后對(duì)產(chǎn)品的特色和使用方法缺乏基本的了解——注冊(cè)成功后即提供一個(gè)首次使用時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的設(shè)置頭像、昵稱、賽季報(bào)名的流程
2. 過(guò)于復(fù)雜的操作——一鍵開(kāi)始
3. 過(guò)馬路等待紅燈時(shí)影響速度記錄——提供暫停功能
4. 不便閱讀或需要過(guò)多滾動(dòng)才能看完完整內(nèi)容——將軌跡、數(shù)據(jù)、圖表分為3個(gè)標(biāo)簽頁(yè)顯示
5. 操作復(fù)雜，需要使用系統(tǒng)截圖后再轉(zhuǎn)至其他應(yīng)用程序內(nèi)發(fā)送——提供內(nèi)置的分享圖片生成功能，以及分享至QQ好友、微信好友、微信朋友圈和生成分享鏈接的直接入口
6. 系統(tǒng)截圖帶有狀態(tài)欄、底部導(dǎo)航欄等干擾元素，且無(wú)法在同一張截圖呈現(xiàn)3個(gè)標(biāo)簽頁(yè)的完整信息——內(nèi)置生成用于分享的圖片中，不含狀態(tài)欄、導(dǎo)航欄等信息，且截圖中將3個(gè)標(biāo)簽頁(yè)的信息由左至右逐次拼合，從而可以完整地顯示全部?jī)?nèi)容
7. 不便閱讀或需要過(guò)多滾動(dòng)才能看完完整內(nèi)容——無(wú)需滾動(dòng)即可顯示全部?jī)?nèi)容
8. 操作復(fù)雜，需要使用系統(tǒng)截圖后再轉(zhuǎn)至其他應(yīng)用程序內(nèi)發(fā)送——提供內(nèi)置的分享圖片生成功能
9. 系統(tǒng)截圖帶有狀態(tài)欄、底部導(dǎo)航欄等干擾元素——內(nèi)置生成用于分享的圖片中，不含狀態(tài)欄、導(dǎo)航欄等信息
10. 難以判斷自己適合選擇哪個(gè)級(jí)別——給出級(jí)別選擇建議
11. 不清楚在選擇后是否能再次更改，可能造成草率地選擇——明確地告知用戶在選擇后在本月度無(wú)法更改
12. 不清楚自己是在計(jì)分運(yùn)動(dòng)還是在自由運(yùn)動(dòng)——設(shè)置不同的標(biāo)簽頁(yè)分離兩種類型的入口
13. 還有過(guò)久才能參與賽季，淡忘甚至放棄產(chǎn)品——設(shè)置賽季周期為一個(gè)月，既不會(huì)太短導(dǎo)致失去“賽季”的意義，又不會(huì)太長(zhǎng)導(dǎo)致錯(cuò)失報(bào)名的用戶需要等待過(guò)久。
14. 沒(méi)有在運(yùn)動(dòng)類應(yīng)用內(nèi)聊天的習(xí)慣，對(duì)即時(shí)性的聊天產(chǎn)生反感——只保留最基本的非即時(shí)留言功能（聲援）
15. 歷史數(shù)據(jù)過(guò)于龐雜，造成用戶的信息負(fù)擔(dān)——設(shè)置不同標(biāo)簽頁(yè)，分離周、月、年、總計(jì)等不同維度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每個(gè)頁(yè)面注意設(shè)計(jì)層次感
16. 計(jì)分運(yùn)動(dòng)時(shí)，不清楚每次點(diǎn)擊只能暫停1分鐘——將計(jì)分運(yùn)動(dòng)模式下的暫停按鈕文案直接設(shè)計(jì)為“暫停1分鐘”

9 體驗(yàn)路徑分析

設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)需要在體驗(yàn)路徑的全程都能滿足用戶的期望，對(duì)領(lǐng)跑而言，我們可以將各種細(xì)微末節(jié)的流程歸結(jié)為以下7個(gè)核心接觸點(diǎn)：歡迎、注冊(cè)與登錄、賽季報(bào)名、運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)結(jié)果、賽季數(shù)據(jù)與證書(shū)、跑伴。同樣的，用戶的體驗(yàn)路徑基本也可以用這7個(gè)接觸點(diǎn)按上述順序一一涵蓋（其中“跑伴”屬于主流程之外的支線，位置可能出現(xiàn)在注冊(cè)登錄完成后的任意節(jié)點(diǎn)，因此暫放在最后考慮）。

在需求分析的最后，本節(jié)將對(duì)這條體驗(yàn)路徑中的驚喜和問(wèn)題進(jìn)行分析。以下是用戶體驗(yàn)路徑和情感坐標(biāo)。

首先，對(duì)這7個(gè)接觸點(diǎn)中用戶會(huì)感受到的（與同類產(chǎn)品顯著不同）驚喜，以及盡管已經(jīng)采取相應(yīng)措施，仍然可能面臨的細(xì)節(jié)問(wèn)題做一梳理。

接下來(lái)，針對(duì)各個(gè)接觸點(diǎn)所面臨的驚喜和問(wèn)題的不同權(quán)重，判斷各個(gè)接觸點(diǎn)的情感高低并將其連接起來(lái)，進(jìn)而與兩個(gè)主要競(jìng)品（悅跑圈和咕咚）的情感曲線進(jìn)行對(duì)比：

可以看出，領(lǐng)跑對(duì)冗余功能的精簡(jiǎn)可能導(dǎo)致習(xí)慣了使用悅跑圈、咕咚等“大而全”的應(yīng)用的用戶在使用之初感覺(jué)到一些不適應(yīng)，尤其是對(duì)好友系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的體驗(yàn)而言。但領(lǐng)跑從注冊(cè)和登錄開(kāi)始貫穿體驗(yàn)全程的簡(jiǎn)潔感，最具特色的賽季和證書(shū)系統(tǒng)，以及富有設(shè)計(jì)感的界面和每日/每月主題插畫(huà)，這些特色都讓我們可以期待用戶在注冊(cè)、登錄、賽季報(bào)名、運(yùn)動(dòng)結(jié)果、賽季結(jié)果等接觸點(diǎn)產(chǎn)生顯著區(qū)別于競(jìng)品的驚喜感。并且，領(lǐng)跑的情緒曲線具有顯著遞增特點(diǎn)（跑伴系統(tǒng)獨(dú)立于主路徑之外，對(duì)這一結(jié)論并無(wú)影響），將帶給用戶一種“越用越舒服”的感受。

在信息架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)以及正式的原型設(shè)計(jì)階段，這一結(jié)論有助于設(shè)計(jì)能夠堅(jiān)持特色、揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)雖然會(huì)造成一定損失但利大于弊的功能刪減做到“忍痛割愛(ài)”，對(duì)凸顯產(chǎn)品特色的驚喜點(diǎn)進(jìn)行勇敢、膽大心細(xì)的創(chuàng)新。

第二卷 交互設(shè)計(jì)文檔

10 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

11 總流程圖

12 交互設(shè)計(jì)文檔

交互文檔中將所有任務(wù)經(jīng)過(guò)整理，涵蓋在1.登錄前流程、2.跑步流程、3.社交流程、4.賽季流程、5.用戶資料流程、6.設(shè)置流程共6個(gè)大流程、24個(gè)子流程中。并在文檔中以子流程為單位，逐一清晰地傳達(dá)了完成每個(gè)具體任務(wù)的交互方式。

這里展示的交互文檔以0.12版為準(zhǔn)，已包含了0.10、0.11版后可用性測(cè)試的整改結(jié)果

（注：0.12版本后因項(xiàng)目與交流原因，交互文檔采用英文撰寫）

12.1 登錄前流程

12.2 跑步流程

12.3 社交流程

12.4 賽季流程

12.5 用戶資料流程

12.6 設(shè)置流程

12.7 通用交互說(shuō)明

第三卷 可用性測(cè)試

13 報(bào)告綜述

評(píng)估對(duì)象：使用領(lǐng)跑0.10版本原型頁(yè)面作為測(cè)試對(duì)象。

研究目的：了解領(lǐng)跑當(dāng)前版本（0.10）的設(shè)計(jì)是否符合用戶使用習(xí)慣，頁(yè)面布局與交互邏輯是否會(huì)造成用戶的使用障礙。

關(guān)注點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品整體感知：用戶對(duì)領(lǐng)跑初次使用的體驗(yàn)、印象，以及整體滿意度；
2. 用戶在使用領(lǐng)跑過(guò)程中的情緒曲線是否與設(shè)計(jì)時(shí)的分析結(jié)果和目的相符；
3. 信息架構(gòu)與跳轉(zhuǎn)邏輯：頁(yè)面跳轉(zhuǎn)邏輯是否讓用戶操作自如，并清除自己每步操作的后果；用戶對(duì)整個(gè)站點(diǎn)的信息架構(gòu)是否存在理解障礙或較高的學(xué)習(xí)成本。
4. 頁(yè)面布局與界面設(shè)計(jì)：目前設(shè)計(jì)的頁(yè)面排布是否合理，界面設(shè)計(jì)是否規(guī)范合理、具有一致性、能提供舒適的交互體驗(yàn)，操作含義是否明晰，用戶對(duì)每步操作的理解會(huì)不會(huì)存在歧義或偏差。
5. 有運(yùn)動(dòng)類APP使用經(jīng)驗(yàn)的用戶在使用領(lǐng)跑時(shí)，操作是否順暢，是否符合其使用同類產(chǎn)品的習(xí)慣。
6. 研究方法：可用性測(cè)試。
7. 執(zhí)行概述：本測(cè)試的執(zhí)行時(shí)間為2016年7月27日至7月30日，共4位典型用戶參與了評(píng)估。

14 評(píng)估方案

14.1 用戶資料

典型用戶定義（詳見(jiàn)需求分析報(bào)告第5節(jié)）：20~35歲之間的大學(xué)生或職員，年輕，勇于也樂(lè)于參與競(jìng)爭(zhēng)，喜歡新事物，熱衷社交，有運(yùn)動(dòng)熱情，有一定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跑步類APP（或運(yùn)動(dòng)手環(huán)等同類產(chǎn)品）有一定的使用經(jīng)驗(yàn)或了解。

招募方式：朋友推薦。

招募要求：

1. 20~35歲之間。
2. 使用iPhone作為主要的通訊設(shè)備。
3. 有運(yùn)動(dòng)類APP使用經(jīng)驗(yàn)的用戶要求使用過(guò)咕咚、悅跑圈、虎撲跑步、Nike Running、Feel、動(dòng)動(dòng)、Runkeeper等運(yùn)動(dòng)記錄類APP中的一種或多種，嘗試過(guò)的種類越多越好。
4. 無(wú)運(yùn)動(dòng)類APP使用經(jīng)驗(yàn)的用戶要求對(duì)iOS端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一定的熟悉度，熟悉程度越高越好。
5. 樣本配比：根據(jù)領(lǐng)跑用戶的典型特征并結(jié)合可用性測(cè)試評(píng)估的特點(diǎn)，最終確定了4位典型用戶。包括2位有運(yùn)動(dòng)類APP使用經(jīng)驗(yàn)的用戶（以下簡(jiǎn)稱：有經(jīng)驗(yàn)用戶）和2位無(wú)運(yùn)動(dòng)類APP使用經(jīng)驗(yàn)的用戶（以下簡(jiǎn)稱：無(wú)經(jīng)驗(yàn)用戶）。有經(jīng)驗(yàn)用戶和無(wú)經(jīng)驗(yàn)用戶各招募1名學(xué)生用戶和1名在職用戶。

14.2 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

40元/人。

14.3 項(xiàng)目計(jì)劃

14.4 調(diào)研人員

主持人：董佳奇

記錄人：董佳奇

14.5 測(cè)試執(zhí)行計(jì)劃

1. 暖場(chǎng)(3min)，簡(jiǎn)單聊天，消除用戶緊張情緒
2. 測(cè)試說(shuō)明(2min)，對(duì)測(cè)試內(nèi)容、規(guī)則做說(shuō)明
3. 測(cè)試前訪談(10min)，了解用戶基本信息
4. 簡(jiǎn)單試用(3min)，讓用戶熟悉產(chǎn)品
5. 測(cè)試執(zhí)行(35-45min)，提示任務(wù)并觀察
6. 測(cè)試后訪談(15min)，針對(duì)疑問(wèn)點(diǎn)進(jìn)行追問(wèn)，填寫評(píng)價(jià)表
7. 道別(5min),感謝用戶，與用戶道別

注：場(chǎng)地安排——線上進(jìn)行。

14.6 測(cè)試腳本

14.6.1 任務(wù)一：注冊(cè)與登錄

場(chǎng)景：周末的一天，你看到朋友的分享鏈接后對(duì)領(lǐng)跑產(chǎn)生了興趣，希望通過(guò)領(lǐng)跑開(kāi)始（/重拾/或進(jìn)一步加強(qiáng)）跑步的習(xí)慣。

關(guān)注點(diǎn)：

• 用戶能否從歡迎頁(yè)了解到產(chǎn)品的特色
• 用戶能否順暢地完成注冊(cè)和登錄
• 用戶是否能清晰地完成首次登錄后的用戶資料設(shè)置和賽區(qū)、組別選擇流程

任務(wù)操作路徑：

1. 進(jìn)入歡迎頁(yè)（閃屏）
2. 點(diǎn)擊屏幕任意位置或等待3s后依次進(jìn)入3張首次使用歡迎頁(yè)
3. 進(jìn)入登錄頁(yè)
4. 完成注冊(cè)流程
5. 完成首次登錄后的引導(dǎo)流程，包括用戶資料設(shè)置和賽區(qū)、組別選擇
6. 進(jìn)入開(kāi)始頁(yè)

• 開(kāi)始狀態(tài)：歡迎頁(yè)
• 結(jié)束狀態(tài)：開(kāi)始頁(yè)

14.6.2 任務(wù)二：完成一次運(yùn)動(dòng)

場(chǎng)景：今天是月初的第一個(gè)星期一，也是你參加的新賽季的第一個(gè)比賽周，你決定下班后開(kāi)始第一次計(jì)分運(yùn)動(dòng)，你認(rèn)為今天的主題插畫(huà)很有趣，決定在跑完后把運(yùn)動(dòng)結(jié)果分享給你最好的朋友。

關(guān)注點(diǎn)：

1. 用戶能否找到將自由運(yùn)動(dòng)模式切換為計(jì)分運(yùn)動(dòng)模式的方式。
2. 用戶能否順利地完成運(yùn)動(dòng)設(shè)置，并開(kāi)始一次運(yùn)動(dòng)。
3. 用戶是否知道如何暫停和結(jié)束一次運(yùn)動(dòng)。
4. 用戶能否順利地切換標(biāo)簽頁(yè)，以查看完整的運(yùn)動(dòng)結(jié)果信息。
5. 用戶能否順利地將運(yùn)動(dòng)結(jié)果分享給一個(gè)微信好友（使用應(yīng)用內(nèi)置的功能生成完整版圖片，而不是手機(jī)截屏）。

任務(wù)操作路徑：

1. 進(jìn)入開(kāi)始頁(yè)（當(dāng)前運(yùn)動(dòng)模式為自由運(yùn)動(dòng)）
2. 將運(yùn)動(dòng)模式切換為計(jì)分運(yùn)動(dòng)。
3. 進(jìn)入本次運(yùn)動(dòng)設(shè)置頁(yè)面確認(rèn)設(shè)置。
4. 返回開(kāi)始頁(yè)，點(diǎn)擊開(kāi)始按鈕，開(kāi)始運(yùn)動(dòng)。
5. 完成一次運(yùn)動(dòng)，期間暫停一次。
6. 在運(yùn)動(dòng)結(jié)果頁(yè)面切換至數(shù)據(jù)和圖表標(biāo)簽頁(yè)，再返回軌跡標(biāo)簽頁(yè)。
7. 將運(yùn)動(dòng)結(jié)果分享給一個(gè)微信好友（使用應(yīng)用內(nèi)置的功能生成完整版圖片，而不是手機(jī)截屏）。
8. 返回領(lǐng)跑（運(yùn)動(dòng)結(jié)果頁(yè)）。

• 開(kāi)始狀態(tài)：開(kāi)始頁(yè)
• 結(jié)束狀態(tài)：運(yùn)動(dòng)結(jié)果頁(yè)

14.6.3 任務(wù)三：查看并分享你的賽季證書(shū)

場(chǎng)景：終于等到了期待已久的賽季最后一個(gè)星期天晚上，證書(shū)在晚上22:00準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，你獲得了當(dāng)前級(jí)別的前10%——也就是金獎(jiǎng)和升級(jí)名額，你迫不及待地要將精美的證書(shū)分享到朋友圈。

關(guān)注點(diǎn)：

• 用戶能否找到查看賽季證書(shū)的入口。
• 用戶能否順利地將證書(shū)高清版大圖保存至手機(jī)。
• 用戶是否順利地將運(yùn)動(dòng)結(jié)果分享到微信朋友圈（使用應(yīng)用內(nèi)置的功能生成完整版圖片，而不是手機(jī)截屏）。

任務(wù)操作路徑：

1. 進(jìn)入開(kāi)始頁(yè)
2. 進(jìn)入賽季頁(yè)
3. 由用戶自由選擇，通過(guò)賽季頁(yè)或“我的”頁(yè)面進(jìn)入 “我的證書(shū)”頁(yè)
4. 進(jìn)入當(dāng)前賽季的證書(shū)頁(yè)面。
5. 將證書(shū)高清大圖保存至手機(jī)。
6. 將證書(shū)分享到微信朋友圈。
7. 返回領(lǐng)跑（證書(shū)詳情頁(yè)）。

• 開(kāi)始狀態(tài)：開(kāi)始頁(yè)
• 結(jié)束狀態(tài)：證書(shū)詳情頁(yè)

14.6.4 任務(wù)四：添加和聲援跑伴

場(chǎng)景：你無(wú)意中看了一眼自己冷清的跑伴列表，覺(jué)得是時(shí)候添加幾個(gè)跑伴了。你首先想到了經(jīng)你邀請(qǐng)加入跑伴的好友小君，你也知道他的昵稱，通過(guò)搜索功能應(yīng)該就很容易找到他。加了小君后，你還想結(jié)識(shí)一些同賽區(qū)、同級(jí)別的“戰(zhàn)友”。順便，你還想給老同學(xué)老蔡發(fā)一條聲援寒暄一下。同時(shí)，你看到了有幾條申請(qǐng)加你為跑伴的未讀驗(yàn)證消息，你決定全部通過(guò)。

關(guān)注點(diǎn)：

1. 用戶能否找到搜索昵稱查看用戶的入口。
2. 用戶能否通過(guò)搜索結(jié)果，順利地向目標(biāo)用戶發(fā)送驗(yàn)證請(qǐng)求。
3. 用戶是否知道怎樣找到同賽季、同級(jí)別參賽者的推薦列表。
4. 用戶能否順利地通過(guò)推薦列表，向想添加的用戶發(fā)送驗(yàn)證。
5. 用戶是否能順利地向跑伴發(fā)送聲援消息。

任務(wù)操作路徑：

1. 進(jìn)入開(kāi)始頁(yè)
2. 進(jìn)入跑伴頁(yè)
3. 進(jìn)入“新的跑伴”頁(yè)
4. 搜索昵稱“君_1989”
5. 進(jìn)入小君的用戶主頁(yè)，點(diǎn)擊添加跑伴按鈕。
6. 編輯并發(fā)送驗(yàn)證消息。
7. 返回“新的跑伴”頁(yè)
8. 進(jìn)入“同級(jí)跑伴”標(biāo)簽頁(yè)
9. 進(jìn)入推薦列表第二個(gè)用戶的主頁(yè)，點(diǎn)擊添加跑伴按鈕。
10. 編輯并發(fā)送驗(yàn)證消息。
11. 返回跑伴頁(yè)，在跑伴列表中找到老蔡的頭像。
12. 進(jìn)入老蔡的用戶主頁(yè)，點(diǎn)擊聲援按鈕。
13. 編輯并發(fā)送聲援內(nèi)容。
14. 返回跑伴頁(yè)，進(jìn)入消息中心。
15. 在“跑伴驗(yàn)證”標(biāo)簽頁(yè)通過(guò)所有新收到的驗(yàn)證申請(qǐng)。
16. 返回跑伴頁(yè)。

• 開(kāi)始狀態(tài)：開(kāi)始頁(yè)
• 結(jié)束狀態(tài)：跑伴頁(yè)

14.7 測(cè)試后訪談

我注意到您(操作/表現(xiàn))，您為什么會(huì)這樣操作(原因)？您覺(jué)得理想的應(yīng)該是怎樣的(評(píng)價(jià)、建議）？

SUS量表：整體測(cè)試結(jié)束后，邀請(qǐng)用戶根據(jù)對(duì)產(chǎn)品試用的體驗(yàn)在下面的陳述上進(jìn)行評(píng)分。“1”代表完全不贊同，“3”代表既不贊同，也不反對(duì)，“5”代表非常贊同。

15 測(cè)試結(jié)果

15.1 總體評(píng)價(jià)

15.1.1 有經(jīng)驗(yàn)用戶

正面評(píng)價(jià)：

1. 具有鮮明的特色，賽季系統(tǒng)亮點(diǎn)突出，在同類產(chǎn)品中辨識(shí)度高
2. 簡(jiǎn)潔小巧
3. 期待有機(jī)會(huì)使用

負(fù)面評(píng)價(jià)：

1. 主題插畫(huà)和簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)是把雙刃劍，在賦予產(chǎn)品美感的同時(shí)，可能造成產(chǎn)品藝術(shù)性過(guò)強(qiáng)，與運(yùn)動(dòng)的主題不確定能否恰當(dāng)?shù)厝诤希ㄐ枰揭曈X(jué)設(shè)計(jì)階段才能判斷）
2. 部分交互可用性問(wèn)題（見(jiàn)15.3節(jié)）。

15.1.2 無(wú)經(jīng)驗(yàn)用戶

正面評(píng)價(jià)：

1. 賽季的升降級(jí)系統(tǒng)是個(gè)讓人有意愿嘗試的激勵(lì)手段
2. 界面規(guī)范，使用起來(lái)上手應(yīng)該比較快
3. 期待每日/每月主題插畫(huà)以及簡(jiǎn)潔而美的設(shè)計(jì)這一理念貫徹到實(shí)際UI中的效果

負(fù)面評(píng)價(jià)：

1. 需要在迭代中收集名次不理想的用戶的反饋，長(zhǎng)期名次靠后甚至降級(jí)產(chǎn)生的負(fù)面情緒如何引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化為激勵(lì)，是一個(gè)必須面對(duì)的問(wèn)題。
2. 部分交互可用性問(wèn)題（見(jiàn)15.3節(jié)）。

15.2 SUS量表反饋

1. 我認(rèn)為我會(huì)愿意經(jīng)常使用領(lǐng)跑：3.3
2. 我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)跑沒(méi)必要這么復(fù)雜：1.3
3. 我認(rèn)為領(lǐng)跑容易使用：3.5
4. 我認(rèn)為我會(huì)需要技術(shù)人員的支持才能使用領(lǐng)跑：2.0
5. 我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)跑中的不同功能可以被較好地整合在一起：2.8
6. 我認(rèn)為領(lǐng)跑太不一致了：2.0
7. 我以為大部分人會(huì)很快學(xué)會(huì)使用領(lǐng)跑：3.8
8. 我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)跑使用起來(lái)非常笨拙：1.8
9. 對(duì)于使用領(lǐng)跑，我感到很自信：3.5
10. 在我可以使用領(lǐng)跑之前，我需要學(xué)習(xí)很多東西：2.8

15.3 可用性問(wèn)題

在自由熟悉應(yīng)用、按腳本完成任務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一系列可用性方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題。其中，有較多頁(yè)面存在性質(zhì)相同的問(wèn)題，可以歸結(jié)為同一類典型可用性問(wèn)題。經(jīng)過(guò)合并、整理，在本次可用性測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的典型可用性問(wèn)題共有以下7個(gè)大類：

1. 信息冗余，影響層級(jí)清晰度
2. 信息密度過(guò)高影響可讀性
3. 缺少必要的快捷跳轉(zhuǎn)入口
4. 需要默認(rèn)值的表單中沒(méi)有提供默認(rèn)選項(xiàng)或默認(rèn)文案
5. 存在必要性不大的確認(rèn)對(duì)話框
6. 垂直列表缺乏適當(dāng)?shù)姆纸M
7. 鏈接文本沒(méi)有清晰地告知用戶跳轉(zhuǎn)去向
   以下將對(duì)7類問(wèn)題各取一個(gè)最典型的頁(yè)面進(jìn)行舉例分析。另外，在可用性測(cè)試完成后，我已立即對(duì)測(cè)試中提出的問(wèn)題根據(jù)修改建議進(jìn)行了逐一處理（作為最終提交的原型版本0.11），以下的分析中，將同時(shí)列出修改建議和處理方案。

15.3.1 可用性問(wèn)題例析1

頁(yè)面：開(kāi)始頁(yè)

元素：運(yùn)動(dòng)模式Tab項(xiàng)

截屏：

可用性問(wèn)題：信息冗余，影響層級(jí)清晰度

問(wèn)題重要程度：2

問(wèn)題分析：標(biāo)簽頁(yè)的形式作為在兩個(gè)彼此完全獨(dú)立（在看到A的時(shí)候不需要看到B的入口）的元素之間的切換方式不是很合適，且容易造成頁(yè)面的層級(jí)不清，用戶不清楚哪些元素會(huì)隨著標(biāo)簽頁(yè)的切換而變得不同、哪些會(huì)保持一致。

建議與處理結(jié)果：已在0.11版本修改為更簡(jiǎn)潔、清晰的箭頭（或滑動(dòng)）切換。

15.3.2 可用性問(wèn)題例析2

頁(yè)面：運(yùn)動(dòng)結(jié)果頁(yè)-分享頁(yè)

元素：用于分享的拼合版圖片（及其預(yù)覽圖）

截屏：

可用性問(wèn)題：信息密度過(guò)高，影響可讀性

問(wèn)題重要程度：4

問(wèn)題分析：在用于分享的圖片中匯集了軌跡、數(shù)據(jù)、圖表信息，雖然全面完整，但考慮到實(shí)際分享后的圖片尺寸和視覺(jué)效果，評(píng)委認(rèn)為在這樣尺寸的圖片中圖表信息是根本看不清的，存在是一種對(duì)空間的浪費(fèi)，同時(shí)造成了數(shù)據(jù)信息的空間被壓縮，原本可以顯示清晰的數(shù)據(jù)因此同樣變得有可能看不清。

建議與處理結(jié)果：已在0.11版本將圖表從圖片中去除，僅保留軌跡和數(shù)據(jù)。

15.3.3 可用性問(wèn)題例析3

頁(yè)面：開(kāi)始頁(yè)

元素：去往新獲得證書(shū)頁(yè)面的快捷入口（缺少）

截屏：

可用性問(wèn)題：缺少去往新獲得證書(shū)頁(yè)面的快捷入口

問(wèn)題重要程度：4

問(wèn)題分析：正常狀態(tài)下，查看已獲得的證書(shū)信息的路徑是：①賽季-我的證書(shū)-證書(shū)詳情，或②我的-我的證書(shū)-證書(shū)詳情。而當(dāng)一個(gè)賽季結(jié)束，用戶獲得了新證書(shū)的時(shí)候，0.10版本并沒(méi)有顯式的提示告知用戶，用戶需要不斷重復(fù)上述步驟查看證書(shū)列表，才能確認(rèn)是否收到了新的證書(shū)。

建議與處理結(jié)果：已在0.11版本補(bǔ)充了浮窗提示：

當(dāng)一個(gè)賽季結(jié)束后若干天，證書(shū)發(fā)布后，登錄時(shí)如果收到上賽季的證書(shū)，則在屏幕中心彈出懸窗（外部加60%黑色遮罩），點(diǎn)擊“稍后再看”按鈕后，浮窗消失，不進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。點(diǎn)擊“前往查看”按鈕后，跳轉(zhuǎn)至該證書(shū)的詳情頁(yè)。

15.3.4 可用性問(wèn)題例析4

頁(yè)面：“加為跑伴”頁(yè)

元素：驗(yàn)證消息輸入框

截屏：

可用性問(wèn)題：沒(méi)有提供默認(rèn)文案

問(wèn)題重要程度：3

問(wèn)題分析：對(duì)驗(yàn)證消息這一多數(shù)用戶不愿意重復(fù)進(jìn)行過(guò)多輸入（尤其是從推薦列表添加多個(gè)跑伴時(shí)）、且輸入內(nèi)容的主題基本一致的字段，應(yīng)當(dāng)提供默認(rèn)文案，減少用戶重復(fù)輸入，避免引起用戶煩躁。

建議與處理結(jié)果：已在0.11版本中的驗(yàn)證消息輸入框提供了默認(rèn)文案：

15.3.5 可用性問(wèn)題例析5

頁(yè)面：“消息中心”頁(yè)

元素：通過(guò)驗(yàn)證時(shí)的確認(rèn)對(duì)話框

截屏：

可用性問(wèn)題：存在必要性不大的確認(rèn)對(duì)話框

問(wèn)題重要程度：2

問(wèn)題分析：“適度的反饋是可以的，但彈出一個(gè)注定要被關(guān)閉的對(duì)話框沒(méi)有必要。確認(rèn)對(duì)話框顯示了軟件沒(méi)有自信對(duì)操作承擔(dān)責(zé)任?！薄禔bout Face》

建議與處理結(jié)果：已在0.11版本中取消了這一確認(rèn)過(guò)程，點(diǎn)擊“通過(guò)”后即直接通過(guò)驗(yàn)證申請(qǐng)。

15.3.6 可用性問(wèn)題例析6

頁(yè)面：“下一賽季”頁(yè)

元素：垂直列表

截屏：

可用性問(wèn)題：垂直列表缺乏適當(dāng)?shù)姆纸M

問(wèn)題重要程度：4

問(wèn)題分析：垂直列表同一區(qū)塊信息密度過(guò)大，沒(méi)有適當(dāng)?shù)膶蛹?jí)結(jié)構(gòu)，讓評(píng)委認(rèn)為可讀性較差。

建議與處理結(jié)果：已在0.11版本中將多個(gè)不同類型的信息分塊顯示（其余多個(gè)存在類似問(wèn)題的頁(yè)面也做出了相應(yīng)的修改，如下面右圖的“個(gè)人信息”頁(yè)）。

15.3.7 可用性問(wèn)題例析7

頁(yè)面：首次登錄設(shè)置流程-馬上開(kāi)始

元素：規(guī)則詳情跳轉(zhuǎn)鏈接

截屏：

可用性問(wèn)題：“詳情”鏈接跳轉(zhuǎn)目的地不明確

問(wèn)題重要程度：4

問(wèn)題分析：用戶不了解“詳情”的跳轉(zhuǎn)目的，對(duì)自己點(diǎn)擊后的去向心里沒(méi)數(shù)。

建議與處理結(jié)果：已在0.11版本中將該鏈接文本改為“了解詳細(xì)的計(jì)分與升級(jí)規(guī)則”。

 

作者：Qinsman，通信行業(yè)UE設(shè)計(jì)師，微信公眾號(hào)：西市饅頭鋪?zhàn)?。博客：http://qinsman.com/，歡迎大家與我交流。

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