編輯導(dǎo)語：熵增原理，即一個孤立系統(tǒng)不可能朝低熵的狀態(tài)發(fā)展，即不會變得有序；破窗效應(yīng)，即環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。乍一聽，這兩個理論仿佛與產(chǎn)品設(shè)計沒什么關(guān)系，但是實際上將其運(yùn)用至產(chǎn)品設(shè)計中，可以產(chǎn)生不小的效果。

了解自然規(guī)律對于人的發(fā)展能起到指導(dǎo)性的作用，今天我就熵增理論與破窗效應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計上能給我們起到什么樣的指導(dǎo)作用展開一些綜合性的思考。

一、理論概念

1. 熵增理論

熵增理論是熱力學(xué)第二定律，最早在1865年由克勞修斯提出。它指的是在一個封閉系統(tǒng)中，若無外力干擾，則該系統(tǒng)將會趨于混亂與無序。

2. 破窗效應(yīng)

破窗效應(yīng)（英語：Broken windows theory）是犯罪學(xué)的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。

它指的是環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。以一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至?xí)J入建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，也許就在那里定居或者縱火。

一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一條人行道有些許紙屑，不久后就會有更多垃圾，最終人們會視若理所當(dāng)然地將垃圾順手丟棄在地上。

總結(jié):根據(jù)熵增理論來看，在一個封閉系統(tǒng)中，事務(wù)總是趨向于混亂與無序，而破窗效應(yīng)將使得這種混亂和無序的現(xiàn)象更加嚴(yán)重。明白了這個結(jié)論，那么對于我們的產(chǎn)品設(shè)計來說，具有非常大的指導(dǎo)意義。

二、對產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)意義

1. 基于外部環(huán)境

也許我從本文的開頭就告訴您：“你腳下的一片紙屑會影響到你的產(chǎn)品設(shè)計?！蹦憧赡茑椭员?。但從熵增理論和破窗效應(yīng)來看，結(jié)果可能確實如此。

試想一下，你是不是總感覺你的辦公桌每次收拾完之后沒過幾天與變得凌亂不堪了？其實這就是熵增理論的實際體現(xiàn)。當(dāng)每個同事的辦公桌都是亂糟糟的時候，整個辦公環(huán)境必然整潔不到哪里去，隨之而來的是異味與噪音。

基于這樣的工作環(huán)境之下，人的注意力會更加分散，團(tuán)隊之間的矛盾會更加激烈。這時候想要設(shè)計出一款好的產(chǎn)品似乎是天方夜譚。

那么面對這種現(xiàn)象我們該怎么做呢？

對我給出的對策是：及時對自己的工作環(huán)境進(jìn)行整理。整理不僅僅包括規(guī)整辦公桌物品擺放順序，還要對電腦桌面進(jìn)行梳理——建文件夾收納文件。

同時還要對自己的團(tuán)隊成員進(jìn)行“約束”，如果你覺得“約束”沒有用的話，不妨先做好你自己，給大家做一個表率。相信大家在你的實際行動下，也會開始慢慢“約束”自己，使得整個公司的工作環(huán)境得以凈化。

2. 基于個人狀態(tài)

個人的狀態(tài)對產(chǎn)品設(shè)計的影響可以是正面的也可以是負(fù)面的，積極向上的個人狀態(tài)給產(chǎn)品設(shè)計工作帶來積極的一面，消極沉悶的個人狀態(tài)給產(chǎn)品設(shè)計工作帶來負(fù)面影響。

身為PM的我們，隨著生活壓力日益加大，來自于甲方爸爸和BOOS改不完的需求也在不斷加重我們的工作壓力，可能團(tuán)隊間的一點(diǎn)小矛盾或者生活中的某件小事就會成為“壓死駱駝的最后一根稻草”，瞬間上演“成年人的崩潰往往就在一瞬間”的場面。

那么在工作中我們要如何盡量使的我們自身狀態(tài)始終保持在一個“積極向上”的狀態(tài)呢？

最重要的一點(diǎn)就是減少埋怨，埋怨在工作中是一個非常負(fù)面的因素。在團(tuán)隊中，埋怨=“破窗”。根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗來看，任何團(tuán)隊沖突都是起于“埋怨”。所以，修補(bǔ)埋怨這扇“破窗”，成為了我們調(diào)整自身狀態(tài)最重要的環(huán)節(jié)。

3. 基于產(chǎn)品本身

產(chǎn)品從0-1階段，其實就是一個修補(bǔ)“破窗”的過程。當(dāng)BOOS或者甲方爸爸提出一個Idea時，其實就是給了我們一個房子的設(shè)計圖。別說“破窗”了，甚至連個窗子都沒有。

此時的我們：

1. 第一步：這個“房子”能不能做，即驗證這個Idea的可行性。通過研究市場、用戶、競品、商業(yè)，輸出《可行性分析報告》，包括簡化版的競品分析+商業(yè)模式；
2. 第二步：老板或甲方爸爸確定這個項目可以做之后，那么我們就要開始買“磚”（全方位調(diào)研）和“瓦”（制定工作計劃），項目開始動工；
3. 第三步：在需求階段，通過收集需求、分析需求、需求評審來一步步將房子建設(shè)起來。在這個環(huán)節(jié)中，則要確定每個“房間”（功能）的“大小”（優(yōu)先級），從而構(gòu)建出一套完整的房子；
4. 第四步：“裝修”（UI界面設(shè)計）；
5. 第五步：內(nèi)部人員“試住”（內(nèi)部測試）；
6. 第六步：“對外開放”（外部上線），同時收集整理外部外部反饋，進(jìn)一步修補(bǔ)“破窗”。

為了更加直觀的表述產(chǎn)品從0-1的過程，我將其比喻為“建房子”，其實整個產(chǎn)品每一步都可以看做是在修補(bǔ)“破窗”。

比如產(chǎn)品的定義階段，老板只給了我們一個空空的窗框，需要我們對市場、用戶、競品、商業(yè)進(jìn)行分析，然后輸出一份《可行性報告》，這難道不是一個修補(bǔ)破窗的過程嗎？再比如我們再做全方位調(diào)研的時候，不也是再修補(bǔ)前期留下的漏洞嗎？只有這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的修補(bǔ)，才能打造出設(shè)計出一個好的產(chǎn)品。

三、總結(jié)

著名的物理學(xué)家薛定諤曾說過：“生命以負(fù)熵為食”。

現(xiàn)在網(wǎng)上也同樣流傳著這樣一句話：“你是怎樣把生活搞成這樣子的——就正常操作啊”。正是因為我們的正常操作，才使得生活越來越無序和混亂，從而破窗效應(yīng)也越來越明顯，最后生活的泥潭所吞沒。

人的懶散是一種舒適的狀態(tài)，如果你覺得現(xiàn)在過得很舒適，這說明此時你處于“熵增”的環(huán)境下，而熵增帶來的破窗效應(yīng)，會使得你周圍的環(huán)境越來越糟糕，內(nèi)心被負(fù)面情緒占據(jù)，工作也無法正常進(jìn)行。

此時的你是不是該做些什么來改變一下呢？不用設(shè)定那些非常遠(yuǎn)大的目標(biāo)，就從整理桌面開始吧！

本文由 @莫向外求 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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