編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)法律和監(jiān)管的深入發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看任何一個(gè)為用戶提供日常需求服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都離不開實(shí)名認(rèn)證功能。本文作者從具體案例出發(fā)，就如何用服務(wù)思維推動(dòng)企業(yè)配合完成實(shí)名認(rèn)證進(jìn)行了分析說明，與大家分享。

01?前言

每個(gè)產(chǎn)品，都有自己的生命周期，不同時(shí)期的產(chǎn)品特性決定著不同的平臺(tái)策略。

我們以58招聘B端產(chǎn)品的企業(yè)認(rèn)證模塊為例，通過KANO模型得知，認(rèn)證模塊屬于產(chǎn)品的反向?qū)傩?，?huì)隨著平臺(tái)的門檻加強(qiáng)而讓用戶的滿意度降低，但是從發(fā)展角度看，企業(yè)認(rèn)證是攔截黑產(chǎn)的有效途徑、所以為了凈化平臺(tái)環(huán)境，提高認(rèn)證率是成熟期產(chǎn)品必須要做的一件事，來看一下怎么應(yīng)用服務(wù)思維來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)。

02?問題剖析

這是舊版的認(rèn)證頁(yè)面：

其實(shí)目前的B端認(rèn)證頁(yè)面基本都是這樣設(shè)計(jì)的，因?yàn)檎J(rèn)證本身是一種很嚴(yán)肅的事情，尤其是對(duì)B端企業(yè)用戶來說，可能是平臺(tái)攔截黑產(chǎn)的唯一途徑，所以，設(shè)計(jì)也應(yīng)該傳遞這種感覺，讓用戶重視起來。

但是，我們仔細(xì)分析一下，這樣的設(shè)計(jì)方式其實(shí)只是從產(chǎn)品角度出發(fā)，用戶其實(shí)是被迫來做這件事情，所以這樣的設(shè)計(jì)只能增加認(rèn)證模塊的反向?qū)傩?，?dāng)用戶看不到跟自己利益相關(guān)的信息，處在不得不做這樣的情緒上時(shí)，抵觸心理可能會(huì)更強(qiáng)。

03?服務(wù)思維

簡(jiǎn)單介紹下什么是服務(wù)思維，服務(wù)思維需要組織理解用戶的真實(shí)需求，從而在特殊的場(chǎng)景下制定個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最優(yōu)的價(jià)值，做到與用戶擔(dān)當(dāng)共創(chuàng)者的角色。

所以對(duì)于認(rèn)證模塊，我們要思考的是，平臺(tái)通過這樣的方式可以給用戶創(chuàng)造什么價(jià)值，通過這樣的角度，我們?cè)倏匆幌屡f版的頁(yè)面需要解決哪些問題：

1. 首先界面設(shè)計(jì)風(fēng)格需要用色塊做些調(diào)和，拉近與用戶的距離感。
2. 認(rèn)證方式的數(shù)量超過了1屏，增加了用戶的選擇時(shí)間。
3. 認(rèn)證前后的反差在設(shè)計(jì)呈現(xiàn)上并不明顯，所以當(dāng)用戶完成一項(xiàng)認(rèn)證后，由于結(jié)果感知度不強(qiáng)，不會(huì)再繼續(xù)認(rèn)證更多的內(nèi)容，所以要增加前后的對(duì)比。
4. 文案信息的展示缺少與用戶利益相關(guān)的內(nèi)容，所以文案需要優(yōu)化。

04?設(shè)計(jì)落地

看一下改版后的效果?

設(shè)計(jì)思路：

1. 頂部用大面積的橘紅色來吸引用戶關(guān)注，傳遞重要信息：“完成認(rèn)證你便可最快在8小時(shí)內(nèi)招到人”。直接告訴用戶，完成認(rèn)證可以幫你提升招聘效率。
2. 認(rèn)證方式用卡片的形式展示，認(rèn)證數(shù)量由舊版的6個(gè)提煉成3個(gè)來降低認(rèn)證壓力。
3. 通過高亮認(rèn)證按鈕，來加強(qiáng)認(rèn)證的視覺引導(dǎo)，
4. 用角標(biāo)的形式做認(rèn)證方式推薦，更快一步的幫助用戶做抉擇。
5. 認(rèn)證后的卡片樣式做了明顯的區(qū)分，認(rèn)證過的用大印章的形式展示，未認(rèn)證的按鈕依然保持高亮，從而刺激用戶繼續(xù)認(rèn)證。
6. 認(rèn)證后的文案變更為“完成更多認(rèn)證可以提升企業(yè)的真實(shí)度”，真實(shí)度這個(gè)詞其實(shí)會(huì)直接關(guān)聯(lián)企業(yè)口碑問題，所以通過文案來刺激企業(yè)繼續(xù)完成認(rèn)證。

05?持續(xù)思考

企業(yè)認(rèn)證改版項(xiàng)目上線后，企業(yè)的認(rèn)證通過率有了明顯的提升，正向的驗(yàn)證了服務(wù)思維是可以幫助設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品目標(biāo)的，所以我們可以繼續(xù)用服務(wù)思維來分析，在企業(yè)信息模塊，怎么讓用戶參與進(jìn)來，完善信息，從而達(dá)到產(chǎn)品的企業(yè)信息整合的目的。

同樣，看一下舊版：

問題分析：

1. 企業(yè)端的公司主頁(yè)完全是信息編輯流程的呈現(xiàn)，可以說在一定意義上根本沒有公司主業(yè)，那企業(yè)用戶其實(shí)是對(duì)自己的主頁(yè)缺失一個(gè)認(rèn)知感的，所以想要去完善的動(dòng)力自然不足。
2. 招聘者在PC端看到的企業(yè)主頁(yè)缺少一些差異性、通屏幾乎全是文字，缺少一些對(duì)企業(yè)形象的直接感受，所以從企業(yè)主頁(yè)上很難與企業(yè)產(chǎn)生共鳴。

再看一下改版后的效果：

設(shè)計(jì)思路：

1. 在企業(yè)主頁(yè)頭部增加通屏的照片背景，第一時(shí)間把企業(yè)的最直觀的信息傳遞給用戶，增加企業(yè)之間的差異性。
2. 對(duì)于沒有企業(yè)Logo的設(shè)立平臺(tái)Logo，我們?cè)O(shè)定幾個(gè)平臺(tái)顏色，自動(dòng)生成企業(yè)Logo，幫助企業(yè)提升整體形象。
3. 對(duì)于公司環(huán)境照片保持第一屏漏出，調(diào)整第一屏觸達(dá)用戶的節(jié)奏，企業(yè)照片用瀑布流的形式展現(xiàn)，增加用戶在企業(yè)信息頁(yè)的停留時(shí)間，以便更好的了解企業(yè)。

06?寫在最后

采用服務(wù)思維，從給用戶創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)，讓用戶一眼關(guān)注到與自己利益密切相關(guān)的信息，用戶自然會(huì)配合我們的平臺(tái)策略，完成產(chǎn)品的目標(biāo)。

其實(shí)在現(xiàn)在以用戶為導(dǎo)向的大環(huán)境下，生活中的服務(wù)思維的應(yīng)用無處不在，如疫情下，企業(yè)辦公軟件的崛起，在線教育行業(yè)的火爆等等，所以，我們也需要從服務(wù)思維角度，挖掘新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，一直奔跑在前面～

作者：周圓圓，UI設(shè)計(jì)師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@周圓圓

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