編輯導(dǎo)讀：2020年即將進入尾聲，年終總結(jié)也要開始寫起來了。作為一個設(shè)計師，你對過去一年的發(fā)揮有著怎樣的看法？你會用哪個詞形容過去一年？本文作者結(jié)合自身經(jīng)驗總結(jié)了一些關(guān)于設(shè)計師“躺贏”的方法，與大家分享，相信一定會給大家?guī)韱l(fā)。

01?躺贏

2020年是個注定讓人難忘的年，年初疫情的爆發(fā)給全社會帶來了突然的巨變。很多線下行業(yè)面臨了前所未見的難題：物流不通、客流銳減、生產(chǎn)停滯。居民的生活方式也發(fā)生了巨大變化，停工停學(xué)、社會接觸變得謹(jǐn)小慎微。

線下場景的線上化為這場災(zāi)難帶來了更多可能性。線上教育、線上會議、線上買菜…讓人們有機會在這樣閉塞的時期能夠安全高效地完成之前幾乎所有的社會行為。

租房場景也是一樣，每個租房的人都可能會走訪多套房子，接觸許多不同的人，面對面地簽合同，增加傳染風(fēng)險和防控難度，線上直播看房為疫情期間的租房帶看也帶來了新的可能性。

2月份的時候我們立即重啟了租房的直播業(yè)務(wù)，直播團隊迅速響應(yīng)，在半年多的時間內(nèi)，打破租房直播歷史最高峰值，并一路猛進，疫情穩(wěn)定后項目場次得到15倍的增長，為數(shù)以百萬計的房東和租戶提供了更安全高效的線上看房服務(wù)。

從宏觀角度來看，我跟著大勢躺贏了。即便不做什么設(shè)計也依然會收獲不錯的業(yè)績增長結(jié)果。

但仔細(xì)一想，發(fā)現(xiàn)躺贏是一門學(xué)問。

先來一些數(shù)據(jù)，大家就明白其實躺也沒那么容易了（為避免涉及敏感數(shù)據(jù)，僅表明大致趨勢）。

我們在今年2月底重啟直播業(yè)務(wù)的時候，其實并不像大家想的一樣，能夠看到時局帶來的巨大增長，實際情況是，重啟后的場次甚至不到兩年前峰值場次的的三分之一，經(jīng)過了兩個月的努力才最終突破了之前的歷史記錄。

疫情平穩(wěn)后，房產(chǎn)整體的總流量開始下降，我們的直播業(yè)務(wù)也受其影響略有下降，但最終還是通過各種努力，保持逆勢增長，單日峰值場次達到2020年以前最高值的4.2倍。集團內(nèi)橫向?qū)Ρ龋夥恐辈淼闹辈龃芜_到了集團各業(yè)務(wù)線全部直播業(yè)務(wù)場次總和的80%。

躺贏的核心不在于“躺”，而是需要知道怎么才能“贏”。今天是篇有點中式的方法論，基本沒有設(shè)計師會這么寫自己做的事情，我總結(jié)了5條要點，可能有些老聃無為而治的厚黑，但希望大家能去其糟粕，取其精華，兼聽則明，開心做設(shè)計。

02?如何躺贏？

1. 在對的時間做對的事

設(shè)計師大多是理想主義者，充滿創(chuàng)造力，細(xì)膩入微。作為設(shè)計師本身一個很重要的內(nèi)核就是匠人精神，能夠精益求精，和使用者產(chǎn)生深刻的靈魂共情。

我也是個理想主義者，直播項目重啟，剛接手這個項目時，其實也發(fā)現(xiàn)舊版直播的諸多設(shè)計問題：用色過度、視覺樣式陳舊、細(xì)節(jié)不精致、操作區(qū)隔不合理、主次不夠明晰、互動感不強、氣氛不夠熱鬧等。

不過這次，我安詳?shù)靥闪恕有枨蟾删屯炅?，并沒做任何額外的設(shè)計探索，或是推動任何體驗細(xì)節(jié)的優(yōu)化。

當(dāng)然，安詳?shù)靥善绞怯幸粋€重要的前提：你的產(chǎn)品正在做最正確的事情。

結(jié)局是Q1在有限的開發(fā)資源下，我們僅用2個月的時間，設(shè)計并上線了34項直播需求，從僅有的個人直播，最終完成了個人、經(jīng)紀(jì)人、品牌公寓全品類58、安居客、pms多平臺直播看房功能的覆蓋，單日直播峰值場次遠(yuǎn)超歷史峰值。

其中一個個場景覆蓋的需求，如果換成體驗的更舒適，又會如何呢？也許到了年中，我們還只是每天為數(shù)不多的直播場次，房東找不到我們的直播功能，租客看不到想看的房子，直播體驗做得再好，又能帶來多少效果呢？

時代瞬息萬變，在對的時間做對的事情，有時候相比設(shè)計師自己設(shè)計實力和推動力的展示，會更加重要。該躺就躺，互聯(lián)網(wǎng)不是一個人的理想主義，互聯(lián)網(wǎng)是一群人的浪漫。

2. 順勢而為，更易成就設(shè)計

如果說產(chǎn)品的解法有如靈丹妙藥一般立竿見影的話，設(shè)計工作在很多時候，更像是維持生命的礦泉水一樣。所以很多時候，設(shè)計師跟產(chǎn)品講道理，不一定能講的過，就像是你苦口婆心地勸一個病入膏肓的人多喝水一樣。

設(shè)計師在推動項目，很多時候，需要借助巧勁，才能躺著把設(shè)計推動了，以剛才喝水這個繼續(xù)比喻的話，每次給病人喂藥的時候如果能讓他順便多喝幾口水，其實就容易了很多。當(dāng)然，前提是設(shè)計師需要和產(chǎn)品保持較高度的信息同步，這樣你才能抓準(zhǔn)“送水”的時機。

當(dāng)我得知租房直播在Q1完成能力覆蓋之后，準(zhǔn)備不斷完善直播的能力：分享、黑名單、感興趣、直播間評論與微聊打通等等。我知道，躺著推動視覺改版的時機到了：

1. 體驗的優(yōu)化在下個階段將變得重要；
2. 密集的功能改動將出現(xiàn)在同一個頁面；
3. 這是設(shè)計品質(zhì)可以提升最多的頁面（Q1的時候雖然沒做設(shè)計推動，但做過設(shè)計問題的整理）

話不用多說，也不用花時間做過多不必要的用戶研究，新版直播間概念稿往群里一拍，馬上得到同事和管理者的認(rèn)可，視覺改版的事也就順理成章地推進下去了。

Q2的結(jié)果也是喜人的，直播間全面升級，有效直播穩(wěn)定提高，超過歷史峰值，互動率持續(xù)提升，鏈接量提高30倍。

每個產(chǎn)品迭代的過程，都有很多躺著推動設(shè)計的機會，了解線上產(chǎn)品設(shè)計問題，跟產(chǎn)品保持好溝通，在每次機會出現(xiàn)的時候，找準(zhǔn)切入點，即時出手，接管設(shè)計就好了。

3. 在別人看不到的地方，持續(xù)發(fā)光

這其實是躺贏非常核心的一環(huán)，之所以其他人看到你“躺”，因為“跑“的部分經(jīng)常是不被展示出來。沒有設(shè)計師會在述職評審的時候花好幾頁，介紹自己怎么跟產(chǎn)品溝通項目想法。

我的經(jīng)驗是：

1. 保持多溝通的好習(xí)慣，遇到善于溝通的產(chǎn)品，那是修得的福分，不善于溝通的，自己多爭?。?/li>
2. 梳理清楚你覺得體驗改進的重點，以及它和產(chǎn)品核心指標(biāo)的關(guān)系；
3. 聽明白產(chǎn)品和老大們的角度和觀點，消化吸收后輸出自己的觀點；
4. 持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品上線后的指標(biāo)，和產(chǎn)品一起思考良方；
5. 嘗試在產(chǎn)品指標(biāo)中融入體驗指標(biāo)。

當(dāng)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理們充分吸收了設(shè)計師的想法，共同去思索一個更美好的前景，那你離躺贏還會遠(yuǎn)嗎？

租房直播項目的迭代過程中，產(chǎn)品和設(shè)計師們充分探討，最終找到了更多更棒的直播入口，讓更多人用直播、看直播；改善了諸多細(xì)微體驗，讓主播更高質(zhì)量地完成直播，在大幅拉主播的情況下保證有效直播率；讓觀眾擁有更好的直播體驗，更樂于互動。

4. 當(dāng)你覺得重要的內(nèi)容被忽略時，別躺了，站起來

設(shè)計體驗和產(chǎn)品關(guān)心的數(shù)據(jù)差距還是非常大的。以租房直播為例：

比如什么叫有效直播。產(chǎn)品會認(rèn)為一個直播有人看了就算有效直播（是否做了直播這件事）；而設(shè)計體驗關(guān)心的是用戶會認(rèn)為什么樣的直播是有效直播（是否用戶感到有效，比如是否獲得了足夠的反饋和連接）。

比如看待復(fù)播率的角度。產(chǎn)品看復(fù)播率會考慮它的投入產(chǎn)出比，兩周租房周期是否值得去引導(dǎo)復(fù)播；設(shè)計體驗對復(fù)播率的關(guān)注，更因為它是對直播體驗的最明朗的反饋因子之一。

再比如對觀眾的理解。產(chǎn)品關(guān)注觀眾流量，設(shè)計體驗關(guān)注直播觀眾的體驗（是否能立即得到想要的東西）以及他們在直播過程中是否產(chǎn)生足夠的價值，去平衡直播了5分鐘10分鐘的主播們的努力，當(dāng)所有banner都告訴主播播10分鐘的時候，總有人應(yīng)該去關(guān)注他們這10分鐘是怎么度過的，直播后收獲了什么。

這是設(shè)計師看問題的角度，我本希望借助某些契機，闡明利害，躺著推動設(shè)計：在Q2快結(jié)束的時候，我認(rèn)為產(chǎn)品功能鋪設(shè)到一定的程度投入產(chǎn)出的性價比已經(jīng)不高了，如何保證直播體驗的健康會變的越發(fā)重要，所以曾嘗試做過一個體驗健康計劃的文檔，講了體驗指標(biāo)與產(chǎn)品關(guān)系，并列出體驗檢測指標(biāo)，希望能通過問題指標(biāo)引起注意，推動后面我想做的設(shè)計體驗改進。

但2個月過去，我發(fā)現(xiàn)我依然沒有收到任何體驗指標(biāo)的數(shù)據(jù)監(jiān)測反饋，簡單的說，躺贏計劃也有失敗的時候。

如果躺失敗了，但你不服，就別躺了，換個姿勢。

于是Q4的時候，我調(diào)整了思路，不用布局體驗指標(biāo)這種長線的量化方式去推動設(shè)計動作，而是直接列出想做的具體動作，一件一件的把具體想做的事情感性的表述、感性的呈現(xiàn)，大家看著圖，拍著腦門，哎？這么搞還真體驗挺不錯。

事情就這樣被接受了，終于可以排到之后的需求池中。比如c端觀眾看后的反饋這個功能，相信在上線后，能讓觀眾感受到主播的認(rèn)真，讓主播感受到每個觀眾的真實，引領(lǐng)主播在每個觀眾還沒離開時，傳遞給他們更多信息，留住租客，這些都是直播體驗向著一個更正向健康的循環(huán)邁進的重要體驗。

5. 擁抱你的“好運”

上面說了很多主觀的部分，但無論如何，躺贏一定是需要“好運”的。

“天時地利”是很重要的運氣部分，當(dāng)屬于你的時機來了，不要真的只是靜靜躺在原地，抱住它，盡量把這份機會帶來的運勢最大化。

“人和”是更重要更可控的“好運”部分，租房直播這個小項目的成功，跟背后認(rèn)真負(fù)責(zé)的PM團隊、極度靠譜的前后端大神、專業(yè)無比的交互用研力量、乃至隱藏在幕后的英明決策者都息息相關(guān)。

沒有他們，我將無從寫出這樣的內(nèi)容。

03?結(jié)語

能從容優(yōu)雅地贏當(dāng)然最好，沒這個條件，設(shè)計師還是得一個鯉魚打挺跳起來，奔贏或者跪贏。要做成一件事，姿勢不重要，知道怎么贏才是重點。

最后，祝愿大家在設(shè)計的路上，乃至人生的路上，都可以一路躺贏。

作者：張鴿，設(shè)計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@張鴿

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議