編輯導(dǎo)語：一個產(chǎn)品里往往包含許多的能夠提升產(chǎn)品體驗感的小細(xì)節(jié)，在用戶使用的過程中，不知不覺的改變了用戶的使用習(xí)慣，讓用戶愿意接觸并且喜歡上這款產(chǎn)品，成為其忠實的使用者。本文作者通過系列文章，為我們挖掘并總結(jié)了產(chǎn)品中有哪些能夠提升體驗感的小細(xì)節(jié)，一起來看看你有沒有發(fā)現(xiàn)吧。

作為設(shè)計師，在拿到產(chǎn)品需求的時候，所要做的不僅僅是完成產(chǎn)品的設(shè)計工作，更重要的是要思考如何通過設(shè)計的的手段去推動產(chǎn)品背后的商業(yè)價值達(dá)到最大化，提升視覺體驗、增強(qiáng)用戶的粘性以達(dá)到用戶轉(zhuǎn)化的目的。不需要我們設(shè)計的有多么復(fù)雜，可能是一個步驟的簡化、一句打動人心的文案、貼心的提示、趣味的動效…

01 「支付寶」支付方式-余額寶組合付款

1. 產(chǎn)品體驗

在使用支付寶余額寶付款時，如果當(dāng)前余額小于應(yīng)付金額，可選擇其他任一支付方式跟余額寶組合付款，以補(bǔ)充余額不足的部分，順利完成付款流程。

2. 設(shè)計思考

移動支付的推出到現(xiàn)在，確實給我們帶來了極大的便利，有沒有發(fā)現(xiàn)，出門帶著現(xiàn)金，等回來時原封不動。用過支付寶的都知道，隨著余額寶的成熟，余額賬戶平時來源于紅包、轉(zhuǎn)賬、充值等金額，都會自動轉(zhuǎn)入余額寶，隨著時間的推移還有部分利息收入，對收入不高小額理財?shù)挠脩魜碚f求之不得。

但理財方式五花八門，并不是所有用戶都接受這種方式，所以即便余額寶賬戶只有極小的金額，也想直接花掉，不然看著礙眼，但直接使用不足以支付任何一個訂單，提現(xiàn)則需要完成從余額寶-余額-提現(xiàn)復(fù)雜的操作流程，非常麻煩。

支付寶推出的組合支付就方便多了，在支付金額大于應(yīng)付金額的情況下使用余額寶，可隨意搭配其他任何一種方式組合付款，為無理財需求的用戶體驗提供了解決方案，極大方便用戶使用，十分貼心，讓整個支付流程變得更加順暢，帶來愉快的支付體驗。

02 「搜狗輸入法」趣味的變聲功能

1. 產(chǎn)品體驗

在聊天使用搜狗輸入法時，通過鍵盤上的麥克風(fēng)圖標(biāo)進(jìn)入，點擊變聲功能就可以選擇不同的聲音將錄音變聲。

2. 設(shè)計思考

人體聲帶的本質(zhì)就像青春期男性增高、女性胯部變寬一樣，隨著年紀(jì)逐漸變大，后面會逐漸發(fā)展出各自獨(dú)有的聲音特征。我們常聽到各種主播的聲音都好好聽，雖然沒有實質(zhì)性的調(diào)查，但不可否認(rèn)有部分主播就通過變身器或軟件將自己的聲音實時在線變聲，畢竟是否原裝不重要，重要是本身的目的。

搜狗輸入法上線的變聲功能，即可在支持語音錄入的應(yīng)用中發(fā)送語音消息時，進(jìn)行在線實時變聲，變聲器和第三方變聲軟件都免了，用實時變聲以增加互動真實性及娛樂性。

在鍵盤的變聲選項里，可以先通過試聽選擇自己喜歡的聲音，不管是惡搞、扮嫩、撒嬌等，對自己的聲音進(jìn)行“整容”，用來增加互動的趣味性。

林子大了什么鳥都有，不免會有一些居心叵測的人鉆了空子，用于不法之途，但問題不在于軟件，而是取決于用戶的本身。只要人心向善，軟件功能帶給我們的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)是喜大于悲。

03 「騰訊視屏」彈幕-人人都能裝明星

1. 產(chǎn)品體驗

騰訊視頻在橫屏觀看發(fā)送彈幕時，選擇該視頻對應(yīng)的主要人物角色，發(fā)送成功后，即可在彈幕區(qū)域看到自己編輯的文字前面，有明星頭像和角色名稱展示。

2. 設(shè)計思考

有人說“看視頻不開彈幕不如不看”，這句話聽起來是否感覺很夸張？在看視頻的眾多用戶群體中，不乏有找樂子、打發(fā)時間、興趣愛好等，很多空余時間都沉浸在視頻應(yīng)用里面。

雖然彈幕可能會影響我們的視覺體驗，不可否認(rèn)的是，有時候開著彈幕看視頻，要遠(yuǎn)比視頻內(nèi)容本身更吸引人，里面的各種劇透、鍵盤俠、甚至“腦殘”發(fā)出的言語充斥著視覺，讓我們在互動的過程中更快的融入角色，縱然會有部分的不愉快，但整體來說，利大于弊，不然早關(guān)閉彈幕了。

騰訊視頻的彈幕功能雖然被部分用戶吐槽體驗差，但也有些細(xì)節(jié)還是很照顧用戶心理的。

比如說彈幕之前選擇劇中人物角色編輯內(nèi)容，發(fā)送成功后即可在彈幕區(qū)域看到自己的話題文字前面有明星頭像和角色名稱顯示，能讓用戶更快的帶著人物角色本身的色彩融入其中，和其他網(wǎng)友一起深入交流互動，博得點贊等，??還能滿足追星族用戶的「虛榮心」，帶來一種榮耀和心理上的滿足感。

04 「支付寶」螞蟻森林-善用文案的力量留住用戶

1. 產(chǎn)品體驗

每天進(jìn)入支付寶-螞蟻森林，在最新動態(tài)區(qū)域，都能看到偷取我們能量最多的好友排名靠前，并附帶“今日最過分”的標(biāo)簽，頗有挑釁的味道；偷取好友的能量后，同樣能看到偷取最多能量的好友排在最前面，并提示“今日最慷慨”，言語之中也有激勵之意圖。

2. 設(shè)計思考

看過《三國》的朋友，不知是否還有人記得諸葛亮在北伐的一次戰(zhàn)役中，憑借自己的“毒舌”直接當(dāng)場罵死魏司徒王朗，從此被譽(yù)為“噴子”的鼻祖。

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，言語也是用戶轉(zhuǎn)化的利器，它只不過是從聽覺轉(zhuǎn)換為視覺。不管是banner、橫幅、落地頁，只要言語得當(dāng)，其作用都是不可估量。

無策劃，不營銷！因文案營銷成功的案例不在少數(shù)，好的文案能起到促進(jìn)品牌資產(chǎn)的積累、增加消費(fèi)者的信任、整合與互動、增加外部鏈接與點擊量等作用。

支付寶螞蟻森林的能量偷或被偷，都帶有較為玩味的文案提示，雖然不是特別激進(jìn)，但跟其他應(yīng)用類似排名的功能相比，并非只是為了排名而排名。在進(jìn)入螞蟻森林時發(fā)現(xiàn)能量被偷，使用“今日最過分”的標(biāo)簽提示，可以理解為激起用戶情緒的一種激將法，制造出一種用戶是因為“膽怯、無能”才離開的感知，調(diào)起用戶不服輸?shù)男睦?，從而將用戶的情緒轉(zhuǎn)化為行動。

偷取別人的能量之后，用“今日最慷慨”的提示強(qiáng)調(diào)對比、明示效果，以滿足用戶的面子心理及勝負(fù)欲的體現(xiàn)，同時也在暗中鼓勵用戶，通過增強(qiáng)用戶的使用頻率來達(dá)到留存。

05 「騰訊新聞」新聞詳情-左滑查看評論的手勢交互

1. 產(chǎn)品體驗

在騰訊新聞的詳情頁面，除了滑到底部或點擊圖標(biāo)查看評論之外，還能通過左滑的交互手勢操作進(jìn)入評論頁面。

2. 設(shè)計思考

使用過iPhone手機(jī)的用戶都知道，返回上一級頁面可直接通過右滑的手勢交互完成。隨著信息時代的發(fā)展，交互手勢作為觸屏手機(jī)的主要人機(jī)交互方式之一，越來越被廣大設(shè)計師及使用者所重視，移動產(chǎn)品的設(shè)計都是建立在手勢交互基礎(chǔ)之上的。

用戶在虛擬現(xiàn)實中發(fā)出的除聲控、眼動、操作桿的指令外，手勢交互相對來說出錯概率更低。雖然iPhone的右滑返回操作已變成用戶的認(rèn)知，但左滑進(jìn)入需要觸發(fā)何種功能則需要慎之又慎，否則就會造成功能層級混亂，讓用戶產(chǎn)生迷惑，起到反作用。

騰訊新聞的詳情頁面，可直接通過左滑查看用戶評論，因左滑的手勢交互并沒有特定的功能及含義，無法成為廣大用戶的慣性思維認(rèn)知，即保留了原有的滑到底部或點擊圖標(biāo)查看評論的入口。

左滑查看評論則更加便捷，免去了圖標(biāo)區(qū)域的精準(zhǔn)點擊，把操作區(qū)域擴(kuò)大到全范圍。相對于單點操作的精準(zhǔn)度和視力清晰度的高要求，手勢操作在易用性方面，擴(kuò)大了觸發(fā)面積，提高容錯度，放寬了操作限制。

06 「微信」表情搜一搜-斗圖必殺技

1. 產(chǎn)品體驗

打開微信對話框里的表情功能，點擊第一個搜索圖標(biāo)，就可以根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞匹配對應(yīng)的表情庫。

2. 設(shè)計思考

使用微信聊天，很多時候我們都會使用表情代替回答，操作簡單快捷。用個性化、情感化、趣味化的表情，可以縮短用戶溝通的生硬感和距離感，并能很好的表達(dá)情緒，傳神的表情還能達(dá)到一語雙關(guān)的效果，省去打字的麻煩，效率高。

基于人的本性對這種新奇、動態(tài)的東西，更容易被吸引和“刺激”，在某些種場景下展示，比語言表達(dá)更為豐富，所以很多用戶看到有自己喜歡的表情時，都會忍不住添加到私人表情庫，但不知道有沒有發(fā)現(xiàn)，表情少了不夠用、多了太難找，斗圖的的樂趣就變成了憂慮。

微信最新推出的表情搜一搜功能，完美的解決的這個問題，只要你有流量，就可隨時通過輸入關(guān)鍵詞智能匹配海量的表情，在詞窮或斗圖時使用，讓交流不再尷尬，既能增加交流互動的趣味性，還能有效避免用戶因找圖而浪費(fèi)大量時間，操作簡單且人性化，讓整個社交過程更流暢。

07 「自如」畫圈找房-個性化的位置精準(zhǔn)搜索

1. 產(chǎn)品體驗

在自如的找房功能頁面，點擊右上方的畫圈圖標(biāo)，即可將自己租房的理想位置圈出來，鎖定區(qū)域找房。

2. 設(shè)計思考

在外奮斗的人群，首先要解決的就是住的問題，除了價格，那么租房的位置就成了最大的問題。一般找房都都是通過精準(zhǔn)地名、地鐵站/沿線或以及自身為中心的方圓距離搜索，等到確定好了最終看房的時候，位置偏離的無法忍受，浪費(fèi)大量的時間不說，還對很多的房源失去了信任度。

自如APP使用畫圈找房，位置就相對精確了很多。在地圖界面，通過手動畫出自己想要的區(qū)域來查找房源。交互手勢的運(yùn)用，提升了檢索功能的自由度與靈活性，為用戶節(jié)省了時間又提升了搜索結(jié)果的精準(zhǔn)度。

簡單明了的手勢操作對用戶而言幾乎沒有學(xué)習(xí)成本，可謂是好用無負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)房源的精確定位。

08 「每日優(yōu)鮮」登錄前-滿屏羊毛等你來薅？

1. 產(chǎn)品體驗

進(jìn)入每日優(yōu)鮮APP，在登錄之前看不到金剛區(qū)、輪播圖、爆款商品等這些常規(guī)板塊，只有滿屏的優(yōu)惠和紅包刺激著用戶的大腦，登錄之后，確實有很多優(yōu)惠，不過對比登錄之前還是大庭相徑。

2. 設(shè)計思考

天上不會掉餡餅，這是每個用戶都明白的一個道理，雖然在很多應(yīng)用上都可以薅到羊毛，但企業(yè)一定會做很大的限制，甚至秋后算賬。為了用戶的轉(zhuǎn)化，各種引導(dǎo)用戶注冊登錄的手段真是五花八門，有的雖然遵循了本心，真實的給到了一定的優(yōu)惠，但還是有少數(shù)應(yīng)用就是純粹詐騙，變著法套路用戶。

比如，看到一個紅包，應(yīng)用就會提醒你提交手機(jī)號碼（誘導(dǎo)注冊）領(lǐng)取，不過等到提交成功之后，你會發(fā)現(xiàn)要想領(lǐng)到紅包需要完成的各種任務(wù)恐怕一輩子的時間都無法完成。

甚至?xí)龑?dǎo)用戶忘記進(jìn)來領(lǐng)紅包的事情，因為它會利用人性的弱點，還有更大的套路將變換著你的思維，畢竟先把游客轉(zhuǎn)化為自己的用戶是首要任務(wù)，一旦成功，后面的各種轉(zhuǎn)化手段就可以肆無忌憚了。

使用每日優(yōu)鮮APP時，在登錄之前，通過福利的發(fā)放、商品的優(yōu)惠等利益刺激手段，吸引用戶產(chǎn)生對內(nèi)容/商品的占有欲，?以“下單就讓利”的方式來促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，引起用戶的「貪便宜」心理，勾起消費(fèi)欲望，促使用戶點擊并引導(dǎo)注冊，將游客轉(zhuǎn)化為自己的會員。

成為注冊用戶之后才算真正開始，否則一切都是空談。待用戶登錄成功之后，至于是否要履行登錄之前的承諾還是通過其他手段轉(zhuǎn)移用戶目標(biāo)，這就要看營銷手段了，畢竟留住了用戶，如果投其所好，一切皆有可能。

09 「嗶哩嗶哩」啟動頁-把選擇權(quán)留給用戶

1. 產(chǎn)品體驗

嗶哩嗶哩的設(shè)置功能里，可在系統(tǒng)提供多張樣式圖中，選擇一款設(shè)置為應(yīng)用的啟動頁，以后在每次啟動應(yīng)用時都將顯示自己設(shè)置的圖片。

2. 設(shè)計思考

我們在啟動APP應(yīng)用時，大部分首先映入眼簾的就是啟動頁，既能增強(qiáng)用戶對app軟件的感知度，同時還能保證用戶在進(jìn)入首頁之前進(jìn)行預(yù)加載，便于進(jìn)入后使用更流暢，所起到的作用無可替代。

除此之外，可以通過產(chǎn)品名稱、廣告語、色彩等內(nèi)容，反映出APP品牌的基調(diào)，含有觸動情感故事情節(jié)的畫面，還能產(chǎn)生情感共鳴。

說到底，最主要的作用還是解決APP在啟動的過程中需要加載資源、網(wǎng)絡(luò)請求而耗費(fèi)的等待時間，短時間用戶還可以保持是新鮮感，但對于同一個啟動畫面久而久之就會產(chǎn)生視覺疲勞，在啟動頁呈現(xiàn)之時，依然感覺無聊、乏味。

嗶哩嗶哩APP同樣繞不開啟動頁（資源加載時間緩沖）這道坎兒，但是，卻把啟動畫面樣式的選擇權(quán)留給了用戶，非常友好。對于只有一種樣式的啟動頁，用戶在產(chǎn)生反感時，有種無法掌控的無助、急躁。

嗶哩嗶哩APP雖然有多個畫面以供選擇，但全都是系統(tǒng)提供，絲毫不會影響品牌傳遞及情感共鳴，同時讓用戶自己去選擇，并暗示這個頁面自己可以掌控，即使用戶在某個時間不喜歡這個畫面了，但終究是自己的選擇，能夠?qū)⑵鋵PP產(chǎn)生的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)嫁到自己身上，以此來提高用戶留存。

（PS：道理同上，當(dāng)我們在完成了一項工作任務(wù)，把方案A呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)時，總被領(lǐng)導(dǎo)挑出很多問題，于是就改成了方案B，可是在領(lǐng)導(dǎo)面前依然不過關(guān)。但如果我們同時把方案A和方案B一起呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)時，領(lǐng)導(dǎo)可能會二選其一，而且非常滿意）

10 「淘票票」系統(tǒng)提供圖片-評論更具價值

1. 產(chǎn)品體驗

使用淘票票進(jìn)行電影評論，添加圖片時，可將系統(tǒng)提供的劇照、海報、工作照等印象深刻的圖片添加到評論中。

2. 設(shè)計思考

電影評論，顧名思義就是對所看的電影，將它的拍攝手法、故事內(nèi)容、演員表現(xiàn)等方面所總結(jié)出的一種看法。不僅可以將自己的觀后感表現(xiàn)出來，還能起到對后來者不可估量的作用，甚至影響著整部電影的價值，所以有很多影迷在看完電影后都會去評論，為了把評論寫的更加真實（鍵盤俠除外），還會附加幾張圖片，無奈電影院不允許拍照且線下還需要去查找圖片資源，讓整個評論的過程變的很雞肋。

淘票票APP在評論時，則提供了大量的劇照、海報、工作照等電影情節(jié)/細(xì)節(jié)的圖片，我們可以把喜歡的人物角色、印象深刻的片段相關(guān)的圖片找出來，添加到評論中，不僅可以把自己的想法體現(xiàn)的淋漓精致，還讓評論的內(nèi)容更具真實性，有理可據(jù)，體現(xiàn)出評論真正意義上的價值。

結(jié)語

設(shè)計師需要養(yǎng)成體驗產(chǎn)品的好習(xí)慣并將優(yōu)秀的產(chǎn)品細(xì)節(jié)記錄下來，加強(qiáng)自己的記憶，不僅能提升自己的語言組織和總結(jié)能力，也為日后輸出優(yōu)秀的作品當(dāng)鋪墊，對自己的能力提升以及未來的職業(yè)發(fā)展帶來便利。

本期產(chǎn)品細(xì)節(jié)分享結(jié)束，我們下期再見。

作者：大漠飛鷹；公眾號：能量眼球

本文由 @大漠飛鷹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。