編輯導(dǎo)讀：對(duì)于房屋中介平臺(tái)來(lái)說(shuō)，房源發(fā)布是一個(gè)很重要的功能，它是平臺(tái)業(yè)務(wù)展開(kāi)的關(guān)鍵所在。本文作者對(duì)58的一個(gè)房源發(fā)布改版項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)盤，對(duì)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

引言

58是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活分類信息網(wǎng)站，這些信息很大部分都是由用戶端主動(dòng)發(fā)出的，對(duì)58來(lái)講，發(fā)布端絕不僅僅是工具，更是58整個(gè)體系的源頭。租房是58重要的業(yè)務(wù)之一，如何讓用戶更簡(jiǎn)單、更快速的發(fā)房，提升發(fā)布成功率，為租房業(yè)務(wù)線帶來(lái)更多增量信息是我們要解決的問(wèn)題。

發(fā)布是每個(gè)公司的高危產(chǎn)品，敏感信息限制高，這在一定程度上提升了用戶的使用門檻。舊版的房源發(fā)布成功率有較好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，但數(shù)據(jù)不能代表一切，為了追求更好的體驗(yàn)，我們開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)半年的改版之路。本文為本次房源發(fā)布改版復(fù)盤，大綱如下：

1. 問(wèn)題梳理
2. 定義目標(biāo)
3. 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
4. 總結(jié)回顧

01 問(wèn)題梳理

1. 用戶反饋

為了做好這次改版，我們針對(duì)可能有真實(shí)出租需求的親友團(tuán)進(jìn)行訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)用戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題。同時(shí)為避免樣本人群局限性，我們?cè)谧夥繕I(yè)務(wù)線建立的“58租房用戶交流群”進(jìn)行真實(shí)的用戶發(fā)布跟蹤調(diào)研。

在跟蹤收集問(wèn)題的2個(gè)多月時(shí)間中，提煉出了有效用戶建議30多條。并對(duì)所有有效建議分類整合，嘗試在其中找到新的思路。

2. 線上數(shù)據(jù)反饋

如果說(shuō)用戶反饋是問(wèn)題的感性表達(dá)，而線上數(shù)據(jù)可以理性的反饋產(chǎn)品當(dāng)前存在的問(wèn)題。

改版前58租房發(fā)布做了詳細(xì)的埋點(diǎn)。雖然整體發(fā)布成功率較高，但很多用戶在發(fā)布過(guò)程中會(huì)多次觸發(fā)“圖片沒(méi)填寫、小區(qū)名稱沒(méi)填寫、電話號(hào)碼沒(méi)填等”等提示；平均每個(gè)用戶發(fā)布1-2次才能發(fā)布成功；平均總發(fā)布時(shí)長(zhǎng)為7.8分鐘

問(wèn)題總結(jié)

結(jié)合用戶反饋和線上數(shù)據(jù)反饋，我們總結(jié)了當(dāng)前發(fā)布存在的問(wèn)題如下：

1. 發(fā)布頁(yè)面整體視覺(jué)風(fēng)格不夠簡(jiǎn)潔。舊版本的發(fā)布界面中存在很多冗余的線、面，頁(yè)面采用居中和居左混排的方式，視覺(jué)更復(fù)雜。
2. 發(fā)布流程長(zhǎng)，填寫容錯(cuò)率低。發(fā)布房源，必須經(jīng)過(guò)房屋房源信息、補(bǔ)充信息、聯(lián)系人信息、承諾信息等4個(gè)頁(yè)面，流程示意較弱。需填寫信息多，填寫錯(cuò)誤時(shí)會(huì)阻斷流程并觸發(fā)提示。
3. 填寫內(nèi)容自動(dòng)化程度低。發(fā)布系統(tǒng)，需要用戶填寫的內(nèi)容還是比較多的，舊版本的發(fā)布系統(tǒng)并沒(méi)有在常見(jiàn)選項(xiàng)中默認(rèn)一些“預(yù)見(jiàn)值”，使發(fā)布所有的信息必須用戶一步一步填寫，自動(dòng)化程度較低。

02 定義目標(biāo)

根據(jù)梳理的問(wèn)題，我們定義了本次改版3個(gè)緯度的升級(jí)目標(biāo)：降低發(fā)布門檻、節(jié)約發(fā)布時(shí)間、提升發(fā)布效率，從這三個(gè)方面提升發(fā)房體驗(yàn)。

03 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

1. 視覺(jué)降噪-認(rèn)知降負(fù)

新版的發(fā)布表單更新了視覺(jué)語(yǔ)言，在表單設(shè)計(jì)上化繁為簡(jiǎn)，統(tǒng)一左對(duì)齊的表單樣式，減少字號(hào)，拉大字體層級(jí)，將相關(guān)聯(lián)信息合并，減少視覺(jué)負(fù)擔(dān)，認(rèn)知降負(fù)。

2. 操作即創(chuàng)建-上手簡(jiǎn)單

改版前用戶需要將必填信息全部填完才可成功發(fā)布房源，很多用戶會(huì)因?yàn)闆](méi)有填全部必填項(xiàng)，多次觸發(fā)提示；而且在用戶反饋中發(fā)現(xiàn)，很多用戶在發(fā)房時(shí)，手機(jī)里沒(méi)有房子圖片，并且無(wú)法立即拍攝房源圖片，就這樣被卡在第一步不能繼續(xù)。

改版后，為了讓發(fā)房更簡(jiǎn)單易上手，我們嘗試了新的思路“操作即創(chuàng)建”，即只要填寫1個(gè)必填信息，即可成功創(chuàng)建房源，其他必填信息可后續(xù)補(bǔ)充填寫，降低發(fā)布門檻。

3. 創(chuàng)建流程節(jié)點(diǎn)-全局把控

發(fā)布質(zhì)量關(guān)系到展示端信息質(zhì)量，為了保證個(gè)人房源質(zhì)量，我們會(huì)要求發(fā)布房源時(shí)填寫必填信息、選填信息、個(gè)人信息，并對(duì)房源真實(shí)性作出承諾，上傳房本進(jìn)行認(rèn)證。發(fā)布端提供內(nèi)容的要求越多對(duì)發(fā)布成功產(chǎn)生阻礙越多，如何在需填寫內(nèi)容不變的情況下，提升用戶發(fā)布成功率？

改版前，對(duì)發(fā)房需填信息，采用了平鋪的形式分頁(yè)展示，但如此大量的信息使發(fā)房過(guò)程長(zhǎng)且復(fù)雜。

改版后，根據(jù)信息內(nèi)容和重要性分類，視覺(jué)上減少了選填信息權(quán)重，及時(shí)加入流程節(jié)點(diǎn)告知用戶當(dāng)前發(fā)房進(jìn)度，將聯(lián)系人這種一般不需要改動(dòng)的信息更換視覺(jué)形式，并根據(jù)用戶發(fā)房具體情況，給予不同反饋。根據(jù)填寫進(jìn)度不同，進(jìn)入不同節(jié)點(diǎn)頁(yè)面，提示下一步動(dòng)作，提升發(fā)布整體流程容錯(cuò)率。

4. 模版化的詳情輸入+智能信息填充-兼顧發(fā)布和展示

發(fā)布需要填寫的字段很多，現(xiàn)有的技術(shù)下，我們可以根據(jù)用戶填寫的內(nèi)容推測(cè)和推薦用戶下一步的輸入內(nèi)容。

當(dāng)用戶輸入小區(qū)和面積后，我們可以根據(jù)磐石系統(tǒng)存儲(chǔ)的小區(qū)資源，推測(cè)出用戶房源戶型、朝向、有無(wú)電梯、推薦租金等信息（如，北窯地小區(qū) | 64m2，系統(tǒng)可推薦此房源可能是2室1廳，南北向，無(wú)電梯，租金在5350～6050之間），將這些信息直接智能填充在表單中，當(dāng)推測(cè)信息有誤時(shí)，用戶可直接進(jìn)行修正，同時(shí)智能推薦系統(tǒng)也對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行糾錯(cuò)，使后續(xù)的推測(cè)結(jié)果更準(zhǔn)確。

房源詳情是用戶結(jié)合當(dāng)前房源的具體信息，對(duì)房源作出自己的說(shuō)明補(bǔ)充的地方。

改版前，用戶對(duì)房源詳情輸入時(shí)，為減少操作成本，我們提供了語(yǔ)音輸入和文字輸入并存的形式，但這種兩種方式在內(nèi)容上，都無(wú)法給用戶參考。改版后增加了根據(jù)用戶填寫信息，結(jié)合房產(chǎn)在小區(qū)信息、交通信息等自動(dòng)生成信息模版，一鍵生成內(nèi)容。

這種方式不僅大幅減少了用戶操作成本，在展示端也避免了由于用戶寫作水平不同而造成的信息閱讀性低的弊端，也進(jìn)一步避免用戶發(fā)布過(guò)程中因?yàn)檩斎朊舾性~匯造成的無(wú)法發(fā)布的情況。

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04 總結(jié)回顧

從感性的用戶反饋出發(fā)，結(jié)合理性埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決整個(gè)發(fā)房環(huán)節(jié)的各類問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)。

面對(duì)多字段填寫的表單，要根據(jù)字段進(jìn)行分類整理，盡量簡(jiǎn)潔，規(guī)律，拉大信息層級(jí)減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)；面對(duì)冗長(zhǎng)的發(fā)布流程，增加合適的流程節(jié)點(diǎn)，時(shí)刻提醒用戶下一步需要做什么，整體發(fā)布流程提升容錯(cuò)率，加大用戶發(fā)布成功的機(jī)會(huì)；利用現(xiàn)有技術(shù)，智能填充表單內(nèi)容，減少用戶操作。

本次改版是一次視覺(jué)和流程的大調(diào)整，想在發(fā)布端擁有更好的發(fā)房體驗(yàn)，需要貼近用戶，源源不斷聽(tīng)取用戶反饋，梳理問(wèn)題所在，建立需求優(yōu)化池，并持續(xù)的推進(jìn)進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)。

以上感謝閱讀。?

作者：三牛，視覺(jué)設(shè)計(jì)師

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