編輯導(dǎo)讀：為確保開發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，利益相關(guān)者管理至關(guān)重要，設(shè)計師需要對利益相關(guān)者的觀點(diǎn)和看法加以了解并提出正確的解決辦法。具體怎么做？本文作者分享總結(jié)了利益相關(guān)者訪談的10個關(guān)鍵問題，并對背后的原因進(jìn)行了深入探討，供大家一起參考學(xué)習(xí)。

一個集中、詳細(xì)、簡潔的利益相關(guān)者訪談，是開始樹立承諾并收集有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計項(xiàng)目知識的關(guān)鍵。它有助于做出正確的決定，避免最終的失望，并通過改變來創(chuàng)造正確的產(chǎn)品。

正如在“重新設(shè)計的過程-第1部分”中所解釋的那樣，設(shè)計師在這里的唯一部分是提出正確的問題、傾聽、學(xué)習(xí)、適應(yīng)和理解利益相關(guān)者的觀點(diǎn)。

這是最簡單的方法，來避免未來缺點(diǎn)、缺乏溝通、創(chuàng)意障礙和修改的無盡循環(huán)。利益相關(guān)者的訪談有助于根據(jù)用戶的需求、愿景和目標(biāo)建立理解，同時以正確的目標(biāo)和知識驗(yàn)證項(xiàng)目的利害關(guān)系。從組織的角度來看，這個過程肯定會使設(shè)計項(xiàng)目的其余部分順利進(jìn)行。

正確的問題是達(dá)成正確解決方案的途徑。

那么，那些正確的問題是什么？問題應(yīng)該照本宣科還是保持對話的自然？一組精心設(shè)計的問題可以保證溝通順暢，利益相關(guān)者訪談的過程具體化，并且應(yīng)該在會議前做好準(zhǔn)備。

因此，現(xiàn)在我們了解了利益相關(guān)者訪談的重要性。讓我們從10個關(guān)鍵問題開始，同時還要驗(yàn)證其背后的原因。

01 您公司的目標(biāo)、價值觀和愿景是什么？

從詢問目標(biāo)、價值觀和愿景中獲得的信息非常重要，并且服務(wù)于整個項(xiàng)目。

它們有助于了解利益相關(guān)者的優(yōu)先事項(xiàng)，并且是收集有關(guān)業(yè)務(wù)見解的有效方法，其中一些信息成為登錄網(wǎng)頁的一部分，并添加到網(wǎng)站“關(guān)于我們”頁面的非常關(guān)鍵的信息中。有興趣單獨(dú)或一起提出這些問題，但一定要記錄或適當(dāng)記錄利益相關(guān)者必須提供的信息。

02 您未來1年、5年和10年的增長指標(biāo)是什么？

未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)需要從項(xiàng)目開始就開始工作。利益相關(guān)者是否在關(guān)注品牌知名度？或者他們想通過特定方式創(chuàng)收。他們可能正在尋找更多的投資者，或者試圖讓訂單發(fā)揮價值。在說出結(jié)論或下一個問題之前，請先傾聽他們的講話。當(dāng)您掌握了可衡量的增長洞察力時，就會出現(xiàn)一個好的設(shè)計解決方案。

03 您的產(chǎn)品解決了什么問題？它的商業(yè)可行性如何？

了解他們銷售的產(chǎn)品，這是他們的核心。產(chǎn)品是怎么做的？還是他們正在出售的服務(wù)？相應(yīng)地提出問題，并獲得對整個旅程更深入的了解。問他們?yōu)槭裁聪嘈胚@個產(chǎn)品，為什么用戶會對它感興趣？利益相關(guān)者訪談的這一部分根據(jù)他們產(chǎn)品的性質(zhì)而變得更深入。

04 您的USP（獨(dú)特賣點(diǎn)）是什么？

在此處列出其產(chǎn)品或服務(wù)的所有功能。向利益相關(guān)者詢問每種產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和好處。這有助于您作為一個設(shè)計師，相信他們的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)目的。問他們?yōu)槭裁此麄兊腢SP與其他類似的業(yè)務(wù)不同？詢問這些USP是否滿足用戶的需求，并使其簡短、清晰和簡潔。

05 您的用戶是誰？您正在設(shè)法幫助他們實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

用戶在整個項(xiàng)目中都很重要。該用戶研究的初始階段是收集有關(guān)利益相關(guān)者對用戶需求的理解的信息。他們試圖為用戶解決什么問題？他們的產(chǎn)品或服務(wù)如何為用戶的生活增加價值？用戶使用其產(chǎn)品或服務(wù)時的體驗(yàn)如何？這些都是從利益相關(guān)者的角度和研究中了解用戶最初問題的重要方面。

06 您的競爭對手是誰？你喜歡他們什么？

考慮到事實(shí)，大多數(shù)想法已被采納或已經(jīng)存在。他們?nèi)绾巫霾攀亲钪匾?。了解競爭對手還有助于理解業(yè)務(wù)準(zhǔn)則及其積極方面。用戶對競爭對手的感覺如何？您的利益相關(guān)者的產(chǎn)品服務(wù)與其他產(chǎn)品有何不同？

07 已經(jīng)進(jìn)行了哪些研究？

研究對于設(shè)計過程至關(guān)重要。這就是您的從開始并使用相同的信息來驅(qū)動項(xiàng)目。利益相關(guān)方方面的研究細(xì)節(jié)有助于理解他們的方法并獲得有關(guān)業(yè)務(wù)的初步見解。詢問其研究的價值、原因和發(fā)現(xiàn)。這是設(shè)計師學(xué)習(xí)、聆聽、發(fā)現(xiàn)和記錄研究知識的機(jī)會。

08 是否存在設(shè)計約束？如果是，它們是什么？

隨著愿景、目標(biāo)和成長，選擇也隨之而來。在設(shè)計過程做出決定時，要把這些問題放在前面，并加以考慮。讓利益相關(guān)者解釋他們希望他們的網(wǎng)站如何與用戶對話，同時也了解他們的設(shè)計靈活性。

09 是否有技術(shù)限制？如果是，它們是什么？

這很重要嗎？難道不是每個人都希望為自己的網(wǎng)站提供最好的服務(wù)嗎？哦，是的，它們確實(shí)可以，但重要的是要了解限制和可能性。利益相關(guān)者可能有特定的技術(shù)需求，最好在設(shè)計過程的初始階段就了解這些需求。

10 項(xiàng)目的截止日期是什么？設(shè)計審批流程是什么？誰來審批？

問日期！獲取有關(guān)時間軸的詳細(xì)信息。可以在以后給出您的預(yù)測，但是了解利益相關(guān)者的期望并且對截止日期保持透明很重要。同樣重要的是要了解設(shè)計審批的過程，以及在網(wǎng)站設(shè)計項(xiàng)目期間必須與您保持聯(lián)系的人員也同樣重要。

結(jié)尾

在利益相關(guān)者訪談期間提出的正確問題可以建立清晰和建設(shè)性的工作關(guān)系。這些問題至關(guān)重要，但會隨項(xiàng)目的變化而變化，可以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計。它們也隨著利益相關(guān)者的回答而演變。

多問為什么！并在整個過程中認(rèn)真聽取意見，并避免得出任何結(jié)論……此過程可與品牌、網(wǎng)站和設(shè)計建立聯(lián)系。收集的信息不應(yīng)該原樣使用。

設(shè)計師可以區(qū)分并創(chuàng)建對用戶和利益相關(guān)者有用、有效且可行的設(shè)計。

最重要的是做設(shè)計所能解決的問題。

作者：Priyanka J

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譯者：七分

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