編輯導(dǎo)語：我們經(jīng)常會(huì)聽到交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師、UX設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師等等，讓一些人對(duì)這些設(shè)計(jì)師的定位有些模糊；本文作者用一個(gè)案例講明白了產(chǎn)品設(shè)計(jì)師是什么，在整個(gè)項(xiàng)目中起到了什么作用，我們一起來看一下。

最近看《破繭2》有點(diǎn)啟發(fā)，突然覺著可以還不錯(cuò)的解答一下之前有“鐵汁”提過的問題了：啥是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師？和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有啥區(qū)別？我們又要轉(zhuǎn)型了嘛？

在講“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”這個(gè)概念之前，我們先再科普下現(xiàn)在大圈子里對(duì)“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”、“UI”、“交互”的定義都是個(gè)啥。

大家瘋狂聽到的UX（“油茶”-體驗(yàn)設(shè)計(jì)師），其實(shí)市面上大部分的應(yīng)用還是從交互到UI的“技能合成師”；雖然實(shí)際工作中不會(huì)真的要求他們既畫原型圖又出GUI，只是要求他們互通對(duì)2個(gè)方向都有所了解，實(shí)際工作中還是會(huì)有一定偏向的。

具體應(yīng)用的大廠比如阿里/滴滴等（都是阿里系的）的社招（2年工作經(jīng)驗(yàn)起步），基本你去他們的內(nèi)推系統(tǒng)或者boss上只會(huì)搜到UX這個(gè)職位，沒有“UI”，也沒有“交互”。

但是這并不代表著所有的大廠都是這樣的，很多大廠比如網(wǎng)易、騰訊等；依然還是細(xì)分交互和UI，只是對(duì)于職級(jí)資深以上的設(shè)計(jì)師會(huì)有更多的橫向全棧要求（懂業(yè)務(wù)、懂產(chǎn)品、懂設(shè)計(jì)閉環(huán)流程中上下游的各種知識(shí)點(diǎn)）。

這么看來的話，其實(shí)全棧設(shè)計(jì)師是對(duì)高階設(shè)計(jì)師的一種趨勢(shì)需求，全棧不代表你啥都要做，只是可以利用你了解的知識(shí)和業(yè)務(wù)背景去更好的進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

那么產(chǎn)品設(shè)計(jì)師這個(gè)概念其實(shí)可以理解為設(shè)計(jì)師的綜合能力升級(jí)到一定程度對(duì)自己能力的一種定位詮釋和標(biāo)簽。

具體什么樣可以把自己定位成“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”呢？下面給大家講個(gè)通俗易懂、生動(dòng)活潑、一波三折、精彩絕倫的案例。

一、先說下業(yè)務(wù)背景

年初因?yàn)橐咔樵?，催生了大量的視頻會(huì)議、面試的市場(chǎng)需求，因此某個(gè)做招聘的公司下達(dá)了緊急的業(yè)務(wù)線0-1需求：搶在所有招聘平臺(tái)之前做一個(gè)視頻面試工具出來。

在視頻面試工具1.0急速開發(fā)上線之后，半年間平臺(tái)服務(wù)不斷增加，功能不斷新增，流程不斷耦合，原來的設(shè)計(jì)框架及語言明顯已不能很好的支持未來短期內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展了。

于是UED側(cè)自驅(qū)提出了改版2.0的提案及改版框架，希望通過體驗(yàn)流程和視覺語言的優(yōu)化迭代形成更有價(jià)值的驅(qū)動(dòng)。

然而整體體驗(yàn)翻新這件事兒對(duì)于上下游來說并不是什么美差，讓我們來看看他們的心理活動(dòng)：

產(chǎn)品經(jīng)理：由UED主導(dǎo)的改版對(duì)體驗(yàn)流程的框架改動(dòng)太大，我們要配合他們把PRD全部重寫一遍，還只是費(fèi)力不討好的湊一個(gè)支援的名義；雖然改版后確實(shí)體驗(yàn)會(huì)更好，拓展性更強(qiáng)，但也不能保證對(duì)我們的KPI有多么大的幫助，就保持個(gè)中立的心態(tài)吧。

技術(shù)：天呢（第一反應(yīng)），這么大的改動(dòng)先勸勸他們別著急改了吧，UED主導(dǎo)的需求占用這么多資源不合理不合理，讓我先想想拿什么理由反對(duì)比較合適；有了：第一，資源不足，當(dāng)前業(yè)務(wù)線占用人力太多；第二，改動(dòng)太大，很多框架需要重寫，無法保證改版數(shù)據(jù)的提升就無法體現(xiàn)性價(jià)比。

運(yùn)營(yíng)：emm（很仔細(xì)的看框架和流程，思考1分鐘），好像體驗(yàn)是好了不少，但是吧有個(gè)擔(dān)心改動(dòng)有點(diǎn)大，客戶一時(shí)半會(huì)接受不了咋辦；要不然別這么一次性全改了，一點(diǎn)點(diǎn)迭代吧還是保險(xiǎn)一點(diǎn)。

所以如何自驅(qū)一個(gè)讓大家都相對(duì)認(rèn)可的有價(jià)值的2.0體驗(yàn)改版，并在上下游不同的配合意愿下推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起和落地呢？

二、思考用戶到底需要什么

體驗(yàn)改版的出發(fā)點(diǎn)一般基于2個(gè)維度：用戶訴求+產(chǎn)品目標(biāo)。

產(chǎn)品目標(biāo)我們通過業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理就可以獲得了解，他們希望沉淀客戶數(shù)據(jù)（資產(chǎn)積累、C端引流等）、形成競(jìng)對(duì)差異（品牌塑造）。

而用戶訴求收集的方式很多，這次的案例通過和運(yùn)營(yíng)專員合作，一起進(jìn)行客戶電話訪談和社群?jiǎn)柧硗斗?，通過調(diào)研可以模擬出完整的用戶體驗(yàn)地圖，類似于：

這個(gè)時(shí)候通常針對(duì)用戶的情緒低點(diǎn)進(jìn)行相對(duì)的設(shè)計(jì)策略制定是可以直接解決對(duì)應(yīng)問題的；比如用戶覺得簡(jiǎn)歷導(dǎo)入麻煩，我們就把流程路徑優(yōu)化，讓ta少導(dǎo)入幾次。

但僅解決眼前的問題僅是單線條的設(shè)計(jì)思路（稍顯單?。绻麖拈]環(huán)設(shè)計(jì)流程出發(fā)，我們就需要先歸納總結(jié)調(diào)研出來的問題分幾類，為什么會(huì)有這樣的問題？用戶的潛在需求是什么？也就是用戶到底需要什么？

《破繭2》里有個(gè)栗子我印象很深，覺得可以幫助大家更好理解“用戶的潛在需求”這個(gè)概念：在馬車時(shí)代，老亨利·福特說過，如果你問你的顧客需要什么，他們只會(huì)說需要一輛更快的馬車。

同理應(yīng)用到我們本次的案例中，用戶只會(huì)說ta想要更快導(dǎo)入簡(jiǎn)歷，更便捷的面試流程；但洞察用戶的潛在需求你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的訴求在于一套“更懂你”的服務(wù)，一套可以大面積覆蓋AI智能的服務(wù)去解放他們的雙手，質(zhì)變提升他們的辦公效率。

結(jié)合產(chǎn)品本身的核心AI功能與技術(shù)就可以順利定制出2.0的設(shè)計(jì)改版主題：SMART更懂你的服務(wù)體驗(yàn)。

基于用戶潛在需求的設(shè)計(jì)既可以更大空間的提升對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)核心指標(biāo)（面試場(chǎng)次、面試率），也可以很好的與停留在單線條設(shè)計(jì)方案的競(jìng)對(duì)拉開品牌體驗(yàn)上的巨大差異，這樣一來也可以給PM小伙伴多一點(diǎn)改版的信心與動(dòng)力了。

三、實(shí)現(xiàn)最小成本試錯(cuò)

一個(gè)大型自驅(qū)項(xiàng)目想要實(shí)現(xiàn)落地兌現(xiàn)，除了考慮滿足各方的業(yè)務(wù)價(jià)值，還需要從產(chǎn)品生命周期角度考慮ROI（投入回報(bào)比）；因?yàn)椴煌芷诘牟呗灾匦氖遣煌?，試錯(cuò)成本也是不同的。

比如一個(gè)探索期和成熟期的項(xiàng)目改版（如果沒有構(gòu)建固定組件庫的前提下）雖然技術(shù)上的成本沒有太大的差異，但用戶成本就會(huì)有較大的差異；因?yàn)樘剿髌诘挠脩袅亢苌伲膭?dòng)對(duì)于新用戶的體驗(yàn)有所改善，對(duì)于少量老用戶也沒有過多影響；但成熟期進(jìn)行一個(gè)大改版，就需要考慮大量用戶的接受度了。

這里給大家舉個(gè)“栗”子：基本每次蘋果系統(tǒng)大更新，或者iPhone物理外形更新都會(huì)被一些用戶吐槽，很多時(shí)候并不是因?yàn)榇蠹艺娴挠X得有多丑多不好用，只是大家用慣了之前的不適應(yīng)新的而已。

那么如果驗(yàn)證用戶會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)“不適應(yīng)”放棄產(chǎn)品而成為流失用戶呢？

這里需要引入MVP（最小化可行產(chǎn)品）的概念，在資源縮減的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，精益化設(shè)計(jì)思維顯得更加重要，可以幫助我們?cè)陧?xiàng)目落地的過程中使用最小成本完成有效測(cè)試與覆蓋。

實(shí)現(xiàn)MVP的方式很多，根據(jù)具體案例情況，我們這里采用灰度發(fā)布的方式保障新版本在成長(zhǎng)期用戶間的平滑過渡，通過灰度下的業(yè)務(wù)指標(biāo)驗(yàn)證改版的價(jià)值。

至于灰度發(fā)布具體是個(gè)什么操作，大家可以回憶一下是不是有時(shí)候一些app你的界面和你朋友的界面忽然長(zhǎng)的不一樣了；那也許不是因?yàn)槟銢]有更新，而是出于灰度用戶中，讓你先嘗嘗新版本的滋味，康康你們的路徑和點(diǎn)擊有什么變化。

基于MVP的精益化設(shè)計(jì)，可以很好的安撫運(yùn)營(yíng)同學(xué)的顧慮，同時(shí)也為技術(shù)所需求的實(shí)際價(jià)值與性價(jià)比提供了快速驗(yàn)證方式。

五、總結(jié)一下

其實(shí)業(yè)內(nèi)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的定義還是很模糊的，就像當(dāng)初的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣。

初階的“鐵汁”接觸起這些來也許會(huì)覺得吃力，沒有關(guān)系，思維是慢慢建立的，職業(yè)生涯的要點(diǎn)也是慢慢遞進(jìn)的。

總結(jié)來說，如果未來哪一天你能夠在整個(gè)項(xiàng)目的流程思考中，具備中下游分析能力、用戶潛在需求洞察力和精益化設(shè)計(jì)思維，那么就基本匹配了一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的定義。

作者：Nana，滴滴資深UX設(shè)計(jì)師，微信公眾號(hào)「Nana的設(shè)計(jì)錦囊」

本文由 @NaNa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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