編輯導(dǎo)讀：在視頻網(wǎng)站上開通一張會員卡，你可以享受該網(wǎng)站下的會員專屬視頻和其他權(quán)利，并且可以根據(jù)積分，獲得更高的權(quán)益。本文作者以芒果TV為例，分析其會員成長及積分體系，推薦給對芒果TV會員感興趣的童鞋閱讀。

一、前言

由于最近的“會員聯(lián)合風(fēng)”，筆者也參加了喜馬拉雅推出的活動——216元可以獲得包括喜馬拉雅會員十三種會員（還有京東 Plus、騰訊視頻 VIP、愛奇藝黃金 VIP、網(wǎng)易云黑膠會員、喜馬拉雅兒童會員、芒果 TV 會員、唯品會VIP、必勝客親享卡、屈臣氏會員、肯德基大神卡、西貝筱面村 VIP）。

作為一名PM除了對這種“薅羊毛”的活動充滿興趣（至少有7個是使用頻次較高的APP，會員是剛需），更是對這13個APP會員成長體系及其中涉及的產(chǎn)品邏輯更感興趣，所以以此為起點(diǎn)，打算寫下這一系列文章，如有任何理解偏差歡迎各位大佬隨時交流指正！

芒果TV包含正式充值會員及體驗(yàn)會員卡兩種類型，體驗(yàn)會員可專享免廣告、藍(lán)光畫質(zhì)特權(quán)，但不可觀看正式會員專享會員內(nèi)容及付費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容。如果同時存在正式會員及體驗(yàn)會員，則兩者將同時消耗。

二、會員成長體系

芒果VIP是以會員成長值為基礎(chǔ)決定會員等級；會員成長值由開通會員、每日成長值累計(jì)、任務(wù)成長值組成，再減去非會員下降值得到最終的成長值；

1. 成長值的獲得來源

1）開通獲得成長值

• 充值PC移動影視會員年費(fèi)會員獲得500點(diǎn)成長值；
• 充值全屏影視會員年費(fèi)會員獲得1000點(diǎn)成長值；
• 自動續(xù)費(fèi)PC移動影視會員獲得30點(diǎn)成長值；
• 自動續(xù)費(fèi)全屏影視會員獲得60點(diǎn)成長值；

2）每日成長值累計(jì)

• 充值年費(fèi)會員獲得12點(diǎn)/天；
• 選擇自動續(xù)費(fèi)獲得10點(diǎn)/天；
• 充值月包/季包/半年包獲得8點(diǎn)/天；

3）任務(wù)成長值

完成任務(wù)獲得會員成長積分。

2. 非會員下降值

到期后未續(xù)費(fèi) 每日扣減10點(diǎn)成長值；

3. 會員尊享的特權(quán)

• 代金券：抵扣充值會員需要支付的費(fèi)用；
• 福利券：會員福利社領(lǐng)取的異業(yè)合作券；
• 觀影券：芒果TV中標(biāo)注著會員用券的電影才需要用券；
• 會員紅包：V2等級及其以上的會員，每月均可獲得1個專享紅包，紅包內(nèi)包含6個以上（最多15個）的體驗(yàn)會員時長領(lǐng)取機(jī)會可以分享給好友，好友領(lǐng)取后會獲得隨機(jī)會員時長，最長50天；
• 贈片：可贈送給非會員享受“贈片庫”中的影片，贈片鏈接最多可以領(lǐng)取5次；
• 生日特權(quán)：生日當(dāng)天可獲贈一定時間的會員；
• 彈幕特權(quán)：V2及以上可獲得炫彩彈幕，V6及以上可獲得霸屏彈幕；
• 特價(jià)購牛奶盒子：V5以上享有的專享特權(quán)；
• 開放日優(yōu)先參與：V6以上享有的專享特權(quán)；
• 在現(xiàn)場優(yōu)先參與：V7以上享有的專享特權(quán)；
• 見面會優(yōu)先參與：V7以上享有的專享特權(quán)；
• 獨(dú)家紀(jì)念禮盒：V9專享特權(quán)。

4. 會員中心結(jié)構(gòu)拆解

1）會員信息卡

2）我的資產(chǎn)

3）會員服務(wù)入口

4）會員異業(yè)聯(lián)合服務(wù)

5）會員等級進(jìn)度條

6）當(dāng)前等級及下一等級專享特權(quán)

7）開通會員立享專屬特權(quán)

三、積分系統(tǒng)

以獲取、核銷、規(guī)則三個部分來講。

1. 獲取積分

1）完成每日簽到

積分簽到每21天為一個周期，若途中斷簽則從第1天開始重新計(jì)算。

連續(xù)簽到第4天、第7天、第14天，第21天均有驚喜獎勵。

2）任務(wù)中心完成任務(wù)

包含觀看視頻、寫評論、分享視頻、發(fā)表彈幕、觀看短視頻及玩小游戲等每日任務(wù)，也有限時任務(wù)。

3）游戲中心兌換獲得

芒果影視城（建房子攻防掛機(jī)打怪）、芒果十二點(diǎn)（砸金蛋）、芒果英雄（答題）

2. 核銷積分

1）積分商城兌換VIP和禮品

包含兌換滿減代金券（在其他商城進(jìn)行核銷）、實(shí)物、體驗(yàn)會員（不同時長的）

2）兌換積分特權(quán)彈幕

3）直播間可用積分兌換禮品送給主播

4）在積分樂園參與活動

5）各類游戲

潮玩社區(qū)（口紅機(jī)——類似見縫插針游戲）

每周三參加”瘋狂星期三”的超級奪寶游戲以及積分翻倍游戲。

3. 積分規(guī)則

積分存在有效期，并于下一自然年12月31日24：00過期。

出現(xiàn)作弊、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不正當(dāng)手段獲得積分的用戶，會被取消獲得的積分。

四、相關(guān)異業(yè)合作

1. 異業(yè)合作的福利券

會員每月會享有一定數(shù)額領(lǐng)取次數(shù)的福利券。

1）線下體驗(yàn)

領(lǐng)取后憑券碼到指定門店進(jìn)行體驗(yàn)/消費(fèi)。

2）線上手機(jī)號領(lǐng)取

• 點(diǎn)擊領(lǐng)取后跳轉(zhuǎn)一個輸入手機(jī)號的頁面，登陸成功即優(yōu)惠券入該商城的賬號內(nèi)；
• 點(diǎn)擊領(lǐng)取后跳轉(zhuǎn)一個輸入手機(jī)號的頁面，登陸成功即成功充入該商城會員；

3）線上兌換碼領(lǐng)取

領(lǐng)取后憑券碼到第三方商城/微信公眾/小程序在指定券碼兌換處輸入進(jìn)行兌換優(yōu)惠券或會員。

2. 異業(yè)合作的手機(jī)卡

39元/月及19元/月的星芒卡享受每月芒果TV會員，定向APP免流以及5人親情卡國內(nèi)免費(fèi)暢聊。

3. 異業(yè)合作的聯(lián)合會員

• 芒果TV&唯品會￥228元/年；
• 芒果TV&學(xué)而思￥73元/月；
• 芒果TV&蘇寧易購￥228元/年；
• 購買成功后，同時激活芒果TV會員時長，以及綁定第三方賬號（手機(jī)號+驗(yàn)證碼）；
• 五、會員系統(tǒng)整體邏輯

通過一系列的運(yùn)營規(guī)則、會員等級和專屬權(quán)益來提升用戶對平臺的忠誠度、將用戶一步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，提升用戶的忠誠度和滿意度，最終提高單個用戶在平臺的生命周期價(jià)值。引導(dǎo)用戶在平臺持續(xù)活躍，深入?yún)⑴c平臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，最后甚至自發(fā)向身邊的人推薦產(chǎn)品的過程。

五、總結(jié)

芒果TV整體的會員中心設(shè)計(jì)及積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)是比較合理，對其他產(chǎn)品的會員中心會有很大的參考價(jià)值。

從會員權(quán)益及等級上來看，我們從中需要考慮更多的是如何在已有業(yè)務(wù)上分層出更高的權(quán)益給到會員，讓會員獲得更好的體驗(yàn)，同時也需要思考有其他異業(yè)合作方式可以創(chuàng)新，達(dá)到本身與第三方平臺共贏；從分享的角度上來看，需要在業(yè)務(wù)中深度分析用戶需求，看是否存在于“借力”的機(jī)會刺激用戶去分享。

本文由 @打了雞血的憤青， 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議