導(dǎo)讀：搜索是最常用的功能之一，不論是C端和B端，對于搜索功能的設(shè)計(jì)與功能背后數(shù)據(jù)的算法都是“說之容易，做之復(fù)雜”。而搜索通?？煞譃槿炙阉髋c局部搜索兩種類型，全局搜索幾乎涵蓋了局部搜索的設(shè)計(jì)。面對C端App的全局搜索設(shè)計(jì)，作為設(shè)計(jì)師該有哪些方面的考量？文章對此展開了分析討論，一起來看看~

01 搜索前

1. 場景化思考：用戶知道他們想要找什么嗎？

我們知道，搜索作為一個工具存在是幫助用戶找到他們的目標(biāo)內(nèi)容的，但對于用戶來說，他們真的知道自己想要的是什么嗎？這里需要引入場景化的概念——用戶進(jìn)行搜索前，我們可以將用戶搜索進(jìn)行場景化思考，從用戶的目的出發(fā)，可能的場景有：

（1）用戶有準(zhǔn)確的目標(biāo)內(nèi)容

用戶有著明確的目標(biāo)內(nèi)容，即用戶與信息有明確的連接，此時的搜索是作為即時工具存在，能夠幫助用戶快速找到目標(biāo)內(nèi)容即可。

（2）用戶對目標(biāo)內(nèi)容有明確的范圍

用戶知道自己想要找的內(nèi)容類型，但對具體內(nèi)容并不明確，這時需要搜索來幫助縮小范圍，那么此時搜索建議是最貼合場景的功能。

（3）用戶沒有明確的目標(biāo)內(nèi)容當(dāng)用戶沒有明確的目標(biāo)內(nèi)容甚至是范圍時，常見的是根據(jù)熱度或搜索歷史進(jìn)行自動補(bǔ)充填寫，幫助用戶找到目標(biāo)范圍和內(nèi)容。以兩個典型的場景示例：

• 內(nèi)容類的熱度引導(dǎo)：代表產(chǎn)品為微博熱搜，通過自動填充熱搜內(nèi)容在搜索框，告知用戶最熱時訊及引導(dǎo)其進(jìn)行相關(guān)查看。
• 瀏覽關(guān)鍵詞自動提取與填充：電商產(chǎn)品根據(jù)瀏覽歷史提取關(guān)鍵詞自動填充在搜索框中，當(dāng)用戶在閑逛時，悄然告知他可以縮小范圍進(jìn)行搜索。

2. 內(nèi)容推薦：怎么幫助用戶找到目標(biāo)？

前面我們說到用戶有明確目標(biāo)內(nèi)容時，幫助用戶快速找到目標(biāo)內(nèi)容即可。那么當(dāng)用戶不明確目標(biāo)時，我們該如何進(jìn)行內(nèi)容的推薦呢？

（1）搜索記錄

搜索記錄能夠幫助用戶快速到達(dá)之前搜過的目標(biāo)內(nèi)容，在兩種類型的產(chǎn)品最能夠物盡其用：

• 復(fù)購率大的產(chǎn)品，如外賣、購物類的平臺。不論是外賣或是生鮮電商，若是用戶經(jīng)常下單，日常所需的美食和食材重復(fù)率相對來說是很大的，搜索記錄能夠幫助用戶快速觸達(dá)。
• 無法馬上決策的電商產(chǎn)品，如旅游電商，若是長途旅行，用戶可能需要多方比較，或與出游人一同溝通后才會做決定，那么就存在多次進(jìn)行瀏覽搜索的場景，此時的搜索記錄也能夠幫助用戶快速觸達(dá)。

搜索記錄要根據(jù)場景進(jìn)行，這里說一個反面案例：熱度新聞是偏于一次性的即時場景，在當(dāng)天內(nèi)用戶可能根據(jù)熱搜會多次查看，但若多天還保留這些搜索記錄，就顯得有些多余：

容易忽略的內(nèi)容對于搜索記錄的設(shè)計(jì)，有兩個我們?nèi)菀缀雎缘狞c(diǎn)：

1. 界限的定義 ——?這里界限是指什么時候我們把這條搜索內(nèi)容記到搜索記錄里。對于C端產(chǎn)品來說，用戶的入口多種多樣，除了產(chǎn)品本身第一入口，還有通過分享直接進(jìn)入、通過seo直接進(jìn)入、通過專題推薦直接進(jìn)入等等。關(guān)于界限的定義需要符合業(yè)務(wù)場景的思考，通常來說只有用戶主動進(jìn)行搜索了才計(jì)入搜索記錄中。
2. 要提供搜索記錄刪除的功能 ——?搜索記錄是一個兩面性的功能，能為用戶提供便利的同時也侵犯了用戶的隱私，必須給予用戶最大的掌控權(quán)。

（2）內(nèi)容推薦

在搜索場景中，通過用戶主動搜索進(jìn)行的內(nèi)容推薦與用戶的連接更緊密，引導(dǎo)與驅(qū)動用戶下一步行為的作用也會更大。從商業(yè)價值考慮，搜索提供了更大和更精準(zhǔn)的商業(yè)空間。比如用戶提供熱搜榜、圍繞用戶場景做不同品類的搜索熱度推薦等等。

?

02 搜索中

1. 搜索建議：幫助用戶一步到位

前面我們詳細(xì)分析了對于用戶沒有明確目標(biāo)內(nèi)容，在搜索前給予內(nèi)容推薦的功能。那么對于有明確目標(biāo)的用戶，要如何幫助其快速觸達(dá)呢？

搜索建議是在搜索場景中最為有效的工具。在用戶輸入的過程中，及時給予關(guān)鍵內(nèi)容幫助他省去繁瑣的輸入過程，是一個很貼心的功能。對于搜索建議，也有以下幾個我們需要留意的點(diǎn)：

（1）支持的類型

如果是一個成熟的平臺，品類豐富多樣，那么全局搜索支持的類型需要進(jìn)行明確的分類，且相同關(guān)鍵字的不同品類還需要考慮優(yōu)先級的排序。

內(nèi)容重疊 ——?在品類排序之后，若是相同關(guān)鍵字在同品類中有多個內(nèi)容也需要明確排序的規(guī)則，如搜索一個地點(diǎn)，若一個地名有多個地點(diǎn)重名，那么可以根據(jù)距離遠(yuǎn)近進(jìn)行排序；若同一個地點(diǎn)屬于多個行政區(qū)域，那么就需要明確出各自所屬行政區(qū)域的信息。

（2）時機(jī)

搜索建議出現(xiàn)的時機(jī)主要有兩種類型：

①在用戶開始輸入時即出現(xiàn) ——?這里的開始輸入，也分為輸入一個有效的中文字和在開始使用輸入法編輯文字且文字還沒生效時兩種情況。

②在用戶輸入完搜索內(nèi)容點(diǎn)擊搜索按鈕后出現(xiàn) ——?這里的場景更常見于用戶需要根據(jù)平臺提供的入口直接進(jìn)入，平臺提供的內(nèi)容根據(jù)用戶的搜索進(jìn)行呈現(xiàn)。

（3）關(guān)鍵字

關(guān)于關(guān)鍵字這部分需要有閉環(huán)的思維，即根據(jù)用戶輸入呈現(xiàn)搜索建議時是否需要將關(guān)鍵字高亮出。

在品類復(fù)雜的平臺，用戶輸入關(guān)鍵字相應(yīng)出現(xiàn)的搜索建議類型繁多且內(nèi)容豐富，這時高亮關(guān)鍵字是一個不錯的輔助功能；在頁面內(nèi)容呈現(xiàn)時，若是關(guān)鍵字出現(xiàn)在篇幅比較大的描述內(nèi)容中，將其高亮出可以給予用戶適當(dāng)?shù)奶崾荆皶r有效地告知用戶此條內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。

在搜索中的場景，我們需要多做搜索建議出現(xiàn)的時機(jī)、搜索建議品類和高度相似內(nèi)容的優(yōu)先級排序，關(guān)鍵字如何在搜索建議呈現(xiàn)的這幾點(diǎn)考量，在搜索中有效地幫助用戶快速觸達(dá)且不干擾其判斷。

03 搜索后

1. 搜索結(jié)果：及時有效且全面

在搜索的最后一步——搜索結(jié)果內(nèi)容的呈現(xiàn)上，有幾個方面需要進(jìn)行考量：

（1）內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度

是否有準(zhǔn)確的結(jié)果？

有準(zhǔn)確的結(jié)果，直接進(jìn)呈現(xiàn)即可，此時可以根據(jù)場景需要高亮關(guān)鍵字。

在某些內(nèi)容上，可能因?yàn)榭陀^因素會存在模糊的范圍，特別是進(jìn)行地點(diǎn)搜索時，可能某一個地點(diǎn)是屬于多個轄區(qū)，比如太湖景區(qū)就涉及了蘇州、無錫、宜興、湖州四個地點(diǎn)，若用戶直接搜索太湖時，在結(jié)果的呈現(xiàn)上便需要涵蓋這四個地方。

如攜程在有明確目的地時顯示的是距離和熱門地標(biāo)距離，而涉及多個目的地這類的情況，會加上目的地城市進(jìn)行區(qū)分。

是否有全面的結(jié)果？

前面分析搜索建議時，有提到多品類的搜索建議，若用戶沒有在搜索建議中直接進(jìn)入（即沒有進(jìn)行品類的選擇），那么用戶直接進(jìn)入搜索結(jié)果頁時，若涉及多品類需要明確標(biāo)示出。

（2）無結(jié)果的解釋與建議

前面我們說到三種用戶搜索的場景，對于結(jié)果用戶也有三種路徑：

1. 用戶——無查詢結(jié)果——退出
2. 用戶——查詢結(jié)果——縮小范圍
3. 用戶——查詢結(jié)果——選擇對應(yīng)鏈接

沒有搜索結(jié)果時用戶直接提出就流失了很大的轉(zhuǎn)化率，沒有結(jié)果可能涉及關(guān)鍵字的錯誤，或者平臺未有相關(guān)數(shù)據(jù)，那么想要留住用戶需要更情感化的設(shè)計(jì)：

①提供相似關(guān)鍵字，幫助校正可能錯誤的關(guān)鍵字

②提供相似或熱度較高的內(nèi)容推薦，幫助用戶進(jìn)行第二選擇，特別是對于目標(biāo)內(nèi)容還不沒有很明確的用戶。

無相關(guān)搜索結(jié)果時，我們可以從用戶需求場景出發(fā)，體貼友善地給予用戶恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，能夠在一定程度上挽回用戶流失率和弱化平臺數(shù)據(jù)不足的影響。

總結(jié)

在進(jìn)行搜索設(shè)計(jì)時，我們要明確用戶進(jìn)行搜索的可能場景，根據(jù)場景不同的需求進(jìn)行搜索前、中、后的詳細(xì)考量。而相關(guān)的內(nèi)容推薦也能夠很好的達(dá)到產(chǎn)品側(cè)的商業(yè)目的，好的搜索設(shè)計(jì)能夠做到“貼心”的轉(zhuǎn)化提升，共勉之。

本文由 @設(shè)計(jì)牛奶盒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。