編輯導(dǎo)讀：在進行產(chǎn)品設(shè)計時，會遇到來自各方的需求。這些需求有大有小，有迫在眉睫的也有無關(guān)緊要的，應(yīng)該如何規(guī)劃產(chǎn)品功能呢？本文將從四個方面展開分析，希望對你有幫助。

在產(chǎn)品設(shè)計中，經(jīng)常會遇到許多用戶需求和功能需求。這些需求可能來自用戶、老板、團隊，當(dāng)然還有產(chǎn)品。這些需求可大可小，因此要依據(jù)不同的需求大小來安排功能規(guī)劃。

一、用用戶體驗指標(biāo)指導(dǎo)設(shè)計

和其他設(shè)計一樣，設(shè)計一個功能的時候首先要考慮為什么而設(shè)計，關(guān)鍵的衡量指標(biāo)是什么。產(chǎn)品功能規(guī)劃需要回答一個問題，即用什么功能為什么用戶解決什么問題，有哪些是問題的核心需求，哪些是次要需求。這一環(huán)很重要，它將決定我們先做什么后做什么。

用戶有哪些痛點，有哪些需求，這些需求之間有什么聯(lián)系？通過競品分析可以發(fā)現(xiàn)不同的問題解決方式，發(fā)現(xiàn)不同的產(chǎn)品在功能定位上有哪些差異，他們的指標(biāo)有哪些異同。在這個過程里，可以收集需求，管理并篩選需求，最后得到需求列表，指導(dǎo)后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計。

例如在一個產(chǎn)品中，為了增加活躍用戶及其使用時長，新增一個語音匹配對話功能。選用Soul和Uki兩個不同的陌生人社交產(chǎn)品，為陌生人游戲社交做競品分析，設(shè)計一個幫助用戶和異性用戶一對一語音匹配對話的功能。

設(shè)計就是解決這些問題的過程。生活中我們也會遇到很多的問題要去解決，不同的人會有不同的解決方案。產(chǎn)品設(shè)計，是為特定的問題給出一個具體的產(chǎn)品設(shè)計方案，包含一個功能是怎樣解決用戶的某一需求的，頁面是如何展現(xiàn)的，頁面上有哪些交互，以及哪些關(guān)鍵的交互或指標(biāo)可以說明幫助到了用戶。

其次，在設(shè)計過程中，重復(fù)這個問題，可以幫助明確需求范圍，強調(diào)什么是真正的、核心的、待解決的問題，從而防止由解決這個問題，變成去解決另一個問題，更不是為了強調(diào)需求不可更改。并且，核心指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)也是對外宣傳的賣點，是產(chǎn)品提供了什么服務(wù)，解決了什么問題的最好注解。強調(diào)用戶目標(biāo)有助于使各部門各方目標(biāo)一致，有助于達成一致的產(chǎn)品需求。

在一對一語音匹配對話中，用戶需要發(fā)現(xiàn)一個和自己能夠一對一語音對話的異性用戶，并且能創(chuàng)造一次次好的對話體驗。其中可以通過用戶體驗指標(biāo)衡量用戶對該功能的滿意度：邀請次數(shù)、匹配成功、對話時間、問題和挫折、放棄率、出錯率以及忠誠度（通過系統(tǒng)可用性量表 SUS 或 凈推薦值 NPS 等指標(biāo)衡量），可用性（或易用性），可信度，外觀。

用戶體驗指標(biāo)可以幫助評估設(shè)計效果，定位問題，了解設(shè)計實踐結(jié)果，并做出繼續(xù)優(yōu)化，還是停止優(yōu)化的決定。因為在某些情況下，繼續(xù)優(yōu)化帶來的收益并不能更多。邊際效用遞減原理通俗的說法是：開始的時候，收益值很高，越到后來，收益值就越少。邊際效用遞減法則(The law of diminishing marginal utility，也稱邊際效益遞減法則)，邊際效用遞減是經(jīng)濟學(xué)的一個基本概念，是指在一個以資源作為投入的企業(yè)，單位資源投入對產(chǎn)品產(chǎn)出的效用是不斷遞減的。

用戶體驗指標(biāo)還有許多其他指標(biāo)，使用哪些指標(biāo)來為KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）服務(wù)，取決于所處的階段和目標(biāo)。不同的公司和公司所處的階段有不同的KPI，相應(yīng)地所需關(guān)注的用戶體驗指標(biāo)也有所不同。

二、用用戶體驗地圖設(shè)計功能

用戶體驗地圖是一個 “一般”人為了實現(xiàn)目標(biāo)而經(jīng)歷的整個端到端體驗的可視化過程。這個體驗是與特定產(chǎn)品/服務(wù)是無關(guān)的。它用于理解一般人的行為（與客戶旅程圖相對，后者更加具體，并專注于相關(guān)特定業(yè)務(wù)）。

用戶想要收獲在顏值聲音，年齡性格，興趣三觀方面都滿意的陌生朋友。用戶的痛點在于很難發(fā)現(xiàn)和找到在這幾方面均滿意的用戶，那么用戶如何從一個陌生人社區(qū)中發(fā)掘這樣一個未知的異性，并開始語音對話呢？

在常見的語音匹配功能中，可以看到限時匹配就是為了幫助用戶在短時間內(nèi)篩選和過濾不匹配的用戶，從而開始一次新的語音匹配對話。

語音匹配可以分為4個階段，匹配用戶；用戶選擇；一對一語音對話；結(jié)束對話。

在這四個階段里，用戶的需求分別為：發(fā)現(xiàn)和找到用戶；判斷和確定匹配到的用戶是否為聊得來的語音對話用戶；找到聊得來的人以后，開始語音聊天、分享、傾訴；對話結(jié)束，自由選擇結(jié)束對話。

由此可以分析得到用戶在語音匹配功能中的行為路徑和用戶體驗地圖，如下圖所示。

一對一語音匹配幫助用戶找到可以在線語音聊天的用戶，通過用戶自己的接觸來篩選和判斷是否繼續(xù)語音對話。為了更具體地匹配，可以為用戶提供性別、年齡、地區(qū)篩選條件，提高匹配效率。在對話過程中，可以通過不同的工具來實現(xiàn)破冰和了解，如提供趣萌表情、卡片問答。通過對用戶需求的分析，整理得到解決方案和優(yōu)先級，從而確定功能規(guī)劃。

確定好功能后，開始對每個需求進行分析?？梢钥吹狡ヅ浜线m的異性用戶（需求1）優(yōu)先級最高，是需要實現(xiàn)的基本特色功能，因此需要最優(yōu)先實現(xiàn)。用戶通過確定篩選條件進行語音匹配，在對話過程中可以向異性用戶表示喜歡本次語音對話。如果不喜歡，用戶可以選擇結(jié)束語音對話，并決定是否繼續(xù)下一輪匹配。通過對這一過程的分析，可以得到用戶的需求流程。

對每個用戶需求流程進行分析，并啟動需求會議，討論需求和原型。會后安排任務(wù)時間，如下表所示，淺灰色為交互時間，灰色為UI時間，深色為開發(fā)時間。并且，開發(fā)完成一小模塊的功能后，就可以安排測試。這樣可以使我們將要做的產(chǎn)品功能被逐步迭代開發(fā)和測試，直至上線。

三、用指標(biāo)驗證和迭代產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品上線后就要持續(xù)關(guān)注各項指標(biāo)、用戶意見和評論，從而驗證和優(yōu)化產(chǎn)品。移動應(yīng)用關(guān)注的指標(biāo)如圖所示。用戶體驗指標(biāo)是衡量KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）的工具，KPI 反映了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如收入增長，留存率或用戶增長量。

指標(biāo)是衡量設(shè)計效果的參考依據(jù)。

指標(biāo)基準(zhǔn)值有助于我們了解自己所處的位置。增長率是一個適用于大多數(shù)模式的指標(biāo)，增長率毫無疑問是非常重要的，但是過早關(guān)注增長卻是一件壞事。

比如對移動應(yīng)用，當(dāng)驗證提出的問題和解決方案時，需要思考是否有足夠多的人對此有足夠的興趣來維持5%的增長率。但是，不要在沒有真正理解用戶需求和提出有意義的解決方案之前就致力于提高增長率。當(dāng)遇到或接近了產(chǎn)品與市場的契合點但是還沒有產(chǎn)生收入時，可以以每周活躍用戶增長率5%為底線。

任務(wù)完成率是最基本的可用性度量指標(biāo)。如果用戶在網(wǎng)站或軟件上無法完成操作，最基本的任務(wù)都無法完成，其他的討論就沒有意義。盡管“好的”任務(wù)完成率總是和當(dāng)前的使用情境相關(guān)，研究者在對1100個任務(wù)的分析中仍發(fā)現(xiàn)：平均任務(wù)完成率是78%。因此，假如使用這個功能的用戶的平均任務(wù)完成率可以達到這個數(shù)字，那么這就是一個好的正常值。如果沒有，則需要進一步定位問題，優(yōu)化任務(wù)功能，提高完成率。

此外，移動應(yīng)用與SaaS應(yīng)用有許多相似的地方。如果移動應(yīng)用或SaaS應(yīng)用流失率是3%，也是一個正?，F(xiàn)象。如果月流失率低于5%，當(dāng)然最好低于2%，那么產(chǎn)品就有已經(jīng)有相當(dāng)好的粘性。流失率是一個關(guān)鍵指標(biāo)，移動應(yīng)用需要跟蹤一日、一周、一月內(nèi)的流失率，因為用戶會因為不同原因在不同時間段流失掉。了解用戶何時流失有助于掌握用戶流失的原因以和防止流失的方法。

四、小結(jié)

產(chǎn)品功能規(guī)劃是“瀑布式”的，實施過程是“敏捷式”的。KPI指標(biāo)指導(dǎo)用戶體驗指標(biāo)，用戶體驗指標(biāo)驗證和指導(dǎo)功能設(shè)計，通過瀑布+敏捷的團隊協(xié)作方式，完成交互設(shè)計、UI設(shè)計、研發(fā)、測試，最后上線并觀察用戶使用情況。

很多指標(biāo)可能還沒有可以參考的“正常值”。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它呢？正如邊際效用所說的，如果為了一個指標(biāo)所投入的資源和產(chǎn)出的效用的比值已經(jīng)趨于穩(wěn)定，那就意味著對該指標(biāo)的優(yōu)化達到了一個基準(zhǔn)值，應(yīng)該轉(zhuǎn)而去優(yōu)化下一個重要指標(biāo)了。

本文由 @candy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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