編輯導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，我們對(duì)于不滿意或者有瑕疵的商品會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行退款，如果我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)是用了優(yōu)惠券，那選擇退款的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)是一個(gè)什么樣的退款流程？本文作者站在聚合支付服務(wù)商的視角為我們介紹支付寶和微信的退款流程的差別。

本文是站在聚合支付服務(wù)商的視角介紹支付寶與微信在處理退款流程的差別，商戶端與用戶端在體驗(yàn)上區(qū)別有哪些，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中如何兼容支付寶與微信退款的不同。

一、退款類型區(qū)分

交易退款時(shí)需要區(qū)分支付訂單是否有使用優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券需要分為商家資金優(yōu)惠券還是無(wú)資金券。

資金券屬于商家預(yù)充值優(yōu)惠券，交易結(jié)算時(shí)，優(yōu)惠金額部分也回相應(yīng)的結(jié)算給商家；而無(wú)資金券則是商家與微信、支付寶無(wú)任何資金往來(lái)，僅僅只是生成優(yōu)惠券，結(jié)算時(shí)根據(jù)用戶實(shí)際金額結(jié)算給商家。

根據(jù)退款金額可以分為部分退款和全部退款，如下圖所示：

二、梳理全部退款規(guī)則

1. 支付寶全部退款規(guī)則

由于支付寶資金券的產(chǎn)生條件比較苛刻，充值金額需達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別，對(duì)于普通商戶難以承受，實(shí)際支付過(guò)程中所遇到的比較少，所以對(duì)于支付寶先介紹無(wú)資金券的使用情況。

①無(wú)優(yōu)惠券情況退款規(guī)則：

• 商戶扣款金額=原交易訂單金額
• 用戶收款金額=原訂單交易金額

②無(wú)資金券退款規(guī)則：

• 商戶扣款金額=原交易訂單金額-優(yōu)惠金額
• 用戶收款金額=原交易訂單金額-優(yōu)惠金額

優(yōu)惠券不退回用戶賬戶

2. 微信全部退款規(guī)則

①無(wú)優(yōu)惠券情況退款規(guī)則：

• 商戶扣款金額=原交易訂單金額
• 用戶收款金額=原訂單交易金額

②資金券退款規(guī)則

• 商戶扣款金額=原交易訂單金額
• 用戶收款金額=原訂單交易金額-優(yōu)惠金額

判斷優(yōu)惠券是否到期，如果到期資金券退回至出資賬戶中；如未到期退回至用戶賬戶中，可在下次支付中使用。

②無(wú)資金券退款規(guī)則：

• 商戶扣款金額=原交易訂單金額-優(yōu)惠金額
• 用戶收款金額=原交易訂單金額-優(yōu)惠金額

判斷優(yōu)惠券是否到期，如果到期資金券退回至出資賬戶中；如未到期退回至用戶賬戶中，可在下次支付中使用。

三、梳理部分退款規(guī)則

1. 支付寶部分退款規(guī)則

①無(wú)優(yōu)惠券退款規(guī)則

• 商戶扣款金額=申請(qǐng)退款金額
• 用戶收款金額=申請(qǐng)退款金額

②無(wú)資金券退款規(guī)則

部分退款時(shí)是先退實(shí)付金額，然后再退優(yōu)惠劵金額，優(yōu)惠劵不會(huì)退還給用戶。

舉個(gè)栗子：100元的訂單，使用了10元優(yōu)惠劵，用戶實(shí)付90元，商家實(shí)收90元。

第一次部分退款50元，用戶實(shí)收退款金額為50元；

第二次部分退款剩下的50元，就是退款40元+優(yōu)惠劵10元，用戶實(shí)收退款金額為40元。

2. 微信部分退款規(guī)則

①無(wú)優(yōu)惠券退款規(guī)則

• 商戶扣款金額=申請(qǐng)退款金額
• 用戶收款金額=申請(qǐng)退款金額

②資金券退款規(guī)則

• 商戶扣款金額=申請(qǐng)退款金額
• 用戶收款金額=申請(qǐng)退款金額*（用戶實(shí)際支付金額/訂單總金額）
• 資金券出資賬戶收款=申請(qǐng)退款金額*（優(yōu)惠金額/訂單總金額）

舉個(gè)栗子：小王購(gòu)買(mǎi)兩件商品每件50元，總訂單金額100元，使用微信支付資金券抵消10元，實(shí)際支付金額90元；小王支付成功后，決定退貨一件商品，其對(duì)應(yīng)收到的退款金額為：50元*（90元/100元）=45元。

退回資金賬戶金額為：50*（10/100）=5元

③無(wú)資金券退款規(guī)則

• 商戶扣款金額=申請(qǐng)退款金額*（用戶實(shí)際支付金額/訂單總金額）
• 用戶收款金額=申請(qǐng)退款金額*（用戶實(shí)際支付金額/訂單總金額）

四、驗(yàn)證退款規(guī)則

上述介紹了支付寶與微信的退款規(guī)則，根據(jù)規(guī)則測(cè)試一下具體的退款情況如何，可以更加清楚整個(gè)退款規(guī)則。由于支付寶資金券情況較少，比較難找到案例，所以針對(duì)無(wú)資金券情況進(jìn)行對(duì)比。

1. 支付寶退款案例說(shuō)明（免充券）

①支付寶全部退款

支付訂單：訂單金額：1.01元、優(yōu)惠金額：1元、實(shí)際支付寶金額：0.01元。

退款訂單：申請(qǐng)退款金額1.01，用戶實(shí)際收到金額：0.01元、優(yōu)惠退款金額：不展示。

②支付寶部分退款

累計(jì)退款申請(qǐng)金額小于用戶實(shí)付金額情況：

支付訂單：訂單金額：11元、優(yōu)惠金額：10元、實(shí)際支付寶金額：1元。

退款訂單：申請(qǐng)退款金額0.4，用戶實(shí)際收到金額：0.4元、優(yōu)惠退款金額：0元。

③累計(jì)退款金額大于用戶實(shí)付情況：

支付訂單：訂單金額：11元、優(yōu)惠金額：10元、實(shí)際支付寶金額：1元。

退款訂單：申請(qǐng)退款金額9.4，優(yōu)惠退款金額：9.4元、用戶實(shí)際收到金額：0元。

2. 微信退款案例說(shuō)明（免充券）

①全部退款

支付訂單：訂單金額：1.01元、優(yōu)惠金額：1元、實(shí)際支付寶金額：0.01元。

退款訂單：申請(qǐng)退款金額1.01，用戶實(shí)際收到金額：0.01元、優(yōu)惠退款金額：1元。

②部分退款

支付訂單:訂單金額：1.1元、優(yōu)惠金額：1元、用戶實(shí)付金額0.1元。

退款訂單：退款申請(qǐng)金額：0.1元、優(yōu)惠退款：0.09元、用戶實(shí)際收到金額：0.01元。

測(cè)試結(jié)果是按照實(shí)際退款比例進(jìn)行計(jì)算。

五、支付寶退款VS微信退款

從退款測(cè)試結(jié)果看出，支付寶退款規(guī)則優(yōu)先退用戶支付金額，而微信是按照退款申請(qǐng)金額比例進(jìn)行退款。

可以從賬單層面、資金層面進(jìn)行對(duì)比一下：

1. 賬單體驗(yàn)分析

賬單方面：微信的賬單比支付寶的做的比較簡(jiǎn)潔明了， 特別是發(fā)送多次退款時(shí)，微信賬單一眼就知道原訂單交易金額、實(shí)際支付金額、優(yōu)惠金額是多少，同時(shí)還能看到每次退款金額的記錄。

而支付寶則需要點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)訂單才能查看到多次退款的金額； 支付寶對(duì)于無(wú)資金券最后退優(yōu)惠券部分時(shí)，用戶的賬單還是會(huì)收到推送消息。

總體而言賬單方面微信體驗(yàn)優(yōu)于支付寶。

2. 資金流向分析

資金層面：對(duì)于無(wú)資金券時(shí)，支付寶是優(yōu)先退實(shí)際支付金額，當(dāng)出現(xiàn)部分退款時(shí)，由于優(yōu)惠券部分商家是不需要充值，那么就是優(yōu)先退用戶支付的金額。

而微信則是按照計(jì)算公式進(jìn)行退款，包括商家券、用戶支付部分。

通過(guò)場(chǎng)景進(jìn)行分析一下：如果有一個(gè)場(chǎng)景是在超時(shí)購(gòu)買(mǎi)了100元商品，使用了10元優(yōu)惠券，實(shí)際支付90元，其中一件商品因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退款；如果使用微信支付的退款，只需要輸入該商品的金額即可自動(dòng)退回減免后的該商品單價(jià)給用戶；而支付寶則需要通過(guò)人工計(jì)算，才能計(jì)算得出應(yīng)退用戶金額，通過(guò)這個(gè)場(chǎng)景可以看出微信支付的體驗(yàn)優(yōu)于支付寶的（PS：此處說(shuō)的是線下支付的場(chǎng)景）。

六、退款方案設(shè)計(jì)

針對(duì)梳理的規(guī)則以及相關(guān)測(cè)試驗(yàn)證數(shù)據(jù)后，將退款流程設(shè)計(jì)如下：

1）首先判斷退款金額是否大于可退金額，如果大于可退金額，直接拒單，不創(chuàng)建退款訂單；原因是為了避免惡意請(qǐng)求，產(chǎn)生大量的廢棄訂單，導(dǎo)致系統(tǒng)性能變慢。

2）首先將全部退款與部分退款邏輯區(qū)分，由于支付寶、微信全部退款的邏輯無(wú)差異，商戶端與用戶端感知是一致的，在處理商戶賬務(wù)方式一致。

3）由于微信、支付寶退款處理邏輯不一致，所以在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，需將支付寶、微信流程區(qū)分開(kāi)；商戶記賬流程必須按照上游規(guī)則進(jìn)行計(jì)算，否則由于計(jì)算公式不一致會(huì)造成商戶或自身企業(yè)的虧損。

同時(shí)所有的計(jì)算都是取上游的結(jié)算進(jìn)行計(jì)算的，包括計(jì)算手續(xù)費(fèi)、退款扣除商戶賬時(shí)。

為啥要取渠道結(jié)算金額，而不是用戶實(shí)際支付金額，因?yàn)槌松碳颐獬溲a(bǔ)貼，還有上游官方補(bǔ)貼活動(dòng)；例如：微信支付紅包、支付寶優(yōu)惠券、城市券等系列活動(dòng)，所以計(jì)算時(shí)需要根據(jù)上游的結(jié)算金額進(jìn)行計(jì)算。

除了扣除商戶賬戶余額之后，還需要將商戶的手續(xù)費(fèi)返回給商戶的賬戶上，因?yàn)橥丝畈糠质遣皇杖∈掷m(xù)費(fèi)的。

4）微信的處理邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單，按照比較進(jìn)行扣款即可，一條公式走到底。

具體公式如下：

商戶賬戶扣款金額=申請(qǐng)退款金額*（渠道結(jié)算金額/訂單總金額）

退還手續(xù)費(fèi)時(shí)如果按照計(jì)算公式計(jì)算存在四舍五入情況，退最后一筆時(shí)會(huì)存在還有部分手續(xù)費(fèi)未退還情況。

因此在退回手續(xù)時(shí)需要判斷是否為最后一筆交易。

如果是最后一筆計(jì)算公式為：

退回手續(xù)費(fèi)=收取手續(xù)費(fèi)-累計(jì)退還手續(xù)費(fèi)

正常的退還手續(xù)費(fèi)計(jì)算公式為：

退回手續(xù)費(fèi)=收取手續(xù)費(fèi)*（申請(qǐng)金額/渠道結(jié)算金額）

5）支付寶的退款邏輯處理時(shí)比較復(fù)雜，需要先判斷的是卡券類型。

①如果是資金券，則是扣除商戶賬=商戶申請(qǐng)金額，退還手續(xù)費(fèi)=收取手續(xù)費(fèi)*（申請(qǐng)金額/渠道結(jié)算金額）。

②針對(duì)無(wú)資金券情況，因?yàn)橹Ц秾毷莾?yōu)先退用戶支付部分，所以需要判斷累計(jì)退款是否大于渠道結(jié)算金額。

如果累計(jì)退款大于渠道結(jié)算金額金額則表明使用資金部分已退完了，此時(shí)就辭退無(wú)資金券部分，只是走信息流，不會(huì)扣除商戶賬和退還手續(xù)費(fèi)。

③當(dāng)累計(jì)退款小于渠道結(jié)算金額金額時(shí)，還需要判斷累計(jì)申請(qǐng)金額是否大于渠道結(jié)算金額，累計(jì)申請(qǐng)金額=累計(jì)退款+申請(qǐng)金額，因?yàn)檫@就涉及是否退卡券部分。

如果大于則有部分金額屬于卡券金額，該部分金額不扣除商戶賬戶以及不退還交易手續(xù)費(fèi)。

所以公式如下：

扣除商戶賬=渠道結(jié)算金額-已退金額

卡券退款金額=申請(qǐng)金額-（渠道結(jié)算金額-累計(jì)退款），退還手續(xù)費(fèi)=收取手續(xù)費(fèi)-累計(jì)退還手續(xù)費(fèi)。

④如果累計(jì)申請(qǐng)金額小于渠道結(jié)算金額，那么扣除商戶賬=退款申請(qǐng)金額，退還手續(xù)費(fèi)=收取手續(xù)費(fèi)*（申請(qǐng)金額/渠道結(jié)算金額）。

具體流程圖如下：

七、總結(jié)

處理退款流程時(shí)首要梳理上游具體的退款規(guī)則。

上述的退款流程僅僅是一部分，譬如有些退款是限制在某個(gè)時(shí)間段才允許退款，需要充分根據(jù)上游規(guī)則制定對(duì)應(yīng)的退款規(guī)則，還有系統(tǒng)本身的退款規(guī)則；由于涉及到公司的原因，就不外展示，處理的方法大同小異。

梳理完退款規(guī)則后，需要針對(duì)規(guī)則場(chǎng)景進(jìn)行驗(yàn)證，實(shí)際退款情況與規(guī)則是否一致；如發(fā)現(xiàn)不一致情況則需要與上游進(jìn)行確認(rèn)。

在梳理完成后，再進(jìn)行輸出相關(guān)的方案設(shè)計(jì)，此時(shí)對(duì)于整體方案思路會(huì)比較清晰，并且根據(jù)上游規(guī)則輸出相關(guān)計(jì)算公式。

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