編輯導(dǎo)語：在使用產(chǎn)品的過程中，往往會(huì)有一些人性化的小設(shè)計(jì)深得消費(fèi)者的青睞，有些小細(xì)節(jié)我們能夠注意到，而有的則被我們忽略了。本文作者就通過悉心的觀察，總結(jié)出了12個(gè)能夠提升產(chǎn)品體驗(yàn)的小細(xì)節(jié)，讓我們一起來看看吧。

如何讓自己的產(chǎn)品在保證基本的可用性和易用性的同時(shí)，還能讓界面看起來柔和、更富有親和力？

一個(gè)產(chǎn)品能留住用戶的雖然是內(nèi)容本身的質(zhì)量與吸引力，但一個(gè)小小的細(xì)節(jié)卻能夠阻止用戶的流失，成為內(nèi)容轉(zhuǎn)化的最后一道防線，讓人眼前一亮，值得借鑒。

一、「產(chǎn)品經(jīng)理」為拇指區(qū)域設(shè)計(jì)

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

1）更高的頭部設(shè)計(jì)區(qū)域，標(biāo)題欄的區(qū)域放大，主要操作向拇指區(qū)域靠近；

2）部分功能將導(dǎo)航及重要操作放在屏幕底部，讓用戶更易于接近目標(biāo)，操作更便捷。

2. 設(shè)計(jì)思考

大屏幕尺寸已經(jīng)是趨勢(shì)，屏幕大意味著內(nèi)容可以更大限度地得到展示。

產(chǎn)品經(jīng)理APP將頭部區(qū)域設(shè)計(jì)的更高以及部分功能和導(dǎo)航置于界面底部的方式有效的解決的用戶單手操作大屏幕手機(jī)操作的難點(diǎn)，更易于操作，提升便捷性。

更有效的防止用戶因操作困難而導(dǎo)致手機(jī)滑落（碎屏），增加安全系數(shù)。

根據(jù)費(fèi)茨定律，任意一點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)中心位置所需要的時(shí)間，與目標(biāo)距離相關(guān)，盡可能縮短操作所相關(guān)按鈕的間距。

產(chǎn)品經(jīng)理APP縮短了手指與操作按鈕之間的距離，節(jié)約用戶操作時(shí)間成本，提升了用戶體驗(yàn)。

二、「騰訊動(dòng)漫」趣味的icon動(dòng)效

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

1）個(gè)人中心的性別切換以重量級(jí)的功能展示在一級(jí)頁面，點(diǎn)擊切換男女圖標(biāo)，以動(dòng)畫的效果過渡切換；

2）性別切換的同時(shí)，根據(jù)不同性別，首頁的推薦內(nèi)容也隨之更換。

2. 設(shè)計(jì)思考

性別icon通過動(dòng)態(tài)的方式切換，?動(dòng)態(tài)比靜態(tài)更加吸引眼球，增加視覺關(guān)注度，因此在切換時(shí)具有更強(qiáng)的視覺沖擊力。?在過渡的時(shí)間差中，也體現(xiàn)了趣味化的表達(dá)。

首頁承擔(dān)了產(chǎn)品最核心的功能，決定了產(chǎn)品的屬性和基調(diào)。

在切換性別后，根據(jù)產(chǎn)品的定位及不同性別用戶的心理特征推薦不同的內(nèi)容，?以方便用戶快速進(jìn)入對(duì)應(yīng)的需求模塊，針對(duì)不同的用戶給與不同的體驗(yàn)，??提高效率、用戶粘性及活躍度，強(qiáng)化了產(chǎn)品在用戶心中的認(rèn)知度。

三、「網(wǎng)易云音樂」俘獲人心的心動(dòng)模式

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在我喜歡的音樂模塊，開啟心動(dòng)模式激活此功能，播放即為心動(dòng)模式，或者從其他入口進(jìn)入播放頁面，點(diǎn)擊左下角的播放模式圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先播放您最近一次添加的歌曲，播放順序變?yōu)樾膭?dòng)模式。

心動(dòng)模式是系統(tǒng)根據(jù)算法自動(dòng)匹配同類型的歌曲作為下一曲播放，按照此種方式來回穿插。

2. 設(shè)計(jì)思考

要想在龐大的曲庫中遇到一首符合自己心意的歌實(shí)在太憑運(yùn)氣，這種“老歌+新歌”的心動(dòng)模式，相較完全陌生的歌單推薦更能減少用戶對(duì)接受新歌的抵觸情緒。

讓用戶在聽到自己收藏歌曲的同時(shí)，還能發(fā)現(xiàn)更多喜歡的歌曲，充分迎合了用戶想要聽到的精彩、跳過因沒有目標(biāo)而在歌曲列表來回翻看的無聊動(dòng)機(jī)，十分友好貼心，提前表達(dá)了用戶可能出現(xiàn)的想法，提升用戶的體驗(yàn)好感度。

四、「支付寶」聊天框貼心的數(shù)字轉(zhuǎn)賬提醒

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

1）支付寶在好友對(duì)話文本框輸入純數(shù)字信息時(shí)，文本框上方會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)賬提示，5秒后自動(dòng)消失，點(diǎn)擊提示即可跳轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)賬頁面并自動(dòng)帶入之前輸入的轉(zhuǎn)賬金額，按流程可完成轉(zhuǎn)賬操作；

2）當(dāng)文本框輸入的數(shù)字超過5位數(shù)時(shí)，轉(zhuǎn)賬提示自動(dòng)消失，絲毫不影響用戶的對(duì)話內(nèi)容信息。

2. 設(shè)計(jì)思考

相信很多人都經(jīng)歷過，使用微信或支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)，用發(fā)信息的方式給對(duì)方發(fā)過去幾個(gè)數(shù)字，此時(shí)對(duì)方一定是滿臉黑人問號(hào)。

如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)，還可以撤回并使用轉(zhuǎn)賬功能操作完成；但自己在很忙的情況下，數(shù)字發(fā)過去就放下手機(jī)繼續(xù)忙自己的。等你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，對(duì)方可能都已經(jīng)不需要了（嚴(yán)重的話就把你拉黑了）。

支付寶在輸入純數(shù)字增加的轉(zhuǎn)賬提示，對(duì)于需要轉(zhuǎn)賬而操作方式失誤的用戶來說，可謂是非常的貼心，降低了出錯(cuò)的概率，避免失誤后引起尷尬。

五、「抖音」便捷的登錄方式

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

1）進(jìn)入登錄界面，系統(tǒng)檢測(cè)到數(shù)據(jù)流量打開時(shí)，可通過手機(jī)號(hào)運(yùn)營商認(rèn)證服務(wù)一鍵完成登錄；

2）通過說明告知用戶登錄即表示同意《用戶協(xié)議》，無需點(diǎn)擊；

3）其他登錄方式默認(rèn)隱藏，點(diǎn)擊“以其他賬號(hào)登錄”才顯示所有登錄方式。

2. 設(shè)計(jì)思考

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的主流用戶人群，大部分都是用手機(jī)號(hào)作為最基本的賬號(hào)使用，抖音登錄通過運(yùn)營商認(rèn)證服務(wù)一鍵完成登錄，應(yīng)該是目前最簡潔最快速的登錄流程，也間接推動(dòng)著用戶注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率。

用戶登錄即表示同意用戶協(xié)議，這種做法可減少用戶勾選同意的流程步驟，提升完成率。

將其他登錄方式隱藏，使一鍵登錄內(nèi)容更加聚焦，避免多個(gè)內(nèi)容擠在一個(gè)頁面，導(dǎo)致頁面的可操控性差，容易誤操作造成的登錄流程失敗。

面對(duì)時(shí)間的壓力、錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)和后果，要視情況而定提供簡單的操作體驗(yàn)。

六、「微信」“拍一拍”用溫度、腦洞交流

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

1）微信在好友聊天框，雙擊對(duì)方頭像，對(duì)方頭像會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)和拍一拍和“你拍了拍Ta”的文字提示；

2）通過個(gè)人信息設(shè)置拍一拍，可以設(shè)置各種腦洞、惡搞、套路…(需更新到iOSV7.0.14版本)

2. 設(shè)計(jì)思考

在以前我們玩QQ的時(shí)候，我們可以使用「抖一抖」來提醒對(duì)方回復(fù)消息，或者無聊的時(shí)候挨個(gè)的找好友「抖一抖」，沒準(zhǔn)就抖出了愛情的火花。

微信最近新增的「拍一拍」功能，有沒有似曾相識(shí)的感覺?！概囊慌摹箯纳暇€的開始，很多群聊里面基本都是拍一拍在刷屏，那么拍一拍到底存在什么意義呢？

“拍一拍”這個(gè)功能，可以彌補(bǔ)非語言線索的缺失，是一種動(dòng)作上的“情感補(bǔ)償”，可以提高傳播主體之間的親密度。

同時(shí)模擬了線下的身體形態(tài)，再現(xiàn)了真實(shí)生活中的一些場(chǎng)景。比如，你遇到不開心的事情的時(shí)候，別人想要安慰你卻不知道怎么開口，拍一拍你的肩膀。

1）“拍一拍”起了弱提醒的作用，引起對(duì)方注意

微信官方把“拍一拍”翻譯成“nudge”，是輕輕推一下別人的意思。這和之前QQ的“抖一抖”類似，起到確認(rèn)對(duì)方是否在線，以及引起對(duì)方注意的作用。

在群聊天中使用“拍一拍”功能，提醒的沒有“@”那么明顯，很容易被忽略。

但是在私聊過程中，“拍一拍”的動(dòng)作會(huì)把聊天框置頂出來，可以在對(duì)方不回消息或者想回避對(duì)話的時(shí)候，起到一個(gè)溫柔的提醒作用。

2）緩解社交恐懼者的恐懼與緊張感

對(duì)于微信里剛認(rèn)識(shí)的人，有社交恐懼心理的人可能會(huì)害怕在群聊中被人注意而避免主動(dòng)發(fā)言。

“拍一拍”功能為害怕主動(dòng)發(fā)言的人 提供了新思路，可以緩解個(gè)體在社交媒體上與他人溝通與交流時(shí)的恐懼與緊張感。

因?yàn)椤芭囊慌摹钡奶嵝逊绞讲荒敲疵黠@，除了聊天界面中的文字記錄，沒有其他任何形式的提醒，手機(jī)不會(huì)推送信息，也沒有任何形式的提醒，也不會(huì)震動(dòng)。

這就避免了傳統(tǒng)的“@”和“在嗎”的尷尬，可以自然親切建立起社交的弱關(guān)系。

（來源知乎：鯊魚也搞電商）

你們以為這樣就完了嗎？這不過才剛剛開始。

我的<個(gè)人中心<設(shè)置拍一拍，通過「拍一拍」后綴，新的玩法解鎖了各種腦洞、惡搞、套路等。有人直呼，我上班玩了2個(gè)小時(shí)。

微信「拍一拍」功能無疑在用戶的交流互動(dòng)中增添了更多的樂趣，讓產(chǎn)品變的活潑可愛，給用戶帶來了更好的體驗(yàn)，作為社交產(chǎn)品，這種方式也大大提升了用戶的使用頻率和粘性。

七、「騰訊視頻」個(gè)性化的明星裝扮主題

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

進(jìn)入騰訊視頻個(gè)人中心， 選擇視頻功能里的明星裝扮，即可設(shè)置自己心儀的明星主題皮膚。

設(shè)置完成后，Tab標(biāo)簽欄激活狀態(tài)圖標(biāo)、播放加載動(dòng)畫、刷新…變成相應(yīng)的明星主題形象。

2.設(shè)計(jì)思考

這種全方位的明主題裝扮在體驗(yàn)時(shí)更加沉浸，不僅僅是視覺表面上的改變，更讓情感化的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)為產(chǎn)品增添了溫度，讓人驚喜。對(duì)于追星族的你，是不是感覺跟他/她的距離又近了一步。

當(dāng)然，任何人和任何事物都有人喜歡、有人不喜歡，對(duì)于騰訊視頻海量的裝扮庫，總有一款適合你。

我們可以選擇一部電影、電視劇、綜藝等，對(duì)于追星、追劇的用戶來說，在不經(jīng)意間就給了我們意外的驚喜和適當(dāng)?shù)奶嵝?，為我們?cè)俅问褂迷摦a(chǎn)品埋下了伏筆。

八、「美團(tuán)」利用簽到功能促成用戶轉(zhuǎn)化

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

1）美團(tuán)簽到功能以動(dòng)效圖標(biāo)的形式懸浮在首頁右下角，頁面上下滑動(dòng)，半透明樣式微露頭角懸浮右側(cè)，不影響瀏覽其他內(nèi)容，停止滑動(dòng)2秒后還原效果；

2）點(diǎn)擊簽到圖標(biāo)進(jìn)入簽到頁面，簽到成功即可獲得一張優(yōu)惠（現(xiàn)金抵扣）券，并告知連續(xù)簽到有更大的紅包；

3）在紅包卡券頁面即可看到簽到領(lǐng)取的優(yōu)惠券，突出到期時(shí)間（超短）。

2. 設(shè)計(jì)思考

眾所周知，人們對(duì)動(dòng)態(tài)事務(wù)的感知能力要比靜態(tài)強(qiáng)很多。

美團(tuán)簽到功能利用動(dòng)態(tài)圖標(biāo)提醒用戶，趣味性的微動(dòng)效能吸引用戶的眼球，也能引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，讓簽到入口變的突出而不突兀。

使用“簽到+領(lǐng)紅包”的文案更是利用了用戶占小便宜的心理，大部分都是選擇「讓利」去吸引消費(fèi)者，這種方式短期內(nèi)也最有效，增加了用戶的點(diǎn)擊欲望，提升簽到的完成率。

簽到成功，即可獲得一張優(yōu)惠券（也叫紅包），告知用戶連續(xù)簽到可獲得更大的紅包。

根據(jù)大部分用戶的一種貪婪心理，大多會(huì)抱著試一試的想法，?即使得到概率小，用戶也會(huì)去嘗試，就算最終沒有領(lǐng)到大紅包，也不會(huì)付出任何代價(jià)，無形中留住了用戶，也為后面的消費(fèi)轉(zhuǎn)化做了鋪墊。

進(jìn)入紅包卡券，即可看到剛才簽到領(lǐng)取的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券以突出到期時(shí)間（超短）為誘餌，?對(duì)時(shí)間的限制能傳遞給用戶一種緊迫感，暗示他們盡快購買，?鼓動(dòng)了用戶內(nèi)心貪婪的欲望。

還有「喜歡走捷徑」的弱點(diǎn)，同時(shí)「厭惡失去」，讓用戶傾向于快速地決策來留住一些東西，減少?zèng)Q策時(shí)間，達(dá)到促銷的目的。

九、「微信」提高轉(zhuǎn)賬安全的微提示

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

使用微信給好友轉(zhuǎn)賬時(shí)，金額超過4位數(shù)就在數(shù)字下方增加單位提示，如：千、萬、十萬。

2. 設(shè)計(jì)思考

我們?cè)谵D(zhuǎn)賬的時(shí)候，多輸入一兩位數(shù)字雖然不是常事，但總有大意的時(shí)候，如果錯(cuò)轉(zhuǎn)給不是特別熟悉的人，對(duì)方刪了好友，那就真的是欲哭無淚了。

微信轉(zhuǎn)賬增加的單位提示，看似一個(gè)簡單的細(xì)節(jié)， 卻給用戶帶來了安全保障，降低了操作時(shí)的出錯(cuò)概率，讓用戶有可控制感和安全感，增加產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)力。

這也跟微信一直倡導(dǎo)的“用戶需要在一個(gè)積極健康、安全貼心、觸動(dòng)情感的環(huán)境進(jìn)行社交，并最終導(dǎo)人向善”的宗旨遙相呼應(yīng)。

十、「餓了么」天天送紅包-轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

每日首次進(jìn)入餓了么，會(huì)彈出“驚喜紅包天天領(lǐng)”的彈窗，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)紅包的“去使用”按鈕即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的商品/店鋪列表，達(dá)到條件（如：商品類型、滿減）直接作為現(xiàn)金抵扣使用。

2. 設(shè)計(jì)思考

餓了么使用發(fā)放紅包的形式，通過利益刺激手段，吸引用戶繼續(xù)完成對(duì)內(nèi)容/商品的消費(fèi)，以此降低用戶流失。

根據(jù)用戶占小便宜的心理特征，紅包的金額數(shù)值越高，就越能引起用戶的注意力和購買欲望。無論是有目標(biāo)性的消費(fèi)，還是無目標(biāo)性的購物，除去那些特別有錢的土豪之外，紅包金額越大，對(duì)用戶的吸引力就越大。

對(duì)于用戶每日首次進(jìn)入會(huì)有「驚喜紅包天天領(lǐng)」的利益引誘，以此將無目標(biāo)的用戶變成有目標(biāo)的用戶，向「付費(fèi)用戶」轉(zhuǎn)移。

十一、「快手」取消點(diǎn)贊-模擬真人心理的視覺語言

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

在快手APP看到自己喜歡的小視頻，可點(diǎn)擊左上角的心形圖標(biāo)點(diǎn)贊，「取消點(diǎn)贊」圖標(biāo)以動(dòng)畫形式從裂開到破碎。

2. 設(shè)計(jì)思考

在現(xiàn)實(shí)生活中，應(yīng)該都有過這樣的感受，當(dāng)我們喜歡一個(gè)人或一件事物時(shí)，得知不可獲得或者被拒絕，就有一種心碎的感覺。

快手小視頻「取消點(diǎn)贊」的心碎圖標(biāo)很好的詮釋了這一點(diǎn)，貼近用戶的真實(shí)環(huán)境，遵循現(xiàn)實(shí)世界的約定，使信息以自然且合乎邏輯的出現(xiàn)，建立同理心。

通過情感化的表達(dá)傳遞給用戶，博得同情心，降低「取消點(diǎn)贊」操作的概率，也會(huì)在下次「取消點(diǎn)贊」操作之前慎重考慮。

這時(shí)候可能有人會(huì)問，再多的點(diǎn)贊量都只是給創(chuàng)作者的，與快手平臺(tái)有什么關(guān)系呢？

其實(shí)不然，用戶點(diǎn)贊是對(duì)創(chuàng)作者的一種認(rèn)可和支持，以鼓勵(lì)作者創(chuàng)作出更加優(yōu)質(zhì)的作品，而優(yōu)質(zhì)的作品能吸引更多的用戶，龐大的用戶群體又會(huì)吸引成就一批更加優(yōu)秀的創(chuàng)作者，從而造成良性循環(huán)，平臺(tái)也會(huì)成為最大的贏家。

十二、「滴滴出行」運(yùn)用經(jīng)典交互四策略-合理刪除

1. 產(chǎn)品體驗(yàn)

使用滴滴出行呼叫快車，用戶確認(rèn)后，在呼叫司機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)刪除了導(dǎo)航欄和其他控件，頁面內(nèi)的視覺都聚焦在下方的區(qū)域內(nèi)。

2. 設(shè)計(jì)思考

用戶在等待系統(tǒng)呼叫時(shí)，屬于事件明確階段，不太需要導(dǎo)航欄的指引或者提醒用戶當(dāng)前所在的位置，也極少的可能在當(dāng)前狀態(tài)時(shí)去進(jìn)行其他的操作。系統(tǒng)刪除了導(dǎo)航標(biāo)題和內(nèi)容控件，避免了因其他內(nèi)容造成的好奇心而取消當(dāng)前的訂單，同時(shí)也達(dá)到了降噪的目的。

雖然刪除了導(dǎo)航欄，但根據(jù)「費(fèi)茨定律」，就算用戶誤操作或者要返回，也能便捷地撤銷正在等待的訂單，這比常規(guī)的使用導(dǎo)航欄承載返回按鈕合理了許多。

在這里，用戶無法直接返回上一級(jí)界面，需要先取消訂單操作，利用逆向菲茨定律以延長用戶在當(dāng)前頁面的時(shí)間或?qū)τ脩舻南乱徊讲僮靼l(fā)出警示，讓用戶思考是否要進(jìn)行下一步操作。

任何一個(gè)需要去思考的界面，都有可能讓用戶放棄當(dāng)前的想法，使之繼續(xù)完成當(dāng)前出行訂單的等待階段。待司機(jī)成功接單后，會(huì)繼續(xù)降低用戶取消訂單的概率，以指引用戶最終完成訂單的操作流程。

本文由 @大漠飛鷹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議