編輯導(dǎo)語(yǔ)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體過(guò)程中，必須將用戶(hù)體驗(yàn)融入其中，這樣才能做出滿(mǎn)意的作品，同時(shí)提升用戶(hù)的體驗(yàn)感。那么，什么是用戶(hù)體驗(yàn)？用戶(hù)體驗(yàn)工作內(nèi)容的整體流程是怎樣的？它為何如此重要呢？接下來(lái)，讓我們看看本文作者的分析。

一、UI、UE、UX、ID、IXD、UED之間的區(qū)別

從事設(shè)計(jì)行業(yè)，或者與設(shè)計(jì)行業(yè)有合作交集的人群，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)概念混淆。所以，首先讓我們來(lái)正確理解UI、UE、UX、ID、IXD、UED之間的區(qū)別。

1. UI：User Interface 用戶(hù)界面

泛指用戶(hù)軟件的操作界面，UI設(shè)計(jì)主要指界面的樣式，美觀程度。而使用上，對(duì)軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)則是同樣重要的另一個(gè)門(mén)道。

好的UI不僅是讓軟件變得有個(gè)性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡(jiǎn)單、自由，充分體現(xiàn)軟件的定位和特點(diǎn)。主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品或是網(wǎng)站的圖形圖標(biāo)色彩搭配，總之是負(fù)責(zé)網(wǎng)站看起來(lái)是一個(gè)什么風(fēng)格什么氣質(zhì)。

如下圖所示：

2. UE or UX： User Experience 用戶(hù)體驗(yàn)

人與系統(tǒng)交互時(shí)的感覺(jué)就是用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)指用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的個(gè)人主觀感受。

關(guān)注用戶(hù)使用前、使用過(guò)程中、使用后的整體感受，包括行為、情感、成就等各個(gè)方面。用戶(hù)體驗(yàn)是整體感受，所以不僅僅來(lái)自于用戶(hù)界面，那只是其中的一部分。

UX設(shè)計(jì)師研究和評(píng)估一個(gè)系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)，關(guān)注與該系統(tǒng)的易用性，價(jià)值體現(xiàn)，實(shí)用性，高效性等。

如下圖所示：

3. ID：Industrial Design工業(yè)設(shè)計(jì)

指以工學(xué)、美學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)對(duì)工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。

工業(yè)設(shè)計(jì)分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、傳播設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理4類(lèi)；包括造型設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)、電路設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、環(huán)境規(guī)劃、室內(nèi)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等。

工業(yè)設(shè)計(jì)又稱(chēng)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)，工業(yè)設(shè)計(jì)涉及到心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、機(jī)械構(gòu)造、攝影、色彩學(xué)等。

工業(yè)發(fā)展和勞動(dòng)分工所帶來(lái)的工業(yè)設(shè)計(jì)，與其它藝術(shù)、生產(chǎn)活動(dòng)、工藝制作等都有明顯不同，它是各種學(xué)科、技術(shù)和審美觀念的交叉產(chǎn)物。

4. IXD：Interaction design 交互設(shè)計(jì)

交互指任何機(jī)器互動(dòng)的過(guò)程，交互設(shè)計(jì)通過(guò)了解人的心理、目標(biāo)和期望，使用有效的交互方式來(lái)讓整個(gè)過(guò)程可用、易用。

交互設(shè)計(jì)的主要對(duì)象是人機(jī)界面（UI），但不僅限于圖形界面（GUI）。為了達(dá)到目標(biāo)，交互設(shè)計(jì)師需要關(guān)注心理、文化、人體工程等許多方面的內(nèi)容。

5. UED/UXD： User Experience Design 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

是以用戶(hù)為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶(hù)需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程注重以用戶(hù)為中心，用戶(hù)體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就開(kāi)始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。

其目的就是保證：

1. 對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有正確的預(yù)估；
2. 認(rèn)識(shí)用戶(hù)的真實(shí)期望和目的；
3. 在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行修正；
4. 保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

用戶(hù)體驗(yàn)是個(gè)人主觀感受，但是共性的體驗(yàn)是可以經(jīng)由良好的設(shè)計(jì)提升的，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)旨在提升用戶(hù)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，一般將視覺(jué)界面設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)都?xì)w為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。但實(shí)際上用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)貫穿于整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，是必然涉及到的，只是重視與否。

一名優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，實(shí)際上需要對(duì)界面、交互和實(shí)現(xiàn)技術(shù)都有深入的理解。

二、什么是UX

1. 一個(gè)關(guān)于UX的經(jīng)典比喻

有一個(gè)很形象的比喻，就是蓋房子。

蓋一棟小木屋的整個(gè)過(guò)程，需要多種角色的配合才能完成：

1. 首先，需要有一個(gè)人提出需求，Ta需要一棟什么樣的房子，需要房子能提供哪些細(xì)節(jié)；
2. 然后，由一名設(shè)計(jì)師，規(guī)劃房子的整體使用情況，包括房間的布局等等；
3. 其次，由另一名設(shè)計(jì)師，提供房子的整體外觀設(shè)計(jì)；
4. 再次，由一名工程師給出房子的整體架構(gòu)、材料等等建議，以及規(guī)劃蓋房子的流程；
5. 最后，工人施工，前者依次驗(yàn)收。

這樣的一個(gè)過(guò)程，在現(xiàn)實(shí)生活中，可能這樣一棟小木屋都是一個(gè)人完成的。但是如果把這棟房子，看成一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的話(huà)，那么就能夠找到對(duì)應(yīng)的角色了：

1. 提出需求的人，在一個(gè)流程中，往往是產(chǎn)品經(jīng)理，而他則是從多個(gè)層面獲取到的相關(guān)需求；
2. 規(guī)劃房子整體使用情況和布局的那個(gè)人，我們一般都叫做交互設(shè)計(jì)時(shí)；
3. 決定房子的外觀，給房子刷什么漆的那個(gè)人，我們一般叫做視覺(jué)設(shè)計(jì)師；
4. 而建立房子的工程師和工人，一般都是我們整體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的研發(fā)工程師。

那么，UX設(shè)計(jì)師在哪里呢？

其實(shí)，在這個(gè)蓋房子的例子中，UX設(shè)計(jì)一直貫穿著整個(gè)流程。

比如：我們建立這個(gè)房子的目標(biāo)，是要秉承著冬暖夏涼、通風(fēng)好、采光棒、房間布局合理、住起來(lái)舒服又放松、睡一晚就能夠充分放松身心。

那么，所有參與蓋房子的人，都要秉承著這樣的思想，時(shí)刻考慮著用戶(hù)體驗(yàn)（UX）。

2. 什么是UX

UX，在百度百科中的解釋如下：

1）廣義的角度

從廣義的角度來(lái)看，用戶(hù)體驗(yàn)的工作內(nèi)容涉及到的是一款產(chǎn)品的整個(gè)使用周期，我們可以定義為，這款產(chǎn)品從用戶(hù)開(kāi)始使用到使用完畢的感受體會(huì)。

這種產(chǎn)品，并不是單純指軟件類(lèi)產(chǎn)品，還包括硬件類(lèi)的產(chǎn)品。

對(duì)于軟件產(chǎn)品，結(jié)合用戶(hù)的使用任務(wù)，是一個(gè)有開(kāi)頭有結(jié)尾的故事：用戶(hù)具有一個(gè)明確的目標(biāo)，打開(kāi)軟件，然后結(jié)合對(duì)應(yīng)的操作，最終達(dá)成目標(biāo)。

而對(duì)于硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，往往從開(kāi)箱 ，一直到使用以及使用完畢，整體的過(guò)程都可以使用「用戶(hù)體驗(yàn)」來(lái)解釋和設(shè)計(jì)。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體過(guò)程，用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是融入其中的，因此就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品研發(fā)人員、產(chǎn)品生產(chǎn)人員、產(chǎn)品測(cè)試人員以及質(zhì)檢人員都要帶有用戶(hù)體驗(yàn)的概念來(lái)完成工作內(nèi)容。

2）狹義的角度

一般我們從狹義的角度來(lái)解釋用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容，以及談?wù)撨@個(gè)角色，更多的是在軟件及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中。

完成用戶(hù)體驗(yàn)工作的人，基本上都是用戶(hù)研究員、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師。

三、UX的整體流程

用戶(hù)體驗(yàn)的工作內(nèi)容，包括的整體流程會(huì)有以下的幾個(gè)方面：

1. 需求挖掘

通過(guò)研究用戶(hù)和數(shù)據(jù)分析、挖掘用戶(hù)需求、收集用戶(hù)反饋，然后定義產(chǎn)品的初始形態(tài)或者產(chǎn)品的迭代。

在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)研究員、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)同工作，共同努力，通過(guò)反復(fù)討論以及考察驗(yàn)證，才能找到最接近真實(shí)情況的需求。

此時(shí)的產(chǎn)品狀態(tài)，往往是從0到1，或者是處于快速迭代的階段。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)，貌似是產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。實(shí)際上，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師同樣也要參與進(jìn)去，把用戶(hù)體驗(yàn)的概念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

產(chǎn)品經(jīng)理往往要結(jié)合多個(gè)角度去考慮具體的設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)、用戶(hù)需求、市場(chǎng)目標(biāo)等。此時(shí)就需要用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師把用戶(hù)需求進(jìn)行拆解，然后融入到產(chǎn)品經(jīng)理的整體設(shè)計(jì)中。

在這個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師之間的溝通會(huì)非常多，并且基本處于一種假設(shè)階段，后面在產(chǎn)出原型以后，可以再進(jìn)行驗(yàn)證。

3. 界面/原型設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的用戶(hù)界面/原型設(shè)計(jì)，是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師充分把自己的專(zhuān)業(yè)落實(shí)的陣地，從交互設(shè)計(jì)到視覺(jué)設(shè)計(jì)，基本上每個(gè)細(xì)節(jié)都要以用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，指導(dǎo)設(shè)計(jì)的執(zhí)行。

交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)的范疇，實(shí)際上就包含在用戶(hù)體驗(yàn)的概念中。

這個(gè)階段，需要用戶(hù)研究員、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師把一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從一份文檔或功能列表，轉(zhuǎn)化為交互流程圖、界面交互原型、帶有視覺(jué)效果和動(dòng)效的高保真原型。

4.?原型驗(yàn)證

針對(duì)原型驗(yàn)證的方法，有很多。我們?nèi)粘＝佑|比較多的，基本上是可用性測(cè)試或A/B測(cè)試這樣的方法論。

在行業(yè)中，眾多的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，通過(guò)可用性測(cè)試來(lái)收集用戶(hù)的反饋，在建立一定的用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)不同的產(chǎn)品使用情況，用戶(hù)體驗(yàn)的指標(biāo)也不一樣），來(lái)考察所設(shè)計(jì)的原型——是否能夠滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)的需求、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的目標(biāo)以及完成任務(wù)。

可用性測(cè)試可能有些大費(fèi)周章，因?yàn)橐?qǐng)用戶(hù)在模擬的環(huán)境中使用；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的原型驗(yàn)證，可以考慮MVP或通過(guò)一部分用戶(hù)的甄別，讓他們參與使用測(cè)試，收集實(shí)際使用的數(shù)據(jù)情況，然后分析之前的設(shè)計(jì)能否達(dá)成目標(biāo)。

無(wú)論是傳統(tǒng)的方式、還是更靈活的方法，對(duì)于用戶(hù)的甄別，都是非常重要的環(huán)節(jié)，這部分內(nèi)容也是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要參與以及主導(dǎo)完成的主要內(nèi)容。

5. 數(shù)據(jù)收集和分析

在這個(gè)階段，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要配合運(yùn)營(yíng)的同事，做好數(shù)據(jù)收集和分析的工作，尤其是針對(duì)產(chǎn)品界面的操作等，關(guān)鍵界面或元素，一定要做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能夠反映出主流用戶(hù)群體的產(chǎn)品使用情況，對(duì)于接下來(lái)的產(chǎn)品改版和迭代都會(huì)有所幫助。

6. 整體的流程

這張圖可以充分反饋出用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的整體工作流程，在實(shí)際工作中會(huì)有一些變化，針對(duì)工作的環(huán)節(jié)和輸出的階段會(huì)有所不同。

另外近些年衍生出的「服務(wù)設(shè)計(jì)」的概念，同樣可以歸納入用戶(hù)體驗(yàn)的一部分。畢竟在用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)產(chǎn)生之初，實(shí)際上隨處可見(jiàn)的是「服務(wù)設(shè)計(jì)」的影子。

四、總結(jié)

要學(xué)習(xí)一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，先要對(duì)該領(lǐng)域的概念有明確的認(rèn)識(shí)。

要時(shí)刻謹(jǐn)記：UX（用戶(hù)體驗(yàn)），并不是具體的一個(gè)職位或者工作技能，而是一種思路或者一個(gè)流程，UED/UXD（用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）才是與UX對(duì)應(yīng)的一個(gè)職位。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體過(guò)程，用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是融入其中的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品研發(fā)人員、產(chǎn)品生產(chǎn)人員、產(chǎn)品測(cè)試人員以及質(zhì)檢人員都要將用戶(hù)體驗(yàn)的概念和思維貫穿到整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

本文由 @Henry-Lee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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