當(dāng)我們出游的時(shí)候，訂酒店會(huì)先去看各平臺(tái)的評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容輔助我們做決策。本文作者比較了四個(gè)四大OAT平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)，對(duì)酒店OTA平臺(tái)感興趣的童鞋不要錯(cuò)過(guò)。

我們?cè)谏弦黄獌?nèi)容中分析了四大OAT平臺(tái)的縱向?qū)Ρ扰c橫向?qū)Ρ?，其中橫向?qū)Ρ戎攸c(diǎn)分析了首屏和房型選擇模塊，而評(píng)價(jià)的內(nèi)容對(duì)于輔助用戶進(jìn)行決策是緊密相扣的, 同類出游場(chǎng)景的評(píng)價(jià)對(duì)于用戶的參考性很大。若涉及到出國(guó)旅游，用戶也會(huì)偏向于看來(lái)自同一地區(qū)的評(píng)價(jià)類型，這都源于需求的相似性。那我們接下來(lái)繼續(xù)分析：

一、用戶評(píng)價(jià)

1. Booking.com

Booking詳情頁(yè)上評(píng)價(jià)入口有三個(gè)，一在首屏評(píng)價(jià)下顯示具體的來(lái)自同地區(qū)的精選評(píng)價(jià)；二是在房型選擇時(shí)左側(cè)評(píng)價(jià)會(huì)跟隨頁(yè)面滾動(dòng)進(jìn)行展示；三是在頁(yè)面底部顯示一條最新評(píng)價(jià)。

1）Booking.com 評(píng)價(jià)相關(guān)模塊

首屏的評(píng)價(jià)讓用戶在進(jìn)入頁(yè)面時(shí)第一眼能獲取關(guān)鍵點(diǎn)，左側(cè)評(píng)價(jià)在用戶瀏覽房型時(shí)跟隨顯示，但此處有些過(guò)度設(shè)計(jì)，造成用戶瀏覽房型的干擾，同時(shí)也不易吸引用戶注意，最后底部為通常的評(píng)價(jià)入口。

Booking評(píng)價(jià)維度分得較細(xì)，除了各項(xiàng)服務(wù)評(píng)分外，還有按出行場(chǎng)景、語(yǔ)言及關(guān)鍵詞篩選，篩選顆粒度如此細(xì)化也是建立在其大量的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。

Booking在評(píng)價(jià)上有兩處利用差評(píng)來(lái)體現(xiàn)其真實(shí)性起到正向的體驗(yàn)之處：一是在各項(xiàng)維度的評(píng)分上會(huì)顯示其漲幅說(shuō)明，真實(shí)地反映每個(gè)月用戶對(duì)該酒店的評(píng)分波動(dòng)，但酒店容易受旅行淡旺季的影響，評(píng)分的波動(dòng)價(jià)值并不一定有效；二是用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容分好壞，用戶可點(diǎn)評(píng)好的地方，也可點(diǎn)評(píng)不足的地方。

實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，用戶可接受的差評(píng)是可以起到正向作用提高真實(shí)性和信任感。

Booking.com 好/差評(píng)同步評(píng)價(jià)

2. Agoda

評(píng)價(jià)入口Agoda的評(píng)價(jià)入口也有三：一在首屏左側(cè)評(píng)分；二為通常的頁(yè)面底部以輪播方式展示評(píng)價(jià)內(nèi)容；三在瀏覽酒店設(shè)施旁的精選評(píng)價(jià)內(nèi)容。

Agoda 評(píng)價(jià)入口

首屏的評(píng)價(jià)入口層級(jí)較深，主要展示酒店總體評(píng)分，在點(diǎn)開(kāi)各項(xiàng)維度評(píng)分后可進(jìn)入評(píng)價(jià)詳情查看；而在酒店設(shè)施左側(cè)的評(píng)價(jià)并不是對(duì)應(yīng)設(shè)施方面的點(diǎn)評(píng)，這個(gè)位置的出行有些多余，同時(shí)也干擾了用戶對(duì)關(guān)鍵信息的瀏覽。

Agoda的評(píng)價(jià)詳情頁(yè)也是在頁(yè)面向左側(cè)拉展示，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容分Agoda用戶與Booking用戶。這一項(xiàng)對(duì)于Agoda而言也許是處于商業(yè)的思考，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)注重評(píng)價(jià)內(nèi)容而不是來(lái)源。

在評(píng)價(jià)的布局上，Agoda將評(píng)分和時(shí)間的細(xì)項(xiàng)提取到頂部且直接鋪開(kāi)顯示，或許是處于用戶數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)思考，用戶對(duì)于這兩項(xiàng)的操作頻繁度較高。Agoda的評(píng)價(jià)顆粒度與Booking不相上下，排序條件可以根據(jù)「最有幫助」這個(gè)維度選擇，且評(píng)價(jià)展示在布局上會(huì)更清晰。

評(píng)價(jià)展示

Agoda 評(píng)價(jià)展示Agoda的評(píng)價(jià)在頁(yè)面上、中、下部都有評(píng)價(jià)內(nèi)容展示，首評(píng)下精選評(píng)價(jià)展示的同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能夠加強(qiáng)其他用戶對(duì)此酒店好評(píng)的真實(shí)性同時(shí)在用戶剛進(jìn)入時(shí)就給予信任感。

首評(píng)左側(cè)的卡片展示評(píng)分及提取出評(píng)分最高的一項(xiàng)顯示出來(lái)，能夠突出用戶最在意的點(diǎn)，輔助用戶進(jìn)行下一步瀏覽和選擇。

房型后則是分別展示不同維度的用戶評(píng)分，能夠直觀地給予用戶綜合參考，在用戶已瀏覽了房型之后，若要進(jìn)行多家對(duì)比則此項(xiàng)可以有效地進(jìn)行輔助。

3. Expedia

Expedia的評(píng)價(jià)入口延續(xù)了其“克制”的路線，入口清晰，一為頁(yè)面首屏的右側(cè)，二在頁(yè)面底部。評(píng)價(jià)的維度豐富，能夠給用戶更多的參考，且提供旅客類型的篩選，讓用戶更快地找到對(duì)自己有幫助的評(píng)論。

Expedia評(píng)價(jià)

4. Hotels

Hotels的評(píng)價(jià)入口清晰，與Expedia較為類似，一為頁(yè)面首屏的右側(cè)，二在頁(yè)面底部。

提供旅客類型的篩選，讓用戶更快地找到對(duì)自己有幫助的評(píng)論；同時(shí)提供「客人照片」的功能，可以為用戶提供真實(shí)照片參考，但目前有客人照片的評(píng)論不多，在此可考慮加大運(yùn)營(yíng)力度引導(dǎo)住客進(jìn)行評(píng)論且上傳圖片。在評(píng)論頁(yè)「選擇房間」的按鈕一直常駐在右下角，引導(dǎo)用戶進(jìn)行預(yù)訂。

Hotels 評(píng)價(jià)入口

Hotels評(píng)價(jià)展示

5. 評(píng)價(jià)對(duì)比

評(píng)價(jià)對(duì)比匯總

綜合上述，Booking和Agoda作為OTA兩大巨頭其評(píng)價(jià)的內(nèi)容最為豐富，且入口與展示都較多，提供的細(xì)分維度與篩選類型也細(xì)致且完善。

評(píng)價(jià)與用戶量相輔相成，他們也是基于用戶量的基礎(chǔ)之上將評(píng)價(jià)功能做到極致，從而滿足不同用戶類型與市場(chǎng)的需求；而Expedia和Hotels則聚集在其目標(biāo)用戶與市場(chǎng)中，提供的功能與內(nèi)容是精簡(jiǎn)且高效的，方便用戶能夠快速地找到想要的信息。

1）周邊/服務(wù)等其他信息

酒店周邊是用戶關(guān)注度很高的一個(gè)因素，除去商務(wù)出行外，對(duì)于其他每個(gè)出游場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，周邊都是重中之重。周邊位置決定了酒店的便利程度，對(duì)于來(lái)到陌生環(huán)境的用戶，希望能順利找到酒店的同時(shí)，也能方便自己去到其他游玩景點(diǎn)。

酒店提供的服務(wù)與入住舒適度息息相關(guān)，在此類信息中，機(jī)場(chǎng)接送、24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)、提前入住、延遲退房、行李寄存、SPA、餐飲等服務(wù)都是能夠吸引用戶預(yù)訂的因素之一。

1.Booking.com

Booking.com的周邊顆粒度很細(xì)，會(huì)根據(jù)地點(diǎn)打上不同類型的說(shuō)明標(biāo)簽，且距離近、周邊出名地點(diǎn)會(huì)做視覺(jué)強(qiáng)化，幫助并推動(dòng)用戶選擇。Booking.com對(duì)于無(wú)障礙設(shè)施做了特殊標(biāo)記，在龐大數(shù)據(jù)的支持下展現(xiàn)了人性化的一面。

Booking.com周邊模塊酒店提供的服務(wù)與入住舒適度息息相關(guān)，在此類信息中，機(jī)場(chǎng)接送、24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)、提前入住、延遲退房、行李寄存、SPA、餐飲等服務(wù)都是能夠吸引用戶預(yù)訂的因素之一。

Booking.com 服務(wù)設(shè)施模塊

2.Agoda

Agoda的周邊維度以基礎(chǔ)、公交地鐵、醫(yī)療、購(gòu)物、便利店等說(shuō)明，同時(shí)把周邊熱門(mén)的景點(diǎn)地標(biāo)也標(biāo)記出，用戶可根據(jù)往返景點(diǎn)的便利度來(lái)決策酒店的預(yù)訂，同時(shí)可滿足綜合評(píng)估酒店后來(lái)輔助制定周邊游覽計(jì)劃。在這點(diǎn)上值得一提的是，鼠標(biāo)hover上某一景點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)該景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹浮層，以圖片的方式輔助用戶決策心儀的酒店和行程路線規(guī)劃。

Agoda周邊模塊

在服務(wù)設(shè)施模塊，Agoda也是以信息聚類來(lái)體系，關(guān)于對(duì)用戶出行具有關(guān)鍵性的服務(wù)會(huì)明確標(biāo)記出，如“24小時(shí)前臺(tái)”。Agoda在頁(yè)面布局上加入了多處的運(yùn)營(yíng)位，如首屏下的推薦模塊就展示了熱門(mén)設(shè)施，優(yōu)先將酒店亮點(diǎn)體現(xiàn)出吸引用戶繼續(xù)瀏覽。

Agoda服務(wù)設(shè)施模塊

3.Expedia

通過(guò)前面的功能布局圖可以看出，信息集中，相對(duì)結(jié)構(gòu)化。部分內(nèi)容會(huì)采用左右結(jié)構(gòu)，但因?yàn)椴煌K，內(nèi)容豐富度不一樣，導(dǎo)致頁(yè)面有些失衡。視覺(jué)上來(lái)看周邊模塊會(huì)更重，且周邊維度較設(shè)施服務(wù)會(huì)豐富很多，但周邊維度僅圍繞附近景點(diǎn)、交通、餐飲來(lái)描述，Expedia一如既往地“只說(shuō)重點(diǎn)”，用戶能夠快速的篩出第一輔助決策的信息。

Expedia周邊模塊

4.Hotels

Hotels的周邊簡(jiǎn)潔明了，優(yōu)先圍繞了地標(biāo)和交通來(lái)描述，用戶可快速獲取到最關(guān)鍵的信息。在服務(wù)和設(shè)施方面，將全家出游注重的設(shè)施獨(dú)立展示，同時(shí)展示鄰近的景點(diǎn)信息輔助用戶的出游需求。Hotels在這點(diǎn)上信息結(jié)構(gòu)做得更為清晰。

Hotels 周邊模塊

5.匯總對(duì)比

周邊對(duì)比匯總

二、寫(xiě)在最后

我們針對(duì)四個(gè)酒店OTA平臺(tái)的巨頭分析了在詳情頁(yè)他們是如何進(jìn)行信息布局來(lái)輔助用戶決策的，除了首屏、房型選擇、評(píng)價(jià)模塊之外，還有周邊、搜索功能、推薦模塊等?？此萍?xì)碎的功能都是圍繞用戶需求出發(fā)，為用戶在大量的數(shù)據(jù)之中找到想要的且符合的心儀酒店。

起初分析前會(huì)被五顏六色信息爆炸的頁(yè)面震驚，而進(jìn)入分析，慢慢發(fā)現(xiàn)酒店需要兼顧的用戶場(chǎng)景太多，且用戶的細(xì)微需求五花八門(mén)，在保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和用戶需求的兩大基礎(chǔ)上要找到一個(gè)微妙的平衡點(diǎn)。

設(shè)計(jì)沒(méi)有好壞之分，只有是否符合目標(biāo)用戶的需求之準(zhǔn)，共勉之。

本文由 @設(shè)計(jì)牛奶盒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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