產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遇到“沒(méi)有需求文檔，沒(méi)有流程圖，有的只是一句話。”的這種情況，就是傳說(shuō)中的“一句話需求”。那么如何應(yīng)對(duì)“一句話需求”，本文介紹了4個(gè)技巧，與大家分享！

最近接連遇到了2個(gè)需求，產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有需求文檔，沒(méi)有流程圖。有的只是一句話，就是傳說(shuō)中的“一句話需求”。

簡(jiǎn)單描述下需求過(guò)程。

Case 1

產(chǎn)品經(jīng)理A：我們要做XX功能了，參考下競(jìng)品XXX。然后摔過(guò)一張競(jìng)品圖片。

產(chǎn)品經(jīng)理A：給你1天時(shí)間夠嗎？

我：……

Case 2

產(chǎn)品經(jīng)理B：有時(shí)間嗎？有個(gè)需求一起聊聊（產(chǎn)品經(jīng)理把業(yè)務(wù)方，設(shè)計(jì)師喊到一起，各自表達(dá)下自己的想法）。

業(yè)務(wù)方A：我們要弱化XX功能。有兩個(gè)思路，一方面…….，另一方面……..

產(chǎn)品經(jīng)理B：懂了嗎？速度要快，什么時(shí)候能出方案？

我：……

這種情況，大家是不是也都遇到過(guò)呢？

今天我就來(lái)聊一聊應(yīng)對(duì)策略。主要包括以下內(nèi)容：

• 一句話需求產(chǎn)生的原因；
• 設(shè)計(jì)師可能存在的3個(gè)誤區(qū)；
• 我的應(yīng)對(duì)策略。

一、為什么有一句話需求

目前規(guī)模大點(diǎn)的公司基本都有完整的項(xiàng)目工作流程規(guī)范，但是在實(shí)施過(guò)程中總會(huì)打折扣，主要原因不外乎幾項(xiàng)：

• 自下而上的需求，時(shí)間緊任務(wù)重，急于看到成型的結(jié)果方案，需要設(shè)計(jì)提前介入，與需求同步進(jìn)行；
• 產(chǎn)品經(jīng)理缺少對(duì)需求場(chǎng)景的規(guī)劃和認(rèn)知，主觀認(rèn)為需求很簡(jiǎn)單，不遵守項(xiàng)目規(guī)范；
• 產(chǎn)品經(jīng)理不愿思考，不去分析用戶需求和場(chǎng)景，將需求工作轉(zhuǎn)移給了設(shè)計(jì)師，有了原型方案后才會(huì)跟進(jìn)，完成需求文檔。

第1種情形，通常需要設(shè)計(jì)師積極配合，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的板子拍下來(lái)誰(shuí)都受不了。

第2、3種情形，雖然可以借助制度規(guī)范回絕掉，但是很難從根本上杜絕。而且職場(chǎng)是需要培養(yǎng)關(guān)系的。

如果單純依靠生硬地拒絕，不利于后續(xù)的工作開(kāi)展。所以一般情況下，我們都會(huì)接下需求。在設(shè)計(jì)過(guò)程中逐漸地引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識(shí)到一句話需求并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，反而存在很多潛在的“深坑”。

二、可能出現(xiàn)的3個(gè)誤區(qū)

由于一句話需求缺少明確的內(nèi)容限定，設(shè)計(jì)師在具體執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)陷入3個(gè)誤區(qū)：

1. 設(shè)計(jì)師缺少主動(dòng)思考，被動(dòng)地按照產(chǎn)品經(jīng)理的思路完成設(shè)計(jì)方案，不能從用戶角度出發(fā)，產(chǎn)出有價(jià)值的設(shè)計(jì)方案，變成了產(chǎn)品經(jīng)理的畫(huà)圖工具；
2. 設(shè)計(jì)師思維過(guò)度發(fā)散，造成需求擴(kuò)張，無(wú)法聚焦核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，進(jìn)入了自己無(wú)法控制的范圍，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方向走偏；
3. 由于缺少話語(yǔ)權(quán)，導(dǎo)致自己的時(shí)間排期很緊張，很難無(wú)法深入了解需求內(nèi)容，匆匆完成設(shè)計(jì)方案了事，在評(píng)審階段存在各種漏洞，遭到各方質(zhì)疑。

需求是無(wú)限的。當(dāng)設(shè)計(jì)師疲于應(yīng)付時(shí)，就很難從中跳出，做出滿足用戶需求的設(shè)計(jì)方案。尤其是面對(duì)一句話需求，設(shè)計(jì)師需要綜合考慮多個(gè)方面因素，作出應(yīng)對(duì)策略。

三、我的應(yīng)對(duì)策略

一句話需求與普通需求最大的差異，就在于設(shè)計(jì)師需要深入分析需求的價(jià)值，并梳理出需求場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。一般接到需求后，我會(huì)從4個(gè)方面應(yīng)對(duì)。

1. 需求合理性

我在收到需求后，不急于著手方案設(shè)計(jì)。首先會(huì)與產(chǎn)品經(jīng)理做一輪需求溝通，來(lái)判斷需求的合理性。這并不是單純的質(zhì)疑需求的價(jià)值，而是為了深入了解需求背后真正的原因。主要包括以下3點(diǎn)：

3.1.1 需求來(lái)源

搞清楚需求來(lái)源，才能挖掘出需求背后的真正原因。

例如自上而下的需求，設(shè)計(jì)師需要與業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理一起分析領(lǐng)導(dǎo)提出需求的原因，是出于運(yùn)營(yíng)成本的考慮，或是產(chǎn)品定位的改變，還是為了增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

如果是用戶反饋的需求，需要了解反饋人數(shù)有多少，占總用戶量的比例有多少，是否需要為小部分用戶做出優(yōu)化，優(yōu)化后對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)影響有多大。這些因素都可能會(huì)直接影響到設(shè)計(jì)方法。

3.1.2 需求對(duì)用戶的價(jià)值

需求通常是產(chǎn)品經(jīng)理站在產(chǎn)品角度提出的，但是作為設(shè)計(jì)師需要站在用戶角度分析，明確需求是否能夠滿足用戶需求。

例如我曾經(jīng)收到過(guò)弱化彈窗的需求，主要原因是避免與另一個(gè)功能定位相互重疊。但是如果設(shè)計(jì)變化過(guò)大，將會(huì)造成用戶感知的明顯下降。因此我們采用弱提醒的方式盡可能維持用戶對(duì)功能價(jià)值的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶體驗(yàn)的雙贏。

3.1.3 需求的商業(yè)目標(biāo)

設(shè)計(jì)是需要服務(wù)于用戶、服務(wù)于功能、服務(wù)于商業(yè)的，特別是電商平臺(tái)，ROI（投入產(chǎn)出比）是重要的考核指標(biāo)。因此在方案設(shè)計(jì)時(shí)，需要充分考慮商業(yè)目標(biāo)。

（我的部分思考內(nèi)容）

通過(guò)分析交流，設(shè)計(jì)師可以更好的把控需求的價(jià)值，同時(shí)也可以讓產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)到需求的復(fù)雜度，為自己爭(zhēng)取合理的需求排期?；蛘咧苯訉⑿枨筮€給產(chǎn)品經(jīng)理，讓他們深入分析后重新提交設(shè)計(jì)需求。

2. 需求梳理

俗話說(shuō)“只有小角色，沒(méi)有小演員”。所有呈現(xiàn)在用戶面前的內(nèi)容都需要謹(jǐn)慎，哪怕單純的文案調(diào)整，也有可能造成用戶理解偏差，應(yīng)對(duì)一句話需求，我們需要建立一套需求分析方法和流程。

3.2.1 需求分析方法

我一般會(huì)基于5W1H 方法去思考需求的內(nèi)容和用戶場(chǎng)景。

3.2.2 功能流程圖

為了更好的厘清需求場(chǎng)景和細(xì)節(jié)，我會(huì)快速產(chǎn)出功能流程圖，幫助自己拆解交互流程。為后面的頁(yè)面設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。同時(shí)也方便與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行二次溝通，保證需求內(nèi)容和設(shè)計(jì)方向上的對(duì)齊，避免設(shè)計(jì)上的無(wú)用功。

3.2.3 需求溝通

通常我都會(huì)進(jìn)行3輪以上的設(shè)計(jì)溝通。溝通的目標(biāo)是解決問(wèn)題，保證設(shè)計(jì)方向的準(zhǔn)確，因此最好是帶著問(wèn)題和解決方案進(jìn)行溝通。

溝通時(shí)最好采用面對(duì)面的溝通方式。在項(xiàng)目初期可以主要與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，保證雙方意見(jiàn)的一致。而在正式方案評(píng)審階段，需要拉通項(xiàng)目相關(guān)干系人共同參加，收集所有人的意見(jiàn)，避免后期最終方案提交時(shí)，出現(xiàn)不一致的聲音。

3. 完整的方案呈現(xiàn)

在方案匯報(bào)時(shí)，為了增強(qiáng)設(shè)計(jì)方案的說(shuō)服力，需要將前期的分析過(guò)程呈現(xiàn)給項(xiàng)目干系人。因此我建立了自己的方案匯報(bào)模版，提升方案設(shè)計(jì)的效率和規(guī)范性。

4. 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

當(dāng)項(xiàng)目完成后，設(shè)計(jì)師需要積極與產(chǎn)品經(jīng)理溝通，推動(dòng)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，總結(jié)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)到「一句話需求」在項(xiàng)目過(guò)程中帶來(lái)的不良影響。逐步引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)需求，盡量避免再次出現(xiàn)“一句話需求”。

四、總結(jié)

一句話需求對(duì)設(shè)計(jì)師具有一定的挑戰(zhàn)性，但是也給了設(shè)計(jì)師拓展產(chǎn)品思維的機(jī)會(huì)。

設(shè)計(jì)師需要通過(guò)獨(dú)立思考，完成需求價(jià)值作出判定和需求的內(nèi)容梳理，最終提供有價(jià)值的設(shè)計(jì)方案。這個(gè)過(guò)程中需要加強(qiáng)與各方的溝通，保證方案的準(zhǔn)確有效。

最后，“設(shè)計(jì)師真是太難了”。

#專欄作家#

子牧先生。公眾號(hào)：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)方法論、交互設(shè)計(jì)研究。

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