本文描述了重設(shè)計——從功能或視圖級別到完整的應(yīng)用程序重設(shè)計過程的18個建議，這些建議將基于我們從數(shù)百次重設(shè)計，挫折和失敗中獲得的經(jīng)驗，幫助你避免陷阱并快速提供有價值的交付物。

讓我們先澄清一件事：本文不是一個簡單的演練。

如今設(shè)計產(chǎn)品時，建立嚴(yán)格的流程并在每種情況下都要遵循嚴(yán)格的流程既是不可能的，也是不明智的。

我們需要敏捷，快速地適應(yīng)。必須對你將遵循的設(shè)計過程有個大概的認(rèn)識。如果結(jié)果不令人滿意，你可以返回并分析你做錯了什么，并改進(jìn)流程。如果你隨機(jī)執(zhí)行某項操作，那么結(jié)果也會是隨機(jī)的。

從許多人都聽說過的“雙重鉆石”過程來看， 我們需要經(jīng)歷四個主要階段，才能將問題解決：

• 發(fā)現(xiàn)——建立共識和引起共鳴；
• 定義——確定關(guān)鍵流程，挑戰(zhàn)和痛點；
• 探索——設(shè)計，草繪和低保真原型；
• 執(zhí)行——迭代設(shè)計，測試和實施。

重設(shè)計從未真正完成過，這是一個和經(jīng)驗相關(guān)并持續(xù)努力的過程。

一、從建立共識開始

作為設(shè)計師，你的角色是使每個人都在同一平臺上，并為一個共同的目標(biāo)而協(xié)作。

首先，與利益相關(guān)者進(jìn)行面談，以了解我們?yōu)楹我约盀槭裁凑谂槠髽I(yè)達(dá)成目標(biāo)，并確定在什么時間范圍內(nèi)。

檢查他們對外觀，功能和目標(biāo)受眾的期望。 與開發(fā)人員和支持團(tuán)隊進(jìn)行面談也是一個好主意，它可以使你更深入地了解什么是問題區(qū)域。

但是你的主要目標(biāo)是用戶。

具體來說，你需要重視對以下內(nèi)容：

• 為什么你選擇此產(chǎn)品而不是其他產(chǎn)品？
• 你最喜歡此產(chǎn)品/流程/功能嗎？
• 該產(chǎn)品哪里讓你最討厭？

在更高層次上，接觸任何東西之前，你需要知道誰在做什么？為什么以及他們?nèi)绾巫觯?/p>

有很多思維導(dǎo)圖工具，例如X-Mind，即使在訪談過程中也可以幫助你構(gòu)造和填寫該信息。

二、不要把任何事情視為理所當(dāng)然

你的目標(biāo)是傾聽并捕捉每個人的想法和主張，但不要將其視為絕對真理。最后，讓自己過濾噪聲并成為找到重點的專家。

三、定義要完成的工作

你可以執(zhí)行許多活動來更好地了解用戶，建立同理心。

用戶體驗地圖和價值主張會有所幫助，但是當(dāng)我們談?wù)撘恍┬∈聲r，并非總是有時間去做。

另一方面，角色是空洞和虛假的，幾乎沒有實際應(yīng)用。你可以做的一件重要事情是列出要完成的工作。這將幫助你了解用戶的動機(jī)和期望。

四、解構(gòu)現(xiàn)有設(shè)計

設(shè)計師在重設(shè)計過程中犯下的第一大錯誤是：他們完全忽略和忽視了當(dāng)前的設(shè)計。

你能做的最糟糕的事情是：采用當(dāng)前的設(shè)計并根據(jù)你的個人喜好創(chuàng)建一個新的設(shè)計。

原始解決方案的創(chuàng)建可能涉及大量的思考和研究。你的目標(biāo)是仔細(xì)檢查當(dāng)前設(shè)計，嘗試了解其工作原理以及每個決策的意圖。

五、審核分析

在將精力集中到某些關(guān)鍵領(lǐng)域后，你需要了解設(shè)計的性能。

由于我們正在進(jìn)行重設(shè)計，因此我們可以從分析中學(xué)到很多知識；并且無需主觀判斷即可檢查實際設(shè)計性能。

使用數(shù)據(jù)是你需要與涉眾證明你的設(shè)計決策合理性時最有說服力的論據(jù)，并且你可以使用基線來比較新的設(shè)計性能。

1. 瀏覽量和流量分析

跟蹤訪問者在不同頁面上的訪問和跳出，訪問者使用的瀏覽器和屏幕尺寸以及訪問者來自何處。

2. 行為流程圖

它可以幫助你了解用戶的行為方式和常見體驗過程。

3. 規(guī)劃時間和轉(zhuǎn)換。渠道創(chuàng)建和分析

分析轉(zhuǎn)變并創(chuàng)建基準(zhǔn)指標(biāo)以比較新設(shè)計。

六、分析競品

這是應(yīng)該想到的第一個自然問題——“嗯，其他人在做什么？”

由于客戶將不得不在你的產(chǎn)品及其替代產(chǎn)品之間進(jìn)行選擇，因此你需要分析他們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗。

在審查直接和間接競爭時，請尋找共同點和相似的流程。定義你的案例的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗。你可以在InVision板或任何類似工具中收集所有發(fā)現(xiàn)。

七、了解你的立場

競品分析使你可以找出市場上是否有任何缺口。如果你有更多時間，請開始創(chuàng)建一個簡單的矩陣，在其中列出有關(guān)競爭的核心信息。

了解每種競品的目標(biāo)，功能的先進(jìn)程度，收入模型和市場占有率。將其與你的產(chǎn)品進(jìn)行比較將為你提供高水平的概覽。

八、超越你的領(lǐng)域去探索

對競品的分析永遠(yuǎn)不會帶來新的想法和創(chuàng)新。

當(dāng)每個人都密切關(guān)注彼此時，你只能學(xué)習(xí)被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)的東西。

為了獲得靈感，請超越你的領(lǐng)域。有成百上千種令人驚奇的產(chǎn)品可以解決你試圖在不同環(huán)境中解決的類似問題。

九、確定關(guān)鍵問題領(lǐng)域

在借助來自分析的數(shù)據(jù)清楚地了解了所有內(nèi)容之后，就可以開始使用現(xiàn)有設(shè)計來識別關(guān)鍵問題區(qū)域。

這些問題的范圍從可用性問題到視覺流程，錯誤，不一致。錯誤的應(yīng)用模式或沒有原因的怪異的解決方案。

對于可用性檢查，你可以使用十種可用性啟發(fā)法作為備忘單，以查明設(shè)計是否勾選了所有框。

十、同時找到改進(jìn)機(jī)會

一旦發(fā)現(xiàn)問題，下一步就是為每個發(fā)現(xiàn)的問題找到解決方案。競爭性研究和探索應(yīng)該給你足夠的啟發(fā)。

十一、了解價值與努力

列出問題和解決方法的想法是一件好事，但是需要優(yōu)先考慮。

我們需要了解什么是低垂的果實。對于每一個機(jī)會，我們都需要了解交付它所需要采取的措施以及為最終用戶增加多少價值。

理想情況下，我們要關(guān)注下圖中的右上象限：

十二、出色的設(shè)計很難實現(xiàn)

沒有完美的設(shè)計，總有改進(jìn)的空間。

但是，出色的用戶體驗要付出巨大的代價。要在本來就不錯的設(shè)計中實現(xiàn)微不足道的改進(jìn)，所需的投入要比處理壞的東西并將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠骄礁唷?/p>

但是，請不要因此而灰心，在優(yōu)秀的著作《從零到一：創(chuàng)業(yè)筆記》中，作者彼得·泰爾（Peter Thiel）解釋說：微不足道的改進(jìn)只會使我們走到現(xiàn)在。有時，要大幅改善體驗，你需要將其徹底重塑。

十三、先在紙上畫草稿

手繪草圖是開始將某些想法從頭腦轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實世界的好方法。

你可以使用一種名為“瘋狂的八度草稿”的方法，來促進(jìn)自己在八分鐘內(nèi)產(chǎn)生八個想法。這是使自己擺脫單一想法并探索其他瘋狂想法的好方法。

如果你可以與利益相關(guān)者和活動開發(fā)者一起做，那將是完美的。從這些草圖中得出的一些想法是獨特而富有創(chuàng)意的。

十四、通過低保真故事板快速獲得反饋

在低保真度上花費的每一小時將使以后在高保真度工作上節(jié)省10個小時。

嘗試勾勒出非常粗略的流程概念，進(jìn)行快速驗證，并增加一層保真度。

通過介紹高保真度的工作來開始反饋會議，可能會告訴你的利益相關(guān)者沒有改變的空間，他們的意見也沒有得到考慮。

十五、如果你不與用戶進(jìn)行測試，那是在浪費時間

它是如此簡單。每個人都可以自信地說他們比用戶更了解，并且“用戶直到使用時，才知道需要它”。

該陳述僅在極少數(shù)情況下才是正確的。不要忘記，你所做的一切都是為用戶的。

十六、推銷你的設(shè)計

這是基本的建議，盡管似乎有很多人錯過了。就像在高檔餐廳一樣，展示與菜肴本身同樣重要。

如果你花幾個月的時間來設(shè)計，也請花一些時間進(jìn)行展示。

請記住，你不是在銷售新樣式，干凈的字體。創(chuàng)作一個新故事，一個關(guān)于新授權(quán)用戶的故事，因為人類一直對故事和愿景著迷。

十七、用戶討厭變化

將新設(shè)計的產(chǎn)品交付給最終用戶后，每個人都希望獲得巨大的興奮和來自滿懷感激的用戶的贊美，但是卻發(fā)現(xiàn)效果可能相反。

這個階段需要耐心和堅持。用戶討厭更改，無論原始設(shè)計有多糟糕，他們都習(xí)慣了，現(xiàn)在他們需要學(xué)習(xí)新知識。

監(jiān)視發(fā)布后的分析并牢記用戶將需要進(jìn)行一些初始調(diào)整。給他們一些時間來恢復(fù)態(tài)度并愛上一種新設(shè)計。通過一些上下文幫助和指導(dǎo)來支持輕松采用功能。

十八、總有改進(jìn)的空間

設(shè)計過程永不停止。出現(xiàn)了新的模式，用戶可以使用更多工具。當(dāng)你真正了解要解決的問題并幫助用戶輕松解決問題時，就會獲得流暢的用戶體驗。

原文作者：Taras Bakusevych

原文鏈接：https://uxdesign.cc/how-to-redesign-step-by-step-guide-869379604734

譯者：桃子貍

本文由 @桃子貍 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議