這是「利用認(rèn)知偏差和有說(shuō)服力的模式來(lái)打造更好的產(chǎn)品」的下篇，以Snapchat為例，介紹了10條產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循的心理學(xué)原則。

本文承接上篇：Airbnb：利用認(rèn)知偏差和有說(shuō)服力的模式來(lái)打造更好的產(chǎn)品（上篇）

一、定期事件

反復(fù)發(fā)生的事件會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的興趣，期待和歸屬感。

這就是Headspace實(shí)施“小組冥想”的原因：每天在固定的時(shí)間，所有Headspace高級(jí)用戶都可以連接在一起并進(jìn)行冥想。

他們說(shuō)，這種集體冥想“令人鼓舞，并讓人堅(jiān)持”。這也是建立長(zhǎng)期用戶保留率和維持社區(qū)意識(shí)的好方法。

二、排序

當(dāng)復(fù)雜的活動(dòng)分解成較小的任務(wù)時(shí)，我們更有可能采取行動(dòng)。

有無(wú)數(shù)好的排序示例。幾種產(chǎn)品已成功將復(fù)雜的流程分解為無(wú)縫、快速的體驗(yàn)。例如，Airbnb的發(fā)布流程或TransferWise的匯款流程。

在本文中，我將重點(diǎn)介紹在線銀行N26的注冊(cè)流程。通過(guò)將注冊(cè)的每個(gè)步驟分成一個(gè)專用屏幕，他們使開(kāi)設(shè)銀行帳戶看起來(lái)像是小菜一碟！

2018年N26注冊(cè)流程

他們的網(wǎng)站上刊登了“在8分鐘內(nèi)打開(kāi)您的N26帳戶”的廣告。

當(dāng)然，使復(fù)雜的流程易于使用不僅是將其切成“一個(gè)屏幕，一個(gè)動(dòng)作”的體驗(yàn)。還有其他一些原則需要考慮，那就是另一篇文章！

三、有限選擇

當(dāng)選項(xiàng)更少時(shí)，我們更有可能做出選擇。

最近的一些業(yè)務(wù)已圍繞簡(jiǎn)化其產(chǎn)品中可用選項(xiàng)的數(shù)量，建立了其全部?jī)r(jià)值主張。

例如，汽車租賃服務(wù)Virtuo圍繞著在每個(gè)地點(diǎn)只提供少量高檔汽車的原則而建立。

在Virtuo應(yīng)用上搜索結(jié)果

當(dāng)您只有有限的選擇時(shí)，您更有可能做出決定。

法國(guó)健康保險(xiǎn)公司艾倫（Alan）的情況也與傳統(tǒng)健康保險(xiǎn)完全相反，后者的定價(jià)模型通常非常晦澀和復(fù)雜。使用Alan，只有一個(gè)報(bào)價(jià)，并且僅根據(jù)您的年齡計(jì)算。這種「簡(jiǎn)單」哲學(xué)是艾倫的客戶對(duì)其產(chǎn)品鐘愛(ài)的原因之一。

四、聲譽(yù)

當(dāng)他們的行為會(huì)影響同齡人或公眾對(duì)我們的看法時(shí)，我們會(huì)更加關(guān)注他們。

Reddit和StackOverflow是嚴(yán)重依賴聲譽(yù)的兩個(gè)產(chǎn)品示例。通過(guò)他們發(fā)布和評(píng)論的內(nèi)容，用戶將獲得聲譽(yù)（通過(guò)投票和徽章/獎(jiǎng)杯/獎(jiǎng)?wù)拢┗蚴ヂ曌u(yù)（通過(guò)投票）。

結(jié)果，每個(gè)用戶不僅發(fā)布內(nèi)容，而且還對(duì)其他用戶有所幫助，且保持禮貌和建設(shè)性。

五、權(quán)威

我們希望遵循合法機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和建議。

有些產(chǎn)品是通過(guò)向不是專業(yè)的領(lǐng)域的用戶提供專業(yè)知識(shí)來(lái)賺錢的。

例如，AirHelp幫助其客戶要求賠償其航班延誤或取消。他們了解全球所有與飛行有關(guān)的法規(guī)，并會(huì)與律師一起為您索取盡可能多的資金。但是，您從未親自見(jiàn)過(guò)面的人到底將如何為您找回錢呢？

AirHelp知道此問(wèn)題，他們?cè)谡?qǐng)求流中添加了證明其權(quán)限合理的元素：

• 提及“歐盟法規(guī)”
• 人性化的角色，“簡(jiǎn)-您的AirHelp助手”

AirHelp賠償索賠流程的第一頁(yè)

在很多需要用戶指導(dǎo)的產(chǎn)品中，我們都能找到這種人性化的角色存在，尤其是銀行，房地產(chǎn)和法律技術(shù)。

六、受限訪問(wèn)

我們自然希望擁有被視為排他性的或?qū)儆谏贁?shù)人的東西。

我不需要提醒您有關(guān)幾年前因訪問(wèn)受限而啟動(dòng)的Inbox（Google的替代電子郵件應(yīng)用程序）的所有宣傳。當(dāng)時(shí)每個(gè)人都在爭(zhēng)取邀請(qǐng)碼。

安息吧，Inbox

最后，Inbox失敗了。它在2019年被Google關(guān)閉了。除了為Gmail提供其他功能外，它并沒(méi)有像最初打算的那樣徹底改變電子郵件。但是，它的產(chǎn)品營(yíng)銷是成功的。目前在 Superhuman和Clubhouse也有類似的炒作。

產(chǎn)品訪問(wèn)受限的另一個(gè)示例是設(shè)計(jì)師社區(qū)Dribbble。

Dribbble的主頁(yè)

任何人都可以在Dribbble上瀏覽內(nèi)容，但是如果要公開(kāi)發(fā)布作品，則需要獲得現(xiàn)有成員的邀請(qǐng)。這不僅是在平臺(tái)上保持一定水平的質(zhì)量的一種方法，還是一種使Dribbble相對(duì)于其他社區(qū)更受歡迎的方法。

七、自我表達(dá)

人們尋求機(jī)會(huì)表達(dá)自己的個(gè)性，感受或想法

這是一條非常有效的原則，適用于所有年齡段的人群。

很多針對(duì)青少年的應(yīng)用程序幾乎總是向用戶提供其顏色，頭像，炫酷的配件等自定義個(gè)人資料的功能。

自定義Stadium Live上的頭像

這也是Facebook創(chuàng)建Frames的原因，以使其用戶通過(guò)添加個(gè)人資料框架來(lái)表達(dá)自己，以表明他們?cè)谥С煮w育隊(duì)，慈善機(jī)構(gòu)或其他。

Facebook個(gè)人資料圖片上的自定義框架

在SaaS工具中還可以找到其他示例：Trello使其用戶可以更改背景顏色/圖像，Slack提供了許多主題來(lái)定制其界面。

這種自我表達(dá)的原則在產(chǎn)品與其用戶之間建立了更牢固的聯(lián)系。

八、稀缺

我們推出可用性有限或稀缺產(chǎn)品的價(jià)值。

此原則的絕對(duì)專家是Booking.com。當(dāng)您在酒店的搜索結(jié)果頁(yè)面上瀏覽酒店時(shí)，通常會(huì)找到一些指示稀缺性的視覺(jué)提示。

在此清單上，以下信息表明這家酒店即將被預(yù)訂滿：

• “過(guò)去6小時(shí)內(nèi)預(yù)訂了27次”（但這也遵循社會(huì)證明原則）
• “需求量很大–我們網(wǎng)站上只剩下7個(gè)房間！”
• 更一般而言，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)常使用這種技術(shù)來(lái)推動(dòng)沖動(dòng)購(gòu)買并促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

九、幽默

幽默的物品更容易記住和享受！

Citymapper是一個(gè)基于城市的行程應(yīng)用程序，是Google Maps的替代產(chǎn)品。它的幽默特征和古怪的措辭吸引了一大批粉絲。

例如，當(dāng)尋找從A到B的路線時(shí)，有時(shí)可以使用其“ Teleporter”，“ Catapult”或“ Jetpack”功能，您會(huì)看到Boris Johnson在不到5秒的時(shí)間內(nèi)從A到B的路程。

老實(shí)說(shuō)，彈射鮑里斯·約翰遜聽(tīng)起來(lái)很有趣。

Citymapper部分采用這種幽默的方式來(lái)建立其付費(fèi)訂閱。

Citymapper的付費(fèi)“Citymapper CLUB”訂閱

他們提出的訂閱高價(jià)優(yōu)惠的理由之一是“Citymapper CLUB”，這是對(duì)他們所做工作的支持，其中包括：“保持怪異，原因也很重要”。

十、可變獎(jiǎng)勵(lì)

隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)是強(qiáng)有力的動(dòng)機(jī)；它們似乎稀缺且難以預(yù)測(cè)（它們與內(nèi)在動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突的可能性較?。?。

Snapchat令其用戶如此興奮的原因之一是其“獎(jiǎng)杯盒”。

Snapchat的獎(jiǎng)杯案

獎(jiǎng)杯盒會(huì)根據(jù)您的行為收集您的獎(jiǎng)勵(lì)。但這并沒(méi)有告訴您如何為某個(gè)動(dòng)作獲得更大的獎(jiǎng)杯或者贏得哪種獎(jiǎng)杯。這就是使它們成為“可變獎(jiǎng)勵(lì)”的原因。

Snapchat使用這些獎(jiǎng)杯來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)其應(yīng)用程序的不尋常使用，例如“在早上4點(diǎn)到5點(diǎn)之間發(fā)送快照”或“在溫度過(guò)濾器低于冰點(diǎn)時(shí)發(fā)送快照”。

Tinder等其他應(yīng)用程序則將可變獎(jiǎng)勵(lì)置于其差異化策略的中心。在Tinder上，您永遠(yuǎn)都不知道接下來(lái)會(huì)看到什么。通過(guò)在產(chǎn)品的核心實(shí)現(xiàn)不可預(yù)測(cè)性，它成為令人上癮的應(yīng)用程序。

相關(guān)閱讀

Airbnb：利用認(rèn)知偏差和有說(shuō)服力的模式來(lái)打造更好的產(chǎn)品（上篇）

作者：Lucas Didier

原文鏈接：https://uxdesign.cc/20-examples-of-psychological-principles-applied-to-product-design-a0d3ecaeb214

譯者：熊不知，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理熊不知（ID：xiongbuzhia），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，專注海外社交APP和編輯工具類APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

本文翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議