在專業(yè)的產(chǎn)品領(lǐng)域中，小白用戶是最笨拙、最業(yè)余的。作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，如何才能捕獲這群小白用戶的芳心呢？顯然，不是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度，而是從最笨拙的、最業(yè)余的用戶角度看問題，才能設(shè)計(jì)出最滿足大部分人的方案。

記得之前我面試產(chǎn)品經(jīng)理，一般習(xí)慣會(huì)問：“你能變成小白用戶嗎？就是，特別特別傻的那種?！?/p>

顯然，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是從最笨拙的、最業(yè)余的用戶角度看問題，而不是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度。只有把目光瞄準(zhǔn)小白用戶，我們才能設(shè)計(jì)出最滿足大部分人的方案。

在工業(yè)領(lǐng)域，也有一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則叫做防呆設(shè)計(jì)，就是會(huì)用各種方式降低在使用時(shí)犯錯(cuò)的幾率。

長(zhǎng)期以來，切換小白用戶和防呆設(shè)計(jì)一直是我考慮產(chǎn)品方案的主要原則。不過，最近我在調(diào)整這樣的思路。因?yàn)檫@兩條原則的基本假設(shè)都是，用戶是從最業(yè)余到最專業(yè)的，或者從最笨拙到最熟練的，而我們只要滿足最業(yè)余和最笨拙的用戶，那么就能讓結(jié)果最優(yōu)。

我懷疑這條假設(shè)是因?yàn)?，?dāng)我大量接觸用戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)用戶不是這樣按某個(gè)屬性線性分布的。不同的用戶，有不同的背景，也有不同的使用場(chǎng)景。因此，在他們面對(duì)產(chǎn)品功能的時(shí)候，根本不會(huì)是從「不懂」到「懂」兩極分化的理解。

換句話說，我們要滿足的不是 level 1 到 level 7 的用戶，而是 type A 到 type G 的用戶。如果是這樣，我們要搞清楚的事情就多了：

1. 我們是不是清楚所有用戶群體的狀況，并且有一個(gè)合理科學(xué)的分類？
2. 對(duì)于每種用戶，我們是不是清楚他們的比例、數(shù)量，以及對(duì)我們的價(jià)值？
3. 對(duì)于每種用戶，我們是不是有良好通暢的信息交流渠道？比如有一些核心用戶代表？

……

這樣做的意義在于，一旦清晰了解到目標(biāo)用戶的細(xì)分，我們就能在功能設(shè)計(jì)的思路上有質(zhì)的飛躍。此時(shí)，我們就完全可以為不同的用戶提供不同的功能，而不是給所有用戶提供看似均衡的功能。比如，面對(duì)各種年齡段、需求各異的手機(jī)用戶，我們?cè)诳紤]字號(hào)時(shí)，不是要給一個(gè)特別大小適中的字號(hào)給所有人，而是在明顯地看出了用戶的區(qū)分后，能給一個(gè)老人機(jī)模式或者兒童模式。

所以再回頭想想，為小白用戶設(shè)計(jì)功能的想法是合理的，但不能把小白用戶作為基準(zhǔn)衡量功能。陷入這樣單一的標(biāo)準(zhǔn)，很可能就只滿足了（并沒有必要滿足的）小白用戶，反而錯(cuò)失了核心用戶。

就好像白居易給老太太念詩(shī)來檢驗(yàn)自己詩(shī)文是否通俗易懂，是因?yàn)樗哪繕?biāo)用戶群就是老百姓，且對(duì)詩(shī)文的理解程度都是跟文化程度正相關(guān)的，這樣的 baseline 自然有效。如果什么詩(shī)詞歌賦、琴棋書畫都給老太太檢驗(yàn)，那就不會(huì)再出現(xiàn)什么藝術(shù)成就了。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號(hào)：劉言飛語(yǔ)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，豆瓣《最好的時(shí)代：可能是最真誠(chéng)的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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