教學(xué)視頻內(nèi)容是很有幫助的補(bǔ)充信息，雖然不是所有用戶都會(huì)觀看。視頻應(yīng)該易于發(fā)現(xiàn)，與整個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格一致，并放縮略圖，準(zhǔn)確地表示他們提供的內(nèi)容類型。

當(dāng)你需要學(xué)習(xí)如何做某件事的時(shí)候——無(wú)論解決堵塞了的水槽，還是解決一個(gè)新軟件的故障，還是學(xué)習(xí)一個(gè)新愛(ài)好——你會(huì)看哪里？雖然書(shū)面說(shuō)明和用圖形表示通常很適合用戶，但越來(lái)越多的人使用視頻來(lái)學(xué)習(xí)新的過(guò)程，甚至是新的內(nèi)容。

為了了解視頻和其他圖形內(nèi)容如何幫助學(xué)習(xí)，我們進(jìn)行了一項(xiàng)有8名參與者的研究。我們要求他們研究特定的主題，學(xué)習(xí)如何完成各種活動(dòng)。任務(wù)的復(fù)雜性和主題內(nèi)容各不相同。

例子包括：確定交易所買賣基金和共同基金的區(qū)別，設(shè)置一個(gè)木炭烤架，找到需要哪些文件獲取孩子的護(hù)照，正確地執(zhí)行一個(gè)酒杯蹲，更換空氣凈化器的部件，理解一個(gè)特定的在線工具，它是否具有特定的功能，以及如何設(shè)置它。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，參與者會(huì)得到相關(guān)的設(shè)備，并被要求完成他們所學(xué)的步驟：疊餐巾、系嬰兒裹巾、使用指南針定位地圖和測(cè)量方位等等。

這篇文章描述了這項(xiàng)研究的發(fā)現(xiàn)，以及在過(guò)去的研究中觀察到的用戶行為。（由于我們只測(cè)試了教學(xué)視頻，本文不包括娛樂(lè)、新聞、說(shuō)服、論證或其他非教學(xué)目的的視頻。)

人們看視頻的時(shí)間和原因

不是每個(gè)人都喜歡看視頻，尤其是有信息或教學(xué)內(nèi)容的視頻。當(dāng)人們需要從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)一些東西時(shí)，他們會(huì)遵循以下行為模式之一：

1. 只看文本內(nèi)容，不要看視頻；
2. 瀏覽文本內(nèi)容，然后觀看視頻；
3. 立即觀看視頻——在閱讀文本之前（或者）。

針對(duì)上文提出的第二種模式，即在看視頻前先閱讀文字，可以進(jìn)一步拆解為以下步驟：

• 一些用戶會(huì)通過(guò)瀏覽文字先理解內(nèi)容大意，然后再去觀看找到的視頻；
• 另一些用戶會(huì)仔細(xì)閱讀相關(guān)文字，然后觀看視頻驗(yàn)證他們的理解是否正確。

其中一位參與者解釋道：“我不會(huì)一開(kāi)始就觀看視頻，這違背了我的習(xí)慣，我會(huì)首先閱讀文字…為了獲得深層次的理解我才會(huì)觀看視頻，但我會(huì)首先選擇閱讀文字內(nèi)容。”

這些視頻消費(fèi)行為不僅取決于用戶的習(xí)慣和偏好，內(nèi)容的復(fù)雜度與熟悉程度也會(huì)影響他們的決策。研究參與者表明，他們?cè)趦?nèi)容描述過(guò)長(zhǎng)、步驟過(guò)多或是內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜不熟悉的情況下更有可能觀看教學(xué)視頻。即使是那些不習(xí)慣觀看視頻、更喜歡瀏覽文字內(nèi)容的用戶也會(huì)在對(duì)文字內(nèi)容產(chǎn)生困惑或是主題不熟悉的情況下觀看視頻輔助理解。

“所以我要去看視頻了……因?yàn)槲覍?duì)文字內(nèi)容不是很理解?！?/p>

動(dòng)機(jī)與疲勞感—用戶愿意為學(xué)習(xí)該主題花費(fèi)多少精力—同樣會(huì)影響用戶是否觀看視頻。如果瀏覽動(dòng)機(jī)不是很明顯，那么參與者更愿意觀看視頻，因?yàn)橛^看視頻相較于閱讀文字信息獲取方式更加被動(dòng)。除此之外，文字的排版樣式也會(huì)影響用戶對(duì)閱讀文字內(nèi)容還是觀看教學(xué)視頻的選擇，文字排版分點(diǎn)羅列且篇幅短的文章相較于篇幅長(zhǎng)的文章更容易接受：文字閱讀需要花費(fèi)的成本越高，用戶就越傾向于觀看視頻。

“文字太多了…還是看視頻吧，這些我的大腦能夠更好地理解。”

是否需要提供教學(xué)視頻

根據(jù)上文的研究可以得到，許多參與者喜歡將視頻作為獲取信息的第二種輔助方式——尤其是對(duì)于內(nèi)容篇幅長(zhǎng)、步驟繁瑣或是復(fù)雜的主題。即使一些用戶不會(huì)選擇觀看教學(xué)視頻，但是他們?nèi)匀幌Ｍ峁┮曨l形式以備不時(shí)之需。

因?yàn)閺?fù)雜度在有些時(shí)候較難定義，同樣的內(nèi)容對(duì)于某些用戶可能很簡(jiǎn)單但對(duì)于另一些用戶則認(rèn)為非常復(fù)雜。所以在預(yù)算允許的情況下，最好將文字與視頻兩種形式的教學(xué)都提供給用戶，教學(xué)視頻在用戶在不需要的時(shí)候不會(huì)打擾用戶，但在用戶需要的時(shí)候又能馬上找到視頻輔助理解。

一致性要點(diǎn)：當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)的一塊區(qū)域看到一個(gè)視頻，他們會(huì)希望能在相似網(wǎng)頁(yè)的同一區(qū)域也能看到視頻，而如果沒(méi)有那么大家會(huì)很失望，特別是對(duì)于網(wǎng)站的幫助與支持版塊中的內(nèi)容而言。

視頻的用戶體驗(yàn)準(zhǔn)則

在我們最新的調(diào)查中，我們并不驚訝地發(fā)現(xiàn)所有來(lái)自之前所研究的視頻可用性指南仍然適用。除了新的建議，我們還將在這里討論一些準(zhǔn)則的更新實(shí)例。

將視頻展現(xiàn)為補(bǔ)充或備選內(nèi)容，而不是作為文字的替換

視頻不應(yīng)該是獲取信息的唯一方式。正如之前的討論，并不是所有人都喜歡通過(guò)看視頻來(lái)學(xué)東西，相反一些人更傾向于通過(guò)閱讀文字來(lái)學(xué)習(xí)。

畢竟，視頻更多的是一種效率較低的用于傳輸信息的被動(dòng)依序訪問(wèn)媒體：人們并不能輕易地選擇要觀看的幀。除此之外，如果一個(gè)視頻沒(méi)有字幕配套，那么播放該視頻可能是不可行的——舉例而言，因?yàn)橛脩艨赡茉诠ぷ骰蛘咴诠矆?chǎng)合，他們使用不同的語(yǔ)言并且無(wú)法輕易地跟上語(yǔ)音的快節(jié)奏，甚至有可能他的電腦根本沒(méi)有揚(yáng)聲器?。ㄔ谖覀兊囊曨l頻道，26%的視頻觀看是帶有字幕的——顯然有更廣泛的一群受眾而不僅僅只是聽(tīng)障用戶在使用字幕。）

很高興他們能同時(shí)提供視頻和文字指導(dǎo)……我喜歡先閱讀文字。當(dāng)我卡在某處文字時(shí)，就是我去找視頻來(lái)看的時(shí)候。

當(dāng)視頻是獲取信息的唯一途徑時(shí)，人們會(huì)感到不滿。舉例而言：在戴森的產(chǎn)品支持版塊的頁(yè)面里，人們只能通過(guò)看視頻來(lái)了解如何更換空氣凈化器的濾芯。

“我猜這短片是關(guān)于如何監(jiān)測(cè)濾芯壽命的……所以，即使我討厭看視頻，我也不得不去看它。”

戴森支持版塊的頁(yè)面：視頻是唯一能了解如何更換空氣凈化器濾芯的途徑——該頁(yè)面上沒(méi)有任何文字解釋。

“我想這部影片是如何監(jiān)控濾清器壽命的——所以，即使我討厭，也必須看視頻。”

戴森（Dyson）提供的頁(yè)面：視頻是獲取有關(guān)如何更換空氣凈化器的過(guò)濾器信息的唯一方式-而且頁(yè)面上也沒(méi)有任何文字說(shuō)明。

放在頁(yè)面頂部的視頻應(yīng)該是具有全面信息的？

頁(yè)面頂部的視頻是最容易被發(fā)現(xiàn)和觀看的。也就是說(shuō)，這種布局只適用于包含全部文本內(nèi)容的視頻。當(dāng)視頻出現(xiàn)在頁(yè)面上時(shí)，人們認(rèn)為它是閱讀文本的替代方案，并期望頁(yè)面上的所有書(shū)面內(nèi)容都在視頻中找到信息（反之亦然）。

世界市場(chǎng)：將視頻放在頁(yè)面上方的顯著位置表明（正確地）：視頻將按照與下面的文本和圖像相同的說(shuō)明進(jìn)行瀏覽。

如果視頻只針對(duì)某一部分內(nèi)容，請(qǐng)將其顯示在該部分的頂部

這種布局有效地向用戶發(fā)出信號(hào)，表明視頻不是整個(gè)頁(yè)面的概述，并準(zhǔn)確地設(shè)定了它其實(shí)是某一部段頁(yè)面的概述。

REI專家建議：將有關(guān)物品探尋過(guò)程的視頻放在一篇關(guān)于物品探尋過(guò)程基礎(chǔ)知識(shí)的文章中相關(guān)部分的頂部，可以正確設(shè)置視頻是專門針對(duì)物品探尋介紹的內(nèi)容，而不是整個(gè)頁(yè)面的摘要。

避免將視頻放在頁(yè)面底部或右側(cè)欄中

放在頁(yè)面底部的視頻常常被忽略，原因有幾個(gè)：首先，有些視頻從來(lái)沒(méi)有向下滾動(dòng)到足以注意到它們的位置。其次，那些滾動(dòng)頁(yè)面的人要么認(rèn)為由于視頻在頁(yè)面上的優(yōu)先級(jí)較低，視頻不會(huì)對(duì)他有所幫助，要么因?yàn)樗麄円呀?jīng)閱讀了所有的文本內(nèi)容，所以他們認(rèn)為沒(méi)必要觀看這個(gè)視頻。但是話說(shuō)回來(lái)，在頁(yè)面底部呈現(xiàn)一個(gè)視頻比根本沒(méi)有任何視頻要好，因?yàn)橐曨l仍然可以幫助那些發(fā)現(xiàn)它，并且仍然對(duì)網(wǎng)頁(yè)文字內(nèi)容感到困惑或不滿意的用戶。

莫比（Moby）的說(shuō)明：一些訪問(wèn)者錯(cuò)過(guò)了這個(gè)頁(yè)面底部的視頻，因?yàn)樗奈恢玫?，而且折疊在頁(yè)面下面。那些注意到它的人在發(fā)現(xiàn)他們不能容易的獲得信息后（即：在頁(yè)面上方看到的縮略圖鏈接的頁(yè)面）才會(huì)返回觀看視頻。

避免將視頻放在頁(yè)面的右側(cè)欄，因?yàn)轫?yè)面右側(cè)容易被用戶忽視。當(dāng)參與者最終注意到一段視頻被放在右側(cè)欄時(shí)，他們要么掙扎著哀嘆沒(méi)有視頻可以解釋網(wǎng)頁(yè)想要表達(dá)的內(nèi)容，要么當(dāng)主持人引導(dǎo)他們觀看視頻時(shí)，他們對(duì)這個(gè)“隱藏的視頻”感到惱火，而且被用戶錯(cuò)誤地認(rèn)為這是廣告。

“哦，這里有個(gè)視頻！我剛看到。它很小，在右手邊……也許這段視頻應(yīng)該放在中間，我才意識(shí)到（縱使這段視頻很有效）發(fā)現(xiàn)這個(gè)視頻對(duì)觀看這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的第一反應(yīng)來(lái)說(shuō)，太遲了?！?/p>

瑪莎·斯圖爾（Martha Stewart）?的網(wǎng)站：測(cè)試參與者希望在這個(gè)頁(yè)面上主要的視覺(jué)聚焦點(diǎn)的范圍內(nèi)可以看到視頻指南，并且最好忽略去除掉放在右側(cè)欄上的操作指南視頻。

幫助用戶跳轉(zhuǎn)到視頻中的特定內(nèi)容

對(duì)于多步驟過(guò)程，包括多個(gè)步驟的視頻（每一個(gè)步驟一個(gè)視頻），而不是整個(gè)過(guò)程中的一個(gè)長(zhǎng)視頻。視頻以創(chuàng)作者主觀的速度進(jìn)行，而不一定以觀眾理解的速度進(jìn)行。因此，當(dāng)觀看復(fù)雜的教學(xué)視頻時(shí)，研究參與者在努力理解視頻內(nèi)容時(shí)，常常不得不暫停和重播視頻的某些部分。這一點(diǎn)對(duì)于如何在多步驟說(shuō)明而進(jìn)行操作的視頻尤為明顯，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ趪L試自己完成每個(gè)步驟的同時(shí)觀看視頻。

例如，我們要求參與者學(xué)習(xí)一種特定的餐巾折花。大多數(shù)參與者都是一邊看教學(xué)視頻，一邊自己動(dòng)手疊餐巾。為了獲得成功，他們不得不重放視頻，經(jīng)常在完成每個(gè)步驟后將其暫停并重新播放幾次。正如你所能想象的，在疊餐巾和與電腦互動(dòng)之間來(lái)回移動(dòng)是相當(dāng)乏味的。（不僅如此，他們還必須多次點(diǎn)擊才能回到視頻的相關(guān)部分。)

盡管可能無(wú)法完全避免此問(wèn)題，但對(duì)于每個(gè)步驟或者一組步驟，將單個(gè)長(zhǎng)視頻分成幾個(gè)較短的視頻可以幫助減輕這種暫停和拖動(dòng)行為。例如，家得寶網(wǎng)站提供了如何點(diǎn)燃木炭烤架以及如何給各種烹飪方法安排煤炭的單獨(dú)視頻。

家得寶（Home Depot）: 為每個(gè)子主題提供有針對(duì)性的視頻，用戶可以直接跳轉(zhuǎn)到所需的視頻類型，而不是只看一個(gè)長(zhǎng)視頻。

在一段很長(zhǎng)的視頻中顯示章節(jié)或其他時(shí)間標(biāo)記也可以幫助用戶跳轉(zhuǎn)到適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻。與錨點(diǎn)鏈接幫助用戶跳轉(zhuǎn)到web頁(yè)面的某個(gè)位置一樣，鏈接到視頻中的特定時(shí)標(biāo)記可以使用戶只訪問(wèn)感興趣的部分。

VWO萬(wàn)維網(wǎng)研討會(huì)：視覺(jué)網(wǎng)站優(yōu)化研討會(huì)的視頻播放器包含一個(gè)章節(jié)列表，允許用戶跳轉(zhuǎn)到進(jìn)度條中的不同點(diǎn)。這些章節(jié)也用進(jìn)度條內(nèi)的點(diǎn)表示。

直接在頁(yè)面上顯示視頻的長(zhǎng)度

知道視頻的長(zhǎng)度可以讓用戶決定是否播放。越短越好：因?yàn)橛脩敉度氲臅r(shí)間越少，人們更有可能去看它。一個(gè)常見(jiàn)的抱怨是，視頻往往包含了冗長(zhǎng)的介紹，卻沒(méi)有足夠快地切入要點(diǎn)。在播放視頻之前，視頻的時(shí)間長(zhǎng)度應(yīng)該是可見(jiàn)的——顯示在視頻上方，標(biāo)題旁邊，或者作為視頻縮略圖的一部分，而不僅僅是在視頻播放器的拖動(dòng)或進(jìn)度條內(nèi)。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，請(qǐng)附上說(shuō)明性縮略圖，設(shè)定對(duì)視頻風(fēng)格的期望（采訪、演講、動(dòng)畫(huà)等）

當(dāng)網(wǎng)站的內(nèi)容已經(jīng)給用戶設(shè)定了一定的心理預(yù)期后，但是在某一次的操作中使用戶感到違背之前的預(yù)期，用戶的反應(yīng)就不會(huì)變得很消極。例如，先鋒網(wǎng)站上的大部分視頻都是動(dòng)畫(huà)和文字，配上解說(shuō)各種金融話題的畫(huà)外音。但是，其中一個(gè)視頻是對(duì)兩個(gè)人的采訪。

當(dāng)用戶開(kāi)始播放這段視頻時(shí)，他們感到很失望，因?yàn)樗麄儽疽詾闀?huì)看到和之前一樣的采訪類型的視頻。如果頁(yè)面包含了一個(gè)顯示視頻風(fēng)格的縮略圖，那么這種驚喜和失望是可以避免的。

先鋒網(wǎng)站：用戶驚訝地發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)頁(yè)面上呈現(xiàn)的視頻風(fēng)格迥異，因?yàn)樗麄兿胂笾袘?yīng)該是一樣的風(fēng)格。由于該頁(yè)面僅顯示一個(gè)通用的圖片來(lái)表示視頻庚哥，而不是特定視頻中的一幀縮略圖，所以在用戶點(diǎn)擊之前，不知道這些不同的視頻風(fēng)格的內(nèi)容。

在視頻中包括字幕或其他文字

許多用戶表示，他們有時(shí)不想或不能在自己的設(shè)備上播放聲音。因此，當(dāng)視頻包含字幕或包含文字時(shí)，他們會(huì)很高興，這樣他們就不用聽(tīng)音頻就能跟著看。在視頻中添加文字可以讓用戶同時(shí)享受兩個(gè)世界的好處：他們可以看到解釋主題或過(guò)程的視覺(jué)效果，同時(shí)閱讀文本(甚至在需要時(shí)暫停)，以確保他們完全理解內(nèi)容。

結(jié)論

教學(xué)視頻為學(xué)習(xí)陌生或復(fù)雜內(nèi)容的人們提供了額外的支持。盡管不能保證所有人會(huì)觀看視頻，但能幫助到某些閱讀文本內(nèi)容后仍然感到困惑的用戶，那就是積極的作用。如果您在用戶意識(shí)到需要一個(gè)視頻時(shí)不提供視頻，那么他們會(huì)去其他的地方找到一個(gè)需要的視頻。

原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/instructional-video-guidelines/

本文由 @喵吉斯蒂 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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