在網(wǎng)易實(shí)習(xí)三個(gè)月了，之前項(xiàng)目中有設(shè)計(jì)到消費(fèi)的確認(rèn)反饋，由于是新人缺少經(jīng)驗(yàn)，開始用了一個(gè)認(rèn)為比較合理的方案，但程序開發(fā)出來后導(dǎo)師覺得體驗(yàn)不太好，取消了二次確認(rèn)。當(dāng)去找程序修改需求時(shí)，程序認(rèn)為購(gòu)買的二次確認(rèn)合乎邏輯。聽導(dǎo)師講述后還有些疑問，于是自己體驗(yàn)些競(jìng)品，找些問題點(diǎn)總結(jié)下。

都說游戲有毒，到處是坑。平時(shí)打的還計(jì)較著幾塊錢的優(yōu)惠，游戲中卻是快刀斬亂麻的充值付錢。除了游戲自身的魅力和吸引力，也離不開玩法的結(jié)構(gòu)性策劃。露骨點(diǎn)就是免費(fèi)的游戲也總會(huì)有各種方法讓留下的玩家為它心甘情愿付錢。本文不談偏深度的數(shù)值玩法構(gòu)造，主要講游戲的消費(fèi)確認(rèn)設(shè)計(jì)。

游戲的消費(fèi)主要有兩種，流通代幣和RMB消費(fèi)。使用代幣的場(chǎng)景很多，比如購(gòu)買裝備道具，技能升級(jí)，打造，解鎖，幫派維護(hù)等。在數(shù)值策劃上也很有講究，關(guān)系到游戲的可玩性，足夠的代幣才能愉快玩下去。RMB消費(fèi)主要指充值，當(dāng)代幣不夠又急著用時(shí)，充值是最快最省事的方法，這也是目前網(wǎng)游的主要收入方式。（開始入坑）

消費(fèi)確認(rèn)是一種隱藏“破壞性”的操作，用戶有受到損失的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上真實(shí)消費(fèi)時(shí)，選擇、確認(rèn)再到輸入支付密碼完成消費(fèi)，雖然在用戶體驗(yàn)上損失一定便利性，但可以保障財(cái)產(chǎn)安全和提高用戶信認(rèn)。指紋驗(yàn)證省去了繁瑣的輸入密碼步驟，而付款前的確認(rèn)還是有的。

無(wú)論是代幣還是RMB，都是用戶的私人財(cái)產(chǎn)。而幣種屬性，使用場(chǎng)景，需求和產(chǎn)品目標(biāo)的不同，常見的RMB的消費(fèi)確認(rèn)流程和游戲中的代幣消費(fèi)也有不同。

游戲中的購(gòu)買按鈕一般都采用高亮的選中狀態(tài)，常放置在界面右下角最方便點(diǎn)擊的位置。消費(fèi)確認(rèn)反饋要考慮兩種狀態(tài)：代幣充足和代幣不足。

代幣充足時(shí)的提示

在倩女幽魂的玩家商店里點(diǎn)擊購(gòu)買件普通的藥品，會(huì)彈出二次確認(rèn)的模態(tài)窗口，提醒較強(qiáng)，可能開始使用的時(shí)候也沒覺得有什么違和感。

而夢(mèng)幻西游的商會(huì)里，看中件幾十萬(wàn)銀幣的寶石，點(diǎn)擊購(gòu)買就直接消費(fèi)獲得。沒有粗現(xiàn)二次彈窗確認(rèn)，消費(fèi)后只有條轉(zhuǎn)瞬即逝的輕提示和商品飛進(jìn)包裹的動(dòng)效。一不小心誤點(diǎn)，幾十萬(wàn)。。。

造成差異也許是兩個(gè)界面框架有所不同，倩女只有 A-商品目錄和 B-商品列表，夢(mèng)幻多了個(gè) C-選中商品的信息提示區(qū)域。除了在B列表tab里顯示價(jià)格，C 也有花費(fèi)價(jià)格提示，下面還顯示玩家當(dāng)前擁有的額度。

可以看出夢(mèng)幻利用單個(gè)界面就把商品購(gòu)買的三層信息已交代清楚，在購(gòu)買按鈕上面也有花費(fèi)的數(shù)額提示。而倩女的玩家商店里除了商品tab上的價(jià)格，發(fā)生購(gòu)買操作的按鈕附近并無(wú)價(jià)格信息提示。

那么是界面框架因素所決定的嗎？

似乎也不是…比如在夢(mèng)幻的擺攤里購(gòu)買，就出現(xiàn)有的需要二次確認(rèn)，有的卻沒有…

大話西游也是這樣…

可能會(huì)覺得有點(diǎn)亂，為什么有的需要二次確認(rèn)有的卻沒有。當(dāng)代幣充足時(shí)還需要二次確認(rèn)嗎，究竟哪種消費(fèi)需要，還是要具體場(chǎng)景具體分析。

特點(diǎn)和場(chǎng)景

商品可分為兩種：普通商品和消耗品—價(jià)格較低，量足，使用頻率也高。

某些場(chǎng)景下看似合乎邏輯的二次確認(rèn)就成了冗余的操作，用戶體驗(yàn)打折。比如連續(xù)上交物品任務(wù)，升級(jí)技能，裝備打造這些高頻場(chǎng)景，即使沒有二次確認(rèn)，用戶誤點(diǎn)也不會(huì)造成額外損失，因?yàn)樯唐房梢暂p松賣掉，也可以繼續(xù)做任務(wù)賺錢。像升級(jí)打造目的就是帶來增益效果，這時(shí)便利＞安全。

每次給技能升級(jí)都要花費(fèi)一定代幣，如果也要二次確認(rèn)，或許會(huì)瘋掉…

珍品—稀有且價(jià)格極高，購(gòu)買頻率低，二次確認(rèn)可以降低因誤點(diǎn)而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，也突出了珍品的特殊性，這時(shí)安全＞便利。

擺攤系統(tǒng)里才有珍品，商會(huì)主要提供價(jià)格較低的，庫(kù)存充足的普通消耗品，但擺攤系統(tǒng)也有非珍品。所以在代幣充足情況下，大話和夢(mèng)幻的商城里采用的是直接消費(fèi)，而在擺攤里有兩種確認(rèn)反饋。

一致性

在同一大類中，游戲幣充足時(shí)卻出現(xiàn)兩種不同的確認(rèn)反饋，縱使設(shè)計(jì)者知道背后的特征，但用戶往往是懶得思考的。不保持一致性可能會(huì)給用戶帶來額外的困擾，增加試錯(cuò)成本，甚至造成用戶流失。但一致性和特殊性往往是相悖的，就看站在哪種角度去分析。

其實(shí)設(shè)計(jì)下購(gòu)買按鈕也可以有效提示用戶，比如在按鈕上顯示價(jià)格更為直觀，這個(gè)時(shí)候小額的代幣消費(fèi)時(shí)，二次確認(rèn)就顯得不太必要了。

產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品追求極致的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。如今國(guó)內(nèi)網(wǎng)游基本都是采用道具收費(fèi)模式來獲得商業(yè)收入，各種增益數(shù)值，極品道具等玩法的誘惑下，游戲幣在演重要角色，來得快去的也快，高速流通著。當(dāng)玩家游戲幣不足時(shí)，可以引導(dǎo)其向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化，滿足玩家需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

代幣不足時(shí)的提示

當(dāng)游戲幣不足時(shí)，消費(fèi)會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的提示。如果只是一句“你的金幣不足”而未提供輔助途徑，容易打斷用戶心流，既沒幫玩家解決問題，也沒充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)。

常見的游戲代幣的結(jié)構(gòu)有三類：一級(jí)銀幣，二級(jí)金幣，三級(jí)鉆石，游戲不同稱呼不一樣。高級(jí)代幣可向下兌換低級(jí)代幣，比如 1鉆石=100金幣=10000銀幣。三類代幣各有分工，低價(jià)使用頻率高的用一級(jí)，比如普通商品和技能升級(jí)。較為昂貴的比如擺攤里的商品用二級(jí)，三級(jí)多為商城里的高階商品。一級(jí)和二級(jí)代幣可通過游戲玩法獲得，三級(jí)代幣必須充值兌換。

所以消費(fèi)的時(shí)候代幣不足，就會(huì)出現(xiàn)銀幣不夠用金幣，金幣不夠用鉆石，鉆石不夠到充值的引導(dǎo)，一步一步引你”上鉤”。

但是這里有兩點(diǎn)小疑問，

1. 代幣額度不足時(shí)是否需要紅色提示，
2. 充值提示是否需要詢問語(yǔ)氣，提示窗口是否需要“取消”按鈕。

1.紅色的作用

紅色一般作為警示色，不同場(chǎng)景下起到的心理作用不同。當(dāng)收到新消息時(shí)會(huì)有紅色氣泡，這時(shí)是一種從無(wú)到有的狀態(tài)，紅色可以提醒人們打開查看。而正在發(fā)生操作的途中突然出現(xiàn)紅色提示，就隱藏著阻斷行為的可能，比如紅燈停綠燈行。

消費(fèi)確認(rèn)的操作流中，紅色就有較強(qiáng)的阻斷可能，而此刻我們主要目的是輔助用戶買到自己想要的東西，游戲代幣不足仍有充值解決的方法，常規(guī)顏色用戶可能更會(huì)下意識(shí)去點(diǎn)擊，保持操作流暢首先要達(dá)到心流的連續(xù)性。

2.什么語(yǔ)氣更合適

提示語(yǔ)用詢問的語(yǔ)氣，可能會(huì)讓用戶額外思考。曾看過篇用研報(bào)告，在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶鼓足勇氣決定花費(fèi)50元試試運(yùn)氣時(shí)，點(diǎn)擊購(gòu)買彈出了是否確認(rèn)的提示窗口，猶豫了一下又默默點(diǎn)擊了取消。

操作方式不同

桌面端產(chǎn)品的提示窗口一般都有確定和取消，只是位置可能不一樣。PC上的模態(tài)窗口不支持點(diǎn)擊周圍灰色區(qū)域施行關(guān)閉，右上角的關(guān)閉按鈕用鼠標(biāo)點(diǎn)擊又不便。發(fā)生破壞性的操作比如刪除時(shí)，在“確定”旁放置“取消”給用戶反悔機(jī)會(huì)，減小誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

手游產(chǎn)品操作方式的不同，比如功夫熊貓3的 “取消按鈕”和“關(guān)閉”、點(diǎn)擊周圍灰色區(qū)域施行的命令都一樣，當(dāng)用戶反悔時(shí)點(diǎn)擊灰色區(qū)域比點(diǎn)取消的效率更高，這種關(guān)閉機(jī)制只要同一產(chǎn)品在規(guī)范上保持一致，用戶的習(xí)慣就很容易培養(yǎng)。但確定卻只有一條路徑，似乎取消比確定更方便，況且取消按鈕還用的是綠色。

場(chǎng)景的不同

從場(chǎng)景分析，當(dāng)代幣不足時(shí)用戶點(diǎn)擊購(gòu)買，二次確認(rèn)窗口的彈出和提示語(yǔ)已經(jīng)起到了提示作用，在已有其它可關(guān)閉的途徑下，確定按鈕的突出性可以更高，甚至可以在最明顯的位置只保留其一個(gè)。這個(gè)也是順應(yīng)用戶購(gòu)買的主要心流，赤裸的說也有商業(yè)目的。點(diǎn)擊確定并不會(huì)馬上扣費(fèi)，畢竟到充值還需要驗(yàn)證。而可能中途一個(gè)取消按鈕，就會(huì)導(dǎo)致很多可能產(chǎn)生付費(fèi)行為的流失。（可參考?jí)艋梦饔危?/p>

想到老大曾說過，不要給玩家否定提示，直接告訴可以怎么做。然后再看下項(xiàng)目里的設(shè)計(jì)，之前的確認(rèn)框設(shè)計(jì)和上面幾個(gè)案例大概一樣，發(fā)現(xiàn)似乎還可以再優(yōu)化下。

信息更扁平化，是否感覺更清晰些~

主要目的是在代幣不足時(shí)，提高用戶進(jìn)入充值界面的引導(dǎo)成功率，轉(zhuǎn)化潛在的充值行為 ? ( ?全是套路啊 – – )

A/B Tests

現(xiàn)有的設(shè)計(jì)和概念方案究竟哪個(gè)既符合用戶心流，又能增加進(jìn)入充值界面可能，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化率?？梢詰?yīng)用A/BTests方法，在相應(yīng)的提示窗口上進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)跟蹤用戶行為，統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵流程的使用程度，還是要用真實(shí)數(shù)據(jù)分析來說話。

以上只是項(xiàng)目中的小思考，有些地方考慮還有欠缺。概念方案可能會(huì)引起爭(zhēng)議，只是對(duì)具體場(chǎng)景來做分析，并提醒自己不要小看任何細(xì)節(jié)，功能不再是產(chǎn)品突破的瓶頸，體驗(yàn)上人有我優(yōu)是制勝法寶。

作者：Bain

來源：簡(jiǎn)書

鏈接：http://www.jianshu.com/p/04ae44bf2660

本文由 @Bain ?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。