文章從電商商業(yè)模式、電商后臺、電商后臺產(chǎn)品架構(gòu)三個方面對電商后臺系統(tǒng)展開了分析，并針對B端和C端的差異進行了梳理總結(jié)。

了解完整的電商后臺，可以鍛煉我們從全局角度看產(chǎn)品的思維，這樣做產(chǎn)品就有前瞻性，而不會局限在某些功能中，因小失大。本篇你將收獲什么？

1. 電商常見商業(yè)模式
2. 電商后臺的基礎(chǔ)理解
3. 電商后臺的產(chǎn)品架構(gòu)
4. b端與c端產(chǎn)品的異同點

我們來看看主流的電商商業(yè)模式。

一、電商主要商業(yè)模式

商業(yè)模式不同，那么產(chǎn)品架構(gòu)就不同，各模塊設(shè)計也會有所不同。產(chǎn)品架構(gòu)往往是基于商業(yè)模式而產(chǎn)生，產(chǎn)品經(jīng)理要設(shè)計好的產(chǎn)品架構(gòu)，首先就要了解目前做的產(chǎn)品商業(yè)模式是什么：

• 目標用戶
• 產(chǎn)品靠什么盈利

1. B2C

B2C是英文Business—to—Customer（商家對顧客）的縮寫，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

2. B2B

是英文Business-to-Business的縮寫，即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務(wù),隨著互聯(lián)網(wǎng)整體生態(tài)的優(yōu)化成熟，不少創(chuàng)新型的跨境B2B電商形態(tài)不斷涌現(xiàn)

國內(nèi)較有代表性的跨境B2B電商交易平臺主要有阿里巴巴、中國制造，環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)及環(huán)球市場集團等。

海外企業(yè)買家在跨境電商交易服務(wù)平臺中選購商品，國內(nèi)跨境電商賣家收到訂單后將信息實時傳輸?shù)劫I家所在地區(qū)的海外倉運營系統(tǒng)中，進行貨品分揀、包裝，然后利用當?shù)氐奈锪髋渌拖到y(tǒng)把貨物及時送到買家手中。

3. C2C

consumer to consumer 是個人與個人之間的電子商務(wù)。就是通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，出售商品給消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)，最典型的代表就是淘寶京東。

C2C對比B2C來說更加靈活，對于海量商品和類目進行補充，針對不同的用戶做個性化定制。

4. O2O

O2O即Online To Offline（線上到線下），Alex+Rampel定義的O2O商務(wù)的核心是：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。

類似于美團、口碑。用戶在網(wǎng)上團個電影票，可以到線下實體店去消費。這是到店服務(wù)。

類似于美團外賣、餓了么。用戶在網(wǎng)上下單定個外賣，騎手負責(zé)從商家那里取餐送到用戶家里。這是到家服務(wù)。

5. C2M

簡單理解C2M就是，電商平臺通過分析消費者的需求，將信息傳遞給上游制造商，從而制造出更加符合市場需求的產(chǎn)品，并且直達消費者手中。

其實C2M模式在電商行業(yè)誕生已久，必要商城創(chuàng)始人早在2013年就已經(jīng)提出這一概念，為什么該模式在2019年才正式走紅呢？

1. 個性化消費興起，消費者對按商品的要求在提高
2. 電商平臺大多具備了個性化推薦能力，有能力將同類喜好的消費者歸集，從而反向定制（預(yù)售模式）
3. 生產(chǎn)端能夠及時響應(yīng)這種需求。以前標準化、大規(guī)模的機器化生產(chǎn)和個性化需求是沖突的。如今工廠在柔性化生產(chǎn)方面取得一定的進步。

（簡稱：沒有中間商賺差價）

二、拓展：變化中的電商產(chǎn)品

由于線上線下的融合發(fā)展，電商產(chǎn)品有以下三個特征：

（1）消費場景多樣化

（2）社交化分享、移動電商時代新營銷這里主要體現(xiàn)在去中心化的社交平臺和粉絲經(jīng)濟以及微商，這類產(chǎn)品的核心在于在碎片化的場景中激發(fā)用戶需求。

（3）內(nèi)容化、粉絲化和場景化

1. 內(nèi)容電商：軟文、測評
2. 粉絲經(jīng)濟：直播、公眾號 （樊登讀書）
3. 場景：人、貨、場，推動線上線下的全渠道融合

三、什么是電商后臺

1. 購物流程

要了解一個電商后臺，首先我們要清楚用戶的購買流程。

2. 根據(jù)流程導(dǎo)推后臺

根據(jù)這個流程，我們來了解下后臺系統(tǒng)有什么，是怎樣支持這些流程的？

后臺產(chǎn)品不像前臺那樣容易借鑒，大部分只能靠自己摸索，作者在初期學(xué)習(xí)商城類產(chǎn)品邏輯時，就是根據(jù)某商城小程序提供的功能使用倒推的方式，去摸索其后臺的功能模塊，相對于直接看書獲得知識，自己嘗試摸索并完成簡單的功能結(jié)構(gòu)圖和原型制作之后，對后臺的業(yè)務(wù)流程會更加深刻。

注：本后臺功能框架由某商城小程序前臺功能導(dǎo)推而成

摸索之后主要總結(jié)出以下信息：

1. 角色

顧客、商家、平臺、供應(yīng)商、服務(wù)商（物流/支付）

2. 系統(tǒng)信息

商品、訂單、支付、物流、評價……

這里以一個小程序商城為例：

3. 流程控制

1）動態(tài)營銷：讓用戶知道并產(chǎn)生興趣

2）后臺管理：購買全流程線上記錄，可監(jiān)測訂單動態(tài)

3）供應(yīng)鏈信息化：實物物流可控，訂單下發(fā)倉庫、倉庫分揀出庫、物流送貨可監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 電商后臺的作用

1）提供業(yè)務(wù)支持

2）優(yōu)化服務(wù)流程

3）提高服務(wù)效率

4. 電商后臺設(shè)計的特色

1）注重業(yè)務(wù)邏輯

2）信息交互多（內(nèi)部、外部）

3）功能可拓展

四、電商后臺產(chǎn)品架構(gòu)

優(yōu)秀的產(chǎn)品只有熟悉產(chǎn)品整體架構(gòu)，才能系統(tǒng)整體的考慮功能的合理性，從更高的角度對產(chǎn)品未來業(yè)務(wù)發(fā)展進行規(guī)劃設(shè)計。

1. 為什么需要產(chǎn)品架構(gòu)

1）產(chǎn)品架構(gòu)影響業(yè)務(wù)發(fā)展和未來拓展性，好的產(chǎn)品架構(gòu)能支持業(yè)務(wù)橫向發(fā)展

2）設(shè)定邊界，業(yè)務(wù)分治，如同組織架構(gòu)，定義每個系統(tǒng)的范圍

• 設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)的時候，給系統(tǒng)模塊設(shè)定邊界，各個子系統(tǒng)模塊相互配合，形成一體化的平臺。每個子系統(tǒng)之間以最小的重復(fù)度相互獨立，共同支撐公司的業(yè)務(wù)，保證各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)整體上是連續(xù)完整的
• 由于各系統(tǒng)之間相互獨立，產(chǎn)品和開發(fā)團隊也能更加專注與系統(tǒng)，為可能的拓展提高效率，提前做好規(guī)劃
• 業(yè)務(wù)分治能明確業(yè)務(wù)任務(wù),明確團隊職責(zé)，統(tǒng)一維護任務(wù)

3）提升效率，減少耦合,保證系統(tǒng)穩(wěn)定，不將各子模塊進行分離，會出現(xiàn)兩種情況

• 牽一發(fā)動全身
• 每個團隊無明確的責(zé)任邊界

2. 產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的依據(jù)

• 商業(yè)模式(現(xiàn)在、未來)
• 用戶對象(外部、內(nèi)部)
• 行業(yè)經(jīng)驗(規(guī)范、成熟:體系)

3. 產(chǎn)品架構(gòu)類似組織架構(gòu)

縱向控制：產(chǎn)品系統(tǒng)的層級

橫向協(xié)調(diào)：子系統(tǒng)內(nèi)部的功能層級

一體化平臺往往是由各個子系統(tǒng)形成的，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品架構(gòu)也會不斷完善、重構(gòu)

注：電商后臺產(chǎn)品架構(gòu)要求產(chǎn)品經(jīng)理非常懂業(yè)務(wù)，對系統(tǒng)邏輯思維，整體業(yè)務(wù)認知以及發(fā)展的前瞻性.不同行業(yè)不同用戶群的產(chǎn)品經(jīng)理，在做產(chǎn)品架構(gòu)的思路也會不一樣

4. 完整的產(chǎn)品架構(gòu)是什么樣的

商品中心管理數(shù)據(jù)包括：SKU、SPU、屬性、類目品牌、價格

訂單中心：

• 管理訂單類型
• 訂單狀態(tài)
• 收集關(guān)于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等-些列的訂單實時數(shù)據(jù)
• 進行庫存更新、訂單下發(fā)等-系列動作

支付中心：

• 管理支付數(shù)據(jù)
• 調(diào)用第三方支付平臺接口
• 記錄支付信息(對應(yīng)訂單號、支付金額等)
• 支付對賬

用戶中心：

• 用戶等級
• 用戶權(quán)益
• 積分
• 卡券

調(diào)度中心：將訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知單，以及其他出入庫單，調(diào)度倉庫和物流進行發(fā)貨

促銷中心：

• 活動相關(guān)
• 優(yōu)惠券
• 滿減
• 專場活動
• 促銷專區(qū)

內(nèi)容管理系統(tǒng)：

• 對用戶端的頁面配置：Banner / icon / tab
• 配置首頁
• 自定義活動頁面
• 設(shè)置生效時效

評價中心：

• 管理商品評價和用戶反饋
• 涉及一些敏感詞和敏感圖片的篩選，以及回復(fù)內(nèi)容管理

采購中心：

• 管理SKU,當庫存預(yù)警時，計時生成采購單進行入庫
• 供應(yīng)商管理模塊：供應(yīng)商管理評級 /發(fā)展新供應(yīng)商

財務(wù)管理：

• 關(guān)聯(lián)訂單
• 采購系統(tǒng)相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)準確性要去較高
• 對賬
• 清帳
• 統(tǒng)計

WMS倉庫管理系統(tǒng)：

• 入庫
• 出庫.
• 盤點
• 調(diào)度中心進行數(shù)據(jù)互動，反饋出入庫狀態(tài)和庫存變動

物流中心：

• 運費模版：運費管理 / 物流狀態(tài)保存
• 跨境電商：對接海關(guān)總署,進行報關(guān)

風(fēng)控中心：

• 利用大數(shù)據(jù)進行
• 信用建設(shè)
• 反欺詐
• 避免惡意評價
• 刷單退款

客服中心：

• 管理退貨退款
• 售前售后服務(wù)
• 呼叫中心
• 在線客服

（與之對應(yīng)的是工單系統(tǒng)，將客服任務(wù)進行隊列管理，分配給相應(yīng)的客服）

店鋪管理：

相當于提供給B端用戶一個Saas管理后臺， 提供：管理商品/營銷 /訂單

（主要針對一些有對B端業(yè)務(wù)的電商開放平臺）

這里的大模塊主要是以大而全進行展示，但是在具體的設(shè)計中，我們要根據(jù)不同的客戶需求進行設(shè)計，并非所有模塊都會包含。

5. 產(chǎn)品架構(gòu)中復(fù)雜的三個部分

我們可以看到這三個部分每個系統(tǒng)之間是交叉的，系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)邏輯和交互十分復(fù)雜，規(guī)則多樣。

注意：在b端設(shè)計中信息流轉(zhuǎn)流程是最為重要的，前端用戶的一小步，后臺系統(tǒng)往往會經(jīng)過一大步。

以客戶下訂單為例，從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款，可見每個子系統(tǒng)不是孤立的，通過產(chǎn)品架構(gòu)相互關(guān)聯(lián)，并定義其功能范圍。

五、B端與C端的差異

1. 相同點

1）都是解決用戶需求，給人用

2）都要兼顧用戶體驗和業(yè)務(wù)之間的平衡

3）都要堅守做產(chǎn)品設(shè)計的核心思想，即“在什么場景下為怎樣的用戶(客戶)采取什么方法解決哪些問題”

2. 差異

需要關(guān)注的是：

1）產(chǎn)品設(shè)計差異

在C端產(chǎn)品設(shè)計的過程中，主要明確核心功能是給哪些目標用戶使用的，也就是最初的設(shè)計目標是什么，需要保持產(chǎn)品的場景多樣化，突出核心功能。

• 把握關(guān)鍵點
• 趣味性
• 創(chuàng)意性

在b端產(chǎn)品設(shè)計的過程中，主要輔助用戶行為，在設(shè)計初期，我們要做的就是充分挖掘相應(yīng)的功能需求，盡量把流程做到完善

• 合理的功能與模塊劃分
• 嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計
• 一致性的操作體驗
• 干凈簡潔的界面設(shè)計

2）核心關(guān)注點不同

• c端：剛需、痛點、高頻、體驗
• b端：功能、流程、效率

總結(jié)

1.相較于C端注重提升用戶體驗，B端是面向企業(yè)或組織的，更加注重提升效率；

2.B端設(shè)計的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，強調(diào)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與流向，方便平臺內(nèi)外對接，而非功能點的堆砌；

3.B端產(chǎn)品雖然業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，但其大部分產(chǎn)品流程相似，面向的角色和需求也較為固定；

4.相較于C端產(chǎn)品，B端多了數(shù)據(jù)錄入和管理的功能；

作者：米六，微信號：Evymmmm

本文由 @米六 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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