B端設(shè)計(jì)更傾向于功能的設(shè)計(jì)，是離框架體系和抽象思維更近的地方。想要體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值，需要在團(tuán)隊(duì)建立可量化的價(jià)值評(píng)價(jià)體系和提煉出能通用在各個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)則，更重要的是要積累設(shè)計(jì)師本身解決問(wèn)題的方法論。

老規(guī)矩，首先需要說(shuō)明的是，今天這篇文章純粹是一種知識(shí)總結(jié)和探討，并不是標(biāo)準(zhǔn)答案，所以也歡迎大家互相交流。經(jīng)常說(shuō)B端設(shè)計(jì)，但B端設(shè)計(jì)包含哪些內(nèi)容。通俗一點(diǎn)講吧，即服務(wù)對(duì)象為B端的產(chǎn)品，都是屬于B端設(shè)計(jì)。比較常見(jiàn)的如一些商家后臺(tái)，比方說(shuō)淘寶商家后臺(tái)、餓了么商家后臺(tái)，還有的是一些辦公軟件，如各公司的OA系統(tǒng)。總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品研發(fā)的目的，是要幫助B端商家或者企業(yè)解決一些問(wèn)題的。

這些平臺(tái)往往具有以下特征：

1. 流程冗長(zhǎng)，操作繁雜，一個(gè)平臺(tái)往往是若干復(fù)雜功能的合集；
2. 相對(duì)于 C 端產(chǎn)品動(dòng)輒百、千萬(wàn)級(jí)別的用戶量，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品往往用戶量級(jí)不大；
3. 開(kāi)發(fā)流程簡(jiǎn)單，往往是產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)個(gè) demo 就上線了；
4. 頁(yè)面設(shè)計(jì)難看，用戶體驗(yàn)往往比較糟糕；
5. ……

那么，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這就頭疼了。B端產(chǎn)品傾向于功能的設(shè)計(jì)，那怎么體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值？

那咱們先來(lái)看看，咱們?cè)谠O(shè)計(jì)C端產(chǎn)品的時(shí)候怎么提現(xiàn)價(jià)值。

做C端產(chǎn)品，視覺(jué)設(shè)計(jì)師是最好體現(xiàn)自己價(jià)值的。比方說(shuō)做一個(gè)banner，想提高它的點(diǎn)擊率，只要在排版、顏色上用點(diǎn)心，將圖片點(diǎn)擊率提高1~2%，還是可以做到了。C端的交互呢，也是相對(duì)容易來(lái)體現(xiàn)的。比方說(shuō)針對(duì)用戶增長(zhǎng)，可以在頁(yè)面增加分享功能和利益點(diǎn)的強(qiáng)化突出，在數(shù)據(jù)上是可以看到達(dá)到引流的效果的。

再來(lái)看B端，怎么著手？一般產(chǎn)品的目的分為拉新、促活、留存3個(gè)目的。在B端產(chǎn)品，這些3個(gè)目的，主要還是要靠運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)員去跑客戶，靠產(chǎn)品提供了什么樣的功能去吸引客戶來(lái)，設(shè)計(jì)師要著手確實(shí)比較困難。難道就坐以待斃，只當(dāng)工具人？

非也，總結(jié)下來(lái)，有如下幾個(gè)方面可以去進(jìn)行突破。

一、建立產(chǎn)品對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，可量化的價(jià)值評(píng)價(jià)體系

階段企業(yè)級(jí)產(chǎn)品也在慢慢演變，對(duì)于體驗(yàn)的追求也比前幾年更為急需。他們的體驗(yàn)需求可以明顯看到兩個(gè)階段的演進(jìn)：

1. 效能需求階段：這個(gè)階段的企業(yè)級(jí)中后臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)混亂，業(yè)務(wù)對(duì)于體驗(yàn)的需求顯性表現(xiàn)在美化頁(yè)面設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)效率和一致性。
2. 體驗(yàn)需求階段：這個(gè)階段產(chǎn)品開(kāi)始關(guān)注使用過(guò)程中的問(wèn)題，慢慢轉(zhuǎn)向注重于用戶需求和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

第一個(gè)階段現(xiàn)在設(shè)計(jì)師都能做得到，而現(xiàn)階段能夠想到體現(xiàn)B端設(shè)計(jì)價(jià)值的同學(xué)基本屬于第二個(gè)階段。

做體驗(yàn)需求，第一要解決的問(wèn)題就是，怎樣證明你所做的體驗(yàn)是有價(jià)值的？拿什么東西去衡量？可量化的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，能解決這個(gè)問(wèn)題。且這個(gè)體系

是讓團(tuán)隊(duì)都認(rèn)可是合理的。

這個(gè)體系，最典型的就是Google的HEART模型。HEART是一個(gè)用來(lái)衡量提升用戶體驗(yàn)的框架，每個(gè)字母代表一種用戶體驗(yàn)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：

• 愉悅度（H）：主觀滿意程度，包括 NPS、可用性、易用性、視覺(jué)感受度等；
• 參與度（E）：活躍程度，包括訪問(wèn)頻率、訪問(wèn)深度、停留時(shí)間、日活、月活等；
• 接受度（A）：核心功能的使用，比如用淘寶買東西、支付寶支付、微信發(fā)朋友圈等；
• 留存率（R）：次日留存率、周留存率、月留存率等；
• 任務(wù)完成度（T）：任務(wù)完成效率和效果，任務(wù)時(shí)長(zhǎng)、出錯(cuò)率、流失率等；通過(guò)這五個(gè)維度，建立一個(gè)核查的清單，就可以針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化。

當(dāng)然，這個(gè)是Google的評(píng)價(jià)體系，不一定適合其它團(tuán)隊(duì)。像螞蟻金服在官方微博發(fā)表的自己評(píng)價(jià)體系，如TECH。

• 核心任務(wù)體驗(yàn)（Task Success）：主要聚焦于產(chǎn)品核心任務(wù)流程中的體驗(yàn)問(wèn)題?？梢圆捎枚ㄐ?、定量，或者兩者結(jié)合的方式，最終來(lái)反映體驗(yàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
• 參與度（Engagement）：產(chǎn)品能夠提供的需求和用戶預(yù)想之間距離有多遠(yuǎn)？
• 清晰度（Clarity）：引導(dǎo)、幫助清晰，用戶是否能夠順利完成所想做的事情？
• 滿意度（Happiness）：用戶對(duì)產(chǎn)品及其他方面的滿意度，比如視覺(jué)外觀等。

而TECH也是基于 HEART 模型，結(jié)合企業(yè)級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)度量實(shí)踐修正后的度量體系。

那作為自己家的產(chǎn)品，是否也可以建立一套適合自己產(chǎn)品體系的度量模型呢。這個(gè)就是B端設(shè)計(jì)師可以嘗試去做的事情。還有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)就是，這個(gè)模型要在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行運(yùn)用。怎么去做這個(gè)模型，以及怎樣讓團(tuán)隊(duì)其它成員認(rèn)同，以后再更新文章說(shuō)說(shuō)。

二、抽象出公式，適用于各個(gè)行業(yè)的通用準(zhǔn)則

拿抖音舉例子，我們?cè)诙兑羯峡梢钥吹礁魇礁鳂有袠I(yè)的視頻。有電商、情感生活、旅游等等。有沒(méi)有想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題，哪些視頻點(diǎn)擊量或者觀看量比較高？再或者，每個(gè)行業(yè)點(diǎn)擊量高的視頻是不是有一個(gè)通用的特征？

如果能抽象出這樣的規(guī)律，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是非常高的價(jià)值，因?yàn)槟闾岣吡苏麄€(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行效率。打個(gè)比方，如下圖

通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集，會(huì)發(fā)現(xiàn)受歡迎的視頻都有些共同的因素，于是，可以抽象出這些因素，得出中間這一列“視頻中的元素”；接著可以細(xì)分到每個(gè)行業(yè)，看每個(gè)行業(yè)的區(qū)別點(diǎn)是什么，然后統(tǒng)計(jì)出每個(gè)行業(yè)點(diǎn)擊率高的視頻的特征。

當(dāng)積累的數(shù)量多了之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)只要給你一個(gè)行業(yè)，你都能按照上面的規(guī)律給出相應(yīng)建議。

以上只是閣主所舉的例子。還有的行業(yè)通用準(zhǔn)則，是抽象出產(chǎn)品通用的框架體系，然后用戶可根據(jù)框架體系去填充屬于自己的獨(dú)特的內(nèi)容。比方說(shuō)如下飛冰的框架體系是這樣。

運(yùn)用到阿里創(chuàng)作者平臺(tái)會(huì)如下圖：

運(yùn)用到阿里健康-熙牛醫(yī)療云醫(yī)院信息系統(tǒng)如下圖

運(yùn)用到淘系小二工作臺(tái)如下圖

不管是哪種方式，其本質(zhì)都是將產(chǎn)品抽象出一套通用的規(guī)律，可以在不同的行業(yè)進(jìn)行運(yùn)用。

三、積累自己的方法論

針對(duì)解決問(wèn)題的方式，積累自己的方法論，積累方法論的方式閣主在《交互設(shè)計(jì)知識(shí)體系》已經(jīng)講到過(guò)。有空可以再翻翻。

重要的事情說(shuō)三遍，積累方法論！積累方法論！積累方法論！

最后來(lái)做一下總結(jié)，體現(xiàn)B端設(shè)計(jì)師價(jià)值的方式有哪些：

1. 建立可量化的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，并在團(tuán)隊(duì)實(shí)施；
2. 抽象出一些能通用在各個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)則；
3. 積累自己解決問(wèn)題的方法論；

專欄作家

Sophiallg，微信公眾號(hào)：Sophia的玲瓏閣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚愛(ài)折騰，愛(ài)健身的交互設(shè)計(jì)妹紙。

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