by?吳壽炎

在《騰訊產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)（一）——QQ》中談了作為騰訊帝國(guó)基業(yè)的QQ客戶(hù)端的使用體驗(yàn)和改進(jìn)方案，本文再簡(jiǎn)單談一談騰訊系列軟件的整體用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。

如果要在QQ客戶(hù)端之外再選出一個(gè)能夠作為基礎(chǔ)服務(wù)，并能夠?yàn)樵黾佑脩?hù)黏度和忠誠(chéng)度貢獻(xiàn)力量的軟件產(chǎn)品的話(huà)，個(gè)人認(rèn)為瀏覽器和輸入法是它不能忽視的。搜狐的子公司正式靠這兩款軟件占領(lǐng)了用戶(hù)桌面，培養(yǎng)了龐大的忠實(shí)用戶(hù)群，從而為成為搜狐產(chǎn)品線里為數(shù)不多的亮點(diǎn)。騰訊軟件的產(chǎn)品線是相當(dāng)豐富的，基本涉及了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)日常需要的絕大多數(shù)產(chǎn)品。但是，作為基礎(chǔ)服務(wù)的瀏覽器并沒(méi)有得到騰訊的重視。個(gè)人認(rèn)為T(mén)T瀏覽器是騰訊所有軟件產(chǎn)品中做的最差的，更新速度滯后，自2008年以來(lái)無(wú)論從外觀和功能上都并未得到較大的提升。TT在用戶(hù)界面上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于目前市場(chǎng)上其他瀏覽器，在搜狗、遨游等瀏覽器紛紛推出雙核瀏覽器的同時(shí)，TT如果依然固步自封，必然被市場(chǎng)淘汰。據(jù)透露，近期騰訊會(huì)發(fā)布新的瀏覽器產(chǎn)品——QQBrowser，QQBrowser將會(huì)替代現(xiàn)有的TT瀏覽器。QQBrowser于TT之間是否有質(zhì)的變化，能夠改善在功能和外觀上的短板，我們拭目以待。

QQPlayer在清晰度上是不如KMPlayer的，但是優(yōu)于暴風(fēng)影音，在上手難度上QQPlayer又是優(yōu)于KMplayer的。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的整體IT技能熟練程度是相對(duì)較低的，大多數(shù)用戶(hù)不愿意、不會(huì)設(shè)置軟件，往往安裝完軟件后直接使用。因而，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品在界面和設(shè)置上應(yīng)當(dāng)盡量降低用戶(hù)的上手難度，默認(rèn)設(shè)置就應(yīng)該能夠滿(mǎn)足絕大多數(shù)用戶(hù)的需求。KMPlayer雖然在播放高清視頻文件時(shí)具有優(yōu)勢(shì)，但是在設(shè)置上相當(dāng)復(fù)雜，不適合國(guó)內(nèi)用戶(hù)，加上推廣的不足，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的可憐的市場(chǎng)份額也是自然的。QQPlayer在界面設(shè)置上相當(dāng)簡(jiǎn)潔，這也是騰訊軟件統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格。就播放清晰度的問(wèn)題上，本人曾經(jīng)向騰訊客服提出，一周后獲得回復(fù)，讓提交播放文件和對(duì)比截圖。當(dāng)時(shí)相當(dāng)無(wú)語(yǔ)，播放清晰度問(wèn)題并不是對(duì)某一個(gè)視頻清晰，對(duì)另一個(gè)視頻不清晰，提交文件有意義嗎？當(dāng)時(shí)用從電驢上下的《家園》高清版測(cè)試，QQPlayer和KMPlyaer之間的差別相當(dāng)明顯。這一次問(wèn)題反饋算是比較好的，至少還有回復(fù)，后來(lái)針對(duì)安裝QQ醫(yī)生會(huì)導(dǎo)致XP系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題向客服提交，直接便是石沉大海了，杳無(wú)音訊。

其他騰訊軟件，如QQ音樂(lè)、QQ旋風(fēng)、QQLive等等產(chǎn)品就不一一談了。騰訊的軟件產(chǎn)品事實(shí)上并不具有多少創(chuàng)新價(jià)值，但是在用戶(hù)體驗(yàn)上做的比大多數(shù)同類(lèi)產(chǎn)品出色。對(duì)于騰訊軟件產(chǎn)品個(gè)人認(rèn)為其最核心的體驗(yàn)是：簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的UI設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)單實(shí)用是騰訊軟件的一致風(fēng)格，簡(jiǎn)單干凈的界面是其最大的特色，無(wú)彈窗廣告也是其最具吸引力的優(yōu)勢(shì)。被“暴風(fēng)影音召回事件”折磨過(guò)的用戶(hù)大多對(duì)軟件后門(mén)程序和彈窗的深?lèi)和唇^。沒(méi)有直接盈利壓力的騰訊軟件自然無(wú)需通過(guò)彈窗、嵌入等方式插播廣告，降低用戶(hù)體驗(yàn)。統(tǒng)一的UI設(shè)計(jì)也是騰訊軟件的有點(diǎn)之一。所有騰訊軟件直接統(tǒng)一的界面、統(tǒng)一的布局、統(tǒng)一的按鈕、文字細(xì)節(jié)等等這些都是其他軟件廠商無(wú)法做到的。統(tǒng)一的UI設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展成熟的體現(xiàn)，但并不是說(shuō)所有軟件廠商都應(yīng)該考慮這些設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。在大的宏觀戰(zhàn)略尚未完成、企業(yè)尚無(wú)足夠的人力物力和財(cái)力保證設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的情況下，過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本的增加。關(guān)注設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，注重用戶(hù)體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的思維，但是這依然需要一個(gè)度。

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騰訊軟件的用戶(hù)體驗(yàn)（一）——QQ