筆者洞察到醫(yī)生在工作環(huán)境中的痛點(diǎn)與需求，并對(duì)大量醫(yī)生與專家做出調(diào)研，進(jìn)而設(shè)計(jì)出一款解決醫(yī)生痛點(diǎn)的醫(yī)療“ONCALL”產(chǎn)品。

原文作者設(shè)計(jì)的醫(yī)療產(chǎn)品如圖所示：

01 醫(yī)生和急診班

我一直對(duì)醫(yī)療保健系統(tǒng)感興趣。它做得更好時(shí)，我們都會(huì)從中受益。

我們的醫(yī)院到處都是人，他們?nèi)σ愿巴炀群透纳莆覀兊纳?，這就是為什么我如此努力地盡我所能，來幫助改善這個(gè)系統(tǒng)。

下圖是我開始與醫(yī)生交談的方式，并以此試圖了解他們的工作以及隨之而來的反饋。

很快，出現(xiàn)了24小時(shí)急診班次的話題，以及他們難以有效地跟蹤哪些患者需要引起他們的注意的難題，這就是創(chuàng)建OnCall應(yīng)用程序的征途的開始。

02 調(diào)研

背景：在西班牙，幾乎每個(gè)醫(yī)學(xué)?？疲ㄐ呐K病，婦科，腎病等）都要求他們的一些醫(yī)生在醫(yī)療中心內(nèi)呆24小時(shí)，以防正常工作時(shí)間外病人出現(xiàn)突發(fā)情況。

這種情況背后是醫(yī)生基本都是緊繃且疲倦的。想象一下，您已經(jīng)工作了18個(gè)小時(shí)，已經(jīng)超出了正常的就寢時(shí)間，并且仍然要為患者的健康負(fù)責(zé)。

我決定深入研究該主題，以了解其過程以及可能出現(xiàn)的痛點(diǎn)。在我剛剛描述的情況下，任何無法有效執(zhí)行的任務(wù)或工作都可能會(huì)延遲并影響微妙的情況。

我開始與西班牙各地的醫(yī)生交談（在整個(gè)過程中，我總共采訪了13位醫(yī)生），當(dāng)我讓他們用一個(gè)詞描述情況時(shí)，我的懷疑得到了證實(shí)。以下是面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些單詞：

• 疲倦
• 壓力大
• 精疲力盡
• 精神上和身體上的要求
• 混沌

在這些訪談中，我還借此機(jī)會(huì)對(duì)他們的過程進(jìn)行了任務(wù)分析，這意味著他們將逐步了解他們?cè)诖诉^程中需要采取的所有步驟，以了解他們?nèi)绾卧诓煌尼t(yī)院中解決該問題，并確定是否有任何復(fù)發(fā)的情況痛點(diǎn)。

我采訪的醫(yī)生是目前或最近在加那利群島，加利西亞，馬德里，塞維利亞和畢爾巴鄂的醫(yī)院工作的專家。這次交談使我很好地了解了整個(gè)西班牙的共同點(diǎn)，以及從專家的角度來看這個(gè)過程的過程。

我在上一段中多次提到了專家一詞。這是因?yàn)槲业闹攸c(diǎn)是處于第二注意位置的醫(yī)生，只有當(dāng)急診醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行檢查并且需要專業(yè)于具體醫(yī)學(xué)分支的同事的意見或采取行動(dòng)時(shí)，才會(huì)呼叫他們。

但是，在更深入一點(diǎn)之前，我們先將其放到上下文中。

認(rèn)識(shí)Daniel MD

Daniel是位于特內(nèi)里費(fèi)島的放射科醫(yī)生。他作為放射科醫(yī)生的工作是評(píng)估CT，MRI或超聲檢查的圖像，以便做出診斷。

正如我之前提到的，像Daniel那樣的專家在到達(dá)醫(yī)院時(shí)不會(huì)立即就診，而是在急診室第一線的醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行檢查后在需要時(shí)才打電話給他們。當(dāng)?shù)つ釥栕谒霓k公桌上時(shí)，這對(duì)他來說就是這樣：

1. 他接到急診室一名醫(yī)生的電話，要求進(jìn)行檢查
2. 丹尼爾對(duì)此案提出了一些問題，并寫下與他有關(guān)的信息
3. 他要么同意測(cè)試，要么要求另一位專家進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估
4. 同意并完成測(cè)試后，他評(píng)估結(jié)果
5. 最后，他做出診斷決定并撰寫報(bào)告。至此，他對(duì)該患者的責(zé)任已經(jīng)結(jié)束

在了解像Daniel這樣的人的過程之后，我創(chuàng)建了一個(gè)親和圖，以收集我從研究中獲得的所有見解，并試圖理解它們之間的聯(lián)系和趨勢(shì)。

我從中得到的一些有趣的見解是：

• 許多醫(yī)生保存了有趣的案例以進(jìn)行跟進(jìn)，即使他們不再負(fù)責(zé)這些案例。
• 醫(yī)生浪費(fèi)大量時(shí)間去電腦檢查所要求的測(cè)試結(jié)果是否已到來。
• 醫(yī)生真的很想知道在各種緊急情況下他們照顧了多少患者。

但是我要留下的見解在我進(jìn)行面試時(shí)確實(shí)使我印象深刻，并且在我的親和圖中得到了證實(shí)。這就是這個(gè)問題的答案：

“您如何知道在任何給定時(shí)刻您要去看護(hù)或要負(fù)責(zé)的患者人數(shù)”。對(duì)這個(gè)問題有不同的反應(yīng)，但是答案總是相同的：“ 在紙上的筆記。”

我對(duì)此感到驚訝，然后我提出了另一個(gè)問題：“如果丟掉那張紙會(huì)怎樣？”。我將總結(jié)一下血液學(xué)家給我的答案：“啟示錄”。—帕特里夏（血液學(xué)家）

許多醫(yī)生都生活在這種情況下，他們唯一能做的就是設(shè)法記住自己所擁有的東西，并相信如果他們沒有為特定的病人出現(xiàn)，就會(huì)有人注意到并打電話給他們。

我知道您在想什么，他們沒有解決此問題的軟件嗎？

我當(dāng)然問過，答案是否定的（至少對(duì)于公共部門而言）。

他們擁有檢查信息的軟件，可以查看在急診室檢查了多少名患者，或者以前的醫(yī)生已經(jīng)報(bào)告了哪些信息，但是沒有選擇查看列表或電子表格的選項(xiàng)急診室中需要特別關(guān)注的患者中。

這使自己寫在空白紙上非常重要。一些醫(yī)生將其名字貼在上面，以防萬一它丟失了，甚至有不同顏色的特殊論文，以使人們更容易找到它并將其歸還。

刪除了個(gè)人信息的醫(yī)生用紙的示例

正如我為Daniel的過程所描述的那樣，在本文中，他們通常會(huì)寫出患者的姓名和編號(hào)，還要寫出完成工作所需的相關(guān)信息，例如患者的痛苦程度或現(xiàn)有的測(cè)試。

03 問題

收集了前面描述的所有信息之后，對(duì)于我來說，在過程的這一點(diǎn)上清楚地陳述我將要解決的問題非常重要。這有助于我集中精力研究整個(gè)設(shè)計(jì)過程中的主要見解。與同事或利益相關(guān)者進(jìn)行交流時(shí)，它也非常有用。在這種情況下，我的問題陳述是：

值班醫(yī)生需要一種方法來跟蹤他們必須照顧的患者，因?yàn)樗麄円揽咳菀讈G失的紙質(zhì)便箋。

在此過程的階段（我們稱為define），我還根據(jù)研究期間收集的信息創(chuàng)建了至少一個(gè)User Persona，在本例中，我較早時(shí)向您介紹了該信息，以更好地解釋我的發(fā)現(xiàn)。

該角色扮演的角色是對(duì)我所獲得的見解的總結(jié)，也是同情潛在應(yīng)用程序的真實(shí)用戶的一種方式。在決策過程中，它也可以作為燈塔。在這種情況下，當(dāng)決定優(yōu)先次序或采取哪種方式時(shí)，我會(huì)考慮丹尼爾并問自己“丹尼爾真正需要什么？”，“什么對(duì)他會(huì)更有用？”。

04 做什么

一旦定義了人員，上下文和問題，就該真正決定我的應(yīng)用程序?qū)⒁鍪裁戳?。為了做出此決定，我創(chuàng)建了一些用戶故事，其中列出了可能的用戶的需求和目標(biāo)。

我之所以使用“用戶故事”，是因?yàn)樗鼈兒苋菀邹D(zhuǎn)換為功能，其結(jié)構(gòu)可確保我始終考慮用戶的目標(biāo)，并且由于這些簡(jiǎn)短的說明適合即時(shí)貼，因此我可以使用優(yōu)先級(jí)排序技術(shù)對(duì)其進(jìn)行物理重新排列。這是用戶案例的兩個(gè)示例：

“作為一名值班醫(yī)生，我需要訪問我留下的患者名單，以便我記得所有人”。

“作為一名醫(yī)生，我需要知道我接受過哪些治療，以便我能夠跟蹤他們的病情發(fā)展并評(píng)估自己的工作和過程”。

講完這些故事后，我使用MoSCoW優(yōu)先級(jí)排序技術(shù)來確定該項(xiàng)目的MVP真正需要什么以及擁有什么是好東西。在這里，您可以看到該過程的示例：

終于到了將所有這些工作轉(zhuǎn)換為交互式界面的時(shí)候了。從訪談中可以明顯看出，手機(jī)app是最佳選擇。醫(yī)生們說，他們?cè)谏习鄷r(shí)候都會(huì)帶著它，而且在醫(yī)院內(nèi)使用它們也沒有困難。

在該過程的構(gòu)思和原型階段，我最終決定了該應(yīng)用程序的以下主要部分：

• 待命：核心部分。一旦激活了新的班次，醫(yī)生就可以通過患者編號(hào)記錄患者，寫下有關(guān)患者的注釋，訪問他們的測(cè)試并將其標(biāo)記為完成。
• 跟進(jìn)：用戶可以保存要跟進(jìn)的患者，這些患者將存儲(chǔ)在導(dǎo)航的此部分中。醫(yī)生這樣做的原因是多種多樣的，例如想要確保診斷正確或出于教育原因而發(fā)現(xiàn)該特定病例很有趣。
• 歷史：在研究過程中，醫(yī)生們已經(jīng)在量化急診輪換中要治療的患者的數(shù)量和種類，或者想開始這樣做，因此在本節(jié)中，他們可以找到已記錄的患者和輪換的歷史。
• 設(shè)置：我將其添加為相關(guān)部分，因?yàn)樵谶@里用戶可以自定義體驗(yàn)，主要是說明哪些患者數(shù)據(jù)對(duì)于他們?cè)诨颊唔撁嬷芯哂兄匾牡匚?，以及哪些?yīng)該用作列表視圖中的標(biāo)識(shí)符。

在將這些思想轉(zhuǎn)換為界面之前，我對(duì)用戶流如何與所有部分配合使用進(jìn)行了可視化處理，以弄清楚哪種導(dǎo)航方式有意義并指導(dǎo)我的設(shè)計(jì)過程。

我開始在紙上繪制應(yīng)用程序主要部分的草圖，并測(cè)試一些布局，試圖看看人們是否理解我正在創(chuàng)建的結(jié)構(gòu)。我很快轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)上，以開發(fā)低保真度的原型，其中包含更清晰和結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，以便正確地與用戶進(jìn)行測(cè)試。

一些低保真迭代：患者名單和跟進(jìn)

一些低保真迭代：患者頁面

在這一點(diǎn)上，我注意到列表和可滾動(dòng)內(nèi)容將成為該應(yīng)用程序的重要組成部分，因此我分析了一些已經(jīng)在其中發(fā)揮出色作用的應(yīng)用程序，以獲取靈感并嘗試?yán)斫庥脩粢呀?jīng)習(xí)慣的約定——Pocket Cast，Wunderlist，MyFitnessPal或Instagram之類的社交媒體應(yīng)用對(duì)于查看非常有用。

在用戶測(cè)試期間，一次又一次出現(xiàn)的事情之一就是弄清楚哪些部分是可單擊和/或可編輯的，這一點(diǎn)非常重要。我為解決該問題所做的一些事情是在旨在讓用戶編寫自己的筆記的部分中添加提示“輕按以寫”。

05 最終版本

當(dāng)進(jìn)入高保真度時(shí)，我專注于提供更多視覺線索，以了解哪些部分是要讀取的信息以及哪些部分供用戶編輯和使用。您可以在上方的患者屏幕中看到一個(gè)示例，在該屏幕中，我將患者信息隔離在卡片中，與其余數(shù)據(jù)的距離更大。我還使用了文本的副本和顏色，使其盡可能明顯。

為了保持用戶注意力的集中并減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)（在壓力很大的情況下更重要），我使用了漸進(jìn)式披露來隱藏已經(jīng)處理過的患者，但是在“ 顯示完成”下，我讓他們易于訪問。測(cè)試期間出現(xiàn)的另一件有趣的事情是對(duì)“order by”選項(xiàng)的困惑，我最終使用所選選項(xiàng)旁邊的兩個(gè)箭頭進(jìn)行了求解。

我要指出的最后一件事是您可以在列表視圖和患者信息中看到的顏色代碼。該信息來自于管理人員在醫(yī)院收治患者時(shí)向其數(shù)據(jù)庫輸入的數(shù)據(jù)，并具有3個(gè)值：緊急，較不緊急和不緊急。

演示版

最后，您可以找到最終結(jié)果的交互式原型。與之互動(dòng)時(shí)，我邀請(qǐng)您想象您是Daniel，并探索您可以做的一些事情：

• 開始轉(zhuǎn)變
• 通過患者編號(hào)添加患者
• 在設(shè)置中您選擇為相關(guān)的每個(gè)字段中添加有關(guān)患者的注釋
• 檢查您想跟進(jìn)的先前班次的患者
• 查看您的輪班歷史
• 個(gè)性化與您的?？苹蚰约鹤鳛獒t(yī)生有關(guān)的患者領(lǐng)域
• 同樣在設(shè)置中，選擇哪個(gè)字段最能在列表視圖中識(shí)別患者

下一步

• 測(cè)試。我能夠與3位醫(yī)生和其他非醫(yī)生合作者一起測(cè)試此原型，但我認(rèn)為從潛在用戶那里獲得更多反饋以識(shí)別可以改進(jìn)的任何因素或發(fā)現(xiàn)我認(rèn)為沒有的用例非常重要。
• 詳細(xì)研究用于在西班牙公立醫(yī)院中存儲(chǔ)患者信息的技術(shù)，例如快速醫(yī)療保健互操作性資源，當(dāng)然還有用于確保應(yīng)用程序商品不會(huì)干擾安全性和隱私性的安全措施（某些事情）我建議的是，為了使用該應(yīng)用程序，醫(yī)療中心必須激活您的會(huì)話，而只能在該中心的專用Internet連接中工作）。
• 確保此工具和我可以提出的措施符合西班牙和歐洲的隱私法。

06 總結(jié)

從事這個(gè)項(xiàng)目一直是我職業(yè)生涯中最有趣的經(jīng)歷之一。對(duì)于我來說，這確實(shí)增強(qiáng)了花時(shí)間去研究環(huán)境，摩擦和參與過程的人員的重要性。當(dāng)向醫(yī)生展示最終結(jié)果時(shí)，任務(wù)分析，訪談和用戶測(cè)試確實(shí)獲得了回報(bào)，醫(yī)生告訴我他們希望他們?nèi)绾卧诠ぷ鲌?chǎng)所中使用這樣的應(yīng)用程序（獲得這種反應(yīng)的感覺?。?/p>

此外，考慮到最常見應(yīng)用程序中使用的約定，有助于將一些設(shè)計(jì)決策引導(dǎo)到用戶可能已經(jīng)感到熟悉的事物中。

最后，能夠獲得用戶和其他設(shè)計(jì)師的不斷反饋是打破障礙并使項(xiàng)目進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

原文作者：Héctor Rebollo Bollullo

原文地址：https://medium.com/@hectormrb/oncall-an-app-to-help-doctors-better-organize-their-work-67776a9bb36c

譯者： 南設(shè)；譯者公眾號(hào)：南設(shè)（ID：shemenglianmeng）

本文由 @南設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議