在微信上，各類(lèi)在聊天框中發(fā)布的內(nèi)容都可以撤回，但是唯獨(dú)紅包不可以？那么這么設(shè)計(jì)背后有什么深意嗎？我們又要如何理解呢？

我看到這個(gè)問(wèn)題的第一反應(yīng)是：嗯？不能撤回嗎？哦，是不能撤回。

可如果在面試的時(shí)候，面試官突然問(wèn)我“你覺(jué)得微信紅包為什么不做撤回功能”，我也給出這樣的反應(yīng)，面試必定是涼涼了。

在微信里，一段文字、一條語(yǔ)音、一張圖片、一個(gè)視頻、一個(gè)鏈接，就連一個(gè)表情包都可以撤回。而且，它們用的還是同一套撤回邏輯：2分鐘內(nèi)，無(wú)論你發(fā)給個(gè)人還是發(fā)到群里，無(wú)論對(duì)方讀與未讀，均可撤回。

任何信息都能撤回，除了錢(qián)，這是為什么呢？

今天的題目是一道產(chǎn)品思考題：為什么微信紅包沒(méi)有做撤回功能？這個(gè)問(wèn)題，怎樣的思考是更加分的呢？

思路一：從“用戶體驗(yàn)”去思考

我們?cè)O(shè)計(jì)一款產(chǎn)品、一個(gè)功能不僅要考慮它能帶來(lái)什么價(jià)值，還要考慮它是否會(huì)給用戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

所以這個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單的思路就是從用戶體驗(yàn)入手：我們可以從「撤回」會(huì)給用戶帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)，來(lái)倒推為什么微信沒(méi)有做這個(gè)功能。

假設(shè)紅包可以撤回，會(huì)有哪些場(chǎng)景呢？

1. 個(gè)人已領(lǐng)

你兜里有100塊，你走著走著撿了100塊，你非常開(kāi)心。你繼續(xù)走，到家之后發(fā)現(xiàn)丟了100塊，這個(gè)時(shí)候兜里只剩100塊。問(wèn)：你現(xiàn)在什么心情？

回到微信紅包上來(lái)，你剛剛領(lǐng)取了朋友的紅包，30s后收到一條消息：紅包已撤回，66元已從你的微信余額扣除。此時(shí)此刻，你又是什么心情？

這種“得而復(fù)失“的憤怒比”從未擁有過(guò)“的失落來(lái)得更兇猛一些。

假設(shè)你沒(méi)有紅包可領(lǐng)的愉悅感是60分（平常心），領(lǐng)到紅包的愉悅感是120分，那么紅包被撤回的愉悅感一下就能跌倒-120分，或是-240分。

對(duì)于接收方而言，體驗(yàn)和心情雙差。

2. 個(gè)人/群未領(lǐng)

微信本身就設(shè)置了“如果對(duì)方在24小時(shí)未領(lǐng)取你的紅包，資金會(huì)自動(dòng)退回到發(fā)送方賬戶“的策略，說(shuō)明微信是支持「發(fā)送方」在“對(duì)方?jīng)]看到”或“不想接收”場(chǎng)景下收回紅包的。

畢竟，發(fā)送方的錢(qián)已經(jīng)扣了，接收方一直不收，錢(qián)不可能一直凍結(jié)著。

拋開(kāi)24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退回的場(chǎng)景，如果對(duì)方未看到或不想領(lǐng)，這個(gè)場(chǎng)景下，采用和信息撤回一樣的策略（2分鐘內(nèi)）對(duì)收發(fā)兩方用戶是沒(méi)有任何影響的。

但如果這個(gè)功能被別有用心或是無(wú)聊之人利用了，也會(huì)帶來(lái)負(fù)面的用戶體驗(yàn)。比如現(xiàn)在經(jīng)常有人發(fā)一條消息#[微信紅包]恭喜發(fā)財(cái)，大吉大利#，等你點(diǎn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)是文字。如果有紅包撤回功能，這種人可能會(huì)先發(fā)一個(gè)紅包引起你的注意，然后馬上撤回。

3. 群部分領(lǐng)/群領(lǐng)完

你在群里發(fā)了紅包，有3個(gè)人搶到了，還有7個(gè)沒(méi)人領(lǐng)。撤回邏輯應(yīng)該怎么做呢？

• 方案一：選擇撤回-僅撤回未被領(lǐng)取部分
• 方案二：選擇撤回-全部撤回

拋開(kāi)實(shí)現(xiàn)邏輯的復(fù)雜程度不說(shuō)，無(wú)論你選擇方案一，還是選擇方案二，都會(huì)讓搶紅包的人不爽。

按照「損失厭惡」心理，同量的損失帶來(lái)的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。

什么意思呢？

就是不爽會(huì)加倍（恭喜你，不花1分錢(qián)就解鎖了10份厭惡大禮包）。

其次，微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中，在接收方和發(fā)送方有沖突的時(shí)候，微信更關(guān)注接收方的體驗(yàn)。放在這個(gè)場(chǎng)景下，微信是不會(huì)讓一個(gè)發(fā)錯(cuò)的紅包去損害熟人社交關(guān)系的。

思路二：從“解決什么問(wèn)題”去思考

不止是產(chǎn)品經(jīng)理，每個(gè)職場(chǎng)人都需要具備、并不斷提升自己的“解決問(wèn)題能力”。何為解決問(wèn)題呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“為了什么結(jié)果而采取行為“。放到這道題目上就是：如果要做撤回功能，它想解決什么問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題是否有必要用這種方式解決？

我們來(lái)分析一下用戶-場(chǎng)景和需求：

微信紅包能滿足用戶的什么需求呢？

• A：交易需求
• B：娛樂(lè)需求

什么場(chǎng)景下用戶會(huì)有「發(fā)送」紅包的需求呢？

• A：還錢(qián)
• B：買(mǎi)東西
• C：游戲
• D：拜年
• E：份子錢(qián)
• F：談戀愛(ài)
• G：活躍氣氛
• H：紅包接龍

什么場(chǎng)景下用戶會(huì)有「撤回」紅包的需求呢？

• A：發(fā)錯(cuò)人了
• B：發(fā)錯(cuò)數(shù)了
• C：不想發(fā)了

首先，發(fā)紅包本身就屬于「主觀行為」；其次，撤回功能能夠解決的兩類(lèi)問(wèn)題，“操作失誤”和“不想發(fā)了”也都是用戶的「主觀行為」。

綜上，撤回功能要解決的問(wèn)題就是：是否基于“用戶自己主觀失誤”提供一個(gè)“后悔藥”。

到這里，我們暫停一下，往前倒一倒：

• 為什么要撤回？因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)了。
• 為什么發(fā)錯(cuò)了？因?yàn)檩斿e(cuò)了。
• 輸錯(cuò)了為什么不改呢？因?yàn)闆](méi)看清。

問(wèn)題的根源找到了：沒(méi)看清金額就發(fā)出去了。

基于“看不清金額”這一問(wèn)題，微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)給出了解決方案：發(fā)紅包流程中，一共有3次金額提示，而且也完全滿足了“重要信息放在明顯位置且重點(diǎn)提示”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

• 發(fā)紅包-輸入-金額（動(dòng)態(tài)輸入顯示）
• 塞錢(qián)進(jìn)紅包的封面金額提醒（字體非常大和粗）
• 輸入密碼框的金額提示（和密碼輸入框緊挨著）

支付流程本就是個(gè)復(fù)雜的流程，選擇支付對(duì)象、金額、支付渠道、輸入密碼（這套流程本身就具備一定的防誤操作性），過(guò)程中還會(huì)有三次金額提示（請(qǐng)?jiān)谏蠄D找出3個(gè)10），輸錯(cuò)金額很容易發(fā)現(xiàn)。除非你輸完金額看都不看，直接輸入密碼，然后要求微信給你個(gè)撤回功能。

這就好比，你在ATM給騙子轉(zhuǎn)了5萬(wàn)塊錢(qián)，然后責(zé)怪銀行沒(méi)有阻止你，沒(méi)有封禁騙子的賬號(hào)——雖然ATM屏幕上都會(huì)有文字防騙提示，還會(huì)在你輸入信息的時(shí)候再次語(yǔ)音提醒。

而且，就算在微信上給足提示，你還是多看、少看一個(gè)0，微信團(tuán)隊(duì)更沒(méi)有必要為了減少你的損失，去開(kāi)發(fā)一套復(fù)雜的紅包撤回邏輯。

思路三：從“業(yè)務(wù)流程”去思考

如果從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，有個(gè)問(wèn)題必須引起我們的關(guān)注：撤回的場(chǎng)景極其復(fù)雜且結(jié)果不可控。

比如：對(duì)方領(lǐng)取紅包后，馬上支付了一筆款項(xiàng)。這個(gè)時(shí)候撤回邏輯應(yīng)該怎么做？

• 方案一：直接從對(duì)方余額里把錢(qián)扣回
• 方案二：提示對(duì)方，你需退還66元
• 方案三：發(fā)給對(duì)方一張66元的電子欠條

第三個(gè)方案肯定pass了，因?yàn)槲覀儾豢赡転榱私鉀Q一個(gè)問(wèn)題再創(chuàng)造另一個(gè)問(wèn)題出來(lái)，然后上線兩個(gè)功能解決兩個(gè)問(wèn)題；第二個(gè)方案也不合理，如果對(duì)方不點(diǎn)退還呢？那不就意味著「撤回失敗」？既然存在撤回不了的情況，這個(gè)功能還有意義嗎？

再看第一個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)：如果對(duì)方余額的錢(qián)不夠撤回的金額，你是先撤回一部分嗎？那剩下的一部分怎么辦？等對(duì)方余額里有錢(qián)的時(shí)候自動(dòng)扣除——類(lèi)似花唄的自動(dòng)還款嗎？

這里引發(fā)了新的問(wèn)題：能撤回的金額不等于需撤回的金額，追溯難度非常之大（不少人將會(huì)因?yàn)槭终`而走上討債之路）。

其次，交易行為一般是比較正式的行為，如果發(fā)錯(cuò)了對(duì)方是可以理解的，可以找對(duì)方追回。而不是在對(duì)方不知情、未允許的情況下，在你執(zhí)行撤回操作后直接從對(duì)方的余額里把錢(qián)扣回來(lái)。這種交易是一種風(fēng)險(xiǎn)交易，以后誰(shuí)還會(huì)用微信做交易呢？

前面聊了這么多，都是在聊為什么微信沒(méi)做撤回，現(xiàn)在我們換個(gè)思路：如果「撤回紅包」功能在業(yè)務(wù)上不好實(shí)現(xiàn)，而且也不具備開(kāi)發(fā)的必要性，但仍有避免誤操作（熊孩子）造成損失的需求，我們應(yīng)該從“如何降低這類(lèi)人群的誤操作可能性”入手，給出解決方案。比如：

1. 如果你發(fā)出的紅包金額超出你日常發(fā)送金額，給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示“轉(zhuǎn)出金額較高請(qǐng)確認(rèn)后轉(zhuǎn)出”
2. 做一個(gè)兜底策略，設(shè)置自己?jiǎn)稳占t包可發(fā)送總金額，如超過(guò)金額設(shè)定，需手動(dòng)在支付設(shè)置里更改

這樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品，既可以在一定程度上規(guī)避誤發(fā)紅包的情況，而且從性能上來(lái)看，也避免了逆向流程（撤回）為服務(wù)器帶來(lái)巨大壓力。

本文提出的三種解題思路僅供大家拓展思維用，真正面試以及遇到真實(shí)問(wèn)題時(shí)，考驗(yàn)的還是你的思考邏輯。

嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)秀的思考邏輯不是一蹴而就的，是長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐、練習(xí)、復(fù)盤(pán)、總結(jié)然后不斷優(yōu)化來(lái)的。希望今天的文章對(duì)你有所幫助。

#專(zhuān)欄作家#

燒包鹿，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理小助理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。3年產(chǎn)品經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)深度用戶，善于分析用戶。

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