前兩天學(xué)習(xí)了椰子姐關(guān)于設(shè)計(jì)社區(qū)積分系統(tǒng)的文章。身為一個(gè)擼狗+產(chǎn)品狗的雙重身份極品狗，這兩天偶爾娛樂(lè)，發(fā)現(xiàn)英雄聯(lián)盟剛好是一個(gè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)積分系統(tǒng)不錯(cuò)的例子，便整理此文，希望能夠與大家交流學(xué)習(xí)。

首先提出兩點(diǎn)

1. 為什么要建立產(chǎn)品內(nèi)的積分系統(tǒng)？

2. 設(shè)計(jì)積分系統(tǒng)時(shí)，我認(rèn)為需要思考三個(gè)問(wèn)題：

• 如何權(quán)衡積分的派發(fā)渠道與量？
• 如何在產(chǎn)品內(nèi)建立合適的積分消費(fèi)（回收）渠道？
• 權(quán)衡積分消費(fèi)（回收）渠道對(duì)用戶(hù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商所帶來(lái)的利弊？（不差錢(qián)請(qǐng)忽略此條）

來(lái)到英雄聯(lián)盟游戲中，我們來(lái)看看一個(gè)良好的積分系統(tǒng)是如何設(shè)計(jì)與運(yùn)行的。

首先，用戶(hù)在結(jié)束一局英雄聯(lián)盟的游戲后，可以獲得：

• 經(jīng)驗(yàn)
• 金幣
• 英雄熟練度
• 排位勝點(diǎn)（排位賽中）
• 每局的評(píng)分（S A B C D）

這五點(diǎn)中，又可以分為兩類(lèi)

• 滿(mǎn)足用戶(hù)換取利益（物品）的需求：經(jīng)驗(yàn)，金幣
• 滿(mǎn)足用戶(hù)自尊、自我實(shí)現(xiàn)的心理需求：英雄熟練度，每局評(píng)分，排位勝點(diǎn)

一、滿(mǎn)足用戶(hù)換取實(shí)際利益（物品）的需求

經(jīng)驗(yàn)：

可以看到，通過(guò)進(jìn)行游戲行為，用戶(hù)可以獲得經(jīng)驗(yàn)值來(lái)不斷提升等級(jí)，通過(guò)到達(dá)更高的等級(jí)從而開(kāi)啟不同游戲元素的權(quán)限。

比如：

• 天賦點(diǎn)：等級(jí)每升一級(jí) +1
• 召喚師技能：分別在4、6、8、10級(jí)可獲得使用相應(yīng)技能的權(quán)限
• 游戲地圖：分別在3、5、7、10級(jí)可開(kāi)啟不同的地圖與游戲模式
• 符文槽：等級(jí)每升一級(jí) +1
• 排位賽：到達(dá)30級(jí)開(kāi)啟

可以看出在這些元素的開(kāi)啟條件的限制上，都是精心設(shè)計(jì)，基本上每次升級(jí)都會(huì)開(kāi)啟一個(gè)新的游戲元素，尤其是在一個(gè)新用戶(hù)的產(chǎn)品使用初期。在初期把握每一個(gè)用戶(hù)至關(guān)重要，為用戶(hù)在初期高頻率、低門(mén)檻的開(kāi)放部分產(chǎn)品權(quán)限，既能激勵(lì)用戶(hù)，又能起到引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)更多的產(chǎn)品模塊。

在英雄聯(lián)盟中，到達(dá)10級(jí)的經(jīng)驗(yàn)需求如下所示

• LV XP
• 1 90
• 2 98
• 3 105
• 4 113
• 5 448
• 6 476
• 7 504
• 8 532
• 9 560
• 10 1050

進(jìn)行一局游戲可獲取的經(jīng)驗(yàn)大概在100左右，這里就說(shuō)到了第一個(gè)問(wèn)題，如何權(quán)衡積分的派發(fā)渠道與量？可以看到到達(dá)三級(jí)大概需要用戶(hù)進(jìn)行3-4局的游戲，那么到達(dá)三級(jí)，用戶(hù)可以獲得的權(quán)限有：3點(diǎn)天賦點(diǎn)，3個(gè)符文槽，一個(gè)新的游戲地圖。

在權(quán)衡用戶(hù)的積分獲取量時(shí)，一定要考慮用戶(hù)的 所得利益/付出成本，這個(gè)數(shù)值越大，用戶(hù)越會(huì)被激勵(lì)而進(jìn)行產(chǎn)品的使用行為。如果一開(kāi)始需要一個(gè)新用戶(hù)進(jìn)行10局游戲才能獲得一個(gè)新地圖，那么很可能用戶(hù)在第5局就選擇放棄不玩了。 在這里，最好的方法就是測(cè)試與統(tǒng)計(jì)新用戶(hù)可承受的激勵(lì)臨界點(diǎn)，避免新用戶(hù)成本過(guò)高的獲取激勵(lì)。

金幣：

在金幣這里，主要來(lái)看第二和第三個(gè)問(wèn)題

根據(jù)我所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行一場(chǎng)游戲的成本是30分鐘，金幣獲得在100左右

• 游戲中共有110+英雄角色，全部購(gòu)買(mǎi)暫定：440K
• 符文人均3套：60K
• 額外符文頁(yè)1個(gè)：9K

所需509K，轉(zhuǎn)化為游戲局?jǐn)?shù)是5090局。

現(xiàn)在自爆數(shù)據(jù)，擼主擼齡3年，總局?jǐn)?shù)6000+，目前還沒(méi)買(mǎi)齊所有英雄。。。

這里要注意以下幾點(diǎn)設(shè)計(jì)原則：

建立合適的積分消費(fèi)（回收）渠道，確保積分不會(huì)快速貶值

通過(guò)建立豐富的消費(fèi)內(nèi)容，回收渠道，并且不斷更新新的內(nèi)容來(lái)保持渠道的活躍度。對(duì)于擼主來(lái)講，玩了3年，金幣還是十分珍貴···

設(shè)立合理的單次消費(fèi)（回收）量

英雄聯(lián)盟內(nèi)英雄的單價(jià)是分級(jí)的，有450、1350等等，最高到6300?？梢钥吹綄?duì)于不同金幣儲(chǔ)備量的玩家，都是有可消費(fèi)內(nèi)容的，最廉價(jià)的英雄只需要進(jìn)行4局游戲就可以獲得，而這個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)換，又根據(jù)英雄的難易程度、玩法、玩家趣味度來(lái)定位。比如一個(gè)6300的英雄，他的難度可能會(huì)讓普通玩家需要進(jìn)行20-50局的游戲才能熟練掌握并產(chǎn)生厭倦感，那么在經(jīng)歷了這些游戲時(shí)間后，金幣積累又足以消費(fèi)新的游戲角色。

因此同經(jīng)驗(yàn)處所提到的 所得利益/付出成本 ，如果過(guò)高的制定單價(jià)，會(huì)讓用戶(hù)獲得新內(nèi)容激勵(lì)的難度增大，從而放棄使用產(chǎn)品。

權(quán)衡積分消費(fèi)（回收）渠道對(duì)用戶(hù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商所帶來(lái)的利弊

在“購(gòu)買(mǎi)英雄角色”這個(gè)消費(fèi)渠道中，可以看到對(duì)用戶(hù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商兩者利益的很好權(quán)衡。

在英雄聯(lián)盟中，可消費(fèi)的貨幣還有點(diǎn)券。點(diǎn)券需要用戶(hù)來(lái)進(jìn)行充值換取。在游戲中，僅限點(diǎn)券才可購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容為部分裝飾性道具，這些內(nèi)容的存在不會(huì)影響整個(gè)游戲的內(nèi)部玩法平衡。這里的設(shè)計(jì)就平衡了運(yùn)營(yíng)商對(duì)于產(chǎn)品底線(xiàn)規(guī)則的把控，那就是競(jìng)技最基礎(chǔ)的公平性。

而對(duì)于消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)英雄角色，是設(shè)定為即可金幣購(gòu)買(mǎi)，又可點(diǎn)券購(gòu)買(mǎi)的，而向他人贈(zèng)送英雄角色，只能使用點(diǎn)券購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于用戶(hù)個(gè)人，英雄角色是會(huì)影響游戲的一個(gè)重要因素，因此對(duì)于個(gè)人而言，必須開(kāi)放一個(gè)通過(guò)使用產(chǎn)品–獲得貨幣–換取所需利益的渠道來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)進(jìn)行游戲的基礎(chǔ)需求。而贈(zèng)送他人物品，是用戶(hù)滿(mǎn)足自身虛榮心的需求，并不影響到個(gè)人的游戲體驗(yàn)，因此這也是保護(hù)產(chǎn)品內(nèi)價(jià)值物品的手段之一（如果可以金幣贈(zèng)送，就會(huì)有無(wú)數(shù)的外掛刷金幣，賣(mài)英雄，玩家以相較官方的低價(jià)換取，損害運(yùn)營(yíng)商利益）。

二 、滿(mǎn)足用戶(hù)的自尊、自我實(shí)現(xiàn)等心理需求：

• 英雄熟練度：代表對(duì)每個(gè)角色的掌握，越高表示一個(gè)角色玩的越好（積累激勵(lì)）
• 每局評(píng)分（S A B C D）：代表單次游戲的表現(xiàn)情況（單次激勵(lì)）
• 排位勝點(diǎn)：換取段位，段位越高代表游戲?qū)嵙υ綇?qiáng)（積累激勵(lì)）

可以看到此類(lèi)積分可分為單次型與積累型，二者結(jié)合，可以全階段持續(xù)的激勵(lì)用戶(hù)的使用行為。

比如背單詞軟件：當(dāng)背完一天的單詞后，提示你“今天只出錯(cuò)了1個(gè)單詞，超過(guò)了全國(guó)99%的詞友，太了不起啦”，這就是單次激勵(lì)。關(guān)閉提示語(yǔ)，跳轉(zhuǎn)到打卡界面，發(fā)現(xiàn)再堅(jiān)持背兩天單詞就可以獲得“單詞達(dá)人”稱(chēng)號(hào)了，這就是積累激勵(lì)。

往往對(duì)于積累激勵(lì)的設(shè)計(jì)是不設(shè)上限或上限條件極高的。

不斷超越 ，不設(shè)上限： 紀(jì)錄型

類(lèi)似比賽紀(jì)錄，永遠(yuǎn)存在被刷新更高成績(jī)的可能

上限條件極高：

比如QQ等級(jí)，滿(mǎn)級(jí)需在線(xiàn)50年……期待第一個(gè)滿(mǎn)級(jí)的人……

三、總結(jié)

跳出英雄聯(lián)盟，回到文首的問(wèn)題中。

一、什么時(shí)候需要建立產(chǎn)品內(nèi)的積分系統(tǒng)？

1. 產(chǎn)品的用戶(hù)活躍度有了明顯的降低

無(wú)論是產(chǎn)品整體還是局部功能的用活降低，都可以通過(guò)讓用戶(hù)登錄、查看、點(diǎn)擊、產(chǎn)生內(nèi)容、分享等操作獲得積分來(lái)提高活躍度。

2. 缺乏變現(xiàn)渠道

類(lèi)似通過(guò)用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)的行為，發(fā)放優(yōu)惠券、代金券，鼓勵(lì)用戶(hù)消費(fèi)，為平臺(tái)積累現(xiàn)金流，參見(jiàn)餓了么點(diǎn)外賣(mài)后的紅包發(fā)放循環(huán)。前提是需要有能力承擔(dān)部分補(bǔ)貼損失或能夠從合作渠道商處降低成本，保持在平臺(tái)內(nèi)激勵(lì)用戶(hù)消費(fèi)行為的良性循環(huán)。

二、3個(gè)問(wèn)題

1. 如何權(quán)衡積分的派發(fā)渠道與量？

派發(fā)渠道：集中在產(chǎn)品的核心流程中，并且注重新用戶(hù)初期的操作環(huán)節(jié)激勵(lì)

量：通過(guò)測(cè)試與統(tǒng)計(jì)，權(quán)衡用戶(hù)所得與付出比及運(yùn)營(yíng)商利益下，進(jìn)行合理設(shè)置

2.如何在產(chǎn)品內(nèi)建立合適的積分消費(fèi)（回收）渠道？

• 滿(mǎn)足用戶(hù)自尊、自我實(shí)現(xiàn)的心理需求
• 滿(mǎn)足用戶(hù)換取實(shí)際利益（物品）的需求

3.權(quán)衡積分消費(fèi)（回收）渠道對(duì)用戶(hù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商所帶來(lái)的利弊？

• 堅(jiān)守產(chǎn)品的規(guī)則底線(xiàn)（保障所有用戶(hù)的公平性）
• 取舍用戶(hù)的需求（自己買(mǎi)英雄玩，可以。想贈(zèng)送給妹子裝大方，裝土豪？Say no）
• 考量運(yùn)營(yíng)商成本（UBER可以一年貼幾十億，你東家呢?）

寫(xiě)于周末晚上，時(shí)間倉(cāng)促可能有的地方有些混亂與不明，希望大家多多包涵，歡迎交流學(xué)習(xí)與討論。

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