每年年底各大平臺(tái)都會(huì)推出自己的年度賬單，盤(pán)點(diǎn)用戶(hù)的數(shù)據(jù)，撩動(dòng)一下用戶(hù)的內(nèi)心，通過(guò)回憶殺順推一波各自產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，制造些話題，形成一定的傳播效應(yīng)。

年度賬單看似簡(jiǎn)單，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)更多的是消費(fèi)數(shù)據(jù)和頁(yè)面視覺(jué)呈現(xiàn)。但是作為內(nèi)容型產(chǎn)品，需要深入考慮如何通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)目標(biāo)的雙贏？

筆者有幸參與了2019年蘇寧易購(gòu)年度賬單的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，作為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，從開(kāi)始的毫無(wú)頭緒到交互產(chǎn)出，經(jīng)歷了較為痛苦的過(guò)程。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，力求在蘇寧特有的全場(chǎng)景平臺(tái)上，打造出富有蘇寧特色的賬單產(chǎn)品。為了更好的總結(jié)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在將整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程分享給大家～

一、分析及目標(biāo)

1. 年度賬單產(chǎn)品的特質(zhì)

現(xiàn)在部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（例如支付寶、京東）推出月度賬單功能，希望為用戶(hù)帶來(lái)更加詳細(xì)的消費(fèi)明細(xì)，也增加了賬單與用戶(hù)的觸點(diǎn)，但是月度賬單更多是數(shù)據(jù)記錄功能，由于時(shí)間跨度較短，無(wú)法從數(shù)據(jù)分析和情感維度與用戶(hù)產(chǎn)生很好的共鳴。

而年度賬單作為用戶(hù)全年的消費(fèi)總結(jié)，更偏向于短期的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，目的在于通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘和展示，激發(fā)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散的欲望，形成快速的傳播效應(yīng)。

2. 更加全面挖掘賬單產(chǎn)品深層次的用戶(hù)需求

馬斯洛需求層次理論是亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出，其基本內(nèi)容是將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

雖然年度賬單產(chǎn)品本身并不復(fù)雜，為了更好探究賬單產(chǎn)品的用戶(hù)需求，我們嘗試應(yīng)用馬斯洛需求層次理論，從數(shù)據(jù)內(nèi)容和界面設(shè)計(jì)兩方面，對(duì)5個(gè)層次需求進(jìn)行解析，明確了賬單的設(shè)計(jì)方向。

3. 設(shè)計(jì)目標(biāo)

通過(guò)設(shè)計(jì)分析，我們明確了設(shè)計(jì)目標(biāo)——

立足于蘇寧平臺(tái)自身特色，融合了線上線下兩個(gè)場(chǎng)景的用戶(hù)數(shù)據(jù)。通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)滿足用戶(hù)對(duì)自己消費(fèi)行為的認(rèn)知，挖掘出更加富有驚喜的特色數(shù)據(jù)，喚起用戶(hù)的獨(dú)特記憶，引起用戶(hù)共鳴。最終通過(guò)具有儀式感的方式，塑造了用戶(hù)個(gè)性化的人物消費(fèi)形象，激發(fā)用戶(hù)的自傳播。

二、設(shè)計(jì)過(guò)程

通過(guò)分析，我將設(shè)計(jì)過(guò)程劃分為4個(gè)階段：

1. 選擇數(shù)據(jù)

蘇寧積累了大量用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，為了讓用戶(hù)的消費(fèi)形象更加完整，需要從多個(gè)角度選取數(shù)據(jù)，才能更好的引起用戶(hù)共鳴。因此在數(shù)據(jù)上我們進(jìn)行了3個(gè)維度設(shè)定：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)——幫助用戶(hù)建立基礎(chǔ)認(rèn)知

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指的是消費(fèi)總額、消費(fèi)時(shí)間、偏好等能夠反映用戶(hù)基本消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)。作為基礎(chǔ)需求，必須盡可能的從多個(gè)維度更加全面的展示出來(lái)，構(gòu)建出用戶(hù)的全面的消費(fèi)形象。

特色數(shù)據(jù)——給予用戶(hù)不一樣的價(jià)值感

除了歷年來(lái)必備的消費(fèi)總額等數(shù)據(jù)，還要給用戶(hù)提供驚喜數(shù)據(jù)。例如年度賬單中的“最糾結(jié)商品”，瞬間就可以喚起用戶(hù)的回憶，成為賬單中非常有特色的數(shù)據(jù)。

平臺(tái)數(shù)據(jù)——讓用戶(hù)感知品牌的價(jià)值

賬單數(shù)據(jù)必須要符合產(chǎn)品平臺(tái)的定位。

例如外賣(mài)類(lèi)產(chǎn)品，基于地理定位提供產(chǎn)品服務(wù)，因此更多的數(shù)據(jù)偏向于用戶(hù)的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、光顧的線下門(mén)店等。而平臺(tái)類(lèi)電商，提供了大量的商品種類(lèi)，購(gòu)物時(shí)間更加多樣，因此數(shù)據(jù)偏向于消費(fèi)金額，消費(fèi)品類(lèi)，物流數(shù)據(jù)等；

蘇寧作為全場(chǎng)景布局的電商平臺(tái)，我們還兼顧了各個(gè)生態(tài)體系的平臺(tái)數(shù)據(jù)，例如蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、Super會(huì)員等，給予用戶(hù)更加全面的場(chǎng)景化賬單；

2. 展示邏輯

蘇寧易購(gòu)是蘇寧用戶(hù)量最大的平臺(tái)，因此賬單內(nèi)容以蘇寧易購(gòu)為核心，融入了更多的業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)。同時(shí)為了保證用戶(hù)有耐心完成賬單的瀏覽，必須控制好整個(gè)賬單的展示邏輯和頁(yè)面數(shù)量。

因此我們?cè)O(shè)置了“蘇寧易購(gòu)——特色數(shù)據(jù)——業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)”的展示邏輯，并將賬單頁(yè)面總量控制在11個(gè)之內(nèi)。

3. 內(nèi)容風(fēng)格

選定數(shù)據(jù)后，需要確定賬單的文案情感風(fēng)格，同時(shí)也為視覺(jué)設(shè)計(jì)師確定視覺(jué)風(fēng)格方向?？v觀這幾年的賬單產(chǎn)品，主要的情感風(fēng)格有以下3種：

（1）懷舊風(fēng)

懷舊是最常見(jiàn)的賬單風(fēng)格，文案內(nèi)容通常較多，更傾向于敘述的表達(dá)形式，希望用戶(hù)沉浸其中。以2018年網(wǎng)易音樂(lè)聽(tīng)歌報(bào)告最為典型。

（2）逗趣風(fēng)

逗趣風(fēng)主要是借助詼諧，富有調(diào)侃意味的文案，讓用戶(hù)在輕松愉悅的氛圍中閱讀賬單。并可結(jié)合年度的熱點(diǎn)事件，增加用戶(hù)的賬單記憶點(diǎn)。例如2018年支付寶賬單。

（3）寫(xiě)實(shí)風(fēng)

寫(xiě)實(shí)風(fēng)更多是以場(chǎng)景化配圖為主，文案更加簡(jiǎn)練，以數(shù)據(jù)展示為主，可以很好的增強(qiáng)用戶(hù)的代入感。例如2018餓了么賬單。

賬單風(fēng)格確定

通過(guò)蘇寧平臺(tái)用戶(hù)分析，用戶(hù)群體年齡跨度較大，各個(gè)年齡段分布較為均衡。為了更好的增加頁(yè)面內(nèi)容的吸引力，我們決定在文案風(fēng)格上結(jié)合年度熱點(diǎn)事件，采用逗趣的展現(xiàn)風(fēng)格。

氛圍營(yíng)造采用蘇寧吉祥物作為主體形象，輔助動(dòng)效設(shè)計(jì)，讓整體的視覺(jué)風(fēng)格與文案的風(fēng)格相統(tǒng)一。

4. 用戶(hù)成就感塑造

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，用戶(hù)的最高需求是自我的需求。對(duì)用戶(hù)而言，瀏覽賬單后希望對(duì)自己明確的標(biāo)簽定義，滿足“炫耀、秀富”的心理。為了用戶(hù)的成就感和儀式感氛圍，我們通過(guò)更加鮮明的人物形象結(jié)合年度稱(chēng)號(hào)的方式，強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)賬單的記憶，并激勵(lì)用戶(hù)形成傳播和轉(zhuǎn)發(fā)。

三、總結(jié)與思考

其實(shí)關(guān)于賬單還有許多的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，就不再一一展開(kāi)了，主要包含以下幾點(diǎn)：

1. 沉浸式體驗(yàn)

賬單產(chǎn)品作為內(nèi)容型產(chǎn)品，希望用戶(hù)能夠沉浸其中，激發(fā)出更多的共鳴。因此在交互體驗(yàn)和場(chǎng)景轉(zhuǎn)換以簡(jiǎn)單為主，避免引起用戶(hù)的困惑和思考。建議配合動(dòng)效和音樂(lè)，讓場(chǎng)景更加具有代入感。

2. 內(nèi)容以用戶(hù)為核心

用戶(hù)開(kāi)啟賬單的出發(fā)點(diǎn)，更多的是希望能夠獲取自我的數(shù)據(jù)，因此在設(shè)計(jì)中內(nèi)容需要始終以用戶(hù)為核心。同時(shí)內(nèi)容的呈現(xiàn)上以文案為視覺(jué)焦點(diǎn)，界面背景和動(dòng)效設(shè)計(jì)上需要避免對(duì)文案的閱讀造成過(guò)多的干擾。

3. 風(fēng)格塑造一致性

整體風(fēng)格塑造要根據(jù)平臺(tái)用戶(hù)群確定，需要考慮用戶(hù)的年齡分布、性別比例等因素，確定用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格的接受程度；同時(shí)需要注意風(fēng)格的一致性，賬單封面、內(nèi)容展示、場(chǎng)景設(shè)定、文案表達(dá)、用戶(hù)標(biāo)簽等各個(gè)環(huán)節(jié)需要保持一致。

4. 異常場(chǎng)景

由于用戶(hù)眾多，并不是每個(gè)頁(yè)面都是有數(shù)據(jù)的，對(duì)于無(wú)數(shù)據(jù)頁(yè)面需要考慮展示方式，同時(shí)也要考慮無(wú)購(gòu)物記錄用戶(hù)賬單的呈現(xiàn)。

5 ……

本文由@子牧先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議