營(yíng)銷活動(dòng)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)中十分常見(jiàn)，尤其是面向C端的產(chǎn)品，這是一個(gè)必不可少的常規(guī)操作，比如像雙11、618等這些大型活動(dòng)。而在這些活動(dòng)當(dāng)中，“活動(dòng)數(shù)據(jù)”就更不可或缺，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)有助于活動(dòng)的過(guò)程追蹤、結(jié)果的量化，甚至發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等。

那么本文，則通過(guò)拆解拼多多前期上線的“雙12全民幸福日”活動(dòng)，來(lái)試圖還原“數(shù)據(jù)”如何從0到1去支撐這樣的活動(dòng)。

閱讀指南：

（1）受眾人群：運(yùn)營(yíng)人員、產(chǎn)品人員及數(shù)據(jù)分析師

（2）閱讀收獲：

• 了解運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)需求的全周期流程；
• 掌握對(duì)業(yè)務(wù)需求的一定拆解能力；
• 了解埋點(diǎn)的基本介紹及設(shè)計(jì)技巧；
• 從0到1搭建數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案。

從負(fù)責(zé)C端產(chǎn)品，到經(jīng)歷了多次產(chǎn)品類優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)，多少掌握了關(guān)于埋點(diǎn)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)。本文也將總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)拆解一個(gè)線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例，來(lái)介紹如何打造一個(gè)從0到1的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方案，以幫助精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。

一、案例介紹——拼多多：雙12全民幸福日

在開(kāi)始進(jìn)行埋點(diǎn)設(shè)計(jì)方案之前，我們需要先了解運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例的一些關(guān)鍵情況，比如：活動(dòng)形式、參與形式、技術(shù)能力等，這些有助于對(duì)方案設(shè)計(jì)的合理性把握。先來(lái)介紹一下此次作為分析案例的基本內(nèi)容。前段時(shí)間拼多多上線了一場(chǎng)關(guān)于運(yùn)營(yíng)活動(dòng)——“雙12全民幸福日”。這個(gè)活動(dòng)最終產(chǎn)生的效果、銷量如何我們可能無(wú)從得知，但是不妨礙我們?nèi)テ饰銎渲械囊恍皵?shù)據(jù)痕跡”。

1.1 基本信息

雙12全民幸福日是限時(shí)團(tuán)購(gòu)及特價(jià)銷售的電商活動(dòng)，并借助紅包、補(bǔ)貼等諸多形式激勵(lì)用戶消費(fèi)使用，而此次活動(dòng)幾乎囊括了整個(gè)電商品類。同時(shí)還提供了“幸福小鎮(zhèn)”這樣的游戲活動(dòng)模塊，增多趣味性，讓更多用戶參與其中。

1.2?活動(dòng)初探

（1）活動(dòng)開(kāi)發(fā)：從體驗(yàn)的活動(dòng)主頁(yè)面來(lái)看，這是一個(gè)由H5技術(shù)開(kāi)發(fā)，并支持在瀏覽器打開(kāi)的活動(dòng)鏈接，而它的主要入口則是從拼多多app首頁(yè)進(jìn)入。

所以這里有2個(gè)關(guān)鍵信息：

1. 這個(gè)基本是由H5形態(tài)支持的活動(dòng)，但也涉及原生app入口，所以需要考慮H5和原生native打開(kāi)時(shí)候數(shù)據(jù)采集的差異；
2. 不同平臺(tái)類型對(duì)用戶識(shí)別方式不一，這個(gè)活動(dòng)大量為H5原因，同一臺(tái)設(shè)備打開(kāi)不同的瀏覽器會(huì)導(dǎo)致用戶多個(gè)情況，所以需注意游客用戶的唯一性，至于如何實(shí)現(xiàn)，下文會(huì)提及。

（2）用戶類型：主要分游客用戶和登錄用戶，其中登錄用戶分微信用戶、QQ用戶和手機(jī)用戶。由于這里涉及不同的用戶類型，口徑不一致會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的數(shù)據(jù)分析缺乏統(tǒng)一性，所以就需要做一些設(shè)計(jì)盡量做到口徑統(tǒng)一，即在數(shù)據(jù)采集時(shí)做到多字段關(guān)聯(lián)。

• 游客用戶：此類用戶沒(méi)有真實(shí)的客戶信息，所以一般通過(guò)設(shè)備ID來(lái)標(biāo)記這個(gè)用戶；
• 微信用戶：以微信ID為識(shí)別用戶，支持openid、用戶頭像、用戶昵稱、國(guó)家省份城市、用戶性別等獲??；
• QQ用戶：以QQID為識(shí)別用戶，openid、用戶頭像、用戶昵稱、國(guó)家省份城市、用戶性別；
• 手機(jī)號(hào)用戶：指以手機(jī)號(hào)為id的用戶。

1.3 協(xié)作結(jié)構(gòu)

（1）參與人員：支撐起這個(gè)活動(dòng)方面的數(shù)據(jù)需求實(shí)現(xiàn)，主要涉及以下的角色

業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)人員：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的反饋，真正業(yè)務(wù)kpi的背負(fù)者。

• 數(shù)據(jù)分析師/數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理：把業(yè)務(wù)訴求轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)需求，并對(duì)數(shù)據(jù)口徑、指標(biāo)進(jìn)行定義；
• 前端開(kāi)發(fā)：進(jìn)行前端代碼實(shí)現(xiàn)埋點(diǎn)需求；
• 后臺(tái)開(kāi)發(fā)：借助后臺(tái)統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)需求，與埋點(diǎn)數(shù)據(jù)相輔相成；
• 數(shù)據(jù)工程師：針對(duì)由前端和后臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，比如匯總、計(jì)算，乃至輸出報(bào)表等；
• 測(cè)試人員：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，確保符合業(yè)務(wù)訴求。

完成一系列的數(shù)據(jù)需求，少不得需要以上的人來(lái)參與。

（2）數(shù)據(jù)角色支撐

以上提及需要什么樣的人來(lái)參與，以及協(xié)作流程。那么數(shù)據(jù)分析人員，就需要承擔(dān)以下的支撐工作：

• 業(yè)務(wù)需求拆解，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)需求；
• 定義數(shù)據(jù)口徑，指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方式；
• 輸出數(shù)據(jù)方面的文檔，比如埋點(diǎn)文檔；
• 針對(duì)需求輸出定期的數(shù)據(jù)報(bào)告，及時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況。

二、活動(dòng)還原拆解

由于不是拼多多的員工，我們無(wú)法拿到準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃方案，那么就只能通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面，試圖來(lái)倒推其需求方案。而整體的還原方法，則從業(yè)務(wù)拆解、技術(shù)條件和需求總結(jié)三方面梳理此次活動(dòng)業(yè)務(wù)需求。

2.1 業(yè)務(wù)拆解

顯然這是一場(chǎng)年終大促的電商活動(dòng)，分別提供了“主會(huì)場(chǎng)”、“幸福小鎮(zhèn)”、“萬(wàn)券齊發(fā)”、“年度發(fā)布”、”百億補(bǔ)貼“、”限時(shí)秒殺“、“我的1212”等7個(gè)主要的體驗(yàn)地方。通常情況下，業(yè)務(wù)會(huì)基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及業(yè)績(jī)目標(biāo)制定相關(guān)的數(shù)據(jù)需求。而接下來(lái)，將挑幾個(gè)地方來(lái)還原業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景。

（1）全局需求

全局需求是指不僅僅在某個(gè)頁(yè)面、某個(gè)環(huán)節(jié)上的需求，而是從整個(gè)活動(dòng)整體出發(fā)，一個(gè)總數(shù)據(jù)需求，比如：新增、活躍等總體數(shù)據(jù)需求。

1）活動(dòng)用戶

因?yàn)殡娚袒顒?dòng)最終目的是引導(dǎo)購(gòu)買，這個(gè)就需要明確的賬戶信息，因?yàn)檫@些信息關(guān)聯(lián)了一系列的商品、訂單、物流、交易額等信息，以及數(shù)據(jù)采集的主體，所以需作為第一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注了解。

而從活動(dòng)設(shè)計(jì)看出，盡管這個(gè)大促活動(dòng)也有一套賬戶體系，但本質(zhì)是與APP的賬戶體系是打通共生的，所以可以理解為只是一個(gè)H5的拼多多活動(dòng)版。只是因?yàn)閰⑴c此次活動(dòng)的賬戶，與活動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)形成一個(gè)獨(dú)立的“客群”。

那么關(guān)于用戶級(jí)別，業(yè)務(wù)一般會(huì)關(guān)注以下幾個(gè)緯度數(shù)據(jù)：

2）活動(dòng)整體

其次就是活動(dòng)一些整體需求，包括頁(yè)面訪問(wèn)情況及分享功能情況。由于這兩方面在活動(dòng)哪個(gè)頁(yè)面都是存在，所以可以提取為一個(gè)全局性的需求。

（2）主會(huì)場(chǎng)

主會(huì)場(chǎng)屬于整個(gè)電商活動(dòng)的主頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)了較多地方讓用戶參與活動(dòng)。而此次拆解從優(yōu)先級(jí)、曝光位置選取“秒殺萬(wàn)人團(tuán)”和“品類頻道”進(jìn)行分析。

1）頁(yè)面整體

每個(gè)一級(jí)頁(yè)面，都應(yīng)該有屬于本頁(yè)面的整體級(jí)業(yè)務(wù)需求，但一般抽取的都是具有共同性、宏觀性的需求。所以主會(huì)場(chǎng)的業(yè)務(wù)拆解主要體驗(yàn)了頁(yè)面訪問(wèn)、分享及活動(dòng)規(guī)則的需求。

2）秒殺萬(wàn)人團(tuán)

從主會(huì)場(chǎng)的頁(yè)面可以看出，萬(wàn)人團(tuán)這個(gè)位置幾乎占據(jù)首屏的大半位置，因?yàn)檫@里的曝光、商品轉(zhuǎn)化是最高的，也是考驗(yàn)此次活動(dòng)的成色地方，所以這個(gè)產(chǎn)品區(qū)域?qū)?huì)是業(yè)務(wù)重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。

由于這個(gè)模塊是屬于團(tuán)購(gòu)模塊，所以業(yè)務(wù)除了關(guān)注頁(yè)面訪問(wèn)情況，還會(huì)關(guān)注發(fā)起、拼單等關(guān)鍵行為。

3）品類頻道

一般電商會(huì)對(duì)商品進(jìn)行分類，這就是所謂的品類商品，而此次主會(huì)場(chǎng)也挑選了10來(lái)個(gè)品類展示。

（3）活動(dòng)賬戶中心：“我的1212”

這樣頁(yè)面接近于APP的個(gè)人中心頁(yè)，通常情況下反而是打開(kāi)相對(duì)較少的頁(yè)面，除非發(fā)生購(gòu)買交易，需要登錄或查看訂單之類的行為，基本是很少被用戶打開(kāi)。另外，由于這里有登錄態(tài)和未登錄態(tài)，所以頁(yè)面展示會(huì)有所區(qū)別。

由于“我的1212”屬于比較重個(gè)人功能服務(wù)，這里拆解了登錄和補(bǔ)貼兩個(gè)特殊的功能業(yè)務(wù)。

1）登錄

2）補(bǔ)貼紅包

通過(guò)以上的活動(dòng)分解之后，還原了一些業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需求，接下來(lái)就要對(duì)這些需求進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘。那么基于以上的需求，我們就需要確認(rèn)現(xiàn)存的技術(shù)條件、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面是否滿足需求。

2.2?SDK采集

通常情況，執(zhí)行數(shù)據(jù)采集的SDK本身會(huì)自動(dòng)采集一些常規(guī)數(shù)據(jù)，比如新設(shè)備用戶、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)等等，所以我們?cè)诳紤]埋點(diǎn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，是需要結(jié)合其他技術(shù)是否能夠協(xié)助支持。而SDK方面的分析，在這里不過(guò)多討論（具體可以了解以前的分享：V.10 | 數(shù)據(jù)產(chǎn)品不得不知的技術(shù)知識(shí)）。

主要重點(diǎn)需清楚H5和APP 兩類型SDK的差異及優(yōu)缺點(diǎn)。

2.3 埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

（1）定義：相信大家都了解，這里就不多解釋，埋點(diǎn)其實(shí)就是通過(guò)前端或后端去收集用戶的操作行為信息，每一個(gè)操作行為都可以理解為一個(gè)埋點(diǎn)事件。

（2）平臺(tái)：前端方面的埋點(diǎn)，主要有APP、H5、小程序等，不同的平臺(tái)類型都支持埋點(diǎn)收集，但由于平臺(tái)原因，一些采集的信息會(huì)有所不同。

（3）類型：通常埋點(diǎn)主要集中3個(gè)方向，分別是曝光類事件、瀏覽類事件、交互類事件。

• 曝光類：大多指頁(yè)面加載完畢，沒(méi)有做太多操作的頁(yè)面曝光，可以理解為只要完整打開(kāi)這個(gè)頁(yè)面就算曝光；
• 瀏覽類：指頁(yè)面不僅打開(kāi)還進(jìn)行一些瀏覽操作，比如在頁(yè)面下滑至某個(gè)區(qū)域，停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)到多久等，都可稱之為瀏覽事件；
• 交互類：指用戶通過(guò)物理與應(yīng)用產(chǎn)生交互的事件，比如點(diǎn)擊某個(gè)按鈕、滑動(dòng)某個(gè)元素，甚至系統(tǒng)自動(dòng)彈窗此類都可以作為交互埋點(diǎn)事件。

（4）價(jià)值：埋點(diǎn)的價(jià)值在于能夠監(jiān)控用戶在使用過(guò)程中的一系列行為變化，對(duì)用戶留存、轉(zhuǎn)化等方面的分析十分之有幫助，比如可以了解用戶從進(jìn)入頁(yè)面到離開(kāi)頁(yè)面的整個(gè)生命周期，并對(duì)這些用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)也可以附帶更多擴(kuò)展字段，輔助數(shù)據(jù)收集。

2.4?后臺(tái)統(tǒng)計(jì)（也可以是后端埋點(diǎn)）

（1）定義：指統(tǒng)計(jì)一名“有身份”且不可那么容易被遷移信息的用戶，比如手機(jī)號(hào)用戶、微信用戶，這些有明確用戶信息并能夠關(guān)聯(lián)真實(shí)身份的人，而不是一個(gè)“游客”用戶。通常情況，這類用戶需要在有“身份驗(yàn)證”場(chǎng)景下存在，比如電商購(gòu)物、金融投資、醫(yī)療服務(wù)等。

（2）特點(diǎn)：這類用戶往往有比較多的客戶子信息，比如地址、性別、年齡等，可以延伸成CRM當(dāng)中的客戶數(shù)據(jù)。

（3）技術(shù)：通常后臺(tái)開(kāi)發(fā)會(huì)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以及需要存儲(chǔ)的字段一一記錄這些客戶數(shù)據(jù)，以及在使用平臺(tái)中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，比如交易金額、交易商品、交易記錄等等。而此次分析的電商活動(dòng)，就會(huì)有買家信息表、商品表、交易表等等。

2.5 拆解總結(jié)

針對(duì)以上已經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求及技術(shù)手段有一定的把握，那么結(jié)合現(xiàn)有的資料和平臺(tái)規(guī)則，初步確定一些方案及需求導(dǎo)向，為埋點(diǎn)設(shè)計(jì)提供支持。

（1）技術(shù)工具

• SDK：APP+H5
• 埋點(diǎn)：前端代碼埋點(diǎn)，工作量大但是滿足需求，相對(duì)準(zhǔn)確，缺點(diǎn)是靈活性較低，不易更改

（2）平臺(tái)規(guī)則和指標(biāo)能力

顯然，我們?cè)诼顸c(diǎn)設(shè)計(jì)需要知道平臺(tái)能提供什么樣的埋點(diǎn)服務(wù)。通常各大廠都會(huì)自研，或采用市場(chǎng)上一些知名的第三方平臺(tái)。不管大家的技術(shù)水平如何，一般埋點(diǎn)都會(huì)支持以下的采集能力。

• 總次數(shù)：?在選定時(shí)間范圍內(nèi)，該事件觸發(fā)的次數(shù)；
• 觸發(fā)用戶數(shù)：?在選定時(shí)間范圍內(nèi)，觸發(fā)該事件的獨(dú)立用戶數(shù)；
• 人均次數(shù)：?在選定時(shí)間范圍內(nèi)，獨(dú)立用戶觸發(fā)該事件的平均次數(shù)；
• 人均時(shí)長(zhǎng)：在選定時(shí)間范圍內(nèi)，觸發(fā)該事件的總時(shí)長(zhǎng)除以總?cè)藬?shù)。

（3）需求導(dǎo)向

本質(zhì)上，關(guān)于埋點(diǎn)方面的需求導(dǎo)向有3種，分別是基礎(chǔ)需求導(dǎo)向、業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向、垂直領(lǐng)域?qū)?。我們做埋點(diǎn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要基于業(yè)務(wù)的需求分析他們的意圖是什么，是需要了解哪方面的數(shù)據(jù)，對(duì)他們的業(yè)務(wù)起到什么作用。所以這時(shí)候埋點(diǎn)設(shè)計(jì)面向的用戶應(yīng)該業(yè)務(wù)。并且有時(shí)候業(yè)務(wù)提的需求不一定完整表達(dá)出他們的意圖，我們需要從中找到不妥的地方，或者完善。

1）基礎(chǔ)需求導(dǎo)向：這里具體指通用的埋點(diǎn)需求，即不用業(yè)務(wù)反饋，都是默認(rèn)且必須策劃的地方。比如所謂的PV、UV，甚至停留時(shí)長(zhǎng)；

2）業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向：主要基于此次場(chǎng)景的業(yè)務(wù)訴求，因?yàn)槊繄?chǎng)活動(dòng)不同，存在一些特定的需求埋點(diǎn)，所以我們就需要以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，制定適應(yīng)的埋點(diǎn)方案：

• 用戶鏈路：游客-注冊(cè)-登錄-活躍留存

• 交易鏈路：曝光-點(diǎn)擊-瀏覽-下單-復(fù)購(gòu)

• 渠道鏈路：投放渠道-曝光-轉(zhuǎn)化量

3）垂直領(lǐng)域?qū)颍簽槭裁磿?huì)有這個(gè)導(dǎo)向，因?yàn)椴煌袠I(yè)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)關(guān)注的指標(biāo)分析其實(shí)是有不同的，比如電商關(guān)注GMV，金融關(guān)注貸款率等等。那么作為此次研究的樣本“我的1212大促”，就需要關(guān)注這些指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)倒推需要哪些埋點(diǎn)：

• GMV
• 商品銷售量
• ……

相信到了這里，大家對(duì)此次拆解的案例樣本已經(jīng)有了一點(diǎn)認(rèn)知，以及對(duì)埋點(diǎn)有了點(diǎn)“感覺(jué)”。上文先整理到這，主要為大家介紹前期的需求梳理，掌握業(yè)務(wù)情況，并借助一些行為模型作為參考設(shè)計(jì)。大家先消化消化，下文這幾天再整理上傳。

作者：A.D，數(shù)據(jù)產(chǎn)品一枚；公眾號(hào)：吾某

本文由 @A.D. 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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