本文以阿里中臺為例出發(fā)，分析了業(yè)務(wù)中臺應(yīng)該如何合理規(guī)劃產(chǎn)品線。

13年馬云參觀supercell，學(xué)習(xí)所謂的“大中臺架構(gòu)”，據(jù)此調(diào)整阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)，以避免了大公司常見的部門與部門爭奪資源，不同的小組做同樣的事情，然后在15年確定了阿里的中臺戰(zhàn)略；

中臺成為互聯(lián)網(wǎng)熱詞已持續(xù)數(shù)年，但即使對于大部分業(yè)內(nèi)人士來說，依然只是大公司架構(gòu)下專屬產(chǎn)物，其實不然，此文詳述中臺存在的意義及如果構(gòu)建一套中臺系統(tǒng)，及中臺各產(chǎn)品線的職責(zé)。

以阿里為例，自淘寶網(wǎng)上線，對應(yīng)一套淘寶網(wǎng)管理后臺，涵蓋商品、訂單、庫存、營銷、支付、賬號等基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，天貓以另一個部門或者公司來獨立運營，隨之而來的另一套高度相似的商品、訂單管理后臺。

但這顯示不是終點，后面的聚劃算、一淘網(wǎng)、菜鳥裹裹等等，雖然戰(zhàn)略方向各有不同，但每套業(yè)務(wù)都要有自己的管理系統(tǒng)，顯然，問題暴露的越來越明顯。

一方面，這些系統(tǒng)架構(gòu)及功能未被復(fù)用，管理效率及資源的利用率較低，成本大幅增加，即使大公司不在意這些（產(chǎn)研的維護(hù)成本占公司總成本比例都不會低），那用戶體驗則是大公司不得不重視的。

如果用戶在淘寶網(wǎng)已登錄狀態(tài)下，打開聚劃算的新頁面，因為不同的賬號體系，如果讓用戶再次登錄一次，無疑是對用戶體驗的重大傷害。這里就引出了中臺系統(tǒng)（本篇講的中臺皆為業(yè)務(wù)中臺）最基本的產(chǎn)品線-用戶帳號系統(tǒng)。

用戶帳號系統(tǒng)（passport）

是產(chǎn)業(yè)中臺化的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)管理用戶帳號信息相關(guān)。包括用戶登錄信息管理、用戶登錄狀態(tài)管理（token管理）、合作帳號管理（openid）、第三方帳號管理、昵稱頭像審核等職能。

同一套賬號系統(tǒng)可以適用于公司任何一套新業(yè)務(wù)，可以在新業(yè)務(wù)上線和多業(yè)務(wù)管理時，快速實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支持。

交易中臺

交易是整個商業(yè)流程的核心環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)上上的商品、訂單、支付三個系統(tǒng)有著一定程序的耦合，所以用同一個產(chǎn)品線來管理。

商品訂單系統(tǒng)是負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品線的相關(guān)業(yè)務(wù)支持，如商品信息查詢、商品價格策略查詢、外部訂單同步管理、訂單類型管理、訂單記賬接入等基礎(chǔ)功能，所以需要有良好高并發(fā)支持能力。

支付中臺則是提供支付能力的接入，同一個系統(tǒng)接入所有業(yè)務(wù)所需的支付方式，同時管理商戶號和商家賬號的對應(yīng)關(guān)系，可以滿足其他產(chǎn)品支付能力的快速接入。

促銷中臺

促銷中心由規(guī)則引擎、贈品中心、消息通知、運營后臺和數(shù)據(jù)報表等基本模塊組成。各業(yè)務(wù)方運營人員通過運營后臺進(jìn)行業(yè)務(wù)方配置、規(guī)則配置、贈品配置、上架管理等操作來完成促銷活動上線。

規(guī)則引擎根據(jù)業(yè)務(wù)方請求和定時任務(wù)來進(jìn)行生成具體的促銷結(jié)果，贈品中心根據(jù)促銷結(jié)果完成相應(yīng)的贈品發(fā)放等操作，消息通知系統(tǒng)調(diào)用外部消息接口推送各類促銷信息。數(shù)據(jù)報表則為運營人員提供多個維度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

虛擬資產(chǎn)中臺

虛擬資產(chǎn)中心是用來支撐所有虛擬服務(wù)的，包括優(yōu)惠券、代金券、積分、紅包、卡密、各種虛擬幣，影視行業(yè)還有有觀賽券、觀影券等資產(chǎn)。

所有資產(chǎn)都需要有完整的生成、發(fā)放、查詢、消費、退款、回收等流程。所以同一套產(chǎn)品線管理（并非同一個中臺系統(tǒng)），通過系統(tǒng)渠道及業(yè)務(wù)渠道來區(qū)分業(yè)務(wù)產(chǎn)生歸屬，以大數(shù)據(jù)抽取所有明細(xì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行財務(wù)對賬或運營數(shù)據(jù)分析。

大數(shù)據(jù)中臺

此處的大數(shù)據(jù)僅為數(shù)據(jù)分析中臺，不要理解為現(xiàn)在風(fēng)口上的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)根據(jù)抽取所有業(yè)務(wù)線及各中臺系統(tǒng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)加工后生成直觀的老板看板、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務(wù)審計系統(tǒng)。

觸達(dá)系統(tǒng)相關(guān)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，觸達(dá)信息是不可或缺的。郵件、短信、push、站內(nèi)信都是基本的觸達(dá)方式。對內(nèi)構(gòu)建完善的觸達(dá)系統(tǒng)，對外提供統(tǒng)一的對外模板化接口服務(wù)。

當(dāng)然，除上述外，還比較常見的產(chǎn)品線有風(fēng)控中臺、物流中臺等，不同行業(yè)、不同公司所部署的中臺框架肯定有所差異，不同的發(fā)展時期所需要的中臺定位也不相同，比如在多業(yè)態(tài)出現(xiàn)的時候，首先可以搭建賬號中臺系統(tǒng)，如果都有支付業(yè)務(wù)，則可以拓展支付中臺，只要認(rèn)準(zhǔn)中臺的定位，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步分離及構(gòu)建的才是最適合自己的中臺系統(tǒng)。

最后，中臺的產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的架構(gòu)思維能力更高，不同于業(yè)務(wù)部門產(chǎn)品經(jīng)理的以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，因為同一個系統(tǒng)會存在多個業(yè)務(wù)部門，對于同一類型業(yè)務(wù)可能會有相異甚至相反的支持需要，所以兼容性的架構(gòu)能力、明確的業(yè)務(wù)邊界、良好的溝通能力缺一不可。

本文由 @椒圖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。