“以用戶為中心”是一種偷懶，也是一種市場宣傳需要。真正偉大的產(chǎn)品，往往具有深刻的價值觀，而這些價值觀都是由產(chǎn)品團(tuán)隊確立的。因此，更高層次，讓我們追求“以產(chǎn)品經(jīng)理為中心”。

01

以用戶為中心的設(shè)計概念，一直以來都是產(chǎn)品經(jīng)理的金科玉律。簡單來說，就是定位目標(biāo)用戶、發(fā)掘用戶需求、設(shè)計產(chǎn)品方案解決用戶需求（痛點）。

而一些產(chǎn)品類的書籍也會教我們，挖掘需求的過程可以用Y理論、馬斯洛需求曲線等工具深度挖掘用戶的核心需求，其核心還是針對用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

這是一個邏輯很清晰的設(shè)計思維，作為一個初級產(chǎn)品經(jīng)理，能做到這個程度其實也是足夠的。但如果是一個更高階的產(chǎn)品經(jīng)理，僅僅做到以用戶為中心，是非常不負(fù)責(zé)任的。

為什么這么說？

“以用戶為中心”是一種非常偷懶的設(shè)計方式！非常偷懶！

說一個最荒謬的，以用戶為中心的案例。

福特問用戶需要什么，用戶說需要一匹馬。

福特問為什么，用戶說想更快地從A點到B點。

于是，福特發(fā)明了汽車。

結(jié)論：福特以用戶為中心，解決了用戶的核心痛點。

姑且不考究福特到底有沒有說過這個故事，從邏輯上就無法自洽。

• 用戶要是不會開車呢？還沒考駕照呢？你給汽車他不是害了他嗎？
• 那個年代的汽車又能比馬快多少呢？如果我是要去西天取經(jīng)，而不是在城市上班呢？福特車比白龍馬好用嗎？

這里有另一個關(guān)于汽車的故事。

慈禧太后滿心歡喜地想要嘗試傳說中有四個輪子的“轎子”，一上轎（車），前面怎么坐著個人（是司機(jī)）？大膽奴才，怎么可以坐在哀家前面，給我跪著開！

如果跟福特對話的用戶是慈禧，還做不做汽車了？

那么我們的用戶是誰？是福特，還是慈禧？

當(dāng)然是慈禧。

這不是說用戶像慈禧一樣愚蠢，這是人性使然，今天扔一部無人汽車上街，誰敢來坐？

一樣的道理，沒有人會立馬接受新事物的。

以用戶為中心的缺點之一，很難實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。

福特之所以做汽車，當(dāng)然有一部分原因是用戶有需求，另外的原因，是他掌握了技術(shù)；他之所以不給用戶馬，唯一的原因是他不開馬場。

技術(shù)條件成熟、市場條件成熟（T型車之前就已經(jīng)有汽車了，只是不好用），當(dāng)然還有政策因素，甚至“環(huán)保”因素（減少大街上馬糞排放）等。

所以，為什么說以用戶為中心是一非常偷懶的設(shè)計方式呢？

過度聚焦用戶，會讓我們忽略了很多其他因素。

以用戶為中心，更多是一種市場宣傳需要。

我們可以觀察到，大部分偉大的產(chǎn)品、劃時代的產(chǎn)品，都并不完全是以用戶為中心的。而是充滿個性、獨樹一幟，甚至用戶在前期根本不理解，但最后——真香！

難道我們的目標(biāo)不是做出這種產(chǎn)品嗎？

筆者最初的想法就是想研究一下，偉大產(chǎn)品是怎么做出來的，顯然不是以用戶為中心。

那我們想想，蘋果的產(chǎn)品，不就是以喬布斯為導(dǎo)向的嗎？微信的成功，不是融入了張小龍的（各種奇奇怪怪的）價值觀嗎？

所以，我們是不是可以說，真正優(yōu)秀和偉大的產(chǎn)品，應(yīng)該是以“產(chǎn)品經(jīng)理”為中心設(shè)計的呢？

02

在探究一種方法論的本質(zhì)的時候，我想我們應(yīng)該先研究一下現(xiàn)象；也就是，一些偉大的產(chǎn)品都有怎么樣的特性？我們是否可以從這些特性中研究出新的東西？

筆者總結(jié)了一些偉大的產(chǎn)品包含的部分特征：

1. 擁有深刻的價值觀

偉大的產(chǎn)品都是有一套屬于自己的、不以用戶意志為轉(zhuǎn)移的價值觀的。

微信的張小龍就曾經(jīng)說過，微信“四大價值觀”——以用戶價值為依歸、讓創(chuàng)造發(fā)揮價值、用完即走（后來說走完了還要回來）、商業(yè)化于無形（微信團(tuán)隊真的太難了）。

他是這樣說的，從微信團(tuán)隊的“克制”可以看出他們也是這樣做的。

如果微信是一座大廈，那么這個價值觀應(yīng)該是大廈的基石。一個沒有正確的價值觀作為基石的產(chǎn)品，是沒有靈魂的。

2. 獨立特行的個性

什么是產(chǎn)品個性？

你可以理解為差異性，但差異性是相對于其他產(chǎn)品而言的。個性是產(chǎn)品自身堅持的品質(zhì)，不是為了跟別人不一樣，只是因為堅持自己的信念，而變得不一樣而已。

蘋果的產(chǎn)品個性就是創(chuàng)新、簡約，所以有時候會讓人很困惑，為什么安卓手機(jī)上那么多好用的功能，iPhone都沒有。這真的不是“庫克時代”才有的問題，喬布斯時代一樣也有。

人們也會說，為什么諾基亞可以擋子彈，iPhone一摔就碎呢？因為這就是iPhone，屏蔽全世界的噪音，做到“follow your heart”，太難了，但蘋果做到了，所以它成功了。

3. 做對用戶有價值的事

不可否認(rèn)，產(chǎn)品設(shè)計還是要考慮用戶需求的，但是，并不是完全從用戶的角度去考慮用戶需求。

產(chǎn)品經(jīng)理是比用戶更了解用戶的人，你知道什么樣的產(chǎn)品是真正有價值的。

為什么你知道？

因為你是專業(yè)的，你懂技術(shù)，你懂設(shè)計，你懂市場。

張小龍知道移動互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢，所以他做微信而不是移動QQ；張一鳴了解推薦算法的價值，所以他做的是信息推薦引擎而不是搜索引擎；李興平是因為了解中國網(wǎng)民不會打字，所以才有了hao123。

所以，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，作為一個專家、一個站在時代前端的人，我們應(yīng)該發(fā)掘真正有價值的東西，引領(lǐng)用戶，而不是跟隨用戶。

4. 創(chuàng)造商業(yè)價值

什么產(chǎn)品是偉大的產(chǎn)品？

當(dāng)然是能賺錢的產(chǎn)品！

市場經(jīng)濟(jì)，錢是衡量價值的最直觀標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，也不一定是產(chǎn)品直接賺錢，可以是引流，所以用“商業(yè)價值”其實更準(zhǔn)確。

商業(yè)價值和用戶價值是兩碼事，有用戶價值的產(chǎn)品，不一定有商業(yè)價值；但有商業(yè)價值的產(chǎn)品，一定有用戶價值，要么是投資價值、要么是使用價值（這是馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)容）。

谷歌眼鏡有沒有用戶價值？

誰不想要一部“解放雙手”的手機(jī)，可是商業(yè)價值不高，一是太貴、二是倫理問題沒解決（如偷拍、上癮等）。

能夠把商業(yè)價值和用戶價值兩者結(jié)合起來的產(chǎn)品，才是真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。

再來，產(chǎn)品的價值觀是誰確立的，是產(chǎn)品團(tuán)隊；產(chǎn)品的個性是誰賦予的，是產(chǎn)品團(tuán)隊；產(chǎn)品的價值是誰決定的，還是產(chǎn)品團(tuán)隊。

這些偉大的產(chǎn)品，不就是以“產(chǎn)品經(jīng)理”為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計嗎？

一種從價值觀出發(fā)，綜合產(chǎn)品個性、用戶價值和商業(yè)價值進(jìn)行思考的設(shè)計思維，就是“以產(chǎn)品經(jīng)理為中心”的設(shè)計方式。

03

產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心OS：我太難了！

當(dāng)然難，前文已經(jīng)說過，初級的產(chǎn)品經(jīng)理能做到以用戶為中心就夠了；但要往更高的層次走，就必須考慮更多的事情。

要真正做出一個以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的設(shè)計，我覺得也是有些基本條件的：

1. 產(chǎn)品團(tuán)隊擁有足夠的可支配資源

這里面其實有兩層含義：一是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品必須要有優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源；二是產(chǎn)品團(tuán)隊必須要有獨立支配資源的權(quán)力。

做不到這兩點，基本還是重復(fù)舊的步調(diào)，要么按用戶的想法做，要么按老板的想法做。

2. 用全局視角看待產(chǎn)品

以用戶為中心，讓我們用小孩（或者小白）的視角去看產(chǎn)品，這樣我會設(shè)計出更好的產(chǎn)品體驗。而以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，要求我們用上帝的視角去看產(chǎn)品。

實際上，產(chǎn)品往往只是一個業(yè)務(wù)流程中的一個環(huán)節(jié)而已。從系統(tǒng)論來看，產(chǎn)品只是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個要素，它必然和其他要素存在關(guān)系環(huán)的，B端產(chǎn)品尤其如此。

合格的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計工具，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計解決方案。

3. 關(guān)注用戶，還要關(guān)注非用戶

現(xiàn)在有一個很奇怪的現(xiàn)象，很多產(chǎn)品真正的用戶往往不是自己原本的目標(biāo)用戶。

例如抖音，它對自己的定位是一個專注年輕人的短視頻社區(qū)平臺。但如果你用抖音，我勸你千萬被跟95后說，因為隨之而來的是鄙夷和嘲笑。

抖音的用戶早期確實是很年輕，集中在18-24歲，而現(xiàn)在40%的用戶是24-30歲。這是“無心插柳”，還是有意為之，我們不得而知。

但是拋開了用戶導(dǎo)向的思維，從更廣闊的市場尋找藍(lán)海，把非用戶變成新用戶，也許是更有利于產(chǎn)品發(fā)展的策略。

4. 規(guī)律性試錯

這里的試錯不是指在市場上試錯，這成本也太大了。

我是覺得，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，要多嘗試幾個方案，如果不怕被打或者自信自己能打贏的話，不排除團(tuán)隊內(nèi)部PK的方式。其實多個方案試錯，很顯然是更接近成功的一種方式，畢竟解決方案沒有最好只有更好的。

但我沒發(fā)現(xiàn)有多少人會這樣做，大概是不想浪費(fèi)時間，或者覺得滿足需求就行了。其實，如果產(chǎn)品的設(shè)計節(jié)拍比開發(fā)的節(jié)拍要快的話，不妨給自己添點麻煩，或者能找到更優(yōu)解呢？

04

小結(jié)一下：

• 以用戶為中心的設(shè)計思想是比較狹隘的，不利于創(chuàng)新且容易忽視其他產(chǎn)品因素。
• 應(yīng)該建立以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的設(shè)計思想，讓產(chǎn)品經(jīng)理賦予產(chǎn)品靈魂，從而做出更好的產(chǎn)品。
• 要做到以產(chǎn)品經(jīng)理為中心，要求產(chǎn)品經(jīng)理能被信任、有大局觀、以及努力等。

本文由 @陳健 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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