「我們可以怎樣？」的問(wèn)題是開(kāi)啟頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)意發(fā)散的最佳方法，你可以在其中探索幫助你解決設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的靈感。通過(guò)將你的挑戰(zhàn)框定為我們可能會(huì)提出的問(wèn)題，你將為第三個(gè)設(shè)計(jì)思維階段——構(gòu)思階段的創(chuàng)新解決方案做好準(zhǔn)備?！肝覀兛梢栽鯓?？」式的提問(wèn)為新想法打開(kāi)了廣闊的視野，雖然我們目前還不知道如何解決問(wèn)題，但我們會(huì)采取團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式一起來(lái)構(gòu)建解決方案。

例如，如果你的POV是

“十幾歲的女孩需要吃有營(yíng)養(yǎng)的食物，才能健康茁壯地成長(zhǎng)?！?/p>

HMW問(wèn)題可能如下：

我們?nèi)绾问菇】碉嬍硨?duì)年輕女性具有吸引力？

我們?nèi)绾喂膭?lì)十幾歲的女孩選擇更健康的飲食？

我們?nèi)绾问菇】碉嬍吵蔀榍嗌倌晗蛲臇|西？

我們?nèi)绾问範(fàn)I養(yǎng)食品更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠？

這些HMW問(wèn)題間的差別將會(huì)導(dǎo)致構(gòu)思階段產(chǎn)生不同的解決方案。你將通過(guò)一個(gè)或多個(gè)HMW問(wèn)題來(lái)打開(kāi)你的思維，這些問(wèn)題會(huì)激發(fā)你的想象力，讓你調(diào)研綜合的核心見(jiàn)解與用戶(hù)需求保持一致。

「我們可以怎樣」（HMW 即 how might we）這種提問(wèn)式方式確保創(chuàng)新者正在使用最佳的措辭提出正確的問(wèn)題，且這個(gè)短語(yǔ)中的每個(gè)詞都有助于激勵(lì)創(chuàng)造性的解決方案的產(chǎn)生。我們不會(huì)提出一個(gè)特定的解決方案，但會(huì)給你一個(gè)創(chuàng)新思維的完美框架。

——Ideo.org

我們可以怎樣？

「我們可以怎樣」的提問(wèn)方式故意保持一定程度的模糊性來(lái)擴(kuò)展探索空間的可能性。這種形式的提問(wèn)幾乎適用于任何領(lǐng)域的挑戰(zhàn) — 尤其適合那些雄心勃勃但依然可以實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)。但它并不適用于范圍過(guò)大的問(wèn)題或過(guò)于狹隘的問(wèn)題。找到合適的 HMW 問(wèn)題來(lái)問(wèn)需要一個(gè)過(guò)程，我們可以在定義和構(gòu)思階段找到問(wèn)題的最佳點(diǎn)。

• 「怎樣」這個(gè)詞代表了解決方案是存在的?— 它提供了創(chuàng)造的自信。幫助我們探索各種可能，而不僅僅是執(zhí)行我們認(rèn)為的解決方案。
• 「可以」意味著我們可以把想法拋出來(lái)，可能有用也可能沒(méi)用?— 無(wú)論怎樣都沒(méi)關(guān)系。
• 「我們」則意味著我們要一起做這件事，相互補(bǔ)充相互促進(jìn)。

如果沒(méi)有明確的愿景或目標(biāo)，「我們可以怎樣？」顯然毫無(wú)意義?！肝覀兛梢栽鯓樱俊箚?wèn)題需要框定一個(gè)合理的目標(biāo)，即POV，它既不能太狹窄以至于局限太強(qiáng)，也不能太寬泛以至于使你在無(wú)限的可能性中徘徊。

振奮人心的HMW案例

戴維（David）和湯姆·凱利（TomKelley）的合著《創(chuàng)造性的信心》（CreativeConfidence）講述了「擁抱溫暖」的故事，這是斯坦福大學(xué)的研究生們?yōu)榱私鉀Q新生兒體溫過(guò)低的問(wèn)題而進(jìn)行的一項(xiàng)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。在發(fā)展中國(guó)家，新生兒體溫過(guò)低每年奪去成千上萬(wàn)嬰兒的生命，針對(duì)醫(yī)院培育箱過(guò)于昂貴以及居住在農(nóng)村地區(qū)的村民無(wú)法到達(dá)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，這些研究生開(kāi)展了共情調(diào)研，促使他們制定了HMW問(wèn)題：

我們可以怎樣創(chuàng)造出一種溫暖嬰兒的設(shè)備提高嬰兒存活率幫助偏遠(yuǎn)村莊的父母呢？

這個(gè)HMW問(wèn)題激發(fā)了Embrace Warmer睡袋裝置的設(shè)計(jì)，它滿(mǎn)足了農(nóng)村地區(qū)的早產(chǎn)兒所需的保暖需求，且價(jià)格只有醫(yī)院培育箱的一半。

倘若采用傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法將會(huì)在生產(chǎn)技術(shù)上下功夫來(lái)降低培育箱的成本。但共情研究表明母親們無(wú)法離開(kāi)村莊或把孩子長(zhǎng)時(shí)間留在醫(yī)院才是核心問(wèn)題。這直接導(dǎo)致具備保暖、易攜帶且低成本的Embrace Warmer睡袋被開(kāi)發(fā)出來(lái)了。

（作者/版權(quán)所有者：擁抱創(chuàng)新）

詳細(xì)說(shuō)明「我們可以怎樣」的問(wèn)題

馬蒂·諾伊邁爾（Marty Neumeier）的第二條天才法則就是通過(guò)幫助我們夢(mèng)想自己想要的東西來(lái)建立和開(kāi)拓你的觀(guān)點(diǎn)。首先，得先問(wèn)自己以下問(wèn)題：

• 我們?cè)趺纯赡堋ㄟ@是用來(lái)表達(dá)挑戰(zhàn)本質(zhì)的常用結(jié)構(gòu)短語(yǔ)。）
• 我們將以何種方式……。?（在HMW上擴(kuò)展以增加多種方式的可能性。）
• 是什么阻止了我們…？
• 我們?cè)鯓硬拍?#8230;？
• 如果…會(huì)發(fā)生什么？

然后詢(xún)問(wèn)諸如此類(lèi)的后續(xù)問(wèn)題：

• 我們?yōu)槭裁匆?#8230;？
• 有什么變化使我們能夠…？
• 誰(shuí)需要…？
• 我們什么時(shí)候應(yīng)該…？

當(dāng)你的思維在可能性的空白頁(yè)上徘徊時(shí)，所有的約束和先入之見(jiàn)消失了，只留下依稀可見(jiàn)的零碎靈感，這時(shí)初步解決方案已見(jiàn)雛形

——Marty Neumeier’s Second Rule of Genius

「我們可以怎樣」提問(wèn)的最佳步驟

1. 從你的觀(guān)點(diǎn)（POV）或問(wèn)題陳述開(kāi)始。在開(kāi)頭添加「我們可以怎樣」來(lái)將你的觀(guān)點(diǎn)轉(zhuǎn)變成幾個(gè)問(wèn)題。
2. 將較大的POV挑戰(zhàn)拆分成一些可執(zhí)行的小任務(wù)。尋找問(wèn)題陳述的多個(gè)方面，來(lái)填充”我們可以怎樣…?
3. 在頭腦風(fēng)暴解決方案之前，集體討論HMW問(wèn)題將會(huì)非常有幫助。檢查「我們可以怎樣」的問(wèn)題，并詢(xún)問(wèn)自己是否能產(chǎn)生各種各樣的解決方案。如果沒(méi)有，就擴(kuò)大你的思考范圍。
4. 你的How Might We問(wèn)題應(yīng)該產(chǎn)生許多答案，并將成為創(chuàng)意發(fā)散（如頭腦風(fēng)暴）的啟動(dòng)板。
5. 你的問(wèn)題需要足夠?qū)挿?，包羅一系列廣泛的解決方法；但是又要足夠狹窄，使得團(tuán)隊(duì)的討論有一個(gè)約束的邊界。

以人為中心的POV陳述

創(chuàng)建POV將有助于你以人為本的方式定義問(wèn)題陳述。以人為本的問(wèn)題陳述在設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目中很重要，它不僅可以指導(dǎo)你和你的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于未發(fā)現(xiàn)的特定需求，它還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在構(gòu)思階段和定義階段產(chǎn)生想法，提高團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造的信心和參與的積極性。因此，好的問(wèn)題陳述應(yīng)具有以下特征。它應(yīng)該是：

1. 以人為本。這意味著你要根據(jù)特定的用戶(hù)、他們的需求以及你的團(tuán)隊(duì)在共情階段獲得的見(jiàn)解來(lái)構(gòu)建問(wèn)題陳述。問(wèn)題陳述的關(guān)注重點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)試圖幫助的人，而不是關(guān)注技術(shù)、金錢(qián)回報(bào)或產(chǎn)品規(guī)格。
2. 有足夠的創(chuàng)意自由。這意味著問(wèn)題陳述不應(yīng)該過(guò)于狹隘地關(guān)注解決方案實(shí)現(xiàn)的特定方法。問(wèn)題陳述也不應(yīng)該列出技術(shù)需求，這些要求將會(huì)限制和阻止團(tuán)隊(duì)成員探索可能給項(xiàng)目帶來(lái)意想不到的價(jià)值和見(jiàn)解的領(lǐng)域。
3. 足夠窄以使其易于管理。另一方面，像「改善人類(lèi)狀況」這樣的問(wèn)題陳述太寬泛，很可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員感到無(wú)處下手。問(wèn)題陳述應(yīng)具有足夠的約束條件使其易于管理。

線(xiàn)性解決問(wèn)題與設(shè)計(jì)思維的非線(xiàn)性本質(zhì)

這種設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)框架與線(xiàn)性解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)模型形成了鮮明的對(duì)比，線(xiàn)性解決問(wèn)題的業(yè)務(wù)模型試圖預(yù)先定義一切，然后系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)既定的解決方案。設(shè)計(jì)思維也是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，但它的方法更多的是揭示問(wèn)題，而不是制定一個(gè)固定的解決方案。Idris Mootee在他的《戰(zhàn)略創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維》一書(shū)中提到，超過(guò)80％的管理工具，系統(tǒng)和技術(shù)是為了獲取價(jià)值，但是設(shè)計(jì)思維的核心作用是為了創(chuàng)造價(jià)值。

方向明確的挑戰(zhàn)

一個(gè)方向明確的挑戰(zhàn)必須有足夠的約束條件及寬廣的空間讓我們?nèi)ヌ剿?/strong>。你的領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)像你傳達(dá)類(lèi)似于這種線(xiàn)性解決問(wèn)題的話(huà)語(yǔ)：「設(shè)計(jì)一張海報(bào)來(lái)增加我們下次活動(dòng)的簽約人數(shù)」或「重新設(shè)計(jì)包裝，讓我們的產(chǎn)品在貨架上更引人注目」。這些信息經(jīng)常試圖解決目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)所提供產(chǎn)品的反響較差這一問(wèn)題，并試圖對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代。在決定采取哪種行動(dòng)方案之前，設(shè)計(jì)思維將深入挖掘并幫助我們了解用戶(hù)，掌握核心需求以及對(duì)他們的見(jiàn)解。因此，設(shè)計(jì)思維將幫助我們提出以下問(wèn)題：「人們?yōu)槭裁床粓?bào)名參加活動(dòng)？」和「為什么我們的產(chǎn)品會(huì)被人們忽視？」