什么樣的外呼系統(tǒng)更靠譜？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的回答，我們或許可以站在客戶的角度進(jìn)行思考，從而避免定位偏差帶來(lái)的認(rèn)知錯(cuò)誤。本篇文章里，作者就從客戶的角度出發(fā)，總結(jié)了外呼系統(tǒng)選型的幾個(gè)“坑點(diǎn)”，一起來(lái)看一下。

知乎上回答了一個(gè)問(wèn)題，如下：

“外呼系統(tǒng)哪里靠譜？用過(guò)的求分享，誠(chéng)心求推薦，廣告勿擾，用過(guò)某*，太辣雞”

下面按照國(guó)際慣例，一大堆的廣告，就我不請(qǐng)自來(lái)，強(qiáng)答了一波。

答完有所悟，突然發(fā)現(xiàn)我前面寫的那些玩意，角度都有些偏。

就好像一個(gè)女孩，庸脂俗粉，對(duì)鏡自嗨，然后感覺(jué)還不錯(cuò)，拍了一堆照片猛修圖，發(fā)朋友圈去炫耀。

實(shí)際上別人看你，一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)。萬(wàn)一還是素顏的，恨不得挖了這雙狗眼。

想看看客戶想的角度，啥樣的外呼系統(tǒng)靠譜？

我們?cè)趶S商浸潤(rùn)多年，和人家真實(shí)考慮的，就存在一個(gè)很大的認(rèn)知鴻溝。

自說(shuō)自話，尿不到一個(gè)壺里去，一旦合作，也是強(qiáng)扭的瓜不甜。

偶爾也會(huì)接一些專業(yè)咨詢，一個(gè)標(biāo)配問(wèn)題常常就是：如果客戶選型系統(tǒng)，他們最常用的依據(jù)是什么？按重要性排序。

每次我也歸納總結(jié)的人模狗樣的。想想其實(shí)還是有定位偏差帶來(lái)的認(rèn)知錯(cuò)誤。

這次我也挪挪屁股，坐客戶這邊，來(lái)看看啥樣的外呼系統(tǒng)是靠譜的？

一、話術(shù)報(bào)備

做外呼系統(tǒng)，第一步，是得先摸清楚，我這個(gè)業(yè)務(wù)到底能不能做外呼！

無(wú)資源，外呼系統(tǒng)啥也不是，這問(wèn)題本身就不再成立。如果我的業(yè)務(wù)本身就無(wú)法外呼，也別浪費(fèi)時(shí)間，趁早想想別的營(yíng)銷方法去。

公司給我安排了電銷的任務(wù)和指標(biāo)，我信心滿滿拉起了隊(duì)伍，搞好了場(chǎng)地，就差外呼系統(tǒng)。某度一搜，找了幾家一問(wèn)，第一句都是報(bào)上我的話術(shù)來(lái)？

有準(zhǔn)備有經(jīng)驗(yàn)還好，沒(méi)有的話咱們得現(xiàn)編。

有經(jīng)驗(yàn)的外呼廠商，知道我時(shí)間寶貴，業(yè)績(jī)壓力山大，能根據(jù)我的行業(yè)、業(yè)務(wù)、場(chǎng)景幫我潤(rùn)色和建議，他們非常門清，比較知道哪種類型的業(yè)務(wù)適合開展，也能匹配到對(duì)應(yīng)的最優(yōu)資源申請(qǐng)。

不是不存在信息差，這塊讓我自己去摸上游的脈，有空也能行，就是大部分人沒(méi)那精力時(shí)間和技能，交給專業(yè)的人來(lái)完成專業(yè)的事。

你專業(yè)，就幫我多想想。

我選的供應(yīng)商，別比我還要糊涂，這塊能給出有建設(shè)性的建議，幫我梳理下話術(shù)，幫我匹配好資源，幫我預(yù)估下呼叫量、接通率甚至投訴比。

也不是個(gè)一錘子買賣，給我一個(gè)能接受的報(bào)價(jià)，也讓我能給老板一個(gè)交代。如果我就是老板，也讓我算算我的ROI。

二、資源備份

單資源池，在有經(jīng)驗(yàn)的老用戶眼里，近似于裸奔。

別真遇到問(wèn)題把我晾這里，求天不應(yīng)，告地不靈，求爺爺告奶奶半天來(lái)個(gè)大哥，一句運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)調(diào)整線路封號(hào)，請(qǐng)多多諒解。

我諒解你，誰(shuí)諒解我？我好幾十號(hào)人擱著沒(méi)事干，摜蛋斗地主，臉上紙條都貼滿來(lái)了，人吃馬嚼的合著都是我自己承擔(dān)的。你讓我怎么諒解呢？

你們都知道這里有坑，合著就不告訴我這個(gè)小白，等我自己往里面跳呢？讓你來(lái)?yè)莆?，我還得欠你一個(gè)人情是不是。

作為我選擇的系統(tǒng)商，合作了、收了錢了，別一拍屁股走人，大可以主動(dòng)一些，在我成本也可以接受的前提下，給出2家或者多家的資源互備，水平高的搞成自動(dòng)調(diào)度，再不濟(jì)做一個(gè)我的賬戶號(hào)碼池，我有空手動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)，自己也可以調(diào)整下外顯策略，規(guī)避下風(fēng)險(xiǎn)。

三、功能完整

我可能當(dāng)下用不到某些功能，不代表未來(lái)也用不到。

我可以先不用，但前提是你得先有。

一番努力學(xué)習(xí)后，我知道了外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單點(diǎn)的功能有工具條，外呼彈屏，通話記錄、CRM管理這些。

然后我還要看看是否有外呼任務(wù)，后面我要是有大批量的數(shù)據(jù)要呼叫，人工外呼模式也可以進(jìn)化。

這外呼任務(wù)是否支持預(yù)覽外呼，預(yù)測(cè)外呼，是不是單獨(dú)收費(fèi)的模塊。

等我業(yè)務(wù)哪天發(fā)展到這里了，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不支持，還得外采。這一番折騰，多少也耽誤業(yè)務(wù)。

同一套系統(tǒng)最好也同時(shí)整合AI外呼，這樣資源，功能，數(shù)據(jù)上都打通，AI轉(zhuǎn)人工也好實(shí)現(xiàn)。

就怕廠商也是個(gè)擺攤的，東拼西湊，到時(shí)候苦的是我，用起來(lái)得跨3-4個(gè)系統(tǒng)，人員數(shù)據(jù)都不能互通，給自己添堵。

這方面，咱們都理解大廠有一定優(yōu)勢(shì)，但也別瞧不起一些小廠，人家產(chǎn)品完整度體驗(yàn)也不差。

用起來(lái)前，多看看多學(xué)學(xué)多問(wèn)問(wèn)，未雨綢繆。

四、服務(wù)支持

“咱產(chǎn)品功能齊全，優(yōu)勢(shì)不好說(shuō)，但主打的是一個(gè)服務(wù)?！?/p>

外呼系統(tǒng)這塊市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的可真是太充分，不存在誰(shuí)家有一獨(dú)門秘籍，打遍天下無(wú)敵手的。

還真別噴這樣說(shuō)的廠商，人家也許真是把服務(wù)當(dāng)回事了。

別小看服務(wù)，別迷信廠商說(shuō)的專人團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)服務(wù)，資深項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，你有多少座席量和話務(wù)量，在人家那里也是有標(biāo)準(zhǔn)的，我是個(gè)VIP客戶，還是個(gè)C類普通用戶，后面對(duì)應(yīng)的就是不同的服務(wù)體系支撐，能理解就行。

我是個(gè)VIP，自有人噓寒問(wèn)暖，我就一個(gè)普通客戶標(biāo)準(zhǔn)，按部就班打投訴熱線，發(fā)郵件，填工單去吧，大家都是出來(lái)做生意，我也沒(méi)比別人貢獻(xiàn)多，憑什么要求超越預(yù)期的服務(wù)呢。

這一點(diǎn)上，不迷信大廠也是對(duì)的，如果你用的那些功能，沒(méi)啥高精尖的，貼個(gè)大廠的冷屁股，還不如純自助了。

在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，找一個(gè)相性吻合，聊得來(lái)，感覺(jué)對(duì)味的合作伙伴就很重要。人家誠(chéng)心誠(chéng)意的能幫你，響應(yīng)及時(shí)，有事真上。

五、口碑

選型前，面對(duì)外呼系統(tǒng)一臉無(wú)知的迷茫，其實(shí)建議也不用去瞎搜，知乎某度一頓看，大家都有自己的角度，不一定是我的真實(shí)想法。

我建議先多看行業(yè)內(nèi)，優(yōu)先去找找。

還別說(shuō)，有些產(chǎn)品，在垂直領(lǐng)域確實(shí)口碑頗佳，人家數(shù)十年如一日，把這個(gè)行業(yè)吃的透透的，有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可能比你還專業(yè)。你真有不明白的地方，拿他們當(dāng)個(gè)專業(yè)顧問(wèn)都可以，還不用花錢那種。

比如保險(xiǎn)、教育、金融，都有隱形大佬潛伏，看你能不能打聽到了。

怎么摸，要說(shuō)誰(shuí)還沒(méi)幾個(gè)同行的朋友，大家業(yè)務(wù)模式差不多，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)都一致，互相有可比性，除了不能泄密，系統(tǒng)選型推薦的事情問(wèn)問(wèn)還是可以的。

約頓飯擼個(gè)串，問(wèn)問(wèn)朋友們都用的啥，掉過(guò)啥坑，遇到啥雷，哪個(gè)系統(tǒng)真心還不錯(cuò)，某個(gè)不帶利益關(guān)系的朋友真誠(chéng)推薦的話，讓他幫轉(zhuǎn)介紹下，老客戶的朋友，也是會(huì)被廠商朋友高度重視的，一視同仁。

六、價(jià)格

最后再聊價(jià)格，為啥最后說(shuō)呢，

如果我就是個(gè)價(jià)格高度敏感性的，老板給我就這么點(diǎn)預(yù)算要辦這么大的事，或者我就是老板，只想花這些錢，試試水。那就把態(tài)度也擺正了，別要求太多了。一分錢一分貨，擱外呼系統(tǒng)這里一樣的，別抱不切實(shí)際的幻想。

功能不好用，資源總封號(hào)，預(yù)算就這些，誰(shuí)也沒(méi)著，幫不了你的，一旦出了問(wèn)題，廠商又不給你承擔(dān)責(zé)任，自己選的。

別以為壓著供應(yīng)商低頭簽了。賺了個(gè)大便宜，心里樂(lè)開花。遇到問(wèn)題，人家優(yōu)先砍不賺錢的業(yè)務(wù)，第一刀必?cái)啬恪?/p>

沒(méi)辦法，大家都要恰飯，你不給我活路，我憑啥陪你玩呢。話糙理不糙。

但凡我是有點(diǎn)追求的，考慮下品質(zhì)，追加下預(yù)算，我也會(huì)適當(dāng)考慮下供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，讓他在他們賺錢的前提下，給我把服務(wù)支撐的事情落實(shí)明白了。

大家追求一個(gè)互利互信，長(zhǎng)期合作，人家沒(méi)錢賺，跟你也不可能客氣，沒(méi)空陪你瞎聊、幫你號(hào)脈、給你做業(yè)務(wù)規(guī)劃和增值服務(wù)。

說(shuō)的有些直白，但實(shí)際情況就這樣。

這篇主打一個(gè)閑聊，如果覺(jué)得對(duì)您有所幫助，也很歡迎大家來(lái)聊聊。